Qu'est-ce que la communication non violente et comment peut-elle vous être bénéfique au travail ?

Travaillant avec des organisations et des individus depuis 2000, Mair Alight a offert les outils pratiques et simples et les perspectives de changement de paradigme de la communication non violente, augmentant l'harmonie et la compréhension dans le monde. En plus d'offrir une formation CNV, Alight a créé un livre de coloriage CNV pour enfants, le DVD "Living NVC", une chaîne YouTube, un livre électronique sur la colère et la plateforme communautaire en ligne "Active NVC".

Qu'est-ce que la communication non violente ?

La communication non violente (CNV) est un cadre basé sur les besoins/valeurs qui peut être utilisé pour résoudre les conflits de manière constructive et pacifique. La CNV peut être utilisée en face à face et par écrit pour aider les personnes à traverser des situations difficiles dans des contextes professionnels (ou personnels).

Selon Mair Alight , spécialiste de la communication non violente (CNV), tout le monde rencontre des personnes difficiles et des situations difficiles dans sa vie, et l'apprentissage de la CNV peut vous aider à apprendre à les gérer. Pour Alight, la CNV est « une perspective dans laquelle vous pouvez utiliser le langage dans. . .être clair avec vous-même et avec les autres - ce que vous pensez, ressentez et croyez, quels sont les besoins auxquels vous répondez à tout moment.

Le mentor d'Alight, le psychologue Marshall Rosenberg , a jeté les bases de la CNV dans les années 1960, inspiré par le travail qu'il a effectué avec des militants des droits civiques et dans des écoles qui s'intégraient sur le plan racial. Rosenberg a cherché un moyen de diffuser les compétences de rétablissement de la paix et a développé un processus linguistique utilisant des observations, des sentiments, des besoins et des demandes.

Comment pratiquez-vous la CNV ?

NVC s'efforce d'améliorer la connexion et les relations entre les parties. Le cadre de la CNV implique une écoute empathique et une expression honnête .

S'appuyant sur ces principes, la CNV utilise quatre composants linguistiques :

1. Observations : Sans aucun jugement, observez ce que font les autres que vous aimez ou n'aimez pas.
2. Sentiments : Dites ce que vous ressentez lorsque vous observez cette action.
3. Besoins : Énoncez les besoins importants qui sont liés à ces sentiments.
4. Demandes : Faites une demande spécifique qui pourrait aider à répondre à ces besoins.

Pour illustrer cela, regardons un exemple tiré du livre fondateur de Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Life . Rosenberg décrit le scénario d'une mère qui était frustrée par son fils pour avoir laissé traîner des chaussettes. Plutôt que de réprimander son fils avec jugement, en deux phrases courtes, elle a pu utiliser les quatre composantes de base de la CNV que sont l'observation, les sentiments, les besoins et les demandes : « [ Observations ] Félix, quand je vois deux boules de chaussettes sales sous la table basse et trois autres à côté de la télé, [ Sentiments ] Je me sens irrité parce que [ Besoins ] J'ai besoin de plus d'ordre dans les pièces que nous partageons en commun. [ Demande ] Accepteriez-vous de mettre vos chaussettes dans votre chambre ou dans la machine à laver ? »

La demande doit indiquer clairement ce que le demandeur demande à l'autre personne, afin d'enrichir la vie des deux parties. Pour valider que l'orateur a été entendu, Alight conseille qu'avant de faire une demande d'action telle que ranger les chaussettes, l'orateur puisse également faire une demande de connexion, telle que "Voulez-vous me dire ce que vous entendez est important pour moi ici? Je veux juste savoir si j'ai compris ça. Sur la base de la réponse de l'autre personne, l'orateur peut savoir si ses besoins et ses demandes ont bien été entendus.

Comment la CNV se déroule-t-elle au travail ?

Dans un contexte professionnel, l'incompréhension et la mauvaise communication peuvent mener à des conflits. Souvent, le conflit se traduit par une divergence d'opinions. La CNV peut être un moyen utile et pacifique de surmonter cette différence et de s'aligner.

Par exemple, Alight décrit une situation dans laquelle deux membres de l'équipe ont des stratégies différentes pour présenter une campagne au reste de l'entreprise. Une personne propose un PowerPoint, tandis que l'autre préfère faire un discours ou avoir une discussion verbale avec les autres collègues. « Au niveau de la contribution à l'équipe, vous venez du même endroit, mais vos stratégies sont différentes », dit Alight. " Une fois que vous êtes sur la même longueur d'onde pour clarifier votre besoin fondamental, les contributions et le sens que vous souhaitez transmettre, vous élaborez une stratégie qui fonctionnera pour vous deux ."

La CNV encourage à assumer la responsabilité de ses sentiments plutôt que de blâmer. Alight suggère d'utiliser ce qu'on appelle des déclarations « II » sur le lieu de travail. Par exemple, le travailleur en faveur d'une discussion pourrait dire : « J'ai besoin de clarté parce que je ne comprends pas la nécessité d'un PowerPoint pour faire passer notre message. Je veux que notre entreprise puisse participer à la discussion et je veux plus d'informations pour savoir si le PowerPoint leur permettra de le faire. Je ne veux pas non plus perdre le temps précieux que nous pourrions consacrer ailleurs à la création d'un PowerPoint chronophage. Pouvez-vous s'il vous plaît m'expliquer pourquoi un PowerPoint est nécessaire ? » Le fait de rendre ses pensées, ses besoins ou ses limites internes externes de cette manière aide à ouvrir la voie à une communication et une compréhension plus fortes.

