Comment améliorer vos compétences en communication : 3 stratégies à essayer au travail

Publié: 2019-06-06

Selon une récente étude de LinkedIn, ils ont suivi plus de 50 000 compétences professionnelles sur leur plateforme.

Bien que cela puisse sembler beaucoup de compétences, LinkedIn a également signalé que les « compétences générales » sont les plus demandées. En 2019, des qualités telles que la collaboration et la persuasion sont valorisées au même niveau que les compétences traditionnelles telles que les compétences analytiques et de gestion des personnes. Monster.com a également répertorié les compétences en communication comme l'une des principales compétences générales que les demandeurs d'emploi peuvent améliorer.

Mais comment améliorer vos compétences en communication ? Est-ce que tu prends un cours ? Regarder une conférence TED ?

Si vous vous êtes déjà posé ces questions, ces conseils sont pour vous. Découvrez ces trois stratégies courantes pour une meilleure communication et faites-nous part de vos conseils de communication sur le lieu de travail dans les commentaires ci-dessous.

1 Cultiver les compétences d’écoute active

Une bonne communication au travail repose sur un fort sentiment d’empathie. Comprendre le point de vue de vos collègues et de vos clients peut vous aider à mieux communiquer et collaborer avec eux. Et l'empathie commence par une écoute active. Selon la Harvard Business Review, l’écoute active implique quatre éléments principaux :

  1. Les bons auditeurs posent des questions, remettent en question les hypothèses et vérifient généralement leur compréhension tout au long d'une conversation. Ils cultivent une conversation à double sens dans laquelle ils essaient constamment d’améliorer leur compréhension de ce que dit l’autre personne.
  2. Les bons auditeurs créent un environnement sûr et favorable. Cela signifie développer l’autre personne et lui apporter un soutien le cas échéant.
  3. Les bons auditeurs s'engagent dans une conversation coopérative, pas dans une compétition. Ils posent des questions pour mieux comprendre et soutenir, et non pour défier l’autre dans une logique de surenchère.
  4. Les bons auditeurs fournissent des commentaires. HBR a constaté que les gens aiment recevoir des suggestions utiles et positives lorsqu'ils expliquent une situation ou un problème. Les auditeurs actifs et adeptes aident à fournir ces solutions une fois qu'ils ont compris le point de vue de l'autre personne.

Ces traits sont vrais pour l’écoute active en personne, mais il existe des talents analogues pour lire activement un e-mail ou un message d’un collègue. Vous pouvez vous poser des questions telles que « Qu'est-ce que cette personne essaie de dire ? » ou "Est-ce que je comprends parfaitement d'où vient cette personne?" avant de répondre. Même si vous envoyez un e-mail, vous pouvez également poser des questions de suivi pour plus de contexte, des éclaircissements ou pour remettre en question des hypothèses. Cela vous aidera à finalement trouver une réponse qui permettra à votre destinataire ou auditeur de se sentir entendu et compris.

2 Souvenez-vous de votre public

Une grande partie de l’empathie implique de se concentrer sur les désirs et les besoins de l’autre personne avec laquelle vous interagissez. Lorsque vous écrivez à une seule personne, les capacités d'écoute active peuvent vous aider à découvrir ces besoins. Si vous écrivez un e-mail à toute votre équipe ou un article de blog pour votre entreprise, cela n'est peut-être pas aussi simple.

Peu importe ce que vous écrivez, poser trois questions principales vous aidera à communiquer plus efficacement :

  • Quel est le but de cette communication ?
  • Qu'est-ce que j'essaie de dire ?
  • À qui est-ce que je parle ?

La troisième question vous demande de considérer le public de votre communication : les personnes qui liront votre e-mail, répondront à votre présentation lors de la réunion ou commenteront votre article de blog. Que ce public soit une personne ou des milliers, avoir une idée générale de la personne à qui vous écrivez vous aidera à améliorer votre communication.

3 Soyez clair et concis

Les grands communicateurs vont droit au but. Rapide.

Si vous souhaitez améliorer vos compétences en communication au travail, essayez de supprimer autant de mots que possible de votre e-mail, de votre message Slack ou de votre présentation. À quelle vitesse pouvez-vous dire ce que vous essayez de dire ? Si le sens de votre message change après avoir effectué ces modifications, vous êtes peut-être allé trop loin. Mais si un message dit la même chose en moins de mots, c'est un bon début pour une meilleure communication.

En termes concis, moins de mots sont souvent mieux, surtout dans un contexte professionnel. Mais d’excellentes compétences en communication professionnelle vont au-delà des messages faciles à lire. Vous devez également réfléchir au choix des mots dans toutes vos communications professionnelles, car le jargon professionnel et le langage difficile à comprendre peuvent rendre votre destinataire plus confus qu'inspiré.

Cependant, une communication claire et concise au travail peut être difficile. C'est pourquoi les suggestions de rédaction contextuelle de Grammarly sont là pour vous aider, que vous soyez dans un contexte professionnel formel ou dans un bureau plus décontracté. Vous trouverez ci-dessous quelques façons d'utiliser les produits Grammarly pour vous aider à améliorer vos compétences en communication au travail.

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