Comment gérer la publicité négative

Certaines personnes aiment dire que toute publicité est une bonne publicité, mais tout propriétaire de petite entreprise sait que ce n'est pas vrai. Une publicité négative peut être un désastre pour une entreprise en plein essor, et vous devez y remédier le plus tôt possible.

Une publicité négative peut entraîner une perte de clients, voire la perte totale de votre entreprise si vous ne parvenez pas à la maîtriser. Vous devez le prendre au sérieux, même si les accusations portées contre votre entreprise sont fausses.

Discutons de la manière d'éviter les effets négatifs d'une mauvaise publicité.

Restez calme et évaluez la situation

Nous comprenons que votre réaction initiale à une publicité négative peut être la panique. Si vous devez paniquer, faites-le tranquillement et essayez de le dépasser le plus rapidement possible. Vous devez rester calme afin de prendre des mesures appropriées et productives.

Réagir de manière impulsive peut aggraver le problème. Prenez du recul, rassemblez des informations et essayez de comprendre la situation avant de réagir.

Si vous n’avez jamais eu à faire face à une publicité négative auparavant, vous pouvez vous sentir stressé. Ne laissez pas ce stress entraver votre gestion de crise.

Idéalement, vous vous préparerez à l'avance avec un plan de gestion de crise qui décrit les rôles, les responsabilités et les stratégies de communication pour gérer la publicité négative. Si vous n'avez pas encore eu à faire face à une publicité négative, c'est une bonne idée d'établir ce plan non afin de l'avoir prêt. Cela vous aidera à rester calme à l’avenir.

Répondez rapidement mais de manière réfléchie

Vous devez anticiper votre publicité commerciale négative, sinon elle peut devenir incontrôlable. Résolvez le problème immédiatement pour éviter qu'il ne s'aggrave. Élaborez une réponse réfléchie qui reconnaît la préoccupation, fait preuve d'empathie et décrit les actions que vous envisagez de prendre.

Il peut être difficile de réagir rapidement sans être téméraire ou impulsif. Il est utile de demander à un professionnel des relations publiques de vous aider. Ils n’ont aucun enjeu émotionnel dans cette affaire et ont beaucoup d’expérience dans la gestion de situations comme la vôtre.

Nous parlerons davantage de la façon dont une équipe professionnelle peut vous aider plus loin dans l'article.

Soyez transparent

Parfois, la mauvaise publicité est basée sur des mensonges ou des idées fausses, mais que se passe-t-il si ce n’est pas le cas ? Et si le problème est légitime ? Vous devez être transparent.

L'honnêteté est la clé. S'il y a un problème, admettez-le, assumez vos responsabilités et partagez votre plan pour le résoudre. Évitez les réponses trompeuses ou évasives, sinon les gens ne vous feront pas confiance, ni à votre marque.

N’essayez pas de cacher les problèmes sous le tapis. Soyez aussi direct que possible, mais n’incriminez pas non plus votre entreprise. Soyez honnête à propos de l’acte répréhensible, mais n’exagérez pas. Vous voulez vous excuser mais aussi être plein d’espoir et positif en même temps.

C'est un équilibre délicat. Encore une fois, un professionnel peut vous aider.

Utilisez les bons canaux de communication

Alors maintenant que vous avez subi une mauvaise publicité, où allez-vous y remédier ? De nombreuses entreprises font l’erreur de choisir une chaîne impopulaire avec le moins d’abonnés ou de téléspectateurs pour résoudre le problème, et c’est une énorme erreur.

Vous souhaitez rendre votre réponse visible et publique.

Choisissez les canaux de communication appropriés avec lesquels répondre. Cela peut se faire par le biais de communiqués de presse, de réseaux sociaux, d'e-mails ou d'une combinaison de ces moyens, en fonction de la situation et de votre public cible.

De manière générale, c'est une bonne idée de mentionner au moins ou de créer un lien vers votre réponse, même sur vos réseaux sociaux.

S'engager avec les parties prenantes et les investisseurs

Collaborez activement avec les parties prenantes, notamment les clients, les employés et les médias. Répondez aux questions et aux préoccupations et tenez-les informés des mises à jour et des progrès. Sachez que les gens peuvent perdre confiance dans votre entreprise à cause de la publicité négative, et il est de votre devoir de les rassurer.

Vous pouvez le faire à la fois par vos annonces publiques sur les réseaux sociaux et par le biais de communiqués de presse, mais vous pouvez aussi être plus direct. Envoyez des e-mails pour une touche plus personnelle et laissez votre boîte de réception ouverte à toutes les préoccupations ou questions que les gens pourraient avoir.

Surveiller les médias sociaux

Gardez un œil attentif sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne où la publicité négative peut se propager rapidement. Il y a plus de 4 milliards de personnes sur les réseaux sociaux, donc les nouvelles se propagent comme une traînée de poudre.

Vous pouvez répondre aux commentaires et interagir avec les utilisateurs pour gérer le récit, mais faites-le avec prudence. Assurez-vous d'être toujours honnête et transparent. Vous ne voulez pas que vos réponses ressemblent trop à du « contrôle des dégâts », même si c'est techniquement ce que vous faites.

