Comment rédiger une étude de cas professionnelle : définition, types et exemples

Établir un lien personnel avec les clients est une priorité absolue pour la plupart des entreprises, mais la question demeure :comment? Présenter une étude de cas est une stratégie éprouvée pour montrer comment fonctionne votre produit ou service afin que les clients potentiels puissent se voir l'utiliser avec des exemples réels.

Mais qu’est-ce qu’une étude de cas professionnelle et comment en rédiger une ? Ce guide explique ce qu'ils sont, quand ils sont utiles et comment en créer un vous-même. Nous partageons même un exemple d’une ou deux études de cas professionnelles que vous pouvez utiliser comme guide.

Qu'est-ce qu'une étude de cas professionnelle ?

Une étude de cas professionnelle est un élément de support marketing qui raconte une histoire vraie sur la manière dont un produit ou un service a profité à un client. Les spécialistes du marketing utilisent ces articles pour rendre leur produit ou service plus désirable, à la fois en expliquant leur fonctionnement et en présentant des preuves prouvant leur efficacité. Une étude de cas professionnelle peut être de n’importe quelle longueur ou format, à condition qu’elle reste fidèle au thème principal : l’histoire vraie d’un client utilisant votre produit ou service avec succès.

Le termeétude de cas professionnelleest dérivé d'uneétude de cas de recherche, une méthode d'expérimentation qui se concentre sur un cas spécifique plutôt que sur plusieurs cas d'échantillons de plus grande taille.

Avantages d'une étude de cas

Avez-vous besoin d'une étude de cas ? Cela dépend de vos objectifs commerciaux et de votre marque. Si vous rencontrez des difficultés dans l'un des domaines abordés ci-dessous, l'ajout d'une étude de cas à votre site Web, à vos réseaux sociaux ou à tout autre moyen de sensibilisation du public pourrait vous aider.

Preuve sociale

Les études de cas fonctionnent très bien pour la preuve sociale, surtout si vous avez un client ou un client de haut niveau. La preuve sociale montre aux clients que leurs pairs apprécient déjà vos produits ou services, afin d'apaiser leurs craintes ou leurs hésitations. Il y a beaucoup à dire sur la psychologie de la preuve sociale, mais en un mot, les gens sont plus susceptibles d'acheter un produit ou un service qu'ils perçoivent comme populaire.

Répondre aux questions des clients

Chaque client a ses propres questions ou préoccupations, et il est difficile de toutes les anticiper lors de la rédaction marketing. Une étude de cas peut par inadvertance répondre ou résoudre certains de ces problèmes en expliquant simplement le fonctionnement du produit ou du service.

Établir une expertise

Généralement, les études de cas démontrent le meilleur de votre entreprise, résolvant efficacement un problème pour le client particulier qui y figure. Cela aide le client à vous percevoir comme une autorité, ce qui illustre pourquoi votre produit ou service peut réellement lui être bénéfique.

Démonstration du processus

Si un client sait exactement à quoi s’attendre d’un achat, il est plus susceptible d’acheter. Une étude de cas professionnelle décrit le processus de votre entreprise, montrant soit les étapes d'un service, soit l'utilisation appropriée d'un produit. Dans les deux scénarios, l’étude de cas présente une série claire d’actions ou d’événements afin que le client puisse imaginer à quoi ressemblerait une collaboration.

Étude de cas vs livre blanc

Une étude de cas est souvent confondue avec un livre blanc, un autre document marketing populaire. Bien que les deux partagent des similitudes, il s’agit individuellement de deux types distincts de rédaction.

Alors qu'une étude de cas est une histoire vraie sur un client particulier, un livre blanc est un écrit général qui explique et instruit sur un sujet lié au secteur d'activité d'une entreprise. Les livres blancs sont utilisés dans la génération de leads pour attirer de nouveaux clients et faire connaître le nom d'une entreprise. En règle générale, les utilisateurs doivent soumettre leur adresse e-mail avant d'accéder à un livre blanc.

Comment rédiger une étude de cas professionnelle en 7 étapes

1 Définir les objectifs de l'étude de cas

Vous pouvez rédiger une étude de cas professionnelle sous n’importe quel angle pour mettre en évidence n’importe quel aspect de votre entreprise, les rendant ainsi ouvertes. C'est pourquoi votre première étape devrait consister à définir les objectifs de l'étude de cas, afin que vous sachiez dans quelle direction aller.

Une étude de cas professionnelle peut être un appel à l'action, une publicité supplémentaire ou même un guide pratique. Il peut également mettre en valeur les points forts de votre entreprise, influencer la façon dont votre marque est perçue ou répondre à des plaintes et préoccupations courantes. Avant de commencer à écrire, réfléchissez bien à ce que vous voulez que votre étude de cas accomplisse.

2 Choisissez une coque qui répond le mieux à votre objectif

Une fois que vous connaissez l’objectif principal de votre étude de cas professionnel, vous pouvez trouver le « cas » qui vous convient le mieux. Naturellement, choisissez une histoire de réussite qui présente votre entreprise sous le jour le plus flatteur, maisquellehistoire de réussite dépend de ce dont vous voulez parler.

Parcourez quelques anciens clients ou clients pour voir si l’un de leurs cas vous inspire. Tenez compte non seulement des faits, mais également de votre relation avec ce client ; vous devrez demander leur permission pour partager l'histoire.

3 Identifier le problème et la solution au cas

Les deux parties les plus importantes d'une étude de cas sont leproblèmeetla solution. Vous souhaitez choisir une histoire avec un problème commun auquel de nombreux lecteurs peuvent s'identifier, et une solution spécifique au produit ou service de votre entreprise.

