Qu'est-ce que la communication non violente et comment peut-elle vous être bénéfique au travail ?

Travaillant avec des organisations et des individus depuis 2000,Mair Alighta proposé des outils pratiques et simples ainsi que des perspectives révolutionnaires en matière de communication non violente, augmentant ainsi l'harmonie et la compréhension dans le monde. En plus d'offrir une formation CNV, Alight a créé un livre de coloriage CNV pour enfants, le DVD « Living NVC », une chaîne YouTube, un livre électronique sur la colère et la plateforme communautaire en ligne « Active NVC ».

Qu'est-ce que la communication non violente ?

La communication non violente (CNV) est un cadre basé sur les besoins et les valeurs qui peut être utilisé pour résoudre les conflits de manière constructive et pacifique. La CNV peut être utilisée en face-à-face et par écrit pour aider les personnes à faire face à des situations difficiles dans un contexte professionnel (ou personnel).

Selon Mair Alight , spécialiste de la communication non violente (CNV), tout le monde rencontre des personnes difficiles et des situations difficiles dans sa vie, et l'apprentissage de la CNV peut vous aider à apprendre à les gérer. Pour Alight, la CNV est « une perspective dans laquelle vous pouvez utiliser le langage. .être clair avec vous-même et avec les autres – ce que vous pensez, ressentez et croyez, à quels besoins vous répondez à tout moment.

Le mentor d'Alight, le psychologue Marshall Rosenberg , a jeté les bases de la CNV dans les années 1960, inspiré par le travail qu'il a effectué avec des militants des droits civiques et dans des écoles qui intégraient la race. Rosenberg a cherché un moyen de diffuser ses compétences en matière de rétablissement de la paix et a développé un processus linguistique utilisant des observations, des sentiments, des besoins et des demandes.

Comment pratiquer la CNV ?

NVC s'efforce d'améliorer la connexion et les relations entre les parties. Le cadre de la CNV implique une écoute empathiqueetune expression honnête.

S'appuyant sur ces principes, NVC utilise quatre composants linguistiques :

1. Observations :Sans aucun jugement, observez ce que font les autres, ce que vous aimez ou n'aimez pas.
2. Sentiments :Dites ce que vous ressentez lorsque vous observez cette action.
3. Besoins :Énoncez les besoins importants liés à ces sentiments.
4. Demandes : faites une demande spécifique qui pourrait aider à répondre à ces besoins.

Pour illustrer, regardons un exemple tiré du livre fondateur de Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Life . Rosenberg décrit le scénario d'une mère frustrée par son fils qui laisse traîner des chaussettes. Plutôt que de gronder son fils avec jugement, en deux phrases courtes, elle a pu utiliser les quatre composantes de base de la CNV que sont l'observation, les sentiments, les besoins et les demandes : « [Observations] Félix, quand je vois deux pelotes de chaussettes souillées sous la table basse. et trois autres à côté de la télé, [Sentiments] Je me sens irrité parce que [Besoins] J'ai besoin de plus d'ordre dans les pièces que nous partageons en commun. [Demande] Seriez-vous prêt à mettre vos chaussettes dans votre chambre ou dans la machine à laver ?

La demande doit indiquer clairement ce que le demandeur demande à l'autre personne, afin d'enrichir la vie des deux parties. Pour valider que l'orateur a été entendu, Alight conseille qu'avant de faire une demande d'action telle que ranger les chaussettes, l'orateur peut également faire une demande de connexion, telle que : « Pourriez-vous me dire que ce que vous entendez est important pour moi ? ici? Je veux juste savoir si j’ai compris cela. Sur la base de la réponse de l'autre personne, l'orateur peut savoir si ses besoins et ses demandes ont effectivement été entendus.

Comment la CNV se manifeste-t-elle au travail ?

Dans un contexte professionnel, les malentendus et les erreurs de communication peuvent conduire à des conflits. Souvent, le conflit s’exprime sous la forme d’une divergence d’opinions. La CNV peut être un moyen utile et pacificateur de surmonter cette différence et de s’aligner.

Par exemple, Alight décrit une situation dans laquelle deux membres de l'équipe ont des stratégies différentes pour présenter une campagne au reste de l'entreprise. Une personne propose un PowerPoint, tandis que l'autre préfère prononcer un discours ou avoir une discussion verbale avec les autres collègues. « En termes de contribution à l'équipe, vous venez du même point, mais vos stratégies sont différentes », explique Alight. «Une fois que vous êtes sur la même longueur d'onde et que vous avez clarifié quel est votre besoin fondamental, les contributions et le sens que vous souhaitez transmettre, vous déterminez alors une stratégie qui fonctionnera pour vous deux . »

La CNV encourage à assumer la responsabilité de ses sentiments plutôt que de les blâmer. Alight suggère d'utiliser ce qu'on appelleles déclarations « II »sur le lieu de travail. Par exemple, l'intervenant favorable à une discussion pourrait dire : « J'ai besoin de clarté parce que je ne comprends pas la nécessité d'un PowerPoint pour faire passer notre message. Je veux que notre entreprise puisse participer à la discussion et je veux plus d'informations pour savoir si le PowerPoint leur permettra de le faire. Je ne veux pas non plus consacrer le temps précieux que nous pourrions consacrer ailleurs à la création d'un PowerPoint fastidieux. Pouvez-vous s'il vous plaît m'expliquer pourquoi un PowerPoint est nécessaire ? » Rendre ainsi externes ses pensées, ses besoins ou ses limites internes aide à ouvrir la voie à une communication et une compréhension plus fortes.

