Comment rédiger une étude de cas : un guide étape par étape utile

Vous vous demandez comment rédiger une étude de cas ? Suivez quelques étapes et des exemples d'études de cas que vous pouvez utiliser.

Il y a un dicton qui dit qu'il faut montrer son histoire, pas la raconter. L'une des meilleures façons de montrer votre histoire est d'utiliser une étude de cas. Il existe de nombreux types d'études de cas. Vous pourriez être intéressé par un format d'étude de cas commercial, ou vous pourriez être intéressé par une étude de cas médicale. Vous pourriez même être intéressé par des infographies qui peuvent vous aider à compléter votre étude de cas.

Une étude de cas doit être un exemple concret d'un thème, d'un principe ou d'une stratégie en action. Une solide analyse d'étude de cas doit étayer votre point de vue et fournir des preuves à l'appui de votre argumentation. Si vous êtes intéressé par la rédaction d'études de cas, jetez un œil à quelques étapes à suivre.

Les matériaux nécessaires

Pour rédiger une étude de cas réussie, vous avez besoin de plusieurs matériaux. Ils comprennent:

• Un ordinateur avec une connexion Internet solide à des fins de recherche
• Notes de recherche
• Graphiques et tableaux
• Papier et ustensiles d'écriture, tels que stylos et crayons
• Notes et enregistrements d'interviews
• Plans ou modèles requis

Une fois que vous avez rassemblé le matériel nécessaire, vous pouvez commencer le processus d'écriture.

Étape 1 : Développer un titre convaincant

Tout d'abord, vous devez développer un titre convaincant. N'oubliez pas qu'il n'y a jamais de seconde chance de faire une première impression. Par conséquent, votre titre doit inclure les informations essentielles de l'étude de cas. Voici quelques conseils pour développer un titre convaincant :

• Vous devez inclure toutes les informations nécessaires, mais un titre plus court est préférable.
• Essayez de mettre les mots les plus importants au début du titre.
• Lisez le titre à voix haute pour vous assurer qu'il a du sens.
• Si vous souhaitez fournir un sous-titre avec des détails à l'appui, vous pouvez le faire, mais ce n'est pas nécessaire.
• Si vous avez un devis d'un client que vous souhaitez inclure, vous pouvez l'ajouter, mais ce n'est pas obligatoire.

Voici quelques exemples de titres sur lesquels vous voudrez peut-être modéliser votre titre. Voici quelques exemples :

Une étude montre qu'une alimentation saine réduit le risque de crise cardiaque

Il s'agit d'un excellent titre d'exemple, car il est court, doux et pertinent. Le public n'a pas à se demander de quoi parle l'étude de cas. Tout est inclus dans le titre.

Une étude de cas montre qu'une rédaction efficace augmente le taux de conversion

Ceci est un autre titre convaincant pour une étude de cas marketing potentielle. Il dit précisément ce que l'étude de cas démontre et invite le lecteur à en savoir plus sur ce qui est défini comme une rédaction efficace.

Étape 2 : Fournissez un résumé en haut

Avant de plonger dans les détails de votre étude de cas, vous devez placer un résumé en haut du document de recherche. En regardant n'importe quel document de recherche scientifique, vous verrez un résumé en haut. Il serait utile que vous l'utilisiez comme modèle pour le résumé que vous placerez en haut de votre étude de cas.

Vous devez placer plusieurs éléments d'information essentiels en haut de l'étude de cas. Ils comprennent:

• Assurez-vous d'inclure le nom du client. N'oubliez pas de demander la permission au client avant d'inclure ses résultats dans votre étude de cas.
• Vous pouvez également inclure l'industrie dans laquelle le client travaille. Par exemple, le client est-il une société financière ? Le client est-il une société de marketing ? Encore une fois, assurez-vous de mentionner l'industrie.
• N'oubliez pas de mentionner le produit ou le service utilisé. Qu'essayez-vous de mettre en valeur ? Mentionnez le produit ou service spécifique en haut de l'étude de cas.
• Si vous avez des résultats rapides, assurez-vous de les énumérer ici. Si vous avez des infographies ou des graphiques, assurez-vous de les réserver pour des domaines ultérieurs de l'étude de cas. Inclure les résultats réels pour convaincre le lecteur de continuer à lire.

