Comment dire non poliment – 6 conseils pour les professionnels
Publié: 2022-03-22Buffet a raison lorsqu'il a affirmé que dire non est ce qui fait le succès. Refuser de petites demandes ouvre votre emploi du temps pour dire oui aux bonnes opportunités. Ceux qui font un changement dans votre carrière et qui comptent pour vous.
Si vous avez décidé de cliquer sur cet article, votre boîte de réception est probablement remplie de messages de collègues vous demandant de faire part de leurs commentaires sur leur travail, de membres de l'équipe souhaitant votre soutien dans leur nouveau projet ou d'arguments froids de vendeurs qui vous disent de sauter. lors d'un appel avec eux.
Mais dire non peut sembler difficile parce que vous ne voulez pas nuire à votre réputation. Personne ne veut être le "patron difficile", le "collègue peu fiable" ou inaccessible. Ce genre d'image peut nuire à vos perspectives de carrière.
Dire non ne doit pas être difficile. Nous en avons recueilli six pour que vous décliniez une demande avec professionnalisme et politesse. Vous apprendrez à affiner votre ton pour faire bonne impression, même lorsque vous devez décevoir quelqu'un.
Quand dire non ?
Avant d'approfondir les conseils, examinons quand il est logique de dire non. Adam Grant a dû apprendre à ses dépens à qui il offre son soutien - et quelles offres il choisit de refuser. Le psychologue américain a écrit un livre sur le succès surprenant des donateurs : des personnes qui aident constamment les autres sans aucune condition. Après que le magazine New York Times ait publié un article de couverture sur son livre Give and Take , sa boîte de réception s'est remplie de demandes de personnes qui demandaient à Grant toutes sortes de soutien.
Même si Grant aurait pu vouloir tous les aider, il a dû apprendre à ses dépens qu'il ne pouvait pas. Il s'est rendu compte qu'être un donneur ne signifiait pas être un plaisir pour les gens.
Chaque oui a le coût de dire non à d'autres chances, y compris votre temps libre et votre détente. Pour atteindre un équilibre travail-vie personnelle et être excellent dans votre travail, vous devez apprendre à dire non aux tâches, aux projets et même aux opportunités qui peuvent ne pas correspondre à vos objectifs à court et à long terme.
Lorsque vous devez décider si vous voulez dire oui ou non à une opportunité, demandez-vous : est-ce que je ferme la porte à quelque chose ou est-ce que j'ouvre la porte à de meilleures opportunités ?
Comment refuser poliment – 6 conseils
1. Soyez concis et clair
"Si vous voulez que quelque chose soit fait, demandez à une personne occupée." Ce célèbre proverbe montre à quel point le fait d'être un travailleur réactif qui prend facilement en charge les tâches peut vous amener à voir les demandes s'accumuler dans votre boîte de réception. C'est pourquoi il est parfois si important de rejeter des affectations et des opportunités qui ne figurent pas en tête de votre liste de priorités.
Si vous devez dire non, soyez clair. Vous ne voulez pas que votre homologue se pose des questions, surtout si la tâche à accomplir est urgente. Ne même pas prendre le temps de s'asseoir et de refuser un e-mail peut sembler irréfléchi et peut fermer la porte à de futures collaborations (voir conseil 4). Mais il y a une différence entre être concis et être grossier.
Malheureusement, pour le moment, je n'ai pas le temps de vous aider dans ce projet.
J'espère que tu trouveras quelqu'un d'autre pour te soutenir.
Sincèrement,
Mike
Voyez-vous la différence? Juste quelques mots de plus, et le ton est beaucoup plus respectueux tout en donnant toujours un "non" clair. Cela nous amène au deuxième conseil.
2. Tuez-les avec gentillesse et soyez poli
Certaines personnes ont peur de paraître « grossières » ou « inutiles » lorsqu'elles disent non. Vous pouvez facilement obtenir ce genre de réputation si vous répondez si rapidement et brièvement que cela semble dur. Mais dire non peut être gracieux et même donner l'impression de recevoir votre message si vous le tuez avec gentillesse.