Toutes les déclarations de la CNV ne doivent pas nécessairement commencer par « Je ressens ». Si vous avez du mal à utiliser ce qu'Alight appelle le « langage naturel », vous pouvez essayer de remplacer des débuts de phrase tels que « Je m'occupe de », « Je donne la priorité », « Je me concentre sur », « Je préfère, " "Je m'épanouis", "J'aime vraiment", "C'est important pour moi", "Je suis excité", "J'apprécie" ou "Je veux vivre dans un monde où."

Comprendre le sens du « non »

Selon Alight, il y a toujours un « oui » derrière un « non », mais ce n'est peut-être pas ce que vous pensez. «Quand quelqu'un vous dit non sur le lieu de travail, il ne vous dit pas réellement non, il dit oui à autre chose.» Si un collègue refuse de revoir un plan de projet, c'est peut-être parce qu'il dit oui à un appel téléphonique qu'il souhaite passer. Alight encourage la « vérification », dans laquelle vous demanderez : « Quand vous dites non, je me demande ce qui se passe et ce qui se passe autrement chez vous. » La vérification poursuit donc une conversation comme un moyen de découvrir ce que le « non » peut indiquer et peut établir une connexion et une compréhension mutuelle.

Alight nous demande de nous souvenir des besoins intérieurs de chaque personne. «Tout ce que tout le monde dit, c'est s'il vous plaît ou merci», dit-elle. Dans la colère ou la frustration, quelqu’un exprime souvent : « S’il vous plaît, écoutez-moi, voyez-moi, remerciez-moi, dites-moi que je compte. » Dans la joie ou la camaraderie, quelqu'un exprime : « Merci de m'avoir permis d'être vu ; merci de m'avoir fait savoir que je compte.

Même si la CNV peut sembler, à première vue, se limiter à résoudre les conflits de manière pacifique et à améliorer les relations, Alight affirme que le processus repose également, en son cœur, sur l'auto-empathie. "La CNV concerne ce que j'appelle POMSA : la tranquillité d'esprit et l'acceptation de soi", a déclaré Alight. "Il s'agit de se comprendre et de s'accepter." Faire l’effort de comprendre les besoins des autres peut également conduire à une meilleure compréhension et à une meilleure expression des siens.

Créer de l'empathie dans les e-mails

Les e-mails professionnels peuvent souvent être une source de problèmes de communication et donc de frustration. Alight recommande diverses stratégies pour l'empathie par courrier électronique, notamment retarder votre réponse afin de réfléchir avec empathie, rédiger une réponse dans un format autre que le courrier électronique (qu'il s'agisse d'un document Google ou d'un journal manuscrit) et réfléchir aux déclencheurs physiques et mentaux que vous ressentez. qui sont liés à vos sentiments et à vos besoins. Une fois que vous avez pleinement exprimé vos sentiments, vous pouvez examiner quels besoins et quelles valeurs ont été activés. Si vous ne vous sentez pas prêt à répondre, vous voudrez peut-être demander de l'aide à quelqu'un et vous aider à progresser vers une plus grande empathie envers vous-même.

Elle suggère que votre réponse pourrait commencer par une estimation empathique de ce que l'auteur de l'e-mail ressent, ce dont il a besoin et ce qu'il apprécie avant de s'exprimer et de faire des demandes. Elle vous suggère également d'examiner vos propres sentiments d'être déclenchés par l'auto-empathie et d'évaluer dans quelle mesure vos besoins ne sont pas pris en compte. "Commencer par l'auto-empathie vous aide à ne pas prendre les choses personnellement et à augmenter votre volonté de deviner ce qui pourrait pousser l'autre personne", a déclaré Alight. Vous pourrez ensuite examiner la situation sous un autre angle et améliorer la communication – et donc la relation.

Utiliser le langage de la CNV au travail

Pour vous aider à utiliser le langage de la CNV, voici quelques phrases ouvertes qui peuvent conduire à des conversations productives et non violentes.

1 Demandez plus d’informations, créant ainsi une opportunité d’écouter et d’avoir une discussion ouverte

"Je suis curieux et je veux des éclaircissements sur X."

"Pourriez-vous partager ce qui a conduit à cette conclusion pour m'aider à comprendre votre point de vue ?"

2Concentrez-vous sur des données et des faits concrets, tout en restant ouvert à l'écoute et à la compréhension.

« J'aimerais voir les données pour comprendre. . .»

« Pourriez-vous citer un exemple ou une occasion spécifique ?

3Permettre des perspectives différentes et travailler à une compréhension mutuelle

"Clarifions les attentes afin que nous puissions être sur la même longueur d'onde."

« Je comprends vos inquiétudes sur X. Peut-être pourrions-nous trouver un compromis avec Y ? »

Apprentissage complémentaire

L’apprentissage des pratiques de communication non violentes peut prendre du temps. Pour vous immerger dans le monde de la CNV, inscrivez-vous à un cours avec Mair Alight ou au Center for Nonviolent Communication .