14 conseils d'experts pour améliorer l'engagement et le retour sur investissement de Facebook

Si vous faites du marketing sur Facebook, voici une plainte que vous êtes sûr d'avoir entendue (ou même faite vous-même) :

"Plus personne ne s'intéresse à mes publications. C'est comme si j'étais invisible.

En effet, il semble parfois que ce soit le monde de Zuckerberg et que nous ne faisons que publier dedans.

Mais est-ce simplement un fait difficile auquel la petite/moyenne entreprise doit faire face de nos jours ? Ou existe-t-il un moyen de contourner les mises à jour parfois écrasantes des algorithmes du réseau ? Qu'est-ce qu'un entrepreneur en démarrage doit faire ?

Avec ces questions à l'esprit, j'ai demandé l'avis des meilleurs gourous Facebook et sociaux que j'ai pu trouver. Je me suis retrouvé avec un véritable assortiment de conseils pratiques sur la façon dont chaque personne et entreprise peut renforcer l'engagement et augmenter son retour sur investissement social sans trop d'efforts, de temps ou de dépenses.

Mes plus sincères remerciements à toutes les personnes qui ont apporté leurs trucs et conseils durement gagnés. Bon appétit!

Scott Ayres , répondeur Facebook et planificateur de publications

Mon conseil préféré en matière de publicités sur les réseaux sociaux est de BOOSTER les publications sur Facebook !

Les messages boostés ont été mal vus par certains "experts", mais je les écrase car ils sont simples à gérer et si vous êtes une petite entreprise, vous n'avez pas à payer un "gourou" pour diffuser les annonces. toi.

Voici un exemple de publication boostée que j'ai faite sur l'une de mes pages professionnelles locales où je loue des structures gonflables.

Donc, pour 20 $, j'ai atteint presque le double de mon nombre total de pages, obtenu près de 100 J'aime sur la publication et gagné 13 nouveaux J'aime sur la page.

J'ai ensuite relancé un autre article sur le même gonflable et j'ai dépensé 40 $ :

Encore une fois, ma portée était énorme, j'ai obtenu 27 nouveaux Likes de page et près de 100 Likes sur le post lui-même.

Mais cela a-t-il rapporté de l'argent? Parce que c'est pour ça que nous diffusons des publicités, n'est-ce pas ?

La réponse est OUI !!

Dans les 5 jours suivant la publication de ce message - le seul sur Facebook que j'ai même montré à quiconque cette toute nouvelle diapositive - j'ai 10 réserves sur cette unité, comme indiqué ci-dessous :

Cela équivaut à 3200 $ de revenus bruts sur 65 $ de publicités Facebook !!!

Si ça ne t'excite pas, c'est que tu es en état de mort cérébrale !

Les publications boostées ont eu mauvaise réputation auprès de certains « experts », mais je les écrase avec eux. Partagez les conseils de Scott Ayres !

(Astuce bonus : attendez au moins 2 heures avant de booster un message, car vous souhaitez qu'il obtienne l'exposition naturelle en premier.)

(astuce bonus bonus : boostez les publications en ciblant une zone , ne vous contentez pas de booster les fans et les amis des fans)

Ted Rubin , TedRubin.com

Obtenir plus de fans "actifs" sur Facebook n'est pas si compliqué, mais cela dépend de votre définition d'"actif". Pour moi, "actif" signifie les personnes qui visitent et lisent le contenu là-bas, qu'il s'agisse d'information, de leadership éclairé, de contenu lié à un événement ou de conversation.

Ce que la plupart des propriétaires d'entreprise ne réalisent pas, c'est que ceux qui visitent et lisent simplement - c'est-à-dire les rôdeurs - sont ceux qui sont vraiment importants pour évoluer. Bien qu'ils ne participent pas directement, ils le font par procuration par le biais des visiteurs qui participent et via le contenu qu'ils viennent voir.