Les gens veulent se sentir vus et appréciés, même lorsque vous devez leur refuser leur demande. Alors laissez l'autre se sentir bien dans sa peau ! Vous avez peut-être entendu parler d'un "sandwich à la merde" lorsque vous donnez des commentaires à un employé, mais cela fonctionne également parfaitement lorsque vous devez dire non. Un sandwich de merde fonctionne simplement : vous commencez sur une note positive "Cela ressemble à un événement intéressant"), dites-leur le mauvais message ("Mais malheureusement, je ne pourrai pas y assister en tant qu'orateur"), et terminez avec gentillesse ("Je suis sûr que vous aurez une conférence réussie dans tous les cas !")
Certaines formulations que vous souhaitez utiliser pour être gentil et poli :
- Merci de penser à moi.
- Cela ressemble à un super projet/événement/idée, mais ce n'est pas pour nous.
- Je n'ai pas assez de temps dans mon assiette pour vous offrir une aide de qualité.
- "Malheureusement" ou "malheureusement"
3. Donnez vos raisons - mais sans donner d'ouverture
Vous voudrez peut-être expliquer à l'autre personne pourquoi ce week-end ou cette semaine en particulier ne fonctionne pas. Fournir une brève explication peut faire savoir à l'autre personne qu'il ne s'agit pas de négligence, mais que vous n'êtes tout simplement pas disponible. Cependant, vous n'avez pas besoin de vous sentir obligé de donner vos raisons si la personne est preneuse, c'est-à-dire quelqu'un qui vous prend par le bras lorsque vous lui donnez un coup de main.
Vous voulez garder votre non aussi simple que possible avec les preneurs, ne pas leur donner une ouverture pour se frayer un chemin dans votre emploi du temps.
Cette semaine est malheureusement déjà pleine de tâches.
André
Merci beaucoup d'avoir pensé à moi. Compte tenu de ma charge de travail actuelle, je ne suis pas en mesure de faire un bon travail sur votre projet, et mes autres travaux en souffriraient.
Merci de votre compréhension.
Meilleurs vœux,
André
Dans la première version, vous risquez que l'autre personne essaie de vous convaincre d'aider quand même ("Si cette semaine ne fonctionne pas, nous pouvons toujours le faire la semaine prochaine"). En revanche, le second ferme clairement la porte. Une autre solution simple consiste à écrire : « Je vous ferai savoir quand et si je le peux ». Cela change la dynamique du pouvoir et vous permet de les contacter lorsque vous avez une ouverture au lieu de les voir frapper à votre porte tous les jours.
4. Gardez la porte ouverte
Parfois, il faut dire non pour pouvoir dire oui au bon moment. Par exemple, vous devrez peut-être dire non à un projet qui ne correspond pas à vos objectifs de carrière actuels, afin que vous puissiez donner un oui fort lorsque le bon projet se retrouve sur votre bureau.
Vous ne voulez pas couper les ponts en déclinant une offre. Une bonne relation avec votre réseau est essentielle pour accélérer votre carrière, alors parfois, vous voulez garder la porte ouverte lorsque vous dites non. "Je ne suis pas disponible pour le moment" ou "Je n'ai pas la capacité pour le moment" sont des phrases simples pour indiquer que vous êtes ouvert à une opportunité similaire à l'avenir.
Utilisez ces formulations avec précaution, car vous ne voulez pas donner à l'autre personne de faux espoirs que votre non pourrait éventuellement se transformer en oui. Lorsque votre non est flexible et malléable, il peut sembler peu fiable ou malhonnête. En même temps, il est raisonnable d'affirmer que même si la réponse peut être non aujourd'hui, les choses pourraient changer à l'avenir.
5. Référez-les à une alternative
Une simple référence peut être d'une grande aide pour votre homologue. Les présenter à une autre personne qui peut reprendre le travail ou qui est encore plus apte à la tâche peut valoir la peine de prendre votre temps, surtout avec des personnes avec qui vous travaillez à long terme.
