Ce que l’enseignement supérieur doit savoir sur l’avenir du travail : IA, communications et résurgence des compétences générales

Les évolutions technologiques telles qu’Internet, le cloud computing et les technologies de l’information ont toutes perturbé le lieu de travail, nécessité le recyclage des compétences des employés et rendu certaines fonctions obsolètes. Ces évolutions ne nous ont que modérément préparés à l’IA.

La génération IA est unique par le type de perturbation qu’elle promet sur le lieu de travail. Alors que les technologies précédentes avaient un impact sur certaines parties de l’espace de l’entreprise et certains segments de travailleurs, la génération IA aura un impact sur l’ensemble du lieu de travail et sur presque tous les rôles. De même, alors que d’autres technologies ont introduit de nouvelles efficacités et opportunités pour rationaliser le travail, la génération AI offre la même chose, mais propose également de faire le travail à notre place.

« Pour la première fois dans l'histoire, nous adoptons une génération de technologie « humaine par conception » », comme le décrit Accenture dans son rapport « Work, Workforce, Workers : Reinvented in the Age of Generative AI ». Les auteurs du rapport, Ellyn Shook, directrice du leadership et des ressources humaines d'Accenture, et Paul Daugherty, directeur de la technologie et de l'innovation, expliquent en quoi les capacités de la génération IA diffèrent des évolutions antérieures de l'IA, telles que les outils de diagnostic et de prédiction.

• L'ère du diagnostic :une IA qui comprend pourquoi quelque chose s'est produit en analysant et en segmentant les informations
• Ère prédictive : une IA qui anticipe ce qui pourrait arriver et ce qui devrait être fait à l'aide de la modélisation, de la reconnaissance de formes et des simulations
• Ère générative : une IA qui exécute le travail via la création, le codage et l'automatisation

Alors que les technologies précédentes aidaient les humains à faire leur travail plus rapidement ou à plus grande échelle, la génération IA est sur le point de faire le travail à leur place. L’espoir est que ces nouvelles formes d’automatisation donnent aux humains plus de temps pour se concentrer sur un travail stratégique, épanouissant et créatif. Mais en ces premiers jours de perturbation de l’IA, il y a des parts égales d’anticipation et d’anxiété.

Qu’est-ce que cela signifie pour les travailleurs et le lieu de travail ?

Alors que certains professionnels actuels et futurs craignent que la génération AI ne remplace leur emploi, une étude de McKinsey suggère le contraire : « Nous prévoyons 12 millions de changements de poste supplémentaires d’ici 2030. Le nombre total de transitions jusqu’en 2030 pourrait être 25 % plus élevé que ce que nous avions prévu un peu plus tôt. » il y a deux ans.

Différentes industries connaîtront ce changement de manière plus significative. Par exemple, les rôles en contact avec les clients qui ont été touchés pendant la pandémie, tels que ceux du service client, des ventes et du support administratif général, continueront très probablement à décliner à mesure que le recours à des solutions techniques telles que la génération IA augmente. La réduction du besoin de travailleurs humains dans les rôles en contact avec les clients devrait être responsable d'environ 84 %, soit près de 10 millions, des 12 millions de changements professionnels prévus par McKinsey.

D’un autre côté, les postes dans les domaines des affaires, du droit, de la santé, des transports et, notamment, des STEM montrent des signes de croissance continue. Selon McKinsey, « ces catégories devraient connaître moins d’un million de changements professionnels d’ici 2030 ».

Parallèlement à l’évolution des catégories professionnelles, la génération IA aura un impact similaire sur la nature du travail dont ces rôles seront responsables. On s'attend à ce que la génération AI puisse automatiser des activités de travail qui occupent actuellement jusqu'à 70 % du temps des travailleurs. Reste à savoir exactement de quelles activités il s’agira et qui – employé, employeur ou les deux – en bénéficiera. Pourtant, les données sont décisives : les chefs d’entreprise, les professionnels, les étudiants et les enseignants devront tous déterminer et développer les nouvelles capacités dont les travailleurs auront besoin pour soutenir des carrières viables et des entreprises compétitives dans un environnement dirigé par des professionnels maîtrisant l’IA.

Des compétences « douces », durables, uniquement humaines

Des compétences techniques et spécifiques au domaine sont essentielles. Cependant, avec les exigences professionnelles et les technologies qui évoluent à un rythme sans précédent, la valeur des compétences techniques rigides peut être éphémère. Cela a encouragé les employeurs à redoubler d'efforts pour donner la priorité aux compétences générales des candidats potentiels, car elles constituent des indicateurs plus fiables de la manière dont un individu appliquera ses compétences techniques dans le monde réel et de l'efficacité avec laquelle il continuera à perfectionner ces compétences techniques après son embauche. .

Compte tenu du rôle considérable que jouent les compétences générales sur le marché actuel, le terme lui-même est en train d'être réévalué. Les employeurs recherchent désormais des compétences durables et uniquement humaines. Sans formation supplémentaire, leurs compétences techniques commencent immédiatement à se déprécier après leur embauche. Les compétences durables, en revanche, augmentent la valeur d'un employé tout au long de son mandat dans une entreprise. L'embauche de candidats possédant ces compétences humaines uniques permet aux employeurs de disposer des talents nécessaires pour tirer le meilleur parti des nouveaux outils et tendances auxquels tous les concurrents ont accès.

Dans son rapport 2023 Career-Ready Graduate, AAC&U a demandé aux employeurs d'évaluer les compétences qu'ils considéraient comme les plus importantes lors de l'identification de candidats solides.

