13 conseils d'experts Twitter pour votre petite entreprise

Croyez-le ou non, Twitter va avoir 10 ans en 2016. Est-ce que quelqu'un d'autre se sent vieux ?

Et malgré le fait que le réseau social existe depuis assez longtemps pour être devenu essentiel à tout, du journalisme au service client en passant par la radio parlée, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont encore du mal à engager et à développer leur base de fans.

Alors, qu'est-ce que l'entrepreneur de tous les jours devrait faire exactement au quotidien pour transmettre la personnalité derrière son entreprise - et par la même pièce, qu'est-ce qu'il ne devrait pas faire ?

Avec ces questions à l'esprit, j'ai demandé à certains des plus grands experts de Twitter et des médias sociaux d'offrir des conseils pratiques aux petites entreprises qui cherchent à utiliser Twitter pour fidéliser leurs clients et construire une image de marque inébranlable.

Comme le dit Gini Dietrich ci-dessous, « les médias sociaux sont sociaux. Il faut s'en souvenir. »

Continuez à lire et faites-le passer

Ted Rubin , TedRubin.com

Twitter n'a pas encore été accepté comme un outil pour les petites entreprises, mais il y a ceux qui l'utilisent avec beaucoup de succès à bien des égards. Alors pourquoi les petites entreprises devraient-elles utiliser les médias sociaux ? Les principales raisons sont la réponse aux questions des clients, le réseautage et l'éducation… mais il y a plus. À ce jour, la plupart des petites entreprises n'ont pas cherché à contribuer à la construction de l'entonnoir de vente via ces canaux. C'est intéressant compte tenu du succès que l'on peut trouver avec une petite entreprise qui l'obtient. Et pour ceux qui le font et exécutent efficacement, la possibilité de faciliter et de créer directement des ventes est là et a le potentiel d'être énorme puisque le volume de ventes supplémentaires qui peuvent faire la différence est infime par rapport à ce qu'il faut pour une grande organisation. .

Twitter n'a pas encore été accepté comme un outil pour les petites entreprises… Partagez les conseils de Ted Rubin !

Alors, que faut-il pour impliquer la petite entreprise? Eh bien, du temps supplémentaire (peut-être le plus gros obstacle), de l'argent (mais vraiment pas beaucoup) et des gens. Les médias sociaux étant si chronophages et les meilleurs résultats provenant d'une implication directe, les barrières à l'entrée augmentent à mesure qu'une entreprise devient plus petite, mais pas insurmontables pour ceux qui sont prêts à y consacrer du temps, d'autant plus que cela peut être fait à toute heure. , et certains des moments les plus efficaces pour se connecter via les réseaux sociaux sont très tôt le matin et très tard le soir.

Avec les médias sociaux, le rapport qualité-prix peut être énorme, mais les résultats ne sont pas immédiats et une vision à long terme est nécessaire. Mon vote est une étude sur la cause et l'effet, les outils et les concepts. Développez une stratégie de base de l'utilité ou de la valeur que vous souhaitez offrir. Commencez par vous-même et développez une compréhension approfondie de la façon d'interagir, de s'engager et de se connecter. Embauchez ensuite un jeune stagiaire intelligent (beaucoup sont disponibles à seulement 10 $ / heure, et certains simplement pour répondre aux exigences de stage universitaire) pour aider à exécuter une grande partie des fonctions de base qui prennent du temps… avec vos conseils pratiques. Et vous, le propriétaire ou le gestionnaire, étant toujours la voix et le cœur de l'interaction.

David Meerman Scott , DavidMeermanScott.com

Sur Twitter, Facebook et autres réseaux sociaux, arrêtez de vendre et soyez utile. Surtout, ne parlez pas de vos produits et services ! De nombreux spécialistes du marketing ancrés dans la tradition de la publicité de produits se sentent naturellement attirés par le bavardage incessant sur leurs produits et services. Mais j'ai des nouvelles pour vous. Personne ne se soucie de vos produits et services (sauf vous).

Personne ne se soucie de vos produits et services (sauf vous). Partagez les conseils de David Meerman Scott !

Ce dont les gens se soucient, c'est d'eux-mêmes et de la façon dont vous pouvez résoudre leurs problèmes. Les gens aiment aussi se divertir et partager quelque chose de remarquable. Afin que les gens parlent de vous et de vos idées, vous devez résister à l'envie de faire la promotion de vos produits et services. Au lieu de cela, créez quelque chose d'intéressant dont on parlera en ligne. Lorsque vous faites parler les gens sur le Web, les gens font la queue pour en savoir plus et pour acheter ce que vous avez à offrir.