Si quelqu'un n'a pas envie de lire l'intégralité de l'étude de cas, il devrait être capable de lire le résumé et de déterminer quel produit ou service vous faites la promotion et pourquoi il est bénéfique.

Étape 3 : Présentez le client

Vous voudrez peut-être fournir un résumé rapide de ce que fait le client. Il ne devrait durer que quelques phrases mais mentionner l'industrie du client et ce qu'il fournit. Voici quelques exemples de résumés de clients que vous voudrez peut-être utiliser :

• « Notre client est un chef de file en médecine familiale qui dessert des patients de tous âges dans la région. Le client fournit à la fois des soins actifs et préventifs.
• « Notre client est une coopérative de crédit locale qui fournit des services de comptes chèques et d'épargne. Le client fournit également des services de prêt, tels que des prêts automobiles et des prêts immobiliers. »

Vous pouvez utiliser ces deux exemples de différents secteurs pour modéliser la description de votre client.

Étape 4 : Énoncez le problème

Juste en dessous de la section présentant le client, vous pouvez inclure des informations sur le problème que vous avez été chargé de résoudre. Par exemple, pourquoi le client vous a-t-il appelé ? Quelles étaient leurs préoccupations ?

Voici quelques exemples d'énoncés de problèmes que vous voudrez peut-être mentionner dans votre étude de cas :

• « Notre client avait du mal à raccourcir le temps de réponse des clients. Enfin, le client s'est rendu compte qu'il fallait en moyenne plus de deux heures aux clients pour obtenir une réponse à leurs préoccupations.
• "Notre client n'arrivait pas à comprendre pourquoi ses faibles taux de conversion. Même s'il y avait beaucoup de trafic sur le site Web, peu de personnes contactaient l'entreprise elle-même pour en savoir plus sur les produits et services offerts. Moins d'un pour cent des personnes visitant le site Web appelaient ou envoyaient des e-mails à l'entreprise. »

Vous trouverez peut-être plus facile d'inclure des citations du client dans cette section. Cependant, avant de citer le client dans la section, demandez la permission.

Étape 5 : Indiquez comment le client vous a trouvé

Avant d'aller plus loin dans la façon dont vous avez aidé le client à résoudre ses problèmes, vous devez partager comment il vous a trouvé. Comment le client a-t-il pris contact avec vous ?

Votre client peut vous avoir trouvé de plusieurs façons. Ils comprennent:

• Vous voudrez peut-être partager ces informations si votre client vous a trouvé en utilisant une simple recherche Google.
• Si le client vous a trouvé via une recommandation du client précédent, vous voudrez peut-être le mentionner.
• Vous pouvez également inclure si vous avez contacté le client à l'aide d'un appel à froid.

Ensuite, vous voudrez peut-être mentionner pourquoi le client a décidé de vous choisir. Comment avez-vous convaincu le client de vous donner une chance de résoudre le problème ? Enfin, vous voudrez peut-être partager des informations sur votre service client, les stratégies que vous avez présentées ou l'aperçu du projet que vous avez partagé.

Étape 6 : Inclure les informations relatives à l'approche stratégique

Il est maintenant temps d'entrer dans certains détails. Vous proposez probablement de nombreux produits et services, vous devez donc expliquer comment vous avez décidé d'aider le client à résoudre son problème. Quelle solution avez-vous décidé de choisir ? Pourquoi avez-vous décidé d'opter pour cette solution ?

Voici un exemple d'étude de cas marketing liée à une campagne de référencement qu'une entreprise de marketing peut avoir construite. Quelques parties de cette section comprennent :

• "Nous avons commencé par effectuer un audit complet de la campagne de référencement existante pour déterminer ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas."
• « Au cours de notre analyse détaillée, nous avons découvert que le client accordait trop d'attention aux mots-clés concurrents. Le client fondait sa décision de poursuivre des cibles de mots clés uniquement sur le volume de recherche plutôt que sur la compétitivité de la recherche. Le client était en concurrence avec des marques nationales qui sont incroyablement difficiles à déplacer du haut de la page de résultats des moteurs de recherche. »
• « Nous avons également effectué une analyse détaillée du marché cible pour déterminer le marché cible optimal. De cette façon, nous pourrions générer plus de trafic sur le site Web et le bon type de trafic. »
• "Au cours de notre analyse, nous avons développé une liste de mots-clés à longue traîne qui n'étaient pas aussi compétitifs et qui fourniraient toujours le bon type de trafic."
• "Nous avons testé différents types de contenu A/B pour déterminer le contenu le plus attrayant pour les moteurs de recherche et le marché cible."
• "Nous avons incorporé des mots-clés à longue traîne dans différents types de contenu avant de les publier sur le site Web."

