Voici comment les responsables marketing de Contently, Netomi et E-marketing Associates fixent des objectifs intelligents

Lorsque vous débutez dans un rôle de direction ou dans une entreprise, il peut être difficile de savoir par où commencer. Il faut rassembler son équipe, déléguer des tâches, s'assurer que tout se passe bien. Et puis il y a le plus important : veiller à fixer des objectifs qui vous mettent à rude épreuve, vous et votre équipe, sans être trop ambitieux à atteindre. En même temps, ils doivent atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise dans son ensemble.

C'est un équilibre difficile, mais cela peut être fait. Voici trois lignes directrices majeures, utilisées par trois leaders marketing à succès, pour vous aider à démarrer du bon pied en ce qui concerne le processus de définition d'objectifs :

Considérez le facteur humain

Des objectifs solides au niveau de l’équipe doivent refléter les besoins de l’entreprise et aider à pousser l’équipe dans la bonne direction. Et c’est un bon début, mais le processus demande plus de nuances.

En fin de compte, l'exécution dépend des actions collectives des individus, donc ces individus (c'est-à-dire votre équipe) doivent avoir leurs propres objectifs individuels. Même s’il peut être logique que ces mesures soient entièrement liées aux besoins des supérieurs, cette approche peut en réalité se retourner contre elle une fois mise en œuvre.

En effet, les gens peuvent ne pas être aussi motivés s'ils n'ont pas l'impression d'avoir leur mot à dire ou s'ils ont l'impression de progresser dans la réalisation de leurs objectifs personnels et professionnels. Et c’est là que l’équilibre entre en jeu.

« L'entreprise a besoin de personnel pour atteindre ses objectifs, mais si l'entreprise n'atteint pas ses objectifs, elle ne pourra pas embaucher le personnel. En d’autres termes, tous les objectifs sont mutuellement bénéfiques à la fois pour l’entreprise et pour les employés », explique Arielle Reyes, responsable des médias numériques chez E-marketing Associates.

Il est donc essentiel d'avoir une conversation sur les objectifs liés à la carrière pour soutenir les objectifs à long terme de l'entreprise, car cela implique des enjeux émotionnels, comme obtenir une promotion ou changer de rôle. C'est un excellent moyen de garantir que les enjeux individuels sont suffisamment élevés pour fournir le soutien nécessaire aux objectifs de l'entreprise. Mais encore une fois, tout est une question d’équilibre.

"Si j'ai le propriétaire dans une oreille qui dit que les objectifs doivent être à un certain niveau, mais que le personnel me repousse, il sera nécessaire de créer un terrain d'entente qui rendra toutes les parties heureuses", ajoute Reyes.

Gardez les lignes de communication ouvertes

Tout comme il est important de savoir ce dont vos employés et l'entreprise ont besoin, il est également important d'être prêt à obtenir l'avis des autres pendant le processus de définition des objectifs afin de s'assurer que les objectifs que vous vous fixez ne sont pas hors de portée, étant donné votre chronologie.

« J'encourage les commentaires de l'équipe afin de m'assurer qu'ils ne se sentent pas dépassés. Si, pour une raison quelconque, c'est le cas, je rencontre souvent des individus en tête-à-tête et discute de ce qu'il faudrait pour que nous atteignions un objectif particulier. Par exemple, pourquoi pensent-ils qu’ils ne pourront pas atteindre cet objectif ? Auront-ils besoin de plus de soutien dans un certain domaine ? Je fais cela pour déterminer si l'objectif est vraiment irréaliste ou si je dois prendre des mesures pour responsabiliser mon personnel et les aider à atteindre nos objectifs », explique Reyes.

Ce genre de conversation peut vous aider à aller au fond de votre objectif et à vous prémunir contre d’éventuelles difficultés.

"Si votre entreprise réalise généralement deux ventes par mois et que vous vous fixez pour objectif de réaliser cinq ventes par mois pour 2020, il est peu probable que vous puissiez atteindre cet objectif à moins que des changements drastiques ne soient en cours", explique Reyes. « Les employés peuvent également être déconcertés par cet objectif agressif, et cela peut nuire au moral. »

Les conversations sur ce qui est possible et les différentes façons d'atteindre vos objectifs, bien que potentiellement difficiles, peuvent à la fois éclairer des stratégies créatives et garantir que tout le monde adhère au plan. Cela aide également à résoudre la question des enjeux individuels.

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Assurez-vous de réfléchir

Lorsque vous définissez les objectifs de votre équipe, une autre partie importante du processus consiste à prendre le temps de regarder en arrière et de réfléchir.

« Je pense que la réflexion est évidemment un élément clé de la définition d'objectifs », déclare Dylan Max, responsable du marketing de croissance chez Netomi. « Vous voulez savoir quel est votre point de départ pour pouvoir définir des objectifs réalisables qui ont du sens pour vous. La réflexion vous permet de voir où vous avez vraiment bien réussi, où vous pouvez vous améliorer. Si vous avez atteint vos objectifs, cela a-t-il réellement généré de la valeur commerciale ou n’est-ce pas ce à quoi vous vous attendiez ? »

Vous souhaiterez prendre en compte à la fois les performances passées et les performances futures de votre équipe, et utiliser toutes les mesures et données disponibles pour vous aider à définir ces objectifs.

"Je pense que vous devez avoir un modèle, comme un modèle statistique sur lequel vous pouvez étayer vos chiffres", déclare Joe Lazauskas, responsable du marketing chez Contently, une plateforme de marketing de contenu. « Par exemple, lorsque je calcule quel sera notre objectif en termes de nombre de demandes de démo, je ne le tire pas de nulle part. Du genre : « OK, cela correspond à ce que nous avons fait au cours des deux derniers trimestres. » Donc, traditionnellement, je sais que c’est un objectif réalisable.

La partie délicate est lorsque vous ne disposez d’aucune de ces données ou informations sur les performances passées sur lesquelles vous appuyer. Un exercice que Max suggère pour contourner le problème de ne pas savoir exactement ce qui fonctionnera est d'écrire votre plan comme si vous aviez trois mois pour obtenir le résultat souhaité, puis de le faire comme si vous disposiez d'un mois, d'une semaine et d'une heure. pour progresser vers cet objectif.

« En utilisant ce type de pensée créative, vous commencez à réaliser à quel point vous pouvez être efficace pour atteindre cet objectif une fois que vous avez établi un précédent en matière d'organisation », dit-il.

Ensuite, à mesure que vous et votre équipe travaillez pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés, il est important à la fois de suivre et d'évaluer vos progrès au fur et à mesure et de vous assurer que vous obtenez réellement les résultats que vous souhaitez obtenir.

«Gardez l'esprit ouvert», ajoute Max. « Il existe de nombreuses façons d’atteindre un objectif que vous vous êtes fixé. Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, vous devriez vraiment prendre le temps d'être créatif et de réfléchir aux différentes manières d'atteindre cet objectif. . . Soyez flexible dans la manière dont vous souhaitez atteindre vos objectifs ultimes, c'est en quelque sorte la chose la plus importante.