Même suggérer un autre moment dans votre propre calendrier peut être un compromis sur lequel vous pouvez vous mettre d'accord. Si vous recevez les mêmes demandes à plusieurs reprises, vous pouvez collecter un document avec vos références les plus courantes (livres, personnes, cours, etc.) pour vous faciliter la tâche. Si vous voulez apprendre à connecter deux personnes, consultez notre article de blog "Comment présenter deux personnes par e-mail".
6. Comprendre les stratégies des gens
"Les insistants" obtiennent généralement ce qu'ils veulent dans la vie. Vous en avez peut-être fait l'expérience vous-même : vous avez embauché le pigiste qui s'est présenté encore et encore, non pas parce qu'il est meilleur, mais parce qu'il était persistant. Les gens ont leurs stratégies pour obtenir ce qu'ils veulent. Si vous voulez éviter de vous inscrire à des choses qui ne vous font pas avancer dans votre carrière ou votre entreprise, vous devez être conscient de ces stratégies, surtout en ce qui concerne les ventes.
Certaines des stratégies les plus courantes pour vous faire dire oui :
- Urgence : "Cette offre expire à minuit et ne reviendra jamais."
- Pression sociale : "D'autres personnes ont beaucoup donné X."
- Offres gratuites : "Démarrez votre essai gratuit."
Lorsque nous les comprenons, nous pouvons également abandonner notre réponse instantanée du "bien, dans ce cas..." et analyser ce qui est vraiment bénéfique pour nous.
Comment dire non dans n'importe quelle situation - 20 phrases
Parfois, vous pouvez vous sentir perdu de vue lorsque vous réfléchissez à la façon de dire non. En cas de doute, ces phrases vous aideront à refuser toute demande de manière polie, il est donc bon de les garder dans votre poche arrière. Ou ajoutez cet article de blog à vos favoris.
Refuser une offre ou une invitation
- J'apprécie l'offre/l'invitation, mais je ne peux pas m'engager.
- Je suis honoré par l'offre/les invitations, mais je ne peux pas.
- Je suis flatté que vous ayez pensé à moi, mais malheureusement je vais devoir passer cette fois.
- J'apprécie l'offre/l'invitation, mais je suis complet.
- Merci d'avoir pensé à moi, mais je ne peux pas.
Dire non quand on n'a pas le temps
- Je ne peux pas le faire cette semaine/mois/année.
- Je suis vraiment en train de m'attacher à mes priorités en ce moment, donc je ne peux pas.
- J'ai trop de choses dans mon assiette en ce moment, je ne peux tout simplement pas le supporter en ce moment.
- Je suis au bout de ma corde en ce moment, alors je dois prendre un chèque de pluie.
- Malheureusement j'ai autre chose.
Dire non lorsque vos intérêts ne sont pas alignés
- Cela ne semble pas être la bonne solution pour moi.
- Désolé, mais je sens que je ne ferais pas l'affaire.
- Je crois que je ne suis pas la bonne personne pour ça.
- Je ne suis pas sûr d'être le meilleur pour ça.
- Malheureusement, ce n'est pas ce que je recherche.
Dire non sans raison précise
- J'aimerais pouvoir le faire fonctionner.
- Malheureusement, ce n'est pas le bon moment.
- J'aimerais être deux, mais je ne peux pas.
- Peut-être une autre fois.
- Désolé, je ne peux pas
Comment dire non poliment avec Flowrite
Soyons honnêtes ici : il n'y a que ce nombre d'heures dans la journée, et vous ne voulez pas le perdre à rédiger des e-mails polis mais concis tout en laissant la porte ouverte à de futures collaborations. Oui, vous pouvez utiliser tous ces conseils dans votre vie quotidienne, ou vous pouvez passer votre temps plus efficacement à faire ce qui fait vraiment avancer votre carrière. Voici comment vous pouvez utiliser Flowrite pour refuser poliment une demande.
Vous vous sentez plus à l'aise pour dire non ? Nous espérons qu'avec ces conseils et exemples, vous serez en mesure de refuser une demande en toute confiance. Si vous pensez que nous avons raté une étape essentielle pour dire non poliment, veuillez nous le faire savoir.