Comment recadrer la communication passive-agressive

Dans de nombreuses situations de la vie, y compris sur le lieu de travail, des sentiments de frustration et de colère peuvent surgir. Le désir d’éviter la confrontation et d’étouffer ces émotions est une réponse courante. Cependant, lorsque ces sentiments forts ne sont pas pris en compte, cela peut se manifester par une communication passive-agressive.

Ces commentaires subtils mais sarcastiques peuvent passer inaperçus et, au fil du temps, créer davantage d’animosité au sein des équipes et des relations professionnelles.

Qu’est-ce que la communication passive-agressive ?

Le comportement passif-agressif apparaît de différentes manières . Il est parfois utilisé dans le but de se venger secrètement de la personne ou du groupe qui le reçoit ; d’autres fois, l’agression passive n’est pas délibérée. Cela peut se manifester par le langage corporel, comme des yeux levés, des soupirs exagérés ou par des remarques écrites.

Le ton d'une personne lorsqu'elle fait un commentaire passif-agressif verbalement peut amplifier une déclaration passive-agressive, et par écrit, il peut être difficile pour la personne qui reçoit de connaître le ton utilisé, le laissant à l'interprétation.

Par exemple, « J'ai été vraiment choqué de voir à quel point votre présentation était soignée, tant mieux pour vous » est un langage passif-agressif. Il atteint son objectif d'être une insulte masquée en faisant l'éloge d'une présentation soignée, tout en s'étonnant que le destinataire soit capable de faire un excellent travail, puis en terminant par une déclaration condescendante.

Raisons sous-jacentes de la communication passive-agressive

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens communiquent de manière passive-agressive. Ce type de comportement peut survenir lorsqu'une personne ne se sent pas à l'aise ou capable d'exprimer ses sentiments de manière ouverte, honnête et directe. Certaines personnes ont du mal à communiquer clairement et directement ou ne se sentent pas équipées pour exprimer leurs sentiments – ou ne sont pas équipées pour les exprimer sans exploser.

Une personne peut ignorer qu’elle est passive-agressive. Cela ne signifie pas qu'il est acceptable d'être passif-agressif sur le lieu de travail ou ailleurs, mais il est utile de comprendre ce qui pourrait être à l'origine de ce comportement.

Comment un comportement passif-agressif affecte-t-il les autres ?

Un comportement passif-agressif peut être extrêmement frustrant pour la ou les personnes ciblées, car il est difficile à identifier, difficile à prouver et peut même être involontaire. L'agression passive peut conduire à davantage de conflits et de méfiance, car elle empêche les gens d'avoir une conversation directe et honnête sur le problème en question.

5 exemples courants de communication passive-agressive

Certains commentaires passifs-agressifs sont si subtils que vous ne réalisez peut-être pas qu'ils peuvent être reçus comme une agression passive. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de communication passive-agressive largement utilisés, y compris des façons de reformuler pour éviter les malentendus.

D'après mon dernier email

Utilisez plutôt ceci :je fais suite à mon précédent e-mail concernant . . .

Cette formulation est efficace si vous avez envoyé au destinataire un message demandant quelque chose, mais qu'il n'a pas donné de réponse dans les délais. L'instruction alternative nomme spécifiquement ce à quoi vous faites référence sans forcer le destinataire à deviner.

Pour référence future. . .

Utilisez plutôt ceci :Que pensez-vous d’essayer XYZ à la place ?

« Pour référence future. . .» suppose que le destinataire est a) conscient de la référence que vous faites et b) que votre approche ou votre vision est la seule ligne de conduite correcte. Leur demander leur avis sur les différentes manières d'aborder une situation dans le futur adoucit le ton accusateur et passif-agressif.

Bien. Peu importe.

Utilisez plutôt ceci :je ne me sens pas bien à ce sujet. Pouvons-nous en parler en personne ?

Ces mots sont contradictoires, indiquant que tout va bien et que vous le rejetez en même temps. Une déclaration à la fois affirmée (« Je ne me sens pas... ») et émotionnellement honnête réduit les frictions dans une conversation difficile sur le lieu de travail. De plus, parler face à face peut minimiser les malentendus sur le ton et éclairer d’autres signaux de communication, comme le langage corporel.

J'ai copié [boss] sur cet e-mail

Utilisez plutôt ceci :je suis ravi de travailler ensemble pour trouver la meilleure solution.

Faire appel à un manager ne devrait pas être le premier recours pour résoudre un conflit. Cette alternative indique que vous êtes prêt à résoudre des problèmes avec votre collègue et favorise la coopération en équipe. C'est également une option non défensive qui évite de faire appel à des dirigeants pour arbitrer un problème.

Ce n'est pas si compliqué

Utilisez plutôt ceci :je peux clarifier. Quelle partie prête à confusion ?

Même si un rapport ou une situation peut être clair pour vous, tout le monde ne le comprendra pas comme vous. Cette affirmation alternative est efficace car elle ne porte pas atteinte à l'intelligence de l'autre personne ; au lieu de cela, cela communique une volonté de comprendre où ils sont bloqués.

Comment adoucir la communication passive-agressive

Bien que la section ci-dessus mette en évidence les cas courants de communication passive-agressive, il peut être difficile de détecter un langage passif-agressif dans tous vos e-mails ou mémos internes. Une façon de vérifier votre communication consiste à vous poser deux questions : « Comment me sentirais-je si j'étais le destinataire de ce message ? » Et : « Ce message est-il utile ? » Si les réponses sont « mauvais, blessé ou ennuyé » et « non ou pas vraiment », envisagez de recadrer votre communication avec un langage plus neutre ou de proposer des conseils au lieu d'une critique ou d'un rejet.

S'appuyer sur un langage passif-agressif dans la communication professionnelle peut sembler un moyen sûr d'éviter un conflit potentiel avec un collègue. Cependant, cacher des sentiments de colère et de frustration peut dégénérer en conflits plus importants sur le lieu de travail. Pensez à lire attentivement vos messages pour vous assurer que vous êtes professionnel et utile. Et si vous avez besoin d'aide avec votre ton et votre diffusion, essayez d'utiliser Grammarly pour que vos messages soient à la fois précis et productifs.

Le détecteur de ton et les suggestions de ton de Grammarly vous garantissent de communiquer comme vous le souhaitez en vous permettant de savoir comment le ton de votre message est transmis à votre lecteur. Pour aller plus loin, les suggestions de ton de Grammarly vous aident à ajuster votre langage, de sorte que vous n'ayez pas l'air trop direct lorsque vous voulez être diplomate ou insatisfait lorsque vous souhaitez rester neutre.

Voici quelques exemples de la façon dont Grammarly peut vous aider à affiner votre ton pour être plus empathique :

• Je déteste la façon dont c'est écrit. → Je n'aime pas trop la façon dont c'est écrit.
• Je pense que nous devrions pouvoir résoudre ce problème. → Nous pouvons résoudre ce problème.
• Merci pour rien. → Cette situation me dérange.

En analysant votre choix de mots, votre formulation, la ponctuation et même la majuscule, le détecteur de tonalité peut identifier le ton de votre message avant que vous n'appuyiez sur Envoyer, afin que vous sachiez exactement comment votre message atterrira.