Les nouvelles règles pour communiquer en toute confiance au travail en 2022

Pour les professionnels à travers les États-Unis, les tâches quotidiennes en 2022 ne sont pas si différentes de celles des années précédentes : écrire des e-mails, créer des documents, créer des feuilles de calcul et assister à des réunions (virtuelles). Mais un changement fondamental dans la façon dont nous effectuons ce travail se cache sous les responsabilités et les objectifs trimestriels familiers - un changement qui place une communication numérique efficace au centre.

Les travailleurs du savoir sont sous pression. Ces employés qualifiés, qui travaillent à l'intersection de la technologie et de l'information, sont payés pour « penser pour gagner leur vie ». Par conséquent, ils doivent travailler sur plusieurs formats, sur plusieurs plates-formes et dans toute l'entreprise pour communiquer efficacement leurs idées. Grammarly s'est associé à The Harris Poll pour sonder 251 chefs d'entreprise et 1 001 travailleurs du savoir aux États-Unis afin de mieux comprendre les enjeux de la communication professionnelle aujourd'hui . Et la recherche montre qu'il y a place à l'amélioration.

Selon cette recherche, les travailleurs du savoir consacrent environ vingt heures par semaine à la communication écrite, soit la moitié d'une semaine de travail de quarante heures. Cela n'est probablement pas une surprise, puisque 93 % des chefs d'entreprise interrogés conviennent déjà que "la communication est l'épine dorsale des affaires". Mais le défi demeure : la plupart d'entre nous n'ont pas encore adapté nos hypothèses en matière de communication à la nouvelle façon de faire des affaires à distance, et cela se voit.

S'agit-il d'un épuisement professionnel ou d'une communication inefficace ?

Si vous faites partie des 86 % de travailleurs qui rencontrent des problèmes de communication au travail (en particulier en ce qui concerne la réactivité et la clarté), ne soyez pas surpris si vous présentez également des symptômes de moral bas, de faible engagement et d'épuisement professionnel.

Près de la moitié des travailleurs du savoir interrogés font l'expérience d'une mauvaise communication au moins quotidiennement ou plus, ce qui, lorsque vous passez la moitié de votre journée à la communication écrite, peut entraîner beaucoup de frustration à long terme.

L'année écoulée (et cette enquête) en offre une preuve supplémentaire lorsque nous avons découvert que :

• 50 % des travailleurs du savoir pensent que leur "équipe a eu du mal à communiquer efficacement au cours de la dernière année".
• 59 % des travailleurs du savoir sont préoccupés par une communication efficace avec des modèles de travail à distance ou hybrides à l'avenir.
• 38% des travailleurs du savoir pensent que la communication écrite qu'ils reçoivent des autres n'est pas très efficace.
• 90 % des travailleurs du savoir s'accordent à dire qu'une mauvaise communication a un impact négatif sur la productivité, le moral et la croissance de leur équipe ou de leur entreprise.

Voici quelques-uns des défis courants auxquels les travailleurs du savoir sont confrontés et qui ont un impact sur l'efficacité de leur communication :

En réfléchissant à l'expérience de travail quotidienne, il est facile de voir comment une communication inefficace s'accumule pour créer des problèmes plus tangibles. Le temps perdu à déchiffrer les messages, à réfléchir à la plateforme la plus appropriée pour le partage d'informations ou simplement à attendre que quelqu'un réponde peut facilement se transformer en frustration. Cette frustration peut alimenter les sentiments accrus de stress, de dépassement et de moral bas que de nombreux lieux de travail éprouvent pendant la pandémie de COVID-19.

L'efficacité comme levier de communication de confiance

Éviter le stress n'est pas le seul avantage de devenir un communicateur plus efficace. L'augmentation de l'efficacité peut augmenter votre sentiment de satisfaction et de confiance dans vos interactions sur le lieu de travail - une base de référence d'une importance cruciale lorsque nous passons jusqu'à la moitié de notre semaine de travail à communiquer.

Les travailleurs du savoir dans cette étude se sont évalués comme étant très confiants dans leur communication avec des groupes spécifiques. Par exemple, 75 % ont déclaré qu'ils étaient très confiants avec leur patron, 71 % étaient très confiants avec leur équipe et 67 % avec les autres équipes. Mais l'omniprésence de la confiance parmi les travailleurs du savoir diminue lorsqu'il s'agit de tiers et de dirigeants. En fait, plus de travailleurs du savoir indiquent qu'ils sont très confiants dans leur communication avec des professionnels extérieurs à l'organisation (60 % très confiants) qu'avec les cadres supérieurs de l'entreprise (55 % très confiants).

