Lorsqu'un client, un client, un utilisateur ou un abonné n'ouvre pas ou ne répond pas à vos e-mails, cela ne signifie pas qu'ils ont disparu de la surface de la terre. Au lieu de cela, cela signifie que vous devez changer votre approche. Les e-mails de reconquête sont un moyen efficace de transformer à nouveau ces destinataires désengagés en fans fidèles.

Dans cet article de blog, vous apprendrez…

• Qu'est-ce qu'un e-mail de reconquête ?
• Pourquoi les e-mails de reconquête sont-ils importants ?
• Quand envoyer un e-mail de reconquête
  

Et inspirez-vous de…

• Meilleures lignes d'objet des e-mails de reconquête
• Liste des meilleures pratiques de reconquête des e-mails
• Exemples d'e-mails de reconquête
  

De plus, nous présenterons Modèle d' e-mail de reconquête de Flowrite qui vous aide à rédiger des e-mails qui permettent de récupérer des clients, des clients, des utilisateurs et des abonnés plus rapidement que jamais. Lorsque vous aurez fini de lire, vous serez prêt à réactiver votre audience pour améliorer la fidélité, la rétention et la valeur à vie de vos clients.

Qu'est-ce qu'un e-mail de reconquête ?

Un e-mail de reconquête est envoyé aux anciens clients, aux utilisateurs inactifs ou aux abonnés qui ont cessé d'ouvrir vos e-mails. Essentiellement, quelqu'un qui avait l'habitude de s'engager avec votre entreprise mais qui, pour une raison quelconque, a cessé de le faire. Quoi qu'il en soit, le but d'un e-mail de reconquête est de les amener à interagir à nouveau avec vous. Les meilleurs e-mails de reconquête donnent des résultats par eux-mêmes. Pourtant, vous devez souvent investir du temps et de l'énergie pour envoyer une campagne d'e-mails de reconquête qui réengage le destinataire avec différentes stratégies. La rédaction de ces e-mails peut être fastidieuse, mais c'est là que Flowrite peut vous aider.

Pourquoi les e-mails de reconquête sont-ils importants ?

Les campagnes de reconquête par e-mail sont essentielles car il en coûte beaucoup plus cher d'acquérir de nouveaux clients, utilisateurs ou abonnés que de conserver ceux que vous avez déjà. Ainsi, les e-mails de reconquête sont un excellent moyen d'augmenter la rétention et la valeur à vie de ceux avec qui vous faites affaire.

Quand envoyer un e-mail de reconquête ?

Il n'y a pas de réponse unique concernant le moment idéal pour envoyer des e-mails de reconquête. Cela dépend de votre entreprise, de vos produits et services, ainsi que de vos clients, utilisateurs ou abonnés. Vous devez contacter les personnes inactives lorsque cela a du sens et évaluer ce qui fonctionne ; examinez le cycle de vente, le comportement des utilisateurs et d'autres facteurs comportementaux autour de votre entreprise. Par exemple, supposons que vous vendiez des achats uniques coûteux. Dans ce cas, le client n'aura probablement pas besoin de vous acheter à nouveau de sitôt. Si jamais. À l'autre extrémité du spectre, si vous vendez du papier toilette ou des coupes de cheveux, il y a une cadence naturelle dans le comportement d'achat des gens.

10 bonnes pratiques de reconquête des e-mails

Alors, comment rédiger un e-mail d'engagement ? Maintenant que nous avons couvert les bases, il est temps de passer à l'art d'écrire un e-mail qui réengage votre public inactif. L'approche est la même pour les e-mails de reconquête b2b car vous auriez affaire à des consommateurs et le diable est dans les détails - la copie de l'e-mail de reconquête de la ligne d'objet jusqu'à la fermeture de votre e-mail fera ou détruira la campagne. Ici sont les meilleures pratiques d'e-mails de reconquête que vous pouvez mettre en œuvre pour rédiger une campagne d'e-mails de reconquête irrésistible.

1. Écrivez une ligne d'objet non désactivable

Il est très difficile d'ouvrir votre e-mail lorsque vous approchez quelqu'un qui ne s'est pas engagé avec vous depuis un moment.

2. Restez simple et direct

Personne ne veut lire de longs e-mails, mais surtout lorsque vous contactez des destinataires passifs, vous devez rester rapide et précis pour faire passer votre message.

3. Rappelez-leur que vous existez

Un e-mail de rappel amical peut suffire à ramener à la maison les moutons perdus. Les gens sont occupés, et un e-mail "bonjour" en incitera certains à se réengager ou du moins à se rappeler que votre entreprise existe.

4. Rappelez au destinataire votre valeur

Vous devez récapituler votre proposition de valeur lorsque vous essayez de reconquérir des clients. Essayez de répondre à une question simple dans tous vos e-mails de reconquête : qu'y a-t-il pour eux ?

5. Faites savoir au destinataire ce qu'il va perdre

Parfois, la meilleure approche pour communiquer les avantages de votre produit ou service consiste à raconter l'histoire à travers ce que le destinataire de l'e-mail manquera s'il ne continue pas à s'engager avec vous. Ceci est très efficace avec les modèles commerciaux basés sur l'abonnement, les newsletters et les podcasts.

