Quelles sont les meilleures façons de gérer les personnes difficiles ?

Les personnes difficiles peuvent rapidement transformer le travail de vos rêves en cauchemar si vous les laissez faire. Cependant, votre bonheur et votre productivité valent le combat. Considérons les meilleures façons de gérer les personnalités difficiles.

Commencez par vous-même

Dans « Man in the Mirror », une chanson enregistrée par Michael Jackson, les paroles fournissent une formule efficace pour améliorer votre environnement : « Regardez-vous, puis faites un changement ». L'auto-examen peut révéler que vous réagissez de manière excessive à une situation. Par exemple, vous n'appréciez peut-être pas un collègue en particulier qui émet des critiques sévères. Arrêtez-vous un instant et réfléchissez : quels sont les motifs de la personne ? Au lieu de supposer qu'elle essaie de vous rabaisser, pourquoi ne pas supposer qu'elle essaie de faire de vous le meilleur possible ? Ajuster votre attitude peut vous aider à voir le bon côté d'un comportement irritant.

La chanson continue: "Ça va être vraiment bon." Des preuves scientifiques appuient l'affirmation. L'intelligence émotionnelle comprend l'empathie et de bonnes compétences sociales. En 2013, une étude publiée dans Psychological Science a révélé que les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée prenaient des décisions judicieuses. Une étude de 2008 a révélé que les interactions professionnelles positives étaient corrélées à une bonne santé, un facteur associé à peu de jours de maladie et donc à une productivité plus élevée. Ce que l'auteur William Arthur Ward a dit était vrai : "Lorsque nous cherchons à découvrir le meilleur chez les autres, nous faisons en quelque sorte ressortir le meilleur de nous-mêmes."

Communiquer

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que quelqu'un lise dans vos pensées. Souvent, des problèmes surgissent lorsqu'une personne comprend mal l'humour ou les intentions d'une autre. Vous devez donner à votre collègue la possibilité de faire les choses correctement.

Approchez-vous de votre collègue et expliquez pourquoi son comportement vous offense. Planifiez vos mots. Efforcez-vous de trouver la manière la plus acceptable d'exprimer votre plainte. Vous pouvez d'abord faire un jeu de rôle avec un groupe objectif. Demandez à un ami de surveiller votre ton, vos paroles et votre langage corporel. Lorsque vous parlez à la personne difficile dans la vraie vie, choisissez soigneusement un moment et un lieu. (Par exemple, évitez d'aborder les problèmes au milieu de projets stressants.) Trouvez un endroit neutre (c'est-à-dire, pas votre bureau) où vous pouvez discuter de la question en privé.

Bill Eddy, président du High Conflict Institute, suggère la formule suivante : Exprimez des regrets d'avoir à corriger le comportement. Expliquez comment vous comptez aider la personne. Donnez des exemples de la façon dont vous voulez qu'ils agissent et comment de nouvelles pratiques seraient bénéfiques pour les deux parties. Regardons un exemple de scénario. Réfléchissez à votre défi sur le lieu de travail et à la manière dont vous pouvez adapter le script pour y faire face.

Toi: . . ., je suis désolé de devoir en parler, mais la façon dont vous . . . me fait ressentir . . . De mon côté, je vais. . . Cependant, si à l'avenir, vous pouviez . . . Si vous le faites, le processus de . . . fonctionnera beaucoup plus facilement qu'actuellement.

Que faire lorsque vos efforts échouent

Vous avez abordé l'employé sur la façon dont son comportement. S'il n'y a pas de changement ou si la situation s'aggrave, que pouvez-vous faire ?

Ignorer le mauvais comportement

Tout comme les jeunes intimidateurs, les adultes difficiles peuvent attirer l'attention avec un mauvais comportement. Pour leur montrer que vous n'êtes pas affecté, vous pouvez détourner les insultes en riant avec leurs blagues ou en faisant une réplique neutre comme si vous ne compreniez pas leurs intentions grossières. Ensuite, changez de sujet. Une fois qu'ils ne parviennent pas à obtenir l'attention dont ils ont besoin de votre part, ils peuvent passer à une nouvelle cible.

Collègue méchant : J'ai entendu dire que Benjamin avait pris des vacances parce qu'il était gêné de perdre le compte Denman.

Vous : La plage est un environnement reposant. Je ne peux pas attendre mes prochaines vacances.

Evitez la personne

Si cela est possible sans nuire à votre capacité de travail, limitez l'interaction que vous avez avec la personne difficile. Se retirer des tâches bénévoles partagées et choisir des projets et des comités qui ne l'incluent pas.

Impliquer les supérieurs

Impliquer les supérieurs est l'avant-dernier recours. Dans le meilleur des cas, le patron peut régler le problème pour vous. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, la situation s'aggrave parce que le collègue vous en veut de lui avoir causé des ennuis. Ou, vous pourriez constater que le patron se range du côté du coupable.

Trouver un nouvel emploi

Le vrai dernier recours est de quitter votre emploi. Vous pouvez soit être transféré dans un autre service au sein de la même entreprise, soit rompre complètement les liens. Vous devrez peser le coût de cette décision. Le problème est-il suffisamment important pour mériter une action aussi drastique ? Aimerez-vous un autre type de travail? Trouverez-vous facilement un autre poste? Et si vous le faites, comment allez-vous gérer cela s'il y a des personnes difficiles sur le nouveau lieu de travail ?

Quelles sont les meilleures façons de gérer les personnes difficiles au travail ? Affronterez-vous le problème directement en abordant la personne pour parler de son comportement ? Allez-vous informer un superviseur et le laisser gérer le problème ? Ou allez-vous fuir vers des pâturages plus verts en trouvant un nouvel emploi ? Si vous pesez soigneusement le pour et le contre de chaque stratégie, vous trouverez probablement une solution qui vous convient.