La rédaction d'un énoncé du problème peut être un bon début, car elle expose le problème de manière claire et concise. Tenez compte de votre étude de marché et des types de problèmes partagés par la plupart de votre public cible.

La solution doit correspondre à votre proposition de valeur, une brève déclaration sur les avantages qu'offrent vos produits ou services. En fait, il est fortement recommandé d’inclure votre proposition de valeur quelque part dans l’étude de cas.

4 Contactez le client/client pour un témoignage

Inclure untémoignageest toujours une bonne idée pour les études de cas professionnelles. D’une part, voir une citation dans les mots réels d’un client améliore la preuve sociale. De plus, il vérifie que l’histoire est effectivement vraie.

Il est bon de contacter le client dès le début, car il aura probablement besoin d'un certain temps pour répondre. En plus de leur demander la permission de raconter l’histoire, demandez un témoignage rapide qui met en valeur votre entreprise. Rassurez-les : il n'est pas nécessaire que ce soit long : un simple texte de présentation de deux ou trois phrases suffira.

5 Rédiger un aperçu de l'étude de cas

Les études de cas utilisent le même format pour rédiger un plan que les autres textes, simplement modifiés pour vos objectifs commerciaux. Planifiez les sections à inclure et les détails spécifiques à mentionner, tels que l'endroit où inclure votre énoncé de problème, votre proposition de valeur, le témoignage du client, ainsi que les chiffres et les données.

Les sections sont essentielles dans les études de cas professionnelles car elles permettent de diviser de longues lignes de texte en morceaux digestes (nous utilisons les mêmes principes pour la rédaction de blogs professionnels). En règle générale, vous pouvez inclure une section pour chaque étape du processus, telle que « rencontre avec le client » ou « réalisation d'une étude de marché ». Encore plus simple, utilisez des sections de base uniquement pour le problème et la solution.

Plus précisément, il est utile de commencer par une section présentant le client (qui il est et ce qu'il fait) et le problème que vos produits ou services finissent par résoudre.

6 Rédiger le brouillon de l’étude de cas

Pour rédiger le brouillon, il suffit de suivre le plan et d'inclure tous les détails et parties particuliers que vous avez planifiés à l'avance. Comme pour la plupart des premières ébauches, ne vous inquiétez pas trop du choix des mots ou de la formulation. Vous pourrez perfectionner cela plus tard lorsque vous réviserez.

Collectez de nombreuxchiffres et donnéespour encourager les ventes et vérifier vos affirmations. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également obtenir de l'aide en matière de rédaction IA. Bien que la technologie de l'IA soit encore trop jeune pour copier-coller des études de cas générées par l'IA sans les modifier, elle peut toujours vous donner des idées de structure et de formulation si vous êtes bloqué.

7 Modifier et réviser

Une fois le brouillon terminé, il est temps de passer à l’édition et à la révision. Maintenant que la majeure partie de la rédaction est terminée, vous pouvez désormais vous concentrer sur les détails, comme le choix des mots et la formulation, ainsi qu'apporter des modifications structurelles (comme déplacer, ajouter ou supprimer des sections). Lorsque vous avez terminé les révisions et que vous êtes satisfait de votre brouillon, la dernière étape consiste à relire pour corriger les erreurs d'orthographe et de grammaire.

La grammaire aide beaucoup à cette étape. D’une part, même la version gratuite peut facilement identifier les erreurs d’orthographe et de grammaire pour faciliter la relecture. Vous pouvez utiliser notre vérificateur grammatical en ligne gratuit pour voir comment cela fonctionne. Si vous investissez dans Grammarly Premium, des fonctionnalités telles que la réécriture de phrases complètes, les suggestions de ton et les recommandations de choix de mots contribuent à rendre votre écriture plus professionnelle.

Exemple d'étude de cas professionnel

Nous comprenons l'importance des études de cas professionnelles, c'est pourquoi nous avons publié les nôtres sur notre site Web. Jetez un œil à ces exemples d'études de cas professionnelles que nous utilisons pour notre propre marketing chez Grammarly.

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FAQ sur les études de cas professionnelles

Qu'est-ce qu'une étude de cas professionnelle ?

Une étude de cas professionnelle est un type de rédaction qui raconte une histoire vraie sur la façon dont un produit ou un service a aidé un client. Les spécialistes du marketing utilisent ces articles pour rendre leur produit ou service plus attrayant, à la fois en expliquant le processus et en présentant des preuves de son fonctionnement.

Quand recourir à une étude de cas professionnelle ?

Les principaux avantages d'une étude de cas professionnelle sont la preuve sociale, la réponse aux questions des clients, l'établissement d'une expertise et la démonstration du processus de votre entreprise. Si votre entreprise rencontre des problèmes dans l'un de ces domaines, envisagez d'ajouter une étude de cas professionnelle à votre site Web, sur vos réseaux sociaux ou à toute autre forme de sensibilisation du public.

Quelle est la différence entre une étude de cas professionnelle et un livre blanc ?

Alors qu'une étude de cas est une histoire vraie sur un client particulier, un livre blanc est un écrit plus général qui examine un sujet spécifique lié au secteur d'activité particulier d'une entreprise. Les livres blancs sont utilisés dans la génération de leads pour attirer de nouveaux clients et faire connaître le nom d'une entreprise. En règle générale, les utilisateurs doivent envoyer un e-mail avant d'accéder à un livre blanc.