John Jantsh , marketing du ruban adhésif

Il est difficile pour les petites entreprises de déléguer du temps aux médias sociaux, mais il est important pour elles de le faire et de le faire correctement. Voici quelques choses à faire et à ne pas faire pour les petites entreprises sur Twitter :

Ne pas

• Promouvoir Promouvoir Promouvoir. N'utilisez pas Twitter uniquement pour vendre et promouvoir vos produits auprès de vos abonnés Twitter (ou de l'absence de ceux-ci).
• Retweetez tout ce que vous voyez et pensez que cela crée des relations.
• Ressemble à un robot.
• Soyez sur la défensive. Les gens peuvent dire des choses négatives sur les marques et les expériences, mais être sur la défensive ne fera qu'aggraver le problème et susciter une attention indésirable.
• Payez quelqu'un pour obtenir 500 000 abonnés pour 50 $. Ces fans achetés ne sont pas intéressés par votre marque ou votre produit, et non par un public efficace.

Ne retweetez pas tout ce que vous voyez et pensez que cela crée des relations. Partagez les conseils de John Jantsh !

Fais

• Interagissez avec vos abonnés et les principaux leaders d'opinion. Répondez à leurs messages et citez-les, tout en ajoutant vos pensées. Montrez-leur que vous lisez réellement ce que vous dites et ayez une conversation - un peu comme vous le feriez lors de la formation d'une relation en personne.
• Fournir de la valeur. Produisez un contenu original montrant aux abonnés Twitter qu'ils ont un besoin, et cela peut être résolu par votre marque ou votre produit. Éduquez-les. Un client instruit est le meilleur type de client.
• Donnez une voix à votre marque. Derrière les profils de médias sociaux, il y a juste d'autres personnes comme vous. Ils ne veulent pas parler à un robot ; ils veulent interagir avec un humain. Une fois que vous avez déterminé votre voix, vous pouvez répondre de manière cohérente en tant que personnalité.
• Présentez vos condoléances et soyez résolu. Lorsque vous vous excusez pour la mauvaise expérience et offrez une deuxième visite à prix réduit, ou une certaine incitation, vous pouvez inciter la personne à donner une seconde chance à votre marque et à votre produit. Si cela ne fonctionne pas, alors au moins vous n'avez pas causé de remous et les autres peuvent voir que vous avez été sincère dans vos efforts pour résoudre le problème.
• Commencez à suivre les personnes de votre secteur, vos concurrents et les personnes qui tweetent sur des sujets qui tournent autour de votre marque ou de votre produit. Suivre ces comptes vous permet non seulement de rester en phase avec votre industrie, mais vous pouvez facilement interagir et faire connaître votre marque et/ou votre produit.

N'oubliez pas : votre public est là pour socialiser et se divertir. Soyez social sur les réseaux sociaux. Surtout, n'ayez pas peur d'être vous-même et amusez-vous un peu avec !

Jason Falls , Élasticité et JasonFalls.com

Le principal DO que je proposerais aux petites entreprises est de savoir ce que vous pouvez retirer du social, puis ce que vous voulez en retirer. Trop d'entreprises se lancent et commencent à publier du contenu sans signification ou des promotions sans penser au type de contenu qui fonctionne sur cette plate-forme, à ce qui pousse les gens non seulement à répondre, mais à revenir pour plus et, surtout, à mon public même là-bas. Ceci est un canal de marketing, les gens ! Mettez-y de la réflexion et de l'attention. C'est juste vos clients avec lesquels vous vous engagez. Ils sont plutôt importants.

Le social est un investissement dans l'établissement de relations au fil du temps, et non dans le fait d'inciter les gens à cliquer. Partagez les conseils de Jason Fall !

Le principal NE PAS FAIRE est de ne pas s'attendre à le régler et à l'oublier. Le social est un investissement dans l'établissement de relations au fil du temps, et non dans le fait d'inciter les gens à cliquer et à passer en une semaine, puis à s'éloigner. Pensez-y comme si vous aviez un stand au festival annuel de votre ville. Vous en tirerez des affaires, mais parfois, tout est question de prise en main, de sourire et de faire partie de quelque chose de plus grand - c'est la raison pour laquelle vous êtes là.

Dennis Yu , DennisYu.com

Configurez des audiences de remarketing Twitter, afin que vous puissiez automatiquement envoyer un message aux personnes sur Twitter qui viennent de visiter votre site.
Faites la promotion d'un contenu qui est vraiment utile à votre public, par opposition à un contenu intéressé par votre entreprise.
Ne tweetez pas automatiquement ou en masse. Bien que 4 à 5 tweets par jour soient généralement acceptables, assurez-vous que chacun d'entre eux est fait de manière réfléchie par vous ou un expert dans votre domaine.

