Comment rédiger d'excellents OKR

• Les objectifs et résultats clés (OKR) sont un cadre textuel utilisé en entreprise pour aider les individus et les équipes à atteindre leurs objectifs.
• Les OKR décrivent un objectif central, les moyens de mesurer les progrès vers cet objectif et la stratégie pour y parvenir.
• Les OKR décrivent, en termes clairs et faciles à comprendre, les objectifs d'un individu ou d'une équipe et les moyens de suivre les progrès.
• Les OKR sont souvent confondus avec les KPI, qui sont des mesures spécifiques et isolées utilisées pour évaluer les progrès.

Vouloir accomplir quelque chose est une chose, mais l’accomplir en est une autre. Si l’on y ajoute la complexité de l’entreprise et l’effort de coordination d’une équipe entière, atteindre un nouvel objectif peut sembler assez écrasant. C'est là que les OKR sont utiles : ces petites déclarations abstraites et concises peuvent vous aider dans l'organisation et la communication, menant finalement votre projet au succès.

Ci-dessous, nous expliquons comment rédiger un OKR qui produit réellement des résultats. Nous discuterons de ce qu'ils sont et de leur fonctionnement, et nous partagerons des exemples d'OKR et des modèles d'OKR pour vous aider à créer les vôtres.

Table des matières

Qu’est-ce qu’un OKR ?

Exemple d'OKR

Pourquoi utiliser les OKR

Comment rédiger un OKR

Modèle OKR

OKR vs KPI

Conseils pour de bons OKR

Qu’est-ce qu’un OKR ?

Les objectifs et résultats clés (OKR) sont un aperçu textuel décrivant les objectifs d'un individu ou d'une équipe, les résultats pour mesurer le succès et les moyens pour y parvenir. Pour un exemple rapide d'OKR, disons que vous travaillez dans un centre d'appels. Vous pourriez envisager de réduire les temps d’attente comme objectif, de données sur la durée des temps d’attente et des appels comme résultats clés, et de raccourcir le script d’appel comme initiative ou moyen d’atteindre votre objectif.

L'origine des OKR est généralement attribuée à Andrew Grove, qui les a adoptés chez Intel en tant que directeur de l'ingénierie et finalement PDG. À l’époque, son système s’appelait Intel Management by Objectives (iMBO). Grove a expliqué l'idée des OKR dans son livre de gestion de 1996,Only the Paranoid Survive, qui a introduit le concept dans le monde des affaires, en particulier après que Google a commencé à le mettre en œuvre.

Exemple d'OKR

Objectif : Nous générerons 30 % de prospects en ligne supplémentaires au premier trimestre en améliorant nos stratégies de marketing numérique mesurées par le trafic et l'engagement.

• KR : Ajoutez 1 000 nouveaux abonnés à nos réseaux sociaux d’ici la fin du premier trimestre avec une plus grande portée.
• KR : Augmenter les dépenses de marketing en ligne de 15 % en janvier pour améliorer le trafic vers notre site Web.
• KR : Créez un contenu original chaque semaine du 1er janvier au 31 mars pour le publier sur notre blog et nos réseaux sociaux.

Pourquoi utiliser les OKR

Les OKR sont un outil organisationnel, ils ne résoudront donc aucun problème à eux seuls. Leur valeur réside dans l’organisation et la communication des stratégies au sein des grandes équipes afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Les avantages d’une communication efficace grâce aux OKR peuvent amener de nombreuses personnes de différents départements à s’aligner sur les mêmes objectifs. De plus, la transparence des OKR aide les gens à comprendre sur quoi ils travaillent, en rationalisant les tâches et en minimisant les erreurs dues à la confusion ou aux malentendus.

Les OKR permettent aux managers d'être plus influents et d'améliorer les résultats auprès de leurs collaborateurs. Ils peuvent grandement aider à atteindre les objectifs, c’est pourquoi ils ont été largement adoptés en premier lieu.

Comment rédiger un OKR

Les OKR ne sont pas difficiles à rédiger (et ils sont assez courts), mais ils doivent être rédigés de la bonne manière, sinon ils ne seront pas efficaces. Pour commencer, cela signifie suivre les clés d’une rédaction commerciale efficace, en particulier la clarté, le professionnalisme et le contenu qui amélioreront réellement l’efficacité, par opposition aux superflus et aux remplissages.

De plus, les OKR suivent un format spécifique avec des directives éprouvées pour améliorer les chances de succès. De manière générale, un OKR consiste en une déclaration décrivant ce que vous souhaitez accomplir (Objectif) et comment vous prévoyez de le faire (Initiative), suivie de puces de 3 à 5 résultats clés, les données quantifiables utilisées pour évaluer le succès.