Depuis le lancement de l'étude, les compétences en communication, le travail d'équipe et la pensée critique se sont constamment classées en tête des intérêts des employeurs. Au cours de la dernière année, les employeurs ont également accordé une importance accrue à l’adaptabilité et à la flexibilité, à la créativité et à l’innovation, à la résolution de problèmes complexes et au travail avec des personnes d’horizons différents. Chacune de ces compétences est propre à l’humain et est complétée par l’IA plutôt que remplacée par elle.

Les principales compétences recherchées par les employeurs :

1. Communication orale
2. Adaptabilité et flexibilité
3. Travailler efficacement en équipe
4. Pensée critique
5. Motivation et initiative
6. Communication écrite
7. Travailler avec des personnes d'horizons différents
8. Pensée créative et innovante
9. Résolution de problèmes complexes
10. Utiliser la technologie et les plateformes de médias numériques
11. Exercer un jugement et un raisonnement éthiques
12. Analyser et interpréter les données
13. Localiser et évaluer des informations provenant de diverses sources
14. Intégrer et appliquer des idées dans différents contextes et contextes

Quelle que soit la source, un constat est constant : la communication est toujours en tête de liste de ce que recherchent les employeurs. Après avoir examiné 82 millions d'offres d'emploi dans 22 secteurs, l'équipe d'America Succeeds a constaté que « sept des dix compétences les plus demandées dans les offres d'emploi sont des « compétences durables », la communication étant systématiquement la compétence et la compétence les plus importantes.

Communication : la monnaie du lieu de travail moderne

La communication est la principale compétence recherchée par les employeurs pour une raison : la communication domine le travail. À bien des égards, la communication devient synonyme de travail. Selon le rapport 2024 sur l'état des communications des entreprises de Grammarly , en moyenne, « les travailleurs du savoir passent 88 % de leur semaine de travail à communiquer ».

Ce n'est pas seulement le volume de communication qui est en augmentation : c'est aussi le rythme et le nombre de lieux où les professionnels sont censés communiquer afin de faire leur travail efficacement. Au cours des 12 derniers mois, 70 % des travailleurs du savoir ont constaté une augmentation des canaux de communication qu'ils utilisent. Plus de la moitié (55 %) des professionnels ont déclaré que le flux constant de notifications sur tous les canaux rendait difficile la concentration sur les tâches importantes, et près de la moitié (47 %) n'étaient pas sûrs de choisir le bon canal pour communiquer des informations.

Enfin, la communication écrite joue un rôle démesuré sur le lieu de travail, les travailleurs du savoir consacrant près de la moitié de leur semaine de travail (19 heures) à des tâches rédactionnelles. Dans un environnement de travail de plus en plus virtuel et asynchrone, l'écrit est souvent l'arbitre de l'efficacité, de la compétence et de la capacité d'un professionnel à réussir.

La communication est devenue une commodité sur le lieu de travail, et la capacité de bien communiquer est une compétence générale différenciante pour les professionnels. Sur le lieu de travail, une communication efficace et une mauvaise communication ont des résultats opposés tant pour les dirigeants d’entreprise que pour les travailleurs.

Les chefs d’entreprise citent une productivité accrue, une satisfaction client accrue, une meilleure réputation de marque, des transactions commerciales réussies et des réductions de coûts comme résultats d’une communication efficace. Il s’est avéré qu’une mauvaise communication porte atteinte à chacune de ces mêmes priorités commerciales.

Pour les travailleurs, l’impact est tout aussi brutal.

Alors que la plupart des professionnels ont eu du mal à comprendre et à naviguer dans les complexités de la communication sur le lieu de travail, ce sont les diplômés les plus récents de la génération Z qui ont le plus eu du mal. Dans toutes les dimensions de la communication, la génération Z a signalé des niveaux de confiance nettement inférieurs à ceux de toute autre génération sur le lieu de travail.

La communication est également l’une des compétences générales que les étudiants et les travailleurs peuvent améliorer considérablement grâce à la génération IA. Ceux qui sont capables d’utiliser efficacement la génération AI obtiennent un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

Grammarly a constaté que 53 % des travailleurs du savoir utilisent déjà régulièrement la génération AI pour leur travail et réalisent des avantages significatifs en matière de productivité et de performances.

Parmi ceux qui utilisent la génération AI :

• 80 % déclarent que cela a amélioré la qualité de leur travail.
• 73 % déclarent que cela les a aidés à éviter les problèmes de communication au travail.
• 68 % pensent que cela les aide à communiquer plus efficacement au travail.
• 44 % déclarent que cela a augmenté leur productivité.
• 43 % déclarent que cela a amélioré leur satisfaction au travail.

Et nous n’en sommes qu’aux premiers stades de la génération IA. À mesure que les professionnels utilisant les outils d’IA de génération augmentent leurs connaissances en IA, leurs gains d’efficience et d’efficacité continueront d’augmenter, tandis que les professionnels évitant la technologie continueront de prendre du retard.

Alors que la communication occupe la majorité de la semaine de travail professionnel et que 96 % des employeurs citent la communication comme la compétence la plus importante qu'ils recherchent pour se préparer à une carrière, il s'agit de la principale compétence que les étudiants doivent perfectionner pour se lancer dans leur carrière. Et désormais, grâce à la génération AI, les établissements d’enseignement supérieur disposent de nombreuses opportunités pour améliorer cet ensemble de compétences chez les étudiants et accroître leur employabilité.

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