Une mauvaise communication cause du stress au travail - Voici pourquoi vous devez y remédier maintenant

Partout dans le monde et à tous les niveaux de la structure organisationnelle, le stress au travail est un problème important qui a été exacerbé par les défis uniques de ces dernières années. SelonFortune, les cadres intermédiaires s'épuisent (et près de la moitié veulent démissionner l'année prochaine), tandis que Gallup rapporte que le stress des employés est à un niveau record (un record déjà battu en 2020).

Bien qu'il puisse sembler que la plupart des sources de stress proviennent de l'extérieur d'une organisation, l'enquête State of Business Communication de cette année, menée par Grammarly et The Harris Poll, dit le contraire. Il s'avère qu'une mauvaise communication au sein d'une organisation joue un rôle prépondérant dans le sentiment de stress au travail et a un effet négatif sur la productivité et la qualité du travail des employés.

Vous pouvez trouver le rapport complet ici.

Entre le 14 octobre et le 31 octobre 2022, nous avons interrogé 1 001 travailleurs du savoir et 251 chefs d'entreprise sur la communication en milieu de travail. Les travailleurs du savoir communiquent plus que jamais, notamment par écrit. Mais le contenu, le ton et la qualité de leurs communications ne s'améliorent pas d'année en année. Nous avons découvert que la fréquence de la communication, les canaux de communication et le ton utilisé ont tous un impact quantifiable sur votre niveau de stress et celui de vos collègues, et certains travailleurs subissent des effets plus négatifs que d'autres.

Si vous êtes l'un des nombreux travailleurs du savoir à ressentir plus de stress au travail, voici un aperçu de la façon dont une mauvaise communication rend le travail plus difficile qu'il ne devrait l'être :

Une mauvaise communication est stressante et nuit aux relations

Dans l'enquête, les chefs d'entreprise et les travailleurs du savoir ont déclaré avoir subi des problèmes de communication au travail au moins une fois par semaine. C'est un obstacle qui empêche les travailleurs d'atteindre leur plein potentiel sur le lieu de travail, avec des impacts tangibles comme une baisse de productivité, des délais manqués et prolongés, ou une augmentation des coûts. Mais en plus de ces résultats problématiques, une mauvaise communication crée un climat de travail stressant.

En fait, le stress était le résultat le plus cité d'une mauvaise communication entre les travailleurs, 50 % des travailleurs indiquant qu'une mauvaise communication augmentait le stress (un bond de 7 % d'une année sur l'autre). La plupart des travailleurs (69 %) peuvent penser à des exemples concrets de l'année précédente où une communication peu claire les a laissés anxieux ou stressés, et cela a un effet d'entraînement : les travailleurs signalent qu'une mauvaise communication diminue leur confiance (30 %), diminue leur satisfaction au travail (34 %), et leur fait envisager de trouver un nouvel emploi (22 %).

Les conséquences d'une mauvaise communication affectent certains groupes plus que d'autres

Alors que tout le monde au sein d'une organisation subit les conséquences d'une mauvaise communication, notre étude a révélé que certains groupes les ressentent plus que d'autres. Lorsque nous avons examiné les données selon différentes caractéristiques démographiques d'âge, de langue, etc., des tendances troublantes ont émergé :

• Les travailleurs du savoir qui appartiennent à la génération Z déclarent avoir une confiance significativement plus faible dans plusieurs dimensions, y compris une plus grande difficulté à interpréter les communications qu'ils reçoivent des autres, une mauvaise communication plus fréquente, de plus grandes lacunes dans les relations et l'empathie sur le lieu de travail et, finalement, une efficacité organisationnelle beaucoup plus faible en ce qui concerne communication.
• Les travailleurs du savoir qui parlent l'anglais comme langue seconde signalent des niveaux plus élevés d'incertitude de communication (affectant négativement leur confiance et leurs relations personnelles) et une fréquence plus élevée de mauvaise communication.
• Les travailleurs du savoir qui indiquent qu'ils sont neurodivergents sont plus susceptibles de connaître une incertitude de communication, de citer des erreurs de communication et des lacunes tonales plus fréquentes, et sont plus susceptibles de subir les résultats négatifs d'une mauvaise communication, en particulier le stress.
• Les travailleurs du savoir qui indiquent qu'ils sont LGBTQIA+ déclarent recevoir des communications moins efficaces, ce qui les amène à se sentir moins connectés à leurs équipes et moins clairs sur la façon de résoudre les problèmes de communication.