Pour inciter les gens à visiter votre page Facebook plus souvent, vous devez leur donner une raison d'être là en ajoutant de la valeur sous une forme ou une autre, en interagissant et en s'engageant avec ceux qui visitent, et en établissant des relations. Donnez à vos employés les moyens de vous aider à faire évoluer votre contenu et votre conversation, et pour l'amour du ciel, faites-en une exigence ou incitez autant d'employés que possible, en particulier ceux du service marketing, à visiter les pages de vos fans, à entrer dans leur tête un peu, et rapporter de quoi ils parlent et ce qui les intéresse. Faites-le également avec vos concurrents.

Demandez aux employés de créer un lien vers votre page Facebook dans la section "À propos" de leur propre profil Facebook. Recherchez des groupes qui correspondent au créneau de votre entreprise et encouragez les employés à s'y joindre. Vous ne le faites pas pour spammer les autres avec votre messagerie, mais pour trouver des moyens de contribuer, de répondre aux questions, de partager votre expertise et d'apprendre.

Beaucoup de gens m'ont demandé comment ils pouvaient mieux établir des relations sur les réseaux sociaux et sur Facebook en particulier. Et la seule chose qui revient sans cesse à la surface est l'importance d'être « présent » lorsque vous êtes « social ».

Vous savez comment c'est lorsque vous rencontrez quelqu'un lors d'une conférence ou dans une situation de réseautage et qu'il regarde constamment autour de la pièce pour voir qui d'autre est là, ou qu'il regarde son appareil - en gros, il regarde n'importe où sauf vous ? Ces signaux signifient qu'ils ne sont pas vraiment "présents" dans la conversation, il n'y a donc pas de véritable connexion.

Regardez votre public dans les yeux numériquement et faites-lui savoir que vous êtes intéressé. Partagez les conseils de Ted Rubin !

Les mêmes principes s'appliquent aux relations sociales en ligne, donc je suis un grand partisan de faire ce que j'appelle "regarder les gens dans les yeux numériquement". Pour tirer le meilleur parti de Facebook, il faut la même attention personnelle que le toucher humain et le contact visuel dans une relation physique.

Alors participez en vous engageant activement sur les pages de vos abonnés, pas seulement sur la vôtre, et montrez un réel intérêt. Regardez votre public dans les yeux numériquement et faites-lui savoir que vous êtes intéressé.

Dennis Yu , DennisYu.com

Redirigez votre trafic de recherche et de messagerie vers Facebook. En d'autres termes, si quelqu'un a cliqué sur l'un de vos e-mails ou sur l'une de vos annonces Google, vous pouvez automatiquement le suivre avec la messagerie Facebook.

Pour ce faire, vous devez avoir le pixel d'audience personnalisé Facebook en place et configurer des audiences basées sur les paramètres Google UTM. Chacun de ces paramètres UTM devient un public que vous pouvez cibler. Par exemple, si les gens cliquent sur votre annonce pour le "mot clé 1" sur Google, vous pouvez leur envoyer des messages basés sur cela dans leur fil d'actualité Facebook.

Redirigez votre trafic de recherche et de messagerie vers Facebook. Partagez les conseils de Dennis Yu !

Peg Fitzpatrick , PegFitzpatrick.com

Travaillez pour créer une communauté sur votre page Facebook et apprenez à connaître les personnes qui visitent. Créez une bonne ambiance en la gardant exempte de spams et parlez à tous ceux qui passent.

Construire des relations est le retour sur investissement sur Facebook.

Fournir une base de contenu intéressant et divertissant avec votre contenu ciblé sur l'entreprise peut créer une page Facebook sur laquelle les gens reviennent encore et encore. C'est à vous de garder l'attention des gens - les algorithmes de Facebook rendent difficile pour les gens de voir votre page dans le fil d'actualité, alors soyez digne d'être rappelé.

Construire des relations est le retour sur investissement sur Facebook. Partagez les conseils de Peg Fitzpatrick !

Gini Dietrich , Arment Dietrich et Spin Sucks

Celui-ci est si difficile car l'algorithme vous oblige maintenant à payer pour la portée, l'engagement et le retour sur investissement.