Bien que 4 à 5 tweets par jour soient généralement acceptables, assurez-vous que chacun d'entre eux est fait de manière réfléchie par vous ou un expert dans votre domaine. Partagez les conseils de Dennis Yu !

Comme vous n'avez pas beaucoup de temps, assurez-vous d'abord que vos programmes sont stables sur Facebook avant de faire du marketing sur Twitter – utilisez davantage Twitter pour le support, en attendant.

Mitch Joel , Agence Mirum

Il n'y a pas de réponse simple ici… désolé, les amis.

Twitter peut être un canal étonnant mais distrayant à moins que vous ne sachiez quelle est votre propre intention et votre raison d'être. D'une part, l'écoute est excellente. Entendre ce que les gens disent et recherchent (ne sous-estimez pas la puissance de sa fonctionnalité de recherche). C'est également un excellent endroit pour identifier les influenceurs, les détracteurs et les clients potentiels. Twitter peut également être un excellent endroit pour résoudre des problèmes ou répondre à des questions de manière rapide et efficace.

Pensez à faire partie de la communauté, plutôt qu'à la vendre. Partagez les conseils de Mitch Joel !

L'astuce - et celle-ci est difficile - consiste à comprendre la culture et les personnes avec lesquelles vous - en tant qu'entreprise - vous connectez. Conseil de haut niveau : prenez le temps de connaître les gens et le terrain. Passez un peu de temps à lire sur la plate-forme (essayez The Tao of Twitter de Mark W. Schaefer). Pensez à faire partie de la communauté, plutôt qu'à la vendre.

Gini Dietrich , Arment Dietrich et Spin Sucks

Je viens de voir une citation de Jason Goldman, le tout premier directeur numérique de la Maison Blanche qui a du sens pour cela. Il a dit : « La diffusion n'est pas la même chose que la connexion. La diffusion crée une prise de conscience. Mais connecter les gens crée de l'engagement et du changement.

Chaque fois que je fais un atelier d'une journée, je regarde les comptes Twitter des personnes qui seront dans la salle. Peu importe la taille de l'organisation, 99,9999 % utilisent Twitter pour diffuser. Ils oublient l'élément de connexion qui va stimuler la confiance, la fidélité et les ventes. Les médias sociaux sont sociaux. Nous devons nous en souvenir.

Les médias sociaux sont sociaux. Nous devons nous en souvenir. Partagez les conseils de Gini Dietrich !

Jason Keath , Social Fresh

Fais

• Concentrez-vous au moins une heure par jour sur l'engagement dans de véritables discussions en tête-à-tête
• Publiez du contenu plus attrayant sans liens, comme des citations, des images intéressantes, des graphiques, des statistiques
• Automatiser certains contenus
• Publier du contenu important plus d'une fois
• Publier au moins 10 fois par jour
• Trouvez des hashtags et des chats Twitter pertinents auxquels participer pour votre entreprise.

Concentrez-vous au moins une heure par jour sur l'engagement dans de véritables discussions en tête-à-tête. Partagez les conseils de Jason Keath !

Ne pas

• Utiliser uniquement l'automatisation
• Hashtags indésirables
• Auto-DM

Douglas Karr , DK Nouveaux médias

La clé de tout marketing sur les réseaux sociaux n'est pas l'opportunité de vendre, c'est l'opportunité de créer de la valeur avec votre réseau, d'atteindre un niveau de respect avec eux et, finalement, de les voir comme une autorité en qui ils peuvent avoir confiance et avec qui ils peuvent faire des affaires. . Tout comme vous n'entreriez pas dans une conférence en criant les étiquettes de nom des gens et en leur demandant s'ils cliquent sur un lien, vous ne devriez pas non plus le faire sur les réseaux sociaux.

Être reconnu comme une autorité parmi vos pairs demande du temps et des efforts. Vous devriez les aider, promouvoir leurs conseils, les partager avec votre public et trouver des occasions de les mettre en contact avec d'autres qui peuvent vous aider. Je regarde les réseaux sociaux comme un compte d'épargne. Ce n'est pas le centime que j'investis aujourd'hui, ce sont les centimes que j'investis semaine après semaine qui rapporteront en dollars plus tard.

Je regarde les réseaux sociaux comme un compte d'épargne. Ce n'est pas le centime que j'investis aujourd'hui, ce sont les centimes que j'investis semaine après semaine qui rapporteront en dollars plus tard. Partagez les conseils de Douglas Karr !

CC Chapman , CC-Chapman.com

Mon conseil le plus simple est de réaliser que Twitter est une conversation et non un outil de présentation. Parlez aux gens et répondez réellement à leurs questions. Écoutez et engagez-vous et ne faites pas tout pour vous.

