Correspondance des tons : qu'est-ce que c'est, qui l'utilise et pourquoi ?

Publié: 2019-04-23

Avez-vous déjà envoyé un SMS à votre ami pour lui partager des nouvelles passionnantes et avez-vous été déçu lorsqu'il a répondu par un « Oh, cool » terne ? Ou peut-être avez-vous écrit au service client de votre banque au sujet d'une grave erreur sur votre relevé de carte de crédit et vous êtes senti irrité lorsque vous avez reçu un message trop expressif en retour.

Dans chacun de ces scénarios, le ton des réponses que vous avez reçues ne correspondait pas réellement . La correspondance de ton consiste à ajuster votre ton lorsque vous répondez à quelqu'un pour reconnaître ses sentiments et montrer que vous êtes là pour l'aider. Il s'agit d'une tactique souvent utilisée par des personnes telles que les représentants du service client et les professionnels de la santé.

La correspondance des tons est un excellent moyen de faire preuve d’empathie et de montrer aux gens que vous vous souciez de vous. Cela peut non seulement façonner positivement ce que quelqu'un pense de vous, mais aussi, si vous écrivez dans un contexte professionnel, ce qu'il pense de votre entreprise ou organisation dans son ensemble. C'est puissant !

Après tout, le ton transmet l’attitude et peut laisser une forte impression émotionnelle. Lors de la correspondance de ton, commencez par considérer l’état émotionnel et les attentes de l’autre personne.

Identifier l'émotion et le ton dans l'écriture

En personne, vous pouvez généralement vous fier à des indices visuels tels que le langage corporel et les gestes pour avoir une idée de ce que pourrait ressentir une personne. De même, vous pouvez prêter attention au ton de la voix d'une personne ou aux mots sur lesquels elle insiste lorsqu'elle parle au téléphone. Mais par écrit, il peut parfois être plus difficile d'identifier l'état émotionnel d'une personne, surtout lorsque l'on ne dispose pas de beaucoup d'informations.

Se familiariser avec la façon dont les mots peuvent déclencher des émotions spécifiques et prêter une attention particulière aux indicateurs tels que la ponctuation et les différences subtiles dans le choix des mots peut aider. N'oubliez pas non plus de prendre en compte les normes culturelles, car elles peuvent influencer considérablement la façon dont le ton est perçu.

Une fois que vous avez une idée de ce que ressent quelqu'un, il est temps d'adapter le ton et de développer une réponse appropriée en fonction du contexte de la conversation. Bien qu'il y ait une intention positive derrière l'expression fréquemment citée « traitez les autres comme vous aimeriez être traité », ce n'est pas réellement la pratique la plus empathique. Après tout, tout le monde ne réagira pas à quelque chose de la même manière que vous !

Essayez plutôt d'utiliser les indices concrets laissés dans le message de quelqu'un, comme le choix spécifique du mot, la ponctuation ou tout emoji utilisé, pour vous guider autant que possible. Au mieux de vos capacités, mettez l’autre au premier plan et réfléchissez à la manière dont vous pourriez répondre au mieux à ses besoins. Selon la situation, vous devrez peut-être également lire entre les lignes d'un message. Parfois, ce qui n’est pas dit peut être encore plus important.

Examinons quelques exemples de correspondance de ton provenant du propre compte Twitter de Grammarly.

Correspondance des tons et mise en miroir des tons

Gardez à l’esprit que la correspondance du ton ne signifie pas toujours refléter exactement le ton de quelqu’un. Par exemple, il est généralement préférable d'éviter d'associer la colère à la colère, la frustration à la frustration et l'inquiétude à l'inquiétude. Dans ces cas-là, répondre en nature peut souvent aggraver la situation et conduire à des expériences négatives.

Dans la situation ci-dessus, quelqu’un était préoccupé par un problème grave. Un indice qui permet d’indiquer l’émotion sous-jacente ici est l’emoji utilisé, qui suggère la consternation.

En réponse, nous souhaitons communiquer les prochaines étapes pour résoudre ce problème et rassurer cette personne pour lui montrer que nous prenons le problème au sérieux. C'est pourquoi un ton quelque peu formel semble plus approprié qu'un ton extrêmement positif ou désinvolte, qui pourrait paraître désinvolte.

Lire entre les lignes

Dans de nombreuses situations, cependant, la mise en miroir des tons peut être parfaitement appropriée et même appréciée.

À première vue, la situation ci-dessus peut paraître délicate : après tout, il s’agit d’une plainte. Mais une lecture plus attentive du message suggère que cette personne ne prend pas cette situation trop au sérieux. Le choix du mot semble plus neutre que colérique, et le gif exprime l'insolence plutôt que la frustration.

La correspondance du ton ici en reflétant le caractère ludique du message original crée une opportunité amusante de se connecter à un niveau plus informel et de reconnaître les commentaires de manière légère et positive.

Certaines personnes peuvent trouver qu'elles sont naturelles lorsqu'il s'agit de faire correspondre les tons et qu'elles peuvent le faire sans même y penser, tandis que d'autres peuvent avoir plus de mal. La bonne nouvelle est que la correspondance des tons est une compétence qui peut être développée et perfectionnée ! Donc, si vous trouvez cela difficile au début, ne vous inquiétez pas. Avec de la pratique, vous pourriez être surpris de la rapidité avec laquelle vous pouvez améliorer la qualité de vos interactions avec les autres.