Moins décontracté, plus numérique : comment la communication au travail a changé en raison de la pandémie

Alors que la pandémie de COVID-19 a commencé à affecter des vies partout il y a un peu plus d'un an, de nombreuses entreprises sont rapidement passées à des modèles de travail à distance. Bientôt, plus d'Américains travaillaient loin d'un bureau que jamais auparavant. Au fil du temps, de nouvelles habitudes et préférences sont apparues, et le résultat est clair : la façon dont les gens communiquent au travail a fondamentalement changé.

Chez Grammarly, nous savons que la communication est complexe , surtout au travail. La complexité ne fait que s'approfondir à mesure que la communication professionnelle se fait de plus en plus sur les canaux numériques. Les frontières se sont également estompées dans notre nouvelle réalité du travail à distance : les gens ont invité des collègues dans leurs espaces personnels et partagé des aperçus de leur vie à travers l'objectif des vidéoconférences.

Pour mieux comprendre l'impact de ces changements, Grammarly a exploré les manières nuancées dont la pandémie de COVID-19 a changé la communication sur le lieu de travail. En analysant les données agrégées d'une enquête auprès de 1 000 professionnels américains actuellement employés âgés de 18 à 65 ans, nous avons examiné comment les travailleurs restent connectés et comment leur relation avec la communication sur le lieu de travail a changé.

Voici ce que nous avons découvert.

La pandémie a fondamentalement changé la façon dont les gens communiquent, même si rester connecté dépendait de la communication des gens.

Près de la moitié des professionnels que nous avons entendus conviennent que la pandémie a changé leur façon de communiquer. Avec 45 % notant qu'ils interagissent moins en face à face avec leurs collègues maintenant qu'avant la pandémie, il n'est pas surprenant qu'ils trouvent difficile de rester connectés sur le lieu de travail virtuel. Pourtant, une écrasante majorité convient que la communication est le meilleur moyen de se connecter avec d'autres personnes.

Les professionnels utilisent désormais les technologies de communication, y compris davantage de canaux numériques, plus qu'avant la pandémie.

Avec moins de communications face à face fortuites pendant les journées de travail à distance, les gens s'appuient davantage sur des formes délibérées de technologie de communication que lorsqu'ils étaient plus susceptibles de voir des gens avec désinvolture autour d'un bureau.

Les professionnels ont cessé de partager des informations personnelles à distance, mais manquent les conversations informelles.

Plus de 40% des professionnels déclarent partager moins d'informations personnelles avec leurs collègues, et près d'un quart d'entre eux considèrent que leur communication avec les dirigeants et les managers est plus "professionnelle".

Cela peut être le résultat du passage à grande échelle aux canaux de communication numériques, en particulier ceux qui utilisent beaucoup de texte tels que les services de courrier électronique ou de messagerie. Les formes de communication asynchrones ne tiennent pas toujours compte des signaux physiques (tels que les expressions faciales ou le langage corporel) qui ont tendance à adoucir les conversations en personne, même les plus difficiles qui se produisent dans des contextes professionnels. Contrairement aux interactions en face à face, l'écriture oblige les gens à être conscients du ton approprié de leur communication, y compris le niveau de formalité.

C'est peut-être la raison pour laquelle plus de la moitié des professionnels que nous avons entendus croient en l'importance de la communication informelle sur le lieu de travail.

La communication sur le lieu de travail a toujours été complexe et difficile, même avant que tant de travailleurs ne soient obligés de travailler à distance. Alors que les professionnels ont été contraints de concilier les responsabilités professionnelles avec la vie à la maison, certaines frontières se sont effondrées tandis que d'autres ont augmenté. Les gens changent rapidement de contexte et de canal de communication tout en restant au même endroit. Il y a beaucoup moins de conversations interpersonnelles informelles et une communication professionnelle beaucoup plus ciblée sur les canaux numériques.

A quoi cela revient-il ? La communication au travail n'a jamais été aussi difficile.

Alors que la société traverse les dernières phases de la pandémie et que les lieux de travail continuent d'évoluer vers de nouveaux modèles, les professionnels doivent trouver le soutien dont ils ont besoin pour se sentir en confiance dans la façon dont ils communiquent avec leurs collègues et leurs clients. L'établissement de relations et la réalisation d'objectifs en dépendent.

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