Bien réussir là-bas dépend certainement de votre entreprise, mais je vais vous dire ce qui fonctionne pour nous. Nous publions deux articles de blog par jour sur Spin Sucks, nous les publions donc sur la page Facebook. Ensuite, nous publions deux autres choses qui n'ont rien à voir avec les relations publiques, mais qui sont juste drôles ou intelligentes.

Depuis que nous avons modifié notre stratégie il y a six semaines, les likes ont augmenté de 96 (tous organiques), la portée a augmenté de 3 200 % et l'engagement a augmenté de 286 %. Ce sont des chiffres ridicules qui ne signifient vraiment rien, mais ils nous disent que la stratégie d'action actuelle fonctionne.

Depuis que nous avons modifié notre stratégie il y a six semaines, la portée a augmenté de 3 200 % et l'engagement de 286 %. Partagez les conseils de Gini Dietrich !

Nous augmentons également le contenu de nos webinaires mensuels et cela nous coûte environ 1,50 $ par inscription (ce qui nous donne également l'adresse e-mail très précieuse).

Je vais aussi vous dire que c'est tellement frustrant que notre contenu ne marche pas aussi bien que les autres contenus amusants. Il n'y a pas encore de retour sur investissement direct, bien que nous puissions maintenant savoir si une personne a suivi notre webinaire et est ensuite devenue cliente.

Jason Keath , Social Fresh

Si vous souhaitez commencer à engager davantage les clients sur Facebook, vous devez investir dans un groupe Facebook privé pour vos meilleurs clients.

Faites de ce groupe Facebook un lieu de discussion et où vos clients peuvent obtenir de l'aide sur les problèmes courants associés à votre entreprise.

Vous devrez investir dans la modération et dans des efforts constants/quotidiens de renforcement de la communauté. Mais la récompense d'un groupe comme celui-ci est plus précieuse qu'une page Facebook où aucun de vos clients ne s'engage dans de vraies discussions ou ne voit probablement même votre contenu.

Vous devriez investir dans un groupe Facebook privé pour vos meilleurs clients. Partagez les conseils de Jason Keath !

CC Chapman , CC-Chapman.com

Facebook ne cesse de changer l'algorithme et les règles sur la façon de s'engager avec la communauté que vous y construisez. La clé est de ne pas en dépendre, sauf si vous êtes prêt à dépenser de l'argent pour les atteindre.

Oui, utilisez Facebook pour partager tout le contenu que vous créez sur d'autres canaux, mais soyez intelligent quant au moment et à la façon dont vous dépensez de l'argent. Utilisez-le pour promouvoir les messages les plus critiques et avoir un appel clair à l'action.

Je suis également étonné de voir à quel point peu d'entreprises utilisent des audiences personnalisées pour prendre leurs listes de diffusion et les utiliser dans FB pour s'assurer que les personnes pour lesquelles vous payez sont des personnes déjà familières avec votre marque.

Je suis également étonné de voir à quel point peu d'entreprises utilisent des audiences personnalisées pour prendre leurs listes de diffusion et les utiliser dans FB. Partagez les conseils de CC Chapman !

Barry Feldman , Feldman créatif

Ne vous attendez pas à ce que Facebook soit votre moyen d'atteindre un public important, à moins que vous ne soyez prêt à dépenser. Pour les entreprises, Facebook est un espace publicitaire.

Alors sortez votre carte de crédit et commencez à expérimenter. Il ne faudra pas beaucoup d'argent pour apprendre ce qui résonne ou non avec votre tribu, mais si vous ne comptez que sur la portée organique, vous n'apprendrez probablement rien ou n'irez nulle part.

Ne vous attendez pas à ce que Facebook soit votre moyen d'atteindre un public important, à moins que vous ne soyez prêt à dépenser. Partagez les conseils de Barry Feldman !

Jamie Turner , spécialiste du marketing 60 secondes

Le moyen #1 d'augmenter le retour sur investissement sur Facebook est, bien sûr, de suivre les résultats de vos campagnes. Le problème est que beaucoup de gens ne savent pas comment démarrer ce processus.

