Voici comment les responsables marketing de Contently, Netomi et E-marketing Associates fixent des objectifs intelligents

Lorsque vous êtes nouveau dans un poste de direction ou dans une entreprise, il peut être difficile de savoir par où commencer. Il faut rassembler son équipe, déléguer des tâches, s'assurer que tout se passe bien. Et puis il y a le gros problème : s'assurer de fixer des objectifs qui vous étirent, vous et votre équipe, sans être trop ambitieux à accomplir. En même temps, ils doivent atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise dans son ensemble.

C'est un équilibre difficile, mais cela peut être fait. Voici trois grandes lignes directrices, utilisées par trois leaders du marketing à succès, pour vous aider à démarrer du bon pied en ce qui concerne le processus de définition des objectifs :

Tenir compte du facteur humain

Des objectifs solides au niveau de l'équipe doivent refléter les besoins de l'entreprise et aider à pousser l'équipe dans la bonne direction. Et c'est un bon début, mais le processus demande plus de nuances.

En fin de compte, l'exécution dépend des actions collectives des individus, de sorte que ces individus, c'est-à-dire votre équipe, doivent avoir leurs propres objectifs individuels. Bien qu'il puisse être logique que ceux-ci soient complètement liés aux besoins des supérieurs hiérarchiques, cette approche peut en fait se retourner contre elle lorsqu'elle est exécutée.

C'est parce que les gens peuvent ne pas être aussi motivés s'ils n'ont pas l'impression d'avoir leur mot à dire ou s'ils progressent vers leurs propres objectifs personnels et professionnels. Et c'est là que l'acte d'équilibre entre en jeu.

« L'entreprise a besoin de personnel pour atteindre ses objectifs, mais si l'entreprise n'atteint pas ses objectifs, elle ne pourra pas employer le personnel. En d'autres termes, tous les objectifs sont mutuellement bénéfiques à la fois pour l'entreprise et pour les employés », explique Arielle Reyes, responsable des médias numériques chez E-marketing Associates.

Il est donc essentiel d'avoir la conversation sur les objectifs liés à la carrière pour soutenir les objectifs à long terme de l'entreprise, car cela offre aux gens des enjeux émotionnels, comme gagner une promotion ou changer de rôle. C'est un excellent moyen de s'assurer que les enjeux individuels sont suffisamment élevés pour fournir le soutien nécessaire aux objectifs de l'entreprise. Mais encore une fois, tout est un exercice d'équilibre.

"Si j'ai le propriétaire dans une oreille disant que les objectifs doivent être à un certain niveau, mais que le personnel me repousse, il sera nécessaire de créer un terrain d'entente qui rendra toutes les parties heureuses", ajoute Reyes.

Gardez les lignes de communication ouvertes

Tout comme il est important de savoir ce dont vos employés et l'entreprise ont besoin, il est également important d'être prêt à obtenir l'avis des autres pendant le processus de définition des objectifs afin de vous assurer que les objectifs que vous vous êtes fixés ne sont pas hors de portée, étant donné votre calendrier.

« J'encourage les commentaires de l'équipe afin de m'assurer qu'ils ne se sentent pas dépassés. Si, pour une raison quelconque, ils le font, je rencontre souvent des personnes en tête-à-tête et je discute de ce qu'il faudrait pour que nous atteignions un objectif particulier. Par exemple, pourquoi croient-ils qu'ils ne pourront pas atteindre cet objectif ? Auront-ils besoin de plus de soutien dans un certain domaine? Je fais cela pour déterminer si l'objectif est vraiment irréaliste ou si je dois prendre des mesures pour responsabiliser mon personnel et les aider à atteindre nos objectifs », explique Reyes.

Ce genre de conversation peut vous aider à aller à la racine de l'objectif et à commencer à vous prémunir contre les difficultés potentielles.

"Si votre entreprise réalise généralement deux ventes par mois et que vous vous fixez pour objectif de réaliser cinq ventes par mois pour 2020, il est peu probable que vous puissiez atteindre cet objectif à moins que des changements radicaux ne soient en cours", déclare Reyes. "Les employés peuvent également être déconcertés par cet objectif agressif, et cela peut nuire au moral."

Les conversations sur ce qui est possible et les différentes façons d'atteindre vos objectifs, bien que potentiellement difficiles, peuvent à la fois éclairer des stratégies créatives et garantir que tout le monde est d'accord avec le plan. Cela aide également à la question des enjeux individuels.

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Assurez-vous de réfléchir

Lors de l'élaboration des objectifs de votre équipe, une autre partie importante du processus consiste à prendre le temps de regarder en arrière et de réfléchir.

"Je pense que la réflexion est évidemment un élément clé de la définition d'objectifs", déclare Dylan Max, responsable du marketing de croissance chez Netomi. "Vous voulez savoir quel est votre point de départ pour pouvoir proposer des objectifs réalisables qui ont du sens pour vous. La réflexion vous permet de voir où vous avez vraiment bien réussi, où vous pouvez vous améliorer. Si vous atteignez vos objectifs, cela a-t-il réellement généré de la valeur commerciale ou n'était-ce pas ce à quoi vous vous attendiez ? »

Vous voudrez tenir compte à la fois des performances passées et de la manière dont vous souhaitez que votre équipe performe à l'avenir, et utiliser toutes les mesures et données disponibles pour vous aider à définir ces objectifs.

"Je pense que vous devez avoir un modèle, comme un modèle statistique sur lequel vous pouvez sauvegarder vos chiffres", déclare Joe Lazauskas, responsable du marketing chez Contently, une plateforme de marketing de contenu. « Par exemple, lorsque je calcule quel sera notre objectif en termes de nombre de demandes de démonstration, je ne l'invente pas à partir de rien. Comme, 'OK, cela correspond à ce que nous avons fait au cours des deux derniers trimestres. Donc, traditionnellement, je sais que c'est un objectif réalisable.

La partie délicate est lorsque vous ne disposez d'aucune de ces données ou informations sur les performances passées sur lesquelles vous appuyer. Un exercice que Max suggère pour contourner le problème de ne pas savoir exactement ce qui fonctionnera est d'écrire votre plan comme si vous aviez trois mois pour arriver au résultat souhaité, puis de le faire comme si vous aviez un mois, une semaine et une heure. pour progresser vers cet objectif.

"En utilisant ce type de pensée créative, vous commencez à réaliser à quel point vous pouvez être efficace avec cet objectif une fois que vous avez créé un précédent d'organisation", dit-il.

Ensuite, alors que vous et votre équipe travaillez vers les objectifs que vous vous êtes fixés, il est important de suivre et d'évaluer vos progrès au fur et à mesure et de vous assurer que vous obtenez réellement les résultats souhaités.

"Gardez l'esprit ouvert", ajoute Max. « Il existe de nombreuses façons d'atteindre un objectif que vous vous êtes fixé. Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, vous devriez vraiment prendre le temps d'être créatif et de vraiment trouver les différentes façons d'atteindre cet objectif . . . Soyez flexible dans la manière dont vous souhaitez atteindre vos objectifs ultimes, c'est en quelque sorte la chose la plus importante.