Principaux conseils pour obtenir des témoignages de clients : comment en obtenir davantage et pourquoi ils sont importants

Un témoignage est un outil marketing puissant qui peut être utilisé pour augmenter les taux de conversion. Dans cet article de blog, nous discuterons de conseils sur la façon d'obtenir des témoignages de clients et de ce que vous devriez en faire une fois qu'ils sont obtenus.

Nous avons tous parcouru un site Web ou une brochure et vu des témoignages élogieux sur l'entreprise. Vous pensez peut-être : « Hé, je veux un peu de cet amour témoignant. Où est le mien?" L'astuce est - vous devez demander. À moins que vous n'ayez construit un tapis magique ou un pont d'arcs-en-ciel pour votre client, il y a de fortes chances qu'il soit parfaitement ravi de votre travail sans jamais penser à vous féliciter.

Le premier conseil pour obtenir des témoignages de clients est d'être persistant. Envoyez un e-mail de suivi si vous n'obtenez pas la réponse souhaitée et tenez également compte du temps écoulé depuis qu'ils ont été contactés. Si plus de deux semaines se sont écoulées sans aucun commentaire de leur part, envoyez un autre e-mail ou un appel téléphonique. Il est important de rester en contact avec les clients afin qu'ils soient au courant de votre travail pour eux et qu'ils reviennent en cas de besoin.

Un autre point clé concernant l'obtention de témoignages de clients est de s'assurer qu'il s'agit d'évaluations honnêtes de vos services plutôt que de simplement quelque chose de générique comme "Vous êtes super !". Soyez précis : qu'avons-nous bien fait ? Que pourrions-nous améliorer ? Cela permet aux entreprises de savoir exactement ce que leurs clients attendent et comment ils se mesurent.

Si vous souhaitez aller plus loin (peut-être à cause de votre modèle commercial), offrez des incitations aux clients qui fournissent des témoignages. Cela peut aider à les motiver et à créer une situation gagnant-gagnant, dans laquelle vous pourriez obtenir une vente supplémentaire en échange d'une petite remise personnalisée.

Lorsque vous essayez de nouvelles idées, assurez-vous qu'elles sont faites avec modération afin de ne pas submerger le client ou vous-même avec trop de travail à la fois.

Voici quelques façons simples de recueillir les témoignages de chaque client :

1. Faites de la demande de témoignage une partie naturelle du processus de suivi de votre client - Que faites-vous après avoir terminé le travail pour un client ? Vous envoyez la facture. Il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas envoyer une demande de témoignage avec cette facture. C'est le moment idéal pour demander des commentaires, car le projet et votre excellente performance sont encore frais dans l'esprit du client.

Lorsque vous effectuez un suivi auprès des clients, il est naturel de vouloir des commentaires après avoir dépensé votre temps et votre argent pour quelqu'un d'autre, alors faites en sorte qu'il soit facile pour le client de fournir ces commentaires en lui posant des questions sur son expérience.

S'ils ont vécu une expérience formidable, n'ayez pas peur de leur demander s'ils seraient prêts à fournir ces commentaires en guise de témoignage. En fait, les éloges peuvent même inclure plus de raisons pour lesquelles ils aiment faire affaire avec vous.

Parfois, tout ce qui est nécessaire est également un rappel doux - profitez de toutes les occasions possibles pour recueillir des avis positifs de clients satisfaits !

2. Demandez des commentaires - Ai-je dit des commentaires ? Oui en effet. Peut-être que le client a aimé travailler avec vous, mais a eu un problème avec un petit aspect du projet. S'il a été impressionné dans l'ensemble, il ne pensera peut-être jamais à mentionner cette préoccupation lancinante. Mais si vous demandez des commentaires avec votre témoignage, vous pouvez en apprendre davantage sur un problème que vous n'avez peut-être jamais remarqué et l'étouffer dans l'œuf avant que le prochain client n'arrive et ne voit le besoin de mentionner votre faiblesse.

Bien que l'objectif d'un témoignage soit de donner aux personnes qui consultent votre site et envisagent de vous embaucher une idée de la façon dont cette interaction peut fonctionner, notez que demander des commentaires vous permet également d'aplanir les zones difficiles de votre entreprise en abordant les zones problématiques des personnes qui se trouvent probablement à cette étape du parcours client afin que les déceptions et les malentendus puissent être résolus.