Tout commence par la compréhension de la valeur vie client (CLV) qui, dans sa forme la plus simple, est le revenu moyen que vous générez avec un client type. (Par exemple, si vous êtes un service d'entretien de pelouse et que vous facturez 100 $ par mois et que votre client moyen reste 2 ans, votre CLV est de 2 400 $.)

Si vous dépensez 10 % de votre CLV pour acquérir un client (dans l'exemple ci-dessus, ce serait 240 $), alors vous êtes en bonne forme. En d'autres termes, si vous dépensez 240 $ en publicités Facebook pour gagner un client d'entretien des pelouses, tant que votre CLV reste à 2 400 $, vous êtes en bonne forme car seulement 10 % de votre CLV ont été consacrés à l'acquisition du client.

Le moyen #1 d'augmenter le retour sur investissement sur Facebook est, bien sûr, de suivre les résultats de vos campagnes. Partagez les conseils de Jamie Turner !

(Remarque : CLV peut devenir beaucoup plus compliqué, il s'agit donc d'une version simplifiée, mais cela fait le point.)

Mike Gingerich , MikeGingerich.com

L'intégration! Votre marketing Facebook ne peut plus être un silo séparé du reste de votre marketing en ligne. Les entreprises DOIVENT adopter une approche intégrée.

Je l'appelle "l'entonnoir de marketing numérique". Cela commence par avoir un contenu de qualité et riche en ressources sur votre blog. Cela vous donne du contenu de base à partager sur Facebook.

Partagez-le sous forme de lien, avec des conseils textuels sur les photos liées à la publication, et avec l'option la plus populaire sur Facebook aujourd'hui, de courtes vidéos chargées sur Facebook avec l'appel à l'action sur le blog ! Ajoutez des publications d'autres personnes qui inspirent et offrent de la valeur. Ceci est votre contenu principal "Attraction".

Votre marketing Facebook ne peut plus être un silo séparé du reste de votre marketing en ligne. Les entreprises DOIVENT adopter une approche intégrée. Partagez les conseils de Mike Gingerich !

Ensuite, vous devez mélanger à cela les messages de « capture de leads » sur Facebook (lien ou vidéo avec CTA) qui mènent à des pages de destination sur votre site où vous offrez quelque chose de valeur en échange de nom et d'e-mail. Cela les place sur votre liste de diffusion pour l'automatisation du marketing par e-mail et en configurant le pixel publicitaire Facebook pour les audiences personnalisées du site Web, vous pouvez ensuite les recibler avec les publicités Facebook !

Cette approche intègre votre marketing de contenu avec la publication sur Facebook, le marketing par e-mail et les publicités Facebook. Ensemble, cette approche intégrée vous aide à stimuler l'engagement et le retour sur investissement de manière continue et à long terme !

Sue B. Zimmerman , SueBZimmerman.com

Offrez de la valeur plusieurs fois par jour et réduisez au minimum les publications promotionnelles. Tout ce qui oblige vos fans à faire autre chose que lire ou regarder des informations est considéré comme promotionnel. Lorsque vous avez quelque chose à promouvoir, faites en sorte que cela en vaille la peine et laissez le jargon commercial derrière vous.

J'ai commencé à utiliser un tout nouvel outil, Heyo Cart, pour convertir les fans Facebook en clients. Nous l'utilisons pour vendre des produits numériques bas de gamme. Fondamentalement, votre suiveur commente simplement "acheter" sur la publication Facebook spécifique pour acheter tout ce que vous proposez. Contrairement à Amazon, je suis en mesure de collecter les adresses e-mail des acheteurs, ce qui renforce mes opportunités de vente incitative à l'avenir.

J'ai commencé à utiliser un tout nouvel outil, Heyo Cart, pour convertir les fans Facebook en clients. Partagez les conseils de Sue B Zimmerman !

