Voici comment demander des éclaircissements à quelqu'un d'autre

Publié: 2018-07-27

"Je ne comprends pas."

Personne n'aime dire ces mots de peur de sembler lent à l'absorption. Et pourtant, nous avons tous des moments dans nos vies personnelles et professionnelles où nous ne comprenons pas bien ce que quelqu'un d'autre essaie de nous dire. Comment demander des éclaircissements ?

Voici un conseil : vous voulez vous assurer que votre écriture est toujours belle ? La grammaire peut vous éviter les fautes d'orthographe, les erreurs de grammaire et de ponctuation et d'autres problèmes d'écriture sur tous vos sites Web préférés.

Conseils pour demander des éclaircissements

À un certain moment dans votre vie à l'école primaire, vous avez peut-être eu un enseignant qui a dit : « La seule question stupide est celle que vous ne posez pas. Cette phrase d'enseignant ne pourrait pas rendre les choses plus claires - vous pouvez demander une explication si vous ne comprenez pas. En fait, deviner et se tromper est plus susceptible de causer des problèmes que de demander poliment plus d'informations. Demander des éclaircissements montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez suffisamment de vous pour vous assurer que vous comprenez parfaitement ce qu'on vous a dit.

Il y a quelques étapes simples à suivre lorsque vous cherchez des explications supplémentaires.

Avouez que vous avez besoin d'éclaircissements. Admettre que vous avez besoin de plus d'informations rend la prochaine étape beaucoup plus facile pour la personne à qui vous demandez. Ne soyez pas vague, indiquez simplement que vous ne comprenez pas.
Ne blâmez pas l'autre personne. Possédez votre confusion. Ne dites rien qui semble accusatoire. Vous obtiendrez une bien meilleure réponse de la part de "Pourriez-vous m'expliquer cela à nouveau ?" que "C'était aussi clair que de la boue!"
Résumer. Si la conversation a été longue ou complexe, il peut être utile de donner à l'autre personne un résumé de ce qui s'est passé jusqu'à présent.
Être spécifique. S'il y a une chose spécifique qui n'est pas claire pour vous, nommez-la. Ne forcez pas l'autre personne à essayer de comprendre ce que vous comprenez et ce que vous ne comprenez pas.

Exemples de demande de clarification

Il existe toutes sortes de situations où vous pourriez avoir besoin de poser des questions de clarification. Jetons un coup d'œil à certains cas courants qui peuvent survenir dans notre vie professionnelle et personnelle et réfléchissons aux meilleures façons d'y répondre.

Lorsque vous ne comprenez pas les instructions

Si les instructions que quelqu'un vous envoie sont à peu près aussi claires que les instructions d'assemblage de meubles écrites dans une autre langue que votre langue maternelle, vous devrez demander de l'aide.

Lorsque quelqu'un vous demande de réexpliquer une tâche compliquée, votre premier réflexe est probablement de dire : « Attendez, quoi ? Tu veux que je t'explique encore une fois tout ça ? Cette dynamique peut créer une boucle de rétroaction frustrante pour les deux parties. Pour éviter cette boucle, commencez par expliquer ce que vous comprenez et demandez si vous avez raison.

Salut Joe,

Merci de nous avoir envoyé vos instructions pour la mise en œuvre de la nouvelle copie du site Web. Je ne suis pas tout à fait clair sur certaines choses et je veux m'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde.

Si je vous comprends bien, vous souhaitez que Carolyn ajoute ses modifications SEO aux documents marqués EN ATTENTE dans Google Drive. Elle devrait laisser ses modifications sous forme de suggestions. Ensuite, Mark effectuera les modifications de copie et déplacera les documents vers un dossier de lecteur marqué FINAL. Est-ce correct?

Je ne sais pas quand vous voudriez que je commence à ajouter la copie au site Web de développement. Dois-je commencer par chaque page que Mark ajoute au dossier FINAL, ou voulez-vous que j'attende que les modifications SEO soient terminées et que vous ayez eu la possibilité de tout revoir ?

J'apprécie ton aide. Cela assurera le bon déroulement de tout avec le lancement du nouveau site Web.

Merci,

Lucie

Voici un conseil : demander des éclaircissements peut être une manière subtile de diriger un projet. Lorsque vous présentez votre résumé, présentez les étapes de la manière dont vous aimeriez voir les choses traitées. Si vous avez suggéré un chemin meilleur et plus clair, l'autre personne peut simplement être d'accord et les choses peuvent avancer avec une vision sans ambiguïté.

Lorsque vous voulez une meilleure compréhension de la position de quelqu'un

Parfois, nous avons besoin d'éclaircissements lorsque nous voulons mieux comprendre d'où viennent les autres. Poser des questions de clarification montre que vous écoutez activement et que vous voulez comprendre.

Les meilleures questions sont ouvertes. Ils permettent à la personne de développer le sujet plutôt que de donner une simple réponse oui ou non.

Question fermée : Donc, vous avez trouvé que l'approche de Bob était trop perturbatrice ?

Question ouverte : Qu'est-ce qui vous a semblé perturbateur dans l'approche de Bob ?

Question fermée : Avez-vous toujours eu le sentiment que c'était un défi de travailler avec lui ?

Question ouverte : Quand avez-vous remarqué pour la première fois que c'était un défi de travailler avec lui ?

Question fermée : Serez-vous un atout pour l'entreprise si nous vous embauchons ?

Question ouverte : Comment serez-vous un atout pour l'entreprise si nous vous embauchons ?

Question fermée : Cette expérience correspondait-elle à vos attentes ?

Question ouverte : Qu'attendiez-vous de vivre ?

La clarté est la clé d'une communication efficace. Les conversations, les dialogues par e-mail et même les SMS progressent mieux lorsque tout le monde a la même compréhension.