3. Posez des questions - Une excellente façon de demander des commentaires est d'inclure des questions dans votre demande de témoignage. Au lieu de simplement demander au client d'écrire quelques mots, envoyez-lui deux ou trois questions générales sur votre performance, telles que "Pourquoi avez-vous embauché l'entreprise X ?" « Comment la société X vous a-t-elle aidé à atteindre votre objectif ? » » et « Qu'est-ce que la société X pourrait améliorer ? Ces questions sont simples, mais elles motivent le client à réfléchir plus précisément à vos services et à rédiger par la suite un témoignage plus détaillé. En fait, vous voudrez peut-être fournir du contenu comme un exemple en tant que modèle de témoignage client.

Cela garantit que le client rédige une critique vraiment positive avec beaucoup de détails plutôt que de simplement écrire quelques mots sur son expérience.

4. Obtenir la permission - Vous pouvez choisir de modifier un témoignage pour le garder ciblé ou l'adapter à vos autres témoignages. Ou, si vous avez posé des questions spécifiques à votre client, vous pouvez transformer ses réponses en un paragraphe. Vous pouvez même utiliser plusieurs compliments que le client vous a envoyés par e-mail, au fil du temps. Si tel est le cas, demandez au client la permission avant de publier son témoignage sous une forme modifiée.

Cela aide à créer de meilleures relations car cela montre que vous respectez l'opinion du client et que vous êtes intéressé à maintenir un dialogue ouvert avec lui à l'avenir.

5. Offrez des incitations qui en valent la peine - Les entreprises pensent souvent que la meilleure façon d'inciter les gens à les suivre sur les réseaux sociaux est d'offrir des remises ou des promotions sur leurs produits. Bien que cela soit vrai dans une certaine mesure, le véritable moyen d'amener les gens à vous suivre est d'offrir des incitations qui en valent la peine.

Je pense que c'est quelque chose que les entreprises oublient souvent, c'est une stratégie. Les incitations font partie de ces stratégies qui fonctionnent de manière cohérente. Les incitations ont acquis une mauvaise réputation ces dernières années, de nombreuses entreprises les confondant avec des approches chaleureuses des ventes et de l'argent. Je ne le vois pas de la même manière.

Les incitations ne sont pas des tactiques de vente à froid. Les incitations fonctionnent en offrant des récompenses automatiques sur lesquelles les gens doivent agir pour obtenir les récompenses. Individuellement, aucune incitation ne vaut un sacré. Ensemble, ils valent beaucoup.

Les incitations sont votre nouveau meilleur ami pour obtenir des témoignages de clients et attirer des abonnés sur les réseaux sociaux, car vous leur offrez la possibilité d'obtenir quelque chose en retour de leurs efforts sans rien demander à l'avance ni prendre aucun engagement. Vous avez peut-être remarqué que de nombreuses entreprises demandent aux clients qui participent à des concours ou à des tirages au sort de fournir des informations de contact avant de participer au concours (certaines les placent au bas des formulaires d'inscription afin que les gens ne le remarquent pas). En fait, c'est une façon pour les agences de publicité d'utiliser également des incitations en offrant des remises sur de futurs produits et services si quelqu'un visite certaines pages Web en ce moment, sans rien attendre de personne, mais en encourageant les inscriptions précoces avec des offres et des offres.

En tant que spécialiste du marketing, cependant, le fait que les incitations fonctionnent si bien signifie que vous feriez mieux d'y mettre des efforts que de ne pas le faire.

Il va également sans dire qu'un bon avis n'a pas besoin d'incitations ni de coercition, mais c'est un moyen de récompenser les clients qui ont fait un effort supplémentaire. Le fait est que si vous faites assez bien votre travail, obtenir des avis deviendra une seconde nature. Exemples de témoignages de clients : « Tu as fait telle ou telle chose », « Tu m'as tellement aidé quand j'en avais besoin », « Merci ! », etc. La clé est simplement une bonne communication.

Les témoignages de clients sont la preuve que vous êtes ce que vous prétendez être. Cultivez-les à partir de chaque client satisfait, et de nouveaux clients suivront à coup sûr.

Cet article est écrit par Mickie Kennedy, fondatrice d'eReleases (https://www.ereleases.com), le leader en ligne de la distribution de communiqués de presse abordables. Téléchargez votre copie gratuite de 7 tactiques de relations publiques bon marché pour réussir dans n'importe quelle économie ici : https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html