Jim Lodico , JAL Communications

Assurez-vous que votre stratégie Facebook fait partie intégrante de votre stratégie de marketing de contenu plus large. Cela signifie que vous avez défini des objectifs clairs pour vos activités de marketing de contenu et FB, que votre site Web est optimisé pour capturer les prospects provenant de FB et que vous avez construit des entonnoirs de vente bien développés pour guider ces prospects de Facebook vers la conversion souhaitée.

Et même si cela va sans dire, assurez-vous de mesurer les bonnes données. En d'autres termes, comptez-vous simplement les "j'aime" ou suivez-vous les abonnés du "j'aime" initial à la vente finale, à l'enregistrement ou à toute autre conversion souhaitée.

Suivez-vous les abonnés depuis le « J'aime » initial jusqu'à la vente finale, l'enregistrement ou toute autre conversion souhaitée ? Partagez les conseils de Jim Lodico !

Enfin, alimentez votre flux Facebook avec le contenu dont vos abonnés ont besoin. Rendez-le si bon qu'ils ne peuvent pas attendre de voir votre prochain message.

Ravi Shukle , RaviShukle.com

Mon conseil n°1 pour augmenter l'engagement et le retour sur investissement de Facebook est de vous concentrer sur votre communauté. Cela signifie faire un effort supplémentaire dans les commentaires Facebook pour écouter et répondre à vos fans.

En faisant l'effort supplémentaire de répondre aux questions des fans et de vous engager dans les commentaires, vous remarquerez un taux de réponse beaucoup plus élevé qui conduit ensuite à un retour sur investissement plus élevé.

Le retour sur investissement dans ce cas est la "confiance". Une fois que vos fans commenceront à reconnaître votre entreprise comme une ressource incontournable, vous commencerez également à remarquer que les ventes commencent à affluer.

Une fois que vos fans auront reconnu votre entreprise comme une ressource incontournable, vous commencerez également à remarquer que les ventes commencent à affluer. Partagez les conseils de Ravi Shukle !

Mickie Kennedy , eReleases

De temps en temps, quelqu'un vous enverra un message avec une offre de « centaines de nouveaux fans à 0,50 $ chacun ! " Maintenant, cela peut sembler évident, mais si jamais vous ressentez le chatouillement de la tentation face à un tel pitch (peut-être que vous n'obtenez pas autant de Likes que prévu ou que vous avez hâte de faire un saut sur la concurrence) , cours dans l'autre sens .

Ces « fans » ne sont pas de vraies personnes, et même s'ils l'étaient, ils ne sont certainement pas sur le marché (attitudinalement ou géographiquement) pour acheter l'un de vos produits. La seule chose que ces Likes vont vous rapporter est une portée sévèrement affaiblie et une fuite importante dans l'efficacité de votre Boosted Post.

Likes achetés = ROI négatif

Je voulais juste clarifier cela dès le départ.

De plus, pour paraphraser Scott Ayres ci-dessus, ne craignez jamais les messages boostés. L'algorithme de Facebook garantit que les gens ne voient que ce avec quoi ils interagissent de manière semi-régulière, ce qui signifie que les personnes qui aiment votre page peuvent ne pas voir certains de vos messages importants. En d'autres termes, à moins que vous ne payiez quelques dollars à Facebook, vous êtes invisible pour une grande partie de votre audience organique.

Vous ne pouvez pas (ou ne voulez tout simplement pas) payer Facebook pour ce qui devrait légitimement vous appartenir de toute façon ? Essaye ça:

• Ne diffusez pas, interagissez. Suivez les commentaires, apprenez à connaître votre public.
• Aimez d'autres pages de votre secteur ou de votre domaine, et aimez, commentez et partagez leur contenu lorsque vous le pouvez.
• Publiez au moins une fois par jour et assurez-vous que tout ne revient pas sur votre site Web.
• S'amuser. Vous êtes peut-être une entreprise, mais n'ayez pas peur de vous amuser de temps en temps.

Ces « fans » ne sont pas de vraies personnes, et même s'ils l'étaient, ils ne sont certainement pas sur le marché (attitudinalement ou géographiquement) pour acheter l'un de vos produits. Partagez les conseils de Mickie Kennedy !