Notez que cette stratégie détaillée explique clairement comment elle a été élaborée, mise en œuvre et déployée. C'est aussi une excellente section pour inclure des citations du client. Vous pouvez également inclure des informations sur les raisons pour lesquelles vous avez choisi une stratégie plutôt qu'une autre. C'est aussi une excellente section pour inclure des graphiques. Certaines personnes ne voudront peut-être pas tout lire, et vous pouvez leur fournir une excellente alternative visuelle. Voici un exemple d'étude de cas à vérifier.

Étape 7 : Présentez les résultats

Après avoir terminé la section stratégie, vous pouvez présenter les résultats. C'est le moment de briller. Assurez-vous de mettre en évidence les meilleurs résultats des études de cas et n'oubliez pas d'expliquer pourquoi ces résultats sont si bénéfiques. Voici quelques exemples d'énoncés de résultats que vous voudrez peut-être inclure :

• "Nos résultats ont montré une augmentation de 200 % du trafic et une augmentation de 300 % du taux de conversion sur six mois en intéressant une meilleure page de destination dans la stratégie marketing. En raison de cette augmentation du trafic sur le site Web, le client a également bénéficié d'une augmentation significative de ses revenus. »
• « Nous avons mis en place un changement dans le menu automatisé pour réduire le temps d'attente des clients. En conséquence, les clients ont été acheminés au bon endroit 25 % plus rapidement au cours des trois mois suivants. »
• "Nos résultats montrent que le client a généré 25 % de revenus supplémentaires par rapport au même mois l'année dernière en raison des modifications que nous avons apportées à la page d'accueil du site Web."

N'oubliez pas que vous aurez probablement plusieurs résultats à présenter. Assurez-vous d'aborder l'étude de cas dans toutes les directions pour fournir une image complète de la raison pour laquelle votre stratégie a bien fonctionné. Voici un exemple d'étude de cas d'une entreprise de construction de maisons.

Étape 8 : Récapitulation et orientations futures

Ensuite, vous pouvez conclure l'étude de cas avec une excellente conclusion. Vous pouvez réitérer les principaux points de l'étude de cas, tels que le problème, la stratégie et la solution.

Vous pouvez également fournir une mise à jour sur la façon dont le client se porte après votre séparation. Le client utilise-t-il toujours la stratégie que vous avez mise en place ? Est-ce que ça marche toujours bien ? C'est un autre bon endroit pour utiliser des citations de votre client. Par exemple, si votre client apprécie votre travail acharné, incluez-le au bas de l'étude de cas.

Vous voudrez peut-être également mentionner d'autres conseils importants que vous avez partagés avec le client en sortant. La conclusion est également un endroit où vous pouvez parler de différentes situations où votre meilleure solution ou méthode de recherche pourrait s'appliquer. Par exemple, si vous avez aidé un cabinet de médecine familiale local, vous voudrez peut-être expliquer pourquoi votre stratégie pourrait également être utile pour d'autres types de médecine. De cette façon, vous pouvez convaincre les gens de vous contacter pour en savoir plus sur cette histoire fascinante. N'oubliez pas que différents types d'études de cas peuvent avoir des formats différents.

Étape 9 : Relisez votre travail

Avant de soumettre votre étude de cas, assurez-vous de relire attentivement votre travail. Vous devez présenter un produit fini et soigné, vous devez donc vérifier les erreurs de grammaire, d'orthographe ou de ponctuation. Vous pouvez également demander à un collègue de revoir votre étude de cas à des fins stylistiques.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez nos conseils pour la rédaction de dissertations !