6. Offrez des incitations telles que des remises

Parfois, les gens n'ont besoin que d'un petit coup de pouce pour les ramener vers vous. Les remises et autres offres telles que la livraison gratuite peuvent être d'excellents moyens de gagner des clients sur la clôture.

7. N'incluez qu'un seul appel à l'action

Votre e-mail ne doit toujours avoir qu'un seul CTA clair. Donc, ne demandez pas au destinataire de répondre, de remplir un sondage de rétroaction ou d'acheter avec un code de réduction dans le même e-mail. Il y a du temps et de l'espace pour toutes ces stratégies de reconquête. Faites-en une campagne.

8. Envoyez plus d'un e-mail

Les meilleurs e-mails de reconquête peuvent atteindre leur objectif par eux-mêmes, mais vous devez souvent faire un suivi avec un client plusieurs fois avant d'avoir de ses nouvelles. Au lieu d'envoyer un message, créez un flux d'e-mails de reconquête.

9. Demandez des commentaires

Même si vous n'êtes pas en mesure de reconquérir la personne, vous pourriez en tirer des informations précieuses. Les gens aiment donner leur avis, vous devriez donc viser à solliciter des commentaires sur ce qui n'a pas fonctionné avec vos engagements précédents et sur la façon dont vous pourriez vous améliorer.

10. Donnez-leur une dernière chance

Le dernier e-mail de suivi que vous envoyez est appelé e-mail de rupture. Le but de l'envoi est de faire savoir au destinataire qu'il n'entendra plus parler de vous à moins qu'il ne réponde à cet e-mail et ne lui donne une dernière chance d'agir.

10 meilleures lignes d'objet d'e-mail de reconquête

Les lignes d'objet des e-mails qui regagnent les clients les accrochent pour vous écouter. De nombreuses entreprises ont réussi à utiliser un langage qui fait référence à combien le destinataire leur manque ou au temps écoulé depuis leur dernier engagement. Les meilleures lignes d'objet des e-mails de reconquête sont toujours personnalisées et utilisent des identifiants tels que le prénom du destinataire. Dans l'ensemble, les entreprises ont tendance à privilégier un ton amical qui rappelle immédiatement au destinataire qu'il reçoit un message d'un vieil ami.

• Ça fait un moment <Prénom>
• Reconnectons <Prénom>
• Recommençons <Prénom>
• Nous voulons que vous reveniez <Prénom>
• Où étiez-vous <Prénom> ?
• Je sais que nous avons tous les deux été occupés <Prénom>
• Vous nous manquez… et voici <offre> pour le prouver !
• <First Name>, avez-vous oublié votre compte <Company Name> ?
• Revenez à <Nom de l'entreprise>
• Essayez à nouveau <Nom de l'entreprise> aujourd'hui
  

Exemples d'e-mails de reconquête

Il est maintenant temps de donner vie à tout ce que vous avez appris jusqu'à présent grâce à des exemples d'e-mails de reconquête de clients. Ces exemples représentent les caractéristiques des meilleurs e-mails de reconquête, alors examinez-les attentivement pour repérer les meilleures pratiques et vous en inspirer pour vos propres e-mails qui visent à réengager vos audiences.

Exemples d'e-mails de reconquête 1 - E-mail de rappel pour un utilisateur inactif

Exemples d'e-mails de reconquête 2 - La peur de passer à côté

Exemples d'e-mails de reconquête 3 - Demander un retour

Modèle d'e-mail de reconquête par Flowrite

La rédaction d'un e-mail personnalisé de reconquête des clients peut être difficile et prendre du temps. Cependant, chez Flowrite, nous pensons que cela ne devrait pas être le cas. C'est pourquoi nous avons créé un assistant d'écriture IA qui transforme de courtes instructions en un e-mail de reconquête engageant, vous faisant gagner du temps et des efforts mentaux consacrés à l'écriture. Vous ne nous croyez pas ? Voir notre modèle d'e-mail AI pour les e-mails de reconquête en action ci-dessous.

Conclusion

À l'heure actuelle, nous sommes probablement tous d'accord sur le fait que les e-mails de reconquête sont une stratégie essentielle à mettre en œuvre pour toute entreprise. Que vous soyez dans le commerce électronique, le SaaS ou le conseil, les e-mails sont des moyens efficaces d'engager les personnes inactives que vous étiez en affaires. Vous avez maintenant appris ce que sont les e-mails de reconquête, pourquoi ils sont importants, quand les envoyer, et accumulé les meilleures pratiques et les meilleures lignes d'objet des e-mails pour les e-mails de reconquête. Avec l'aide d'exemples d'e-mails de reconquête et de nos modèles d'e-mails de reconquête - et bien sûr de Flowrite - vous êtes maintenant armé pour mettre en œuvre la stratégie dans votre propre entreprise. Commencez à rédiger les meilleurs e-mails de reconquête que votre public ait jamais vus aujourd'hui.