Aujourd'hui, les organisations veulent donner la priorité à la diversité, à l'équité et à l'inclusion, mais peu comprennent le rôle fondamental que joue la communication dans la création d'un environnement qui reflète ces valeurs. Soutenir des initiatives de communication efficaces apparaît comme un moyen puissant de s'assurer que chaque personne est équipée pour exprimer confortablement et en toute confiance ses idées, dialoguer avec ses pairs et établir des liens personnels.

Une mauvaise communication ne s'améliorera pas sans un effort intentionnel

Les défis de communication ne s'améliorent pas d'eux-mêmes. Ils stagnent ou s'aggravent et se renforcent lorsqu'une culture d'entreprise n'encourage pas de manière proactive une meilleure communication. C'est pourquoi il est de plus en plus urgent que les équipes s'attaquent au plus tôt à cette source de stress. Nous suggérons trois domaines sur lesquels vous pouvez vous concentrer pour commencer à améliorer la communication dans votre organisation.

De meilleurs outils

Les dirigeants et les travailleurs sont désireux d'améliorer leurs compétences pour la communication asynchrone, ou la communication qui n'est pas en temps réel ou qui est envoyée sans que l'expéditeur attende une réponse immédiate. Dans l'ensemble, 58 % des travailleurs du savoir souhaitent que leur entreprise dispose de meilleurs outils pour les aider à être plus efficaces dans leur rôle, et l'intérêt augmente parmi les travailleurs du savoir de la génération Y (65 %) et de la génération Z (63 %) (comparé à la génération X [57 %] et baby-boomers [40 %] travailleurs du savoir).

Communication écrite forte

Pour les travailleurs du savoir, il y a eu une augmentation de 27 % d'une année sur l'autre du temps consacré à la rédaction de communications et une augmentation de 14 % d'une année sur l'autre du temps consacré à répondre aux communications écrites. Les travailleurs du savoir qui ont confiance en leurs compétences en communication écrite s'épanouissent dans cet environnement et sont plus susceptibles d'évaluer leur niveau d'engagement et de bien-être plus élevé. Bien que 73 % des travailleurs du savoir aient déclaré avoir confiance en leurs compétences en communication écrite, 27 % ont indiqué qu'ils n'étaient pas confiants dans ce domaine et avaient besoin de plus de soutien.

Concentrez-vous sur le ton

Une augmentation de la communication écrite exerce une nouvelle pression sur les travailleurs du savoir pour qu'ils transmettent le ton et la confiance sans utiliser le langage corporel, le ton de la voix ou les expressions faciales. En fait, 54 % des travailleurs du savoir ont déclaré qu'ils accordaient dernièrement plus d'attention au ton du message qu'à ce qui est communiqué. Si une demande a un ton positif, 62 % des travailleurs du savoir ont déclaré qu'ils sont susceptibles de répondre plus rapidement et 48 % ont déclaré qu'ils fourniraient un travail de meilleure qualité.

Lire la suite :9 conseils pour une communication efficace en milieu de travail

Limitez le stress au travail grâce à une meilleure communication

Être stressé au travail est plus qu'un inconvénient. C'est un signe que vous et vos collègues ne communiquez peut-être pas correctement et risquez de nuire à votre productivité, à votre engagement et à votre sentiment de bien-être. Cela est encore plus vrai dans un environnement de travail de plus en plus hybride où nous devons pouvoir nous exprimer et nous connecter avec des collègues de différents fuseaux horaires, pays et styles de communication.

Heureusement, le stress au travail est réversible et évitable. Lorsque les travailleurs sont confiants dans leur communication, toutes ces conséquences négatives disparaissent ; l'engagement, la productivité et le moral augmentent, ainsi que la confiance et le bien-être mental s'améliorent.

Il n'y a jamais eu de moment plus important pour vérifier la communication au sein de votre organisation et mettre à jour les outils que vous utilisez pour aider les équipes à communiquer. Chaque effort qu'une organisation fait pour donner à ses employés les moyens de communiquer plus efficacement et en toute confiance jette les bases du succès de l'organisation et rend le travail moins stressant pour vous aussi !