Bien que ces chiffres se situent à moins de dix points de pourcentage les uns des autres, cette pente descendante de la confiance est quelque chose que nous devrions corriger. Parce que communiquer efficacement, peu importe avec qui vous communiquez, engendre la confiance.

Dans l'étude, nous l'avons vu ainsi : la confiance a un effet amplificateur. Les travailleurs du savoir qui ont confiance en leurs propres compétences en communication écrite sont plus susceptibles de percevoir la communication écrite qu'ils reçoivent des autres comme étant efficace par rapport à ceux qui n'ont pas confiance en leurs propres compétences : 66 % des rédacteurs confiants perçoivent la communication des autres comme efficace , mais seulement 10 % des écrivains peu confiants perçoivent la communication des autres comme efficace.

En améliorant votre efficacité en tant que communicateur, vous pouvez vous sentir plus confiant dans vos communications écrites et verbales. Cette confiance retrouvée apportera alors une plus grande facilité à partager des idées, des relations plus enrichissantes avec vos collègues et une meilleure traction de vos efforts professionnels.

5 nouvelles règles pour renforcer la confiance dans votre communication

Au cours des années passées, communiquer en toute confiance aurait pu faire référence au sentiment de présence qui accompagne l'interaction en personne : un langage corporel fort, un contact visuel, une prise de parole en public soignée et une poignée de main ferme. Mais dans un écosystème numérique, la confiance prend une qualité intangible. Et cela vient avec de nouvelles règles.

Voici cinq nouvelles règles pour réduire la fracture numérique en communiquant plus efficacement et en augmentant votre confiance dans le processus :

1 Pratiquer une bonne hygiène de communication

Ton, heure de la journée, support, tous ces choix affectent le message reçu. Comment vous dites quelque chose est tout aussi important que ce que vous dites. Donnez la priorité à la "bonne hygiène" en tenant compte des styles de communication, en éditant vous-même avant d'appuyer sur envoyer et en vous souciant du moment et de l'endroit où vous envoyez des messages.

2 Méfiez-vous des attentes tacites

Chaque lieu de travail a un style de communication unique, qu'il soit établi intentionnellement ou accidentellement. Découvrez si ces attentes sont capturées quelque part. Si ce n'est pas le cas, demandez des directives claires pour la communication afin de savoir où, quand et comment la communication sur le lieu de travail doit avoir lieu.

3 Visez à superposer la technologie au lieu d'ajouter à votre technologie

Au lieu d'ajouter de nouvelles plates-formes ou de nouveaux supports, optez pour des modules complémentaires de communication qui s'intègrent ou se superposent aux outils et systèmes existants de votre entreprise. Ils sont plus faciles à adopter dans toute l'entreprise et n'ajouteront pas de complexité. Concentrez-vous sur la technologie et les outils qui vous donnent les moyens d'agir, améliorent vos flux de travail, vous permettent de travailler plus efficacement et fournissent des informations pour vous aider à vous développer au fil du temps.

4 Mettez les soft skills sur votre liste à développer

Dans un environnement de travail hybride qui manque d'indices de communication non verbaux cohérents, les compétences non techniques telles que l' établissement de relations , la collaboration et la flexibilité ont un impact important sur la manière dont vos contributions sont reçues. Soyez proactif dans le développement de vos compétences générales et gagnez en confiance avec la communication numérique.

5 Ouvrir la voie aux nouveaux arrivants

Si votre entreprise adopte de plus en plus des rôles mondialisés et indépendants de l'emplacement, accueillez ce coup de pouce d'équipes diverses et interculturelles avec une sensibilité et une inclusion accrues. Cette pratique aidera les nouveaux arrivants qui ne connaissent pas la culture de votre entreprise à se sentir à l'aise pour communiquer avec l'équipe élargie, qu'ils soient nouveaux sur le lieu de travail ou simplement nouveaux sur votre lieu de travail.

Voici pour être un communicateur confiant en 2022

Alors que le travail à distance amène le monde à adopter des plateformes de communication asynchrones et virtuelles, les travailleurs du savoir ont une nouvelle compétence principale à perfectionner : une communication confiante dans des formats écrits et verbaux avec toutes sortes de parties prenantes. Prenez des mesures dès aujourd'hui pour perfectionner ces compétences et augmenter votre confiance en parlant à tout le monde, de votre coéquipier à votre PDG. C'est le moment, cela rapportera avec chaque correspondance à venir.