Comment utiliser Emoji dans la communication d'entreprise

Les émojis sont devenus incontournables dans notre communication numérique quotidienne, à tel point que la Journée mondiale des émojis a été créée pour célébrer ce langage des images. Bien que les emoji soient rapidement devenus un moyen courant d'insérer des signaux non verbaux dans les conversations personnelles en ligne ou par SMS, l'utilisation d'emoji dans la communication d'entreprise était généralement découragée par les professionnels.

Cependant, à mesure que les entreprises continuent d'évoluer, de nombreuses entreprises prenant en charge le travail à distance impliquant des plates-formes de messagerie, la communication dans certaines industries a parfois pris un ton plus décontracté . L'utilisation d'un emoji pour les messages professionnels sert désormais de moyen paralinguistique d'exprimer le contexte, l'émotion et le ton au travail.

Comment utiliser les emoji dans la communication d'entreprise

Même si la culture de votre lieu de travail implique l'utilisation d'emoji dans la communication d'entreprise, il est toujours sage de savoir comment et quand vous les utilisez. Voici quelques façons d'utiliser les emoji en milieu de travail :

• Amélioration des mises à jour de statut : certaines plates-formes, comme Slack, vous permettent d'ajouter un emoji, avec ou sans texte, à votre statut lorsque vous n'êtes pas devant l'ordinateur, en réunion ou en vacances.
• Transmettre le ton ou le contexte et approfondir les relations : inclure un emoji peut améliorer la clarté et la concision de votre écriture . Emoji établit également des relations amicales sur le lieu de travail, qui contribuent à une culture d'équipe coopérative.
• Attirer l'attention sur les e-mails marketing : Parfois, les emoji sont en accord avec la marque d'une entreprise et sont utilisés pour transmettre un ton ludique et amusant dans les médias sociaux et la copie marketing. Vous pouvez utiliser des emoji dans un e-mail professionnel, comme dans une ligne d'objet destinée à un public de la génération Y ou plus jeune, par exemple, ou dans la légende d'une publication Instagram.
• Exprimer votre personnalité : certaines personnes ont des emojis auxquels elles s'identifient. Partager ces emoji dans la communication d'entreprise peut être un moyen d'expression personnelle et un moyen pour votre équipe de savoir comment vous vous sentez.

Quel que soit le moment où vous choisissez d'insérer un emoji dans votre écriture commerciale, il est également important de savoir comment vous le faites. Les emoji peuvent être interprétés différemment , alors choisissez des emoji qui évoquent une signification simple.

Emoji efficace pour la communication d'entreprise :

= sourire

= applaudir

= mains levées ; Bien fait

= célébrer

= pouce levé ; ça a l'air bien

️ = horaire ; calendrier

= idée

Même si les emoji sont acceptables sur votre lieu de travail, utilisez-les avec parcimonie. Écrire un bref message à côté d'un emoji donne au destinataire plus de contexte sur les informations que vous partagez.

Quand ne pas utiliser les emoji au travail

À l'exception d'une campagne de marketing intentionnelle qui utilise les emoji pour capter l'attention d'un public, les emoji ne doivent pas être utilisés dans les communications professionnelles formelles , en particulier dans les conversations impliquant des tiers. Voici quelques exemples :

• Présentations clients ou partenaires
• E-mails de négociation de contrat
• Canaux de messagerie orientés client
• Certaines personnalités de haut niveau, selon la culture de votre entreprise

Même si votre entreprise est ouverte à l'utilisation d'emoji dans la communication d'entreprise, il est préférable de l'éviter lorsque vous envoyez un message à quelqu'un avec qui vous n'avez pas développé de camaraderie. Un emoji, mal interprété, peut entraîner un malentendu et éventuellement mettre à rude épreuve une relation de travail.

Par exemple, si vous demandez à un collègue une mise à jour de l'état d'une présentation urgente, vous pouvez lui envoyer le message : "Alors, allez-vous terminer cette présentation aujourd'hui ? .” L'emoji "légèrement souriant" peut sembler être un bon moyen d'adoucir une demande directe, mais le destinataire peut le lire comme du sarcasme.

En cas de doute, refléter l'utilisation d'emoji par l'autre personne dans un contexte similaire peut aider les deux parties à rester sur la même longueur d'onde.

5 exemples d'emoji dans la communication d'entreprise

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de façons appropriées d'utiliser un emoji pour les entreprises.

1 Leader de la messagerie sur Slack

"Je pensais à des fonctionnalités innovantes pour notre produit mobile, et j'ai une idée."

2 Rattraper un collègue dans un message privé

"Hé! J'ai regardé votre présentation Zoom ce matin. Les données que vous avez recueillies sont fascinantes - excellent travail ! ”

3 Envoyer un e-mail à un employé que vous gérez

"Salut Torance,

Félicitations, vous avez été sélectionné pour l'équipe de direction ! Nous discuterons de ce que cela signifie pour vous en termes de responsabilités et de rémunération lundi, mais je voulais partager la bonne nouvelle avant votre départ pour le week-end. Merci pour vos contributions et d'être un élément précieux de cette organisation ! »

4 Envoi d'un e-mail marketing aux abonnés

Objet : PROMO 5 $ de réduction sur les commandes de déjeuner

5. Informez votre responsable de votre liste de projets

Voici un récapitulatif quotidien de l'état des tâches :

Appeler le client XYZ à propos du bon de commande

Lancement d'un appel ouvert pour une séance photo

Finaliser la réunion avec le fournisseur partenaire

En attente de leur disponibilité

L'utilisation d'emoji dans la communication au travail est une question de jugement

L'utilisation d'emoji est tellement ancrée dans le langage informatique que vous pourriez être automatiquement enclin à les utiliser dans le cadre de votre communication sur le lieu de travail. Bien que cela soit de plus en plus accepté dans les affaires, vous devrez en fin de compte évaluer la culture de votre entreprise et utiliser votre meilleur jugement.

Plus précisément, connaître votre public (c'est-à-dire le destinataire de votre message) et établir une confiance mutuelle avec cette personne est crucial pour vous assurer que vos emoji sont reçus comme vous le souhaitez.