Enfin, ne configurez pas et n'envoyez pas de messages directs automatiques aux nouveaux abonnés. Personne n'aime ça et ça te fait mal paraître.

Écoutez et engagez-vous et ne faites pas tout pour vous. Partagez les conseils de CC Chapman !

Barry Feldman , Feldman créatif

Ne vous cachez pas derrière votre logo. Ne comptez pas sur Twitter pour diffuser une série interminable de messages promotionnels. Ne retweetez pas au hasard ceci, cela et tout. N'essayez pas d'être tout pour tout le monde. Aussi "micro" et aussi rapide que Twitter, vous n'obtiendrez que peu ou pas de traction à moins que vous n'y apportiez quelque chose de significatif.

Alors, présentez - vous comme une personne, pas comme une marque. Réfléchissez aux idées et au contenu que vous partagez. Et exprimez votre point de vue.

Présentez-vous comme une personne, pas comme une marque. Partagez les conseils de Barry Feldman !

Donna Moritz , socialement triée

Faites :

• Utilisez le nom de l'utilisateur dans vos tweets si vous le connaissez. Une touche personnelle va au-delà et se fait remarquer.
• Interagissez avec autant de personnes que possible qui vous mentionnent – ​​les gens attendent une réponse sur Twitter, alors donnez-la, surtout s'ils ont pris le temps de publier un tweet personnalisé.
• Remerciez les gens de partager, de mentionner votre contenu et d'être les défenseurs de votre marque. Nous aimons être reconnus – reconnaissez-les.
• Ajoutez des personnes aux listes - non seulement pour vous aider à mieux organiser les personnes que vous suivez, mais aussi pour leur faire un compliment. J'ai des listes avec des noms où la personne ajoutée se sentira remarquée - qui ne voudrait pas être ajouté à Savvy Marketing ou Engaging People Who Rock ou Social Media Influencers ?
• Prenez un moment pour cliquer – sur le profil de la personne. Découvrez rapidement quelque chose à leur sujet, puis mentionnez-le. Cela pourrait être d'où ils viennent / leur emplacement, ce qu'ils font pour les affaires, leurs intérêts - utilisez ces informations pour leur montrer que vous vous souciez suffisamment d'eux pour en savoir un peu plus sur eux.

Interagissez avec autant de personnes que possible qui vous mentionnent – ​​les gens attendent une réponse sur Twitter, alors donnez-la. Partagez les conseils de Donna Moritz !

Ne pas :

• Utilisez les DM automatiques. À moins que vous ne réfléchissiez très attentivement à la raison pour laquelle vous les utilisez et que vous les rendiez « personnels »… car la plupart du temps, ils découragent les gens. Si vous êtes ravi que je vous suive, que je vous parle ou que je vous envoie un message, dites-le, mais ne le faites pas avec un DM automatique. Faites-le de personne à personne et personnalisez votre tweet pour montrer qu'il est juste pour cette personne. Je ne suis pas fan des DM à moins qu'ils ne soient que ça… un message direct et personnel.
• Programmez des publications et ne vous engagez pas. Je n'ai pas de problème avec la planification des publications et un excellent contenu SI vous êtes prêt à faire un suivi. Le contenu que vous envoyez déclenchera des conversations, je peux le garantir - soyez là pour participer à cette conversation.
• Demandez aux gens du contenu, des publications, des conseils, des articles à moins que vous ne vous soyez d'abord engagé avec eux. Soyez respectueux du fait que les influenceurs de votre secteur reçoivent une multitude de demandes… ne vous attendez pas à ce qu'ils sautent sur votre premier tweet. Entretenez d'abord une conversation avec eux et commencez par vous engager avec leur contenu. Ceux qui aident ne passent pas inaperçus.

Mickie Kennedy , eReleases

Si vous pouvez écrire un titre de communiqué de presse (ou au moins en identifier un bon quand vous le voyez), alors vous avez ce qu'il faut pour écrire un tweet solide et engageant avec le potentiel de marquer gros avec votre public. Les deux ont beaucoup en commun !

Avant d'appuyer sur "Tweet", suivez ces conseils :

• Soyez bref et factuel
• Gardez-le intéressant
• Les listes et les chiffres attirent des clics comme des fous - si vous avez des chiffres ou des données, ne les cachez pas
• Ne soyez pas une publicité pour votre produit - engagez, parlez et répondez, ne diffusez pas
• Évitez le jargon d'initié comme le diable

Si vous pouvez tweeter, vous pouvez écrire un titre d'actualité solide et engageant - et vice versa. Partagez les conseils de Mickie Kennedy !