Toutes les déclarations de la CNV ne doivent pas nécessairement commencer par « je ressens ». Si vous avez du mal à utiliser ce qu'Alight appelle le « langage naturel », vous pouvez essayer de remplacer des débuts de phrase tels que « Je m'occupe de », « Je priorise », « Je me concentre sur », « Je préfère, « Je m'épanouis », « J'aime vraiment », « C'est important pour moi », « Je suis excité », « J'apprécie » ou « Je veux vivre dans un monde où ».

Comprendre le sens derrière "non"

Selon Alight, il y a toujours un « oui » derrière un « non », mais ce n'est peut-être pas ce que vous pensez. "Quand quelqu'un vous dit non sur le lieu de travail, il ne vous dit pas non, il dit oui à autre chose." Si un collègue refuse de passer en revue un plan de projet, c'est peut-être parce qu'il dit oui à un appel téléphonique qu'il souhaite passer. Alight encourage la « vérification », dans laquelle vous demandez : « Quand vous dites non, je me demande ce qui se passe et ce qui se passe avec vous autrement. » La vérification continue donc une conversation comme un moyen de découvrir ce que le « non » peut indiquer et peut établir une connexion et une compréhension mutuelle.

Alight nous demande de nous rappeler les besoins à l'intérieur de chaque personne. "Tout ce que quelqu'un dit, c'est s'il vous plaît ou merci", dit-elle. Dans la colère ou la frustration, quelqu'un exprime souvent : "S'il vous plaît, écoutez-moi, voyez-moi, remerciez-moi, dites-moi que je compte." Dans la joie ou la camaraderie, quelqu'un exprime : « Merci de m'avoir permis d'être vu ; merci de me faire savoir que je compte.

Alors que la CNV peut sembler, à première vue, se contenter de résoudre pacifiquement les conflits et d'améliorer les relations, Alight affirme que le processus est également axé sur l'auto-empathie. "NVC concerne ce que j'appelle POMSA : la tranquillité d'esprit et l'acceptation de soi", a déclaré Alight. "Il s'agit de se comprendre et de s'accepter." Faire l'effort de comprendre les besoins des autres peut également conduire à une meilleure compréhension et à une meilleure expression des siens.

Développer l'empathie dans les e-mails

Les e-mails professionnels peuvent souvent être une source de mauvaise communication et donc de frustration. Alight recommande diverses stratégies pour l'empathie par e-mail, notamment retarder votre réponse afin de réfléchir avec empathie, composer une réponse dans un format autre qu'un e-mail (que ce soit un document Google ou un journal manuscrit) et réfléchir aux déclencheurs physiques et mentaux que vous ressentez. qui sont liés à vos sentiments et à vos besoins. Une fois que vous avez pleinement exprimé vos sentiments, vous pouvez examiner quels besoins et quelles valeurs ont été activés. Si vous ne vous sentez pas prêt à répondre, vous voudrez peut-être demander à quelqu'un de vous aider et de vous aider à développer votre auto-empathie.

Elle suggère que votre réponse pourrait commencer par une estimation empathique de ce que l'auteur de l'e-mail ressent, a besoin et apprécie avant de vous exprimer et de faire des demandes. Elle suggère également que vous examiniez vos propres sentiments d'être déclenché par l'auto-empathie et d'évaluer comment vos besoins ne sont pas pris en compte. "Commencer par l'auto-empathie vous aide à ne pas prendre les choses personnellement et à augmenter votre volonté de deviner ce qui pourrait pousser l'autre personne", a déclaré Alight. Ensuite, vous pouvez travailler pour examiner la situation sous un autre angle et améliorer la communication, et donc la relation.

Utiliser le langage de la CNV au travail

Pour vous aider à utiliser un langage CNV, voici quelques entrées de phrases ouvertes qui peuvent mener à des conversations productives et non violentes.

1 Demandez plus d'informations, créez une opportunité d'écouter et d'avoir une discussion ouverte

"Je suis curieux et je veux des éclaircissements sur X."

"Pourriez-vous partager ce qui a conduit à cette conclusion pour m'aider à comprendre votre point de vue ?"

2 Concentrez-vous sur des données et des faits concrets, tout en étant ouvert à l'écoute et à la compréhension

« J'aimerais voir les données pour comprendre. . .”

« Pourriez-vous citer un exemple ou une occasion spécifique ?

3 Autoriser différentes perspectives et travailler à la compréhension mutuelle

"Clarifions les attentes afin que nous puissions être sur la même longueur d'onde."

« J'entends vos inquiétudes sur X. Peut-être pourrions-nous trouver un compromis avec Y ?

Apprentissage complémentaire

Les pratiques de communication non violente peuvent prendre du temps à apprendre. Pour vous immerger dans le monde de la CNV, inscrivez-vous à un cours avec Mair Alight ou au Centre pour la communication non violente .