La politique de remboursement des ebooks Kindle d'Amazon est-elle de 14 ou 7 jours ?

Vous lisez assez souvent des articles d'auteurs se plaignant de la politique de remboursement des livres électroniques Kindle d'Amazon.

Oui, il semble un peu injuste que les lecteurs puissent acheter un ebook, le lire, puis le retourner pour un remboursement complet.

Mais combien de temps les lecteurs ont-ils pour demander un remboursement ? Si vous avez lu quelques articles sur ce sujet, vous verrez que certains disent sept jours, et d'autres quatorze.

Alors qui a raison ?

La politique de retour des ebooks Kindle d'Amazon est de 7 ou 14 jours

Tout dépend de l'endroit où un client Amazon a acheté un ebook Kindle.

J'ai été invité à vérifier la différence après avoir lu un article sur la politique de remboursement ruinant la carrière des auteurs.

L'article indiquait qu'un client pouvait recevoir un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat.

J'avais toujours cru que c'était 7 jours, alors j'ai vérifié Amazon.com. Oui, j'avais raison.

Alors pourquoi l'article dit 14 ? C'est alors que j'ai découvert la différence entre les marchés.

Je ne peux pas dire que je connaisse les lois de chaque pays concernant les produits de consommation.

Mais d'après mes recherches, il semblerait que les acheteurs d'ebooks en Europe disposent de 14 jours pour demander le remboursement d'un ebook Kindle.

Cependant, sur d'autres marchés tels que les États-Unis, le Canada et l'Australie, il est de 7 jours.

Mais juste au moment où j'en étais sûr, je suis tombé sur cet article de Techradar, un site qui fournit généralement des informations précises. Il a dit qu'un acheteur a 14 jours.

Mais quand je l'ai relu, il n'a pas mentionné à quel magasin Amazon il faisait référence. Alors peut-être qu'il a été écrit par un écrivain britannique.

Conditions de remboursement des ebooks Kindle par pays

Pour vous éviter de vérifier, j'ai pris le temps de me rendre dans les principaux magasins Amazon pour confirmer les conditions de remboursement des ebooks Kindle.

Je vais commencer par les États-Unis et le Royaume-Uni, les deux plus grands magasins Amazon.

Viennent ensuite le Canada et la France.

Enfin, l'Australie et l'Allemagne

Vous pouvez maintenant voir pourquoi il y a une certaine confusion sur les conditions de remboursement des ebooks Kindle.

Faut-il s'inquiéter des remboursements ?

Seul Amazon saurait combien de lecteurs se donnent la peine de réclamer un remboursement pour un ebook.

Mais je serais très surpris si cela se produisait régulièrement.

Cependant, j'ai lu des articles de nombreux auteurs auto-édités se plaignant de la facilité d'un remboursement.

Mais dans presque tous les pays du monde, les consommateurs ont droit au remboursement des produits qu'ils achètent.

Comme un ebook est un produit de consommation, ces lois s'appliquent.

Mais si vous remarquez dans les images que j'ai postées ci-dessus; Amazon déclare qu'un remboursement s'applique à une commande accidentelle.

De plus, si vous lisez les conditions d'Amazon concernant les remboursements, cela indique : Si vous avez un taux élevé de demandes de retour dans l'historique de votre compte, l'option de remboursement en libre-service peut être bloquée.

Certains auteurs disent qu'une semaine ou 14 jours est trop généreux, et les gens peuvent lire un livre pendant ce temps et le rendre ensuite.

Mais très honnêtement, Amazon vend des choses et gagne de l'argent. Je ne crois vraiment pas qu'il essaie de priver les auteurs de leur royauté.

La plupart des auteurs organisent avec plaisir des campagnes de livres électroniques gratuits pour promouvoir leurs livres. Donc, un remboursement occasionnel n'aura pas beaucoup d'importance.

Mais si un ebook souffre de beaucoup de retours, j'oserais dire que cela pourrait être le signe d'un problème de qualité.

La politique de remboursement Audible est un problème différent

Bien que je ne pense pas que les conditions de remboursement des livres électroniques Kindle soient vraiment préoccupantes, c'est une autre histoire avec Audible.

Il y a eu beaucoup de plaintes concernant l'offre plus que généreuse de retour et de remboursement d'Audible.

Si vous ne le saviez pas, vos yeux ne s'y sont pas trompés. Audible permet aux clients de retourner un livre audio pour un remboursement jusqu'à 365 jours.

La politique est restée inchangée depuis quelques années maintenant, et je n'ai jamais compris pourquoi il en est ainsi ni quel est le raisonnement derrière l'offre.

Mais je sais que de nombreux auteurs pensent que c'est grossièrement injuste.

Vous ne pouvez contrôler que ce que vous pouvez contrôler

Si vous êtes préoccupé par les remboursements de livres, de livres électroniques ou de livres audio, vous ne pouvez pas faire grand-chose.

Oui, vous pouvez vous en plaindre à Amazon ou écrire à ce sujet sur votre blog. Mais rien ne changera.

Amazon est tout simplement trop grand pour s'inquiéter de quelques plaintes.

En plus de cela, il y a des droits des consommateurs et des aspects juridiques à prendre en compte.

Par exemple, en vertu de la loi britannique, toutes les ventes en ligne doivent offrir un remboursement de 14 jours, et un client n'a pas besoin de fournir de raison.

Bien qu'il soit utile de savoir que vos acheteurs potentiels de livres ont des droits de remboursement différents dans certains pays, cela ne fera pas une grande différence.

Tout ce que vous pouvez faire est de vous occuper de tous les aspects de l'auto-édition que vous pouvez gérer et contrôler.

Investir votre temps et votre énergie dans la promotion et le marketing du livre sera toujours utile, tout comme l'écriture de votre prochain livre.

Oui, si vous vendez beaucoup d'exemplaires de votre livre ou ebook, vous obtiendrez forcément quelques retours.

Mais les remboursements sont une condition de la vente de tout produit, donc tout ce que vous pouvez faire est d'accepter que cela se produise occasionnellement.

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