Cependant, il y a un peu plus que cela. Vous souhaitez inclure les détails nécessaires pour informer votre équipe de ce qu'elle est censée faire. Vos objectifs doivent donc être spécifiques, réduisant ainsi les risques d'interprétation erronée. Vous devez utiliser un langage direct et concret afin de ne laisser aucune place à l’ambiguïté.

Par-dessus tout, vous devez inclure des mesures fiables pour vos résultats clés. Généralement, les meilleurs résultats clés sont des données mesurables : chiffres, scores, statistiques et tout ce qui est empirique. Essayez d'éviter les données qualitatives telles que la réponse émotionnelle des clients : vous ne pouvez pas mesurer à quel point les gens apprécient votre site Web, mais vous pouvez mesurer la quantité de trafic et la durée de chaque session.

Modèle OKR

Si vous ne savez pas comment rédiger un OKR, suivez le modèle OKR ci-dessous et saisissez vos informations spécifiques.

Objectif : Nous [atteindrons cet objectif] d'ici/dans [ce délai], tel que mesuré par [résultats clés généraux] par [initiatives (méthodes)]

• KR : [détails sur le premier résultat clé (généralement écrit sous forme de commande ou impératif)]
• KR : [détails sur le deuxième résultat clé]

OKR vs KPI

Les OKR et les KPI (indicateurs clés de performance) sont souvent confondus : après tout, ce sont tous deux des sigles à trois lettres utilisés pour mesurer les performances et améliorer les chances de succès. Examinons de plus près les OKR par rapport aux KPI en décomposant leurs différences.

Conseils pour de bons OKR

Priorités ciblées

L'un des avantages des OKR est qu'ils exposent vos objectifs en termes simples et faciles à comprendre. De cette façon, tous les membres de votre équipe peuvent comprendre ce qui doit être fait. Mais si vous énumérez trop d’objectifs, votre équipe ne saura pas comment les hiérarchiser, ce qui compromet l’intérêt d’utiliser les OKR en premier lieu.

Il est préférable de concentrer vos OKR sur un objectif principal à la fois et de consolider vos efforts plutôt que de trop disperser tout le monde. Vous pouvez toujours commencer par vos objectifs secondaires une fois les objectifs principaux atteints.

Utilisez des objectifs réalistes

Les OKR sont censés être pratiques, alors assurez-vous d'utiliser des objectifs réalisables. Bien sûr, ce serait formidable d'atteindre des objectifs nobles et très ambitieux, mais rédiger un OKR pour quelque chose de trop difficile ou de trop grandiose n'aidera en rien. Si vous avez des objectifs ambitieux, pourquoi ne pas procéder étape par étape ? Utilisez un objectif plus accessible pour votre premier OKR, puis élevez le suivant.

De même, vos résultats clés doivent également être réalistes. Utilisez des mesures faciles à mesurer plutôt que des mesures abstraites et qualitatives. Par exemple, n'utilisez pas de mesures telles que la « popularité » ; essayez plutôt « nombre de ventes » ou « nombre de demandes ».

Réfléchissez avec l'équipe pour obtenir plus de commentaires

Bien que les OKR soient dirigés par les managers et les chefs d’équipe, ils fonctionnent mieux dans le cadre d’un effort d’équipe. Vérifiez auprès du reste de l’équipe avant de rédiger vos OKR et tenez compte de leurs commentaires avant de finaliser quoi que ce soit. Chaque membre de l’équipe a sa propre spécialisation, il est donc probable qu’il possède une expertise ou des idées que le reste de l’équipe ne pourrait pas proposer seul.

Cela s'applique également aux résultats clés ; demandez aux membres de votre équipe si les mesures sont appropriées pour évaluer le succès, faciles à obtenir et suffisamment réalistes.

Examinez régulièrement les OKR

Les OKR ne sont pas quelque chose que vous écrivez une seule fois et que vous oubliez ensuite. Ils fonctionnent mieux lorsque vous les vérifiez régulièrement et suivez leurs progrès. C'est l'intérêt d'inclure les mesures dans les résultats clés : vous devez vérifier ces résultats au cas où vous auriez besoin de modifier votre stratégie pour atteindre vos objectifs.

Il est préférable de définir des intervalles réguliers pour examiner les résultats clés, puis de réviser l'OKR si nécessaire. Vous devez également rappeler les OKR à l'équipe chaque fois que cela est pertinent, comme lors de réunions périodiques ou d'évaluations de performances.