Qu'est-ce que le langage clair ? 5 façons de surmonter le jargon en milieu de travail

Si votre travail consiste en grande partie à déplacer des mots sur un écran, être compris est essentiel. À aucun moment, cela n'est plus évident que lorsque les communications sur le lieu de travail échouent.

Supposons que votre équipe coordonne une annonce médiatique cruciale depuis des semaines. Vous avez recueilli l'avis de scientifiques et de développeurs de logiciels de votre entreprise pour clarifier les détails de votre message, vous avez expliqué le langage à votre patron et à un avocat de l'entreprise, vous vous êtes même assis avec un cadre pour vous assurer que votre ton est sur la marque.

C'est alors que la bombe tombe: d'une manière ou d'une autre, des parties de l'histoire ont fui tôt. Un journaliste appelle—demandant à interviewer le patron de votre patron. Peut-être que cette personne est sur la route. Peut-être que votre patron a été préoccupé par des problèmes de haut niveau et vous a délégué les détails du projet. Alors que votre panique s'intensifie, vous remarquez ce dernier poignard - un e-mail du bureau DC de votre entreprise qui n'a absolument aucun sens pour vos yeux troubles et sans caféine :

"Hé là, WaPo cherche à intvw c-suite rn re déploiement. Cheryl a le bug, pouvez-vous saisir? Une déclaration rapide serait un embrayage.

Argh. Lorsque des pannes de communication se produisent, elles peuvent être dévastatrices pour vous, vos clients et votre équipe. Bien qu'il soit amusant de bricoler avec le langage, d'inventer un argot créatif et de montrer votre bêtise avec du jargon, la meilleure façon de faire avancer les choses est parfois d'utiliser un langage simple et clair.

Voici comment vous assurer que votre écriture est facile à comprendre.

1 Évitez le jargon et les abréviations étranges

Chaque spécialité a une terminologie unique qui sépare les initiés du grand public, mais cette séparation entraîne des problèmes lorsque vous devez communiquer largement. C'est vrai pour les intervenants d'urgence essayant de se coordonner avec d'autres départements qui utilisent des codes radio différents, et pour les responsables militaires informant la presse d'un déploiement à venir, comme dans cet exemple :

Général : "Notre unité effectuera une rotation dans environ sept mois."

Journaliste : "Est-ce que ce sera assez de temps pour que les troupes se reposent ?"

Général : "Nous pensons que le temps BOG sera suffisant."

Ce que le général veut dire, c'est oui , mais il utilise un terme que la plupart des civils doivent rechercher ; dans ce contexte, BOG est l'abréviation de boots on ground. Malheureusement, la journaliste ne peut probablement pas utiliser cette citation dans son histoire sans quelques explications supplémentaires.

2 Essayez de reformuler

Lorsque vous repérez une tournure de phrase maladroite dans votre brouillon, recherchez une alternative plus conversationnelle. Dans les exemples ci-dessus, vous pouvez tout aussi bien substituer du temps de repos au BOG pour les troupes fatiguées, ainsi que l'exécutif au lieu de c-suite , et est malade au lieu d' a le bogue .

Pendant que nous y sommes, nous pourrions échanger le lieu raréfié dans cette dernière phrase pour le plus clair à la place de .

3 Demandez aux experts de simplifier

Que vous receviez l'avis d'un ingénieur ou d'un gourou de la finance, vous vous retrouverez peut-être à chercher un moyen délicat de leur demander d'être, euh, euh, moins techniques. Le journaliste à l'esprit vif dans le scénario ci-dessus pourrait l'aborder avec ce suivi : "Pour les personnes de notre public qui ne sont pas familières, qu'est-ce que le temps BOG et pourquoi est-il important ?"

Les rédacteurs scientifiques utilisent constamment cette tactique avec les universitaires, leur demandant de distiller les complexités de leurs recherches comme ils le feraient lorsqu'ils parleraient à un élève de quatrième année brillant mais facilement distrait.

C'est un sentiment repris dans une scène mémorable du film Margin Call de 2011, dans lequel le PDG d'une banque d'investissement sur le point de s'effondrer s'adresse à un jeune analyste : « Parlez comme vous pourriez à un jeune enfant ou à un golden retriever.

4 N'agis pas comme si tu savais

Les petits malentendus ont tendance à s'aggraver, si vous les laissez faire.

Il peut être étrange de demander des éclaircissements aux gens, surtout si vous vous sentez censé comprendre déjà de quoi ils parlent dans leur intégralité. Dans cette situation, il convient de se rappeler que si vous maîtrisiez parfaitement le sujet, en discuter davantage ne serait qu'une perte de souffle. En d'autres termes, poser des questions montre aux gens que vous respectez leur temps.

De plus, remettre ces questions à plus tard ne vous aidera pas et peut même retarder vos efforts, il est donc préférable d'en finir. Vous pourriez être surpris : les gens ont tendance à apprécier le fait de se sentir bien compris, alors ils peuvent apprécier vos questions plus que vous ne le pensez.

5 Que ferait George Orwell ?

La nécessité de simplifier le langage alambiqué est évidente depuis des décennies. George Orwell l'a martelé dans son essai de 1946 "La politique et la langue anglaise" (PDF).

Certains points clés à retenir peuvent être résumés comme suit : N'utilisez pas de tournures de phrase jouées, la voix passive ou des mots trop longs, obscurs ou inutiles. Mais la règle finale d'Orwell reconnaît également qu'il est possible d'aller trop loin dans la poursuite de la simplicité.

Enfreignez l'une de ces règles avant de dire quoi que ce soit de barbare.

Bien qu'il soit tentant d'y substituer un mot plus simple à la fin, comme maladroit , éditer Orwell serait carrément barbare. Nous le laisserons reposer.