Vous pouvez embaucher des professionnels pour s’occuper des discussions sur les réseaux sociaux, mais c’est délicat. Encore une fois, vous ne voulez pas avoir l’impression que vous cachez quoi que ce soit ou que vous dissimulez des choses.

Même si vous choisissez de ne pas répondre aux commentaires, savoir ce que disent les gens peut vous aider à élaborer un plan pour aller de l’avant.

Demandez de l’aide juridique si nécessaire

C'est toujours une bonne idée d'avoir un professionnel du droit disponible pour des problèmes comme ceux-ci.

Si la publicité négative implique des questions juridiques, consultez un avocat ou votre équipe juridique préexistante pour vous assurer que votre réponse est conforme à toutes les exigences légales.

Vous pouvez également faire appel à votre avocat pour gérer toute calomnie ou diffamation potentielle concernant votre entreprise si les accusations qui ont déclenché la publicité négative sont fausses. Vous n’êtes pas obligé de laisser les gens répandre des mensonges sur votre entreprise. Reprenez votre pouvoir.

Apprendre de l'expérience

Utilisez la publicité négative comme une opportunité de croissance et d’apprentissage. Cela peut être difficile, mais rappelez-vous que vous devez toujours essayer de vous améliorer. Utilisez les commentaires négatifs comme guides pour vous aider à transformer votre entreprise.

Effectuez une analyse post-crise pour déterminer ce qui n’a pas fonctionné et comment éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l’avenir. Essayez d'être honnête avec vous-même lorsque vous faites cela. Il peut être difficile de voir vos propres défauts exposés devant vous, mais cela vaut la peine de faire une introspection et de grandir.

Présentez des histoires positives

Lorsqu’il y a d’innombrables histoires négatives qui circulent à propos de votre entreprise, vous devez faire de votre mieux pour mettre en valeur les choses positives que les gens ont à dire. Faites-le aussi honnêtement que possible.

Mettez en valeur les aspects positifs de votre entreprise, tels que les initiatives de responsabilité sociale d'entreprise, les réussites des employés ou les témoignages de clients, pour équilibrer le récit négatif.

Vous pouvez commencer à encourager les gens à laisser des avis positifs ou même à les contacter pour obtenir des témoignages. Vous pouvez créer des publicités ou des publications sur les réseaux sociaux à l'aide de vidéos envoyées par vos clients sur leurs bonnes expériences.

Assurez-vous d'être ouvert sur la façon dont vous utilisez cette situation pour vous améliorer. Présentez votre plan de croissance ou toute nouvelle mesure que vous prenez pour transformer votre entreprise en la meilleure version d'elle-même.

C’est également le moment idéal pour demander l’avis des clients et des employés. Faites savoir aux gens que vous écoutez. Assurez-vous que vous mettez réellement en œuvre des changements sur la base de ces suggestions et commentaires.

Restez cohérent

Maintenir un message cohérent et cohérent sur tous les canaux de communication. Les incohérences peuvent miner la confiance. Les clients et les actionnaires accordent une attention particulière à votre entreprise, et toute petite faille dans votre cohérence peut entraîner une grave méfiance.

Si vous avez de nombreux employés, assurez-vous qu’ils savent tous quoi dire en cas de controverse. Sachez que les clients le demanderont. Ne laissez pas vos employés trouver eux-mêmes des réponses, sinon ils pourraient se sentir dépassés et dire la mauvaise chose.

Il faut les guider. Ne leur dites pas de mentir, mais encouragez-les à faire preuve de diplomatie dans leurs réponses.

Comprenez que cela peut prendre du temps pour rétablir la confiance. Continuez à démontrer votre engagement à résoudre les problèmes et à offrir de la valeur aux clients.

Cela peut prendre des mois, voire plus, pour se remettre d'une mauvaise publicité, selon sa gravité. Tant que vous vous engagez en faveur de la croissance et que vous montrez cette croissance à vos clients, vous serez sur la bonne voie.

Rechercher de l'aide externe

Si la publicité négative persiste ou s'intensifie, c'est une bonne idée de demander l'aide de professionnels des relations publiques ou d'experts en gestion de réputation. Comme nous l’avons mentionné précédemment, ces personnes savent prendre le contrôle de telles situations.

Un professionnel peut vous aider à élaborer une réponse de relations publiques parfaite afin que vous puissiez anticiper votre controverse. Ils ne seront pas absorbés par le stress et les émotions de la situation, ils pourront donc l’aborder l’esprit clair. Cela vous permet de vous concentrer sur la reconstruction et la croissance.

Gérer la publicité négative avec assurance

Gérer la publicité négative n’est pas facile. C'est stressant et si vous n'y faites pas attention, vous pouvez aggraver encore la situation de votre entreprise.

Tant que vous restez transparent, calme et proactif, vous pouvez anticiper votre publicité négative afin de pouvoir l'utiliser comme une opportunité de développer et d'améliorer votre entreprise. Gardez un œil sur les réseaux sociaux, arrangez les choses avec les employés et les clients et envisagez d'embaucher une équipe juridique et une équipe de relations publiques pour vous aider.

Chez eReleases, nous sommes experts en distribution de communiqués de presse pour les petites entreprises. Nous voulons vous aider à surmonter cette publicité négative. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos services de relations publiques dès aujourd'hui.