Étiquette des SMS : un bref guide des messages polis

Publié: 2019-04-30

Vous avez probablement reçu quelques SMS grossiers dans votre vie, ou peut-être même avez-vous réalisé trop tard que vous aviez vous-même commis un faux pas en envoyant des SMS.

Hélas, l’étiquette appropriée pour envoyer des SMS n’est pas toujours évidente. Nous sommes là pour vous aider. Voici quelques directives rapides pour vous assurer que ces méthodes de messagerie sont pertinentes. Tout d’abord, abordons l’une des plus grandes sources de stress et de confusion dans tous les SMS :

Écrivez le meilleur de vous-même, même sur votre téléphone.
La grammaire peut aider.

Quand est-il acceptable de prendre votre temps pour répondre ?

Une affirmation anxiogène mais répandue en ligne est que le temps de réponse moyen aux SMS est de 90 secondes, mais il y a des raisons d'être sceptique. De nombreux endroits répétant ce fait citent vaguement une association professionnelle de l'industrie du sans fil comme source, mais lorsque je les ai contactés pour vérifier les faits, l'équipe de recherche de cette organisation n'était pas sûre du fondement ou de l'origine de cette affirmation.

D'accord, alors peut-être que la moyenne n'est pas de 90 secondes. Peut-être qu’une non-réponse devient officiellement impolie au bout de 20 minutes. C’est ce que certaines personnes ont retenu d’une étude réalisée en 2018 par Google, mais ce n’est pas exactement ce qu’ont écrit les chercheurs. Au contraire, ils ont déclaré que les personnes étudiées « se sentaient obligées de répondre immédiatement ou dans un délai raisonnable, généralement entre 20 minutes et la fin de la journée, pour éviter de violer l’étiquette et d’offenser l’expéditeur ».

Alors, à quelle vitesse devez-vous répondre aux SMS ? La réponse peut ressembler à un « ça dépend », exaspérant et subjectif, mais nous avons quelques règles d'envoi de SMS qui peuvent aider à clarifier, à commencer par :

1 Envoyez des SMS aux autres comme vous voudriez qu’ils vous envoient des SMS.

Cela vaut aussi bien pour le contenu que pour le timing. Si vous vous sentez bizarre de recevoir un autocollant de hot-dog dansant de votre patron ou un GIF John Cena de votre mère, ne leur en envoyez pas. Si vous ne savez pas où se situent les limites, considérez le point de vue de la personne à qui vous envoyez un SMS.

Pensez également à la personne à qui vous envoyez des SMS :

2 Faites attention à votre environnement.

Sortir sans un mot votre téléphone pour rédiger un texte au milieu d'une conversation en face-à-face a tendance à se lire comme "Je ne me soucie pas beaucoup de cette interaction". De même, envoyer des SMS au cinéma est une invitation non verbale pour que des inconnus vous sifflent. Et les raisons d’éviter de le faire en conduisant vont bien au-delà du décorum, mais vous voyez l’idée.

3 Les réponses lentes peuvent être grossières, mais les doubles SMS sont parfois pires.

La nature asynchrone des SMS (vous n'avez pas besoin d'abandonner ce que vous faites et de répondre immédiatement) fait partie de son attrait. Vous envoyez des SMS pour être discret, n'est-ce pas ?

Supposons que vous envoyiez un SMS à un collègue pour lui poser une question en dehors des heures de travail. Ils adoreront peut-être vous donner une réponse rapide, mais ils pourraient aussi lire à leur enfant une histoire avant d'aller au lit. Dans ce cas, leur envoyer à nouveau un texto quelques minutes plus tard n'est pas un regard aimable. Dans cet exemple, le manquement à l’étiquette ne vient pas de l’absence de réponse immédiate mais de l’apparente demande d’une telle réponse.

Des exceptions à cette règle existent, mais nombreux sont ceux qui s'agitent et se posent cette question : pourquoi ne pas parler au téléphone ?

>> LIRE LA SUITE : Comment écrire et éditer efficacement sur votre téléphone

4 Tout ne doit pas être dit par SMS.

Si un chien a fait quelque chose d'amusant sur Internet, envoyez-moi le lien par SMS. Si votre voiture vient d'être emboutie par l'arrière, appelez-moi plutôt. Si un membre de la famille perd les eaux et que vous vous rendez à l'hôpital, un appel téléphonique est justifié, mais si vous avez juste besoin d'une copie de la recette de barres au citron de tante Kate, il est préférable d'envoyer des SMS.

Oh, et si vous mettez fin à une relation, le faire par SMS envoie décidément un message, même s'il n'est pas sympathique.

5 Tous les textes ne méritent pas une réponse immédiate. Ou peut-être jamais.

Il y a ici trois arguments. Premièrement, certains messages ne nécessitent pas de réponse. (« J'arrive » et « désolé, je suis en retard de quelques minutes » en sont de bons exemples.)

Deuxièmement, certaines réponses prennent du temps, comme lorsque vous devez vérifier votre calendrier, votre compte bancaire ou votre horoscope avant de répondre à une invitation. Cela dit, pour être poli, cela vaut peut-être la peine de lancer une variante rapide de « Laissez-moi vous répondre » pendant que vous prenez votre décision.

Enfin, s’attendre à des réponses instantanées vous rendra fou chaque fois qu’il n’y en a pas. Respirer. Votre téléphone sonnera probablement à nouveau assez tôt.

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