Comment recadrer la communication passive-agressive

Dans de nombreuses situations de la vie, y compris au travail, des sentiments de frustration et de colère peuvent faire surface. Le désir d'éviter la confrontation et d'étouffer ces émotions est une réponse courante. Cependant, lorsque ces sentiments forts ne sont pas traités, ils peuvent se manifester par une communication passive-agressive.

Ces commentaires subtils mais sournois peuvent se glisser par inadvertance et, avec le temps, créer plus d'animosité au sein des équipes et des relations professionnelles.

Qu'est-ce que la communication passive-agressive ?

Le comportement passif-agressif apparaît de différentes manières . Il est parfois utilisé avec l'intention de se venger secrètement de la personne ou du groupe qui le reçoit; d'autres fois, l'agression passive n'est pas délibérée. Il peut se présenter à travers le langage corporel, comme le roulement des yeux, des soupirs exagérés ou des remarques écrites.

Le ton d'une personne tout en faisant verbalement un commentaire passif-agressif peut amplifier une déclaration passive-agressive, et par écrit, il peut être difficile pour la personne qui reçoit de connaître le ton qui est utilisé, le laissant à l'interprétation.

Par exemple, "J'ai été vraiment choqué de voir à quel point votre présentation était soignée - c'est bien pour vous" est un langage passif-agressif. Il atteint son objectif d'être une insulte masquée en faisant l'éloge d'une présentation soignée, tout en notant la surprise que le récepteur est capable de faire un excellent travail, puis en terminant par une déclaration condescendante.

Raisons sous-jacentes à la communication passive-agressive

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens communiquent de manière passive-agressive. Ce type de comportement peut survenir lorsqu'une personne ne se sent pas à l'aise ou incapable d'exprimer ses sentiments de manière ouverte, honnête et directe. Certaines personnes ont du mal à communiquer clairement et directement ou ne se sentent pas équipées pour exprimer leurs sentiments – ou équipées pour les exprimer sans exploser.

Une personne peut ignorer qu'elle est passive-agressive. Cela ne signifie pas qu'il est acceptable d'être passif-agressif au travail ou ailleurs, mais il est utile de comprendre ce qui pourrait être à l'origine du comportement.

Comment le comportement passif-agressif affecte-t-il les autres ?

Un comportement passif-agressif peut être extrêmement frustrant pour la ou les personnes ciblées, car il est difficile à identifier, difficile à prouver et peut même être involontaire. L'agressivité passive peut conduire à plus de conflits et de méfiance, car elle empêche les gens d'avoir une conversation directe et honnête sur le problème en question.

5 exemples courants de communication passive-agressive

Certains commentaires passifs-agressifs sont si subtils que vous ne réalisez peut-être pas qu'ils peuvent être reçus comme une agression passive. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de communication passive-agressive largement utilisés, y compris des moyens de reformuler pour éviter les malentendus.

Par mon dernier e-mail

Utilisez ceci à la place : je fais suite à mon précédent e-mail concernant . . .

Cette formulation est efficace si vous avez envoyé au destinataire un message demandant quelque chose, mais qu'il n'a pas donné de réponse en temps opportun. L'instruction alternative nomme spécifiquement ce à quoi vous faites référence sans forcer le destinataire à deviner.

Pour référence future . . .

Utilisez ceci à la place : Que pensez-vous d'essayer XYZ à la place ?

"Pour référence future . . .” suppose que le destinataire est a) conscient de la référence que vous faites et b) que votre approche ou votre perspicacité est la seule ligne de conduite correcte. Demander leurs réflexions sur les différentes façons d'aborder une situation dans le futur adoucit un ton accusateur, passif-agressif.

Amende. Peu importe.

Utilisez ceci à la place : je ne me sens pas bien à ce sujet. Pouvons-nous en parler en personne?

Ces mots sont contradictoires, indiquant que c'est à la fois OK et que vous le rejetez en même temps. Une déclaration qui est à la fois affirmée (« je ne me sens pas… ») et honnête sur le plan émotionnel réduit les frictions dans une conversation difficile sur le lieu de travail. De plus, parler face à face peut minimiser les malentendus sur le ton et éclairer d'autres indices de communication, comme le langage corporel.

J'ai copié [boss] sur cet e-mail

Utilisez ceci à la place : je suis ravi de travailler ensemble pour trouver la meilleure solution.

Faire appel à un manager ne doit pas être le premier recours pour résoudre un conflit. Cette alternative signale que vous êtes prêt à résoudre des problèmes avec votre collègue et favorise la coopération en équipe. C'est aussi une option non défensive qui évite de faire appel à un leadership pour arbitrer un problème.

Ce n'est pas si compliqué

Utilisez ceci à la place : je peux clarifier. Quelle partie est déroutante ?

Bien qu'un rapport ou une situation puisse être clair pour vous, tout le monde ne le comprendra pas comme vous. Cette déclaration alternative est efficace parce qu'elle ne sape pas l'intelligence de l'autre personne ; au lieu de cela, cela communique une volonté de comprendre où ils se coincent.

Comment adoucir la communication passive-agressive

Alors que la section ci-dessus met en évidence des exemples courants de communication passive-agressive, il peut être difficile de saisir un langage passif-agressif dans tous vos e-mails ou mémos internes. Une façon de vérifier votre communication consiste à vous poser deux questions : "Comment me sentirais-je si j'étais le destinataire de ce message ?" Et, "Ce message est-il utile?" Si les réponses sont « mauvais, blessé ou ennuyé » et « non ou pas vraiment », envisagez alors de recadrer votre communication avec un langage plus neutre ou d'offrir des conseils au lieu d'une critique ou d'un rejet.

S'appuyer sur un langage passif-agressif dans la communication professionnelle peut sembler être un moyen sûr de contourner un conflit potentiel avec un collègue. Cependant, cacher des sentiments de colère et de frustration peut se transformer en conflits plus importants sur le lieu de travail. Envisagez de lire attentivement vos messages pour vous assurer que vous êtes professionnel et serviable. Et si vous avez besoin d'aide avec votre ton et votre livraison, essayez d'utiliser Grammarly pour que vos messages soient à la fois précis et productifs.

Le détecteur de ton et les suggestions de ton de Grammarly vous permettent de communiquer comme vous l'entendez en vous permettant de savoir comment le ton de votre message est transmis à votre lecteur. Pour aller plus loin, les suggestions de ton de Grammarly vous aident à ajuster votre langage, de sorte que vous ne semblez pas trop direct lorsque vous voulez être diplomate ou insatisfait lorsque vous souhaitez rester neutre.

Voici quelques exemples de la façon dont Grammarly peut vous aider à affiner votre ton pour être plus empathique :

• Je déteste la façon dont c'est écrit. → Je n'aime pas trop la façon dont c'est écrit.
• Je pense que nous devrions être en mesure de résoudre ce problème. → Nous pouvons résoudre ce problème.
• Merci pour rien. → Cette situation me dérange.

En analysant votre choix de mots, la formulation, la ponctuation et même la capitalisation, le détecteur de tonalité peut identifier la tonalité de votre message avant que vous n'appuyiez sur envoyer, afin que vous sachiez exactement comment votre message atterrira.