Pouvez-vous réellement utiliser les emojis dans les e-mails professionnels ?

Il y a de fortes chances que vous rencontriez des emojis au quotidien. Ces adorables icônes apparaissent partout, dans les SMS avec les amis et la famille, les publications sur les réseaux sociaux et même au cinéma.

Mais sont-ils dans vos e-mails professionnels ? Et - voici la question la plus importante - devraient- ils figurer dans vos e-mails professionnels ?

L'utilisation des emojis n'a cessé d'augmenter depuis leur création au Japon à la fin des années 1990. Pour beaucoup d'entre nous, ils font désormais partie intégrante de la communication numérique, mais ont-ils leur place sur le lieu de travail ? Si vous incluez un emoji souriant dans un message à votre patron, établissez-vous une relation ou votre patron pensera-t-il que vous n'êtes pas professionnel ? Que diriez-vous d'envoyer la pile d'emoji caca à un collègue ?

Que vous soyez en proie à l'anxiété en vous demandant quels émojis sont appropriés, ou que vous ayez inondé vos collègues d'émojis à gauche et à droite, vous voudrez continuer à lire.

Aujourd'hui, nous naviguons dans les nuances subtiles de l'utilisation des emoji sur le lieu de travail et apportons de vraies réponses à cette question souvent posée de l'étiquette commerciale.

Pourquoi utilisons-nous les émoticônes ?

S'il existe une controverse autour des emojis dans la communication d'entreprise, pourquoi nous sentons-nous obligés de les utiliser ? Pourquoi ne pas les renoncer complètement ?

La réponse simple : nous voulons être mieux compris.

La communication par e-mail est notoirement problématique en ce sens qu'elle ne contient pas les signaux émotionnels sur lesquels nous nous appuyons pour les conversations en face à face ou par téléphone. Sans ton de voix ni expression faciale pour nous guider, il y a beaucoup de place pour l'incompréhension lorsque nous lisons un e-mail. Les messages censés être positifs sont souvent interprétés comme neutres, et les messages neutres sont interprétés comme négatifs.

Vous souvenez-vous de la fois où vous avez écrit à votre patron un e-mail détaillé et bien pensé, pour ne recevoir qu'une réponse laconique d'une ligne ? Il y a de fortes chances que votre patron soit satisfait de votre travail, mais son e-mail n'a pas réussi à transmettre la chaleur et l'approbation qu'aurait une conversation en face à face ou par téléphone.

Personne ne veut être mal compris ou perçu comme un imbécile, c'est pourquoi nous avons inventé des moyens de contourner l'ambiguïté des e-mails. Selon une étude de 2014, nous utilisons des émoticônes dans nos e-mails non pas pour transmettre directement des émotions, mais comme des indices de contexte pour montrer au destinataire comment interpréter notre message. (Par exemple, inclure un smiley après une ligne censée être une blague.)

Mais lorsque vous envoyez cet emoji winkie à votre patron, communiquez-vous plus efficacement ou cela pourrait-il nuire à votre cause ?

Pourquoi vous ne devriez pas utiliser les emojis dans les e-mails professionnels

Nous avons peut-être les meilleures intentions lorsque nous utilisons des émojis dans notre communication au travail (plus de chaleur, de meilleurs rapports !), mais des recherches récentes sur l'utilisation des émojis ont présenté des résultats décourageants.

Intitulée sinistrement Le côté obscur d'un smiley : Effets des émoticônes souriantes sur les premières impressions virtuelles, l'étude a révélé que :

… contrairement aux sourires réels, les smileys n'augmentent pas les perceptions de chaleur et diminuent en fait les perceptions de compétence. Les perceptions de faible compétence compromettaient à leur tour le partage d'informations.

Pour résumer, si vous utilisez un smiley pour communiquer avec quelqu'un que vous ne connaissez pas bien, il

• Ne percevra probablement pas votre message comme "plus chaleureux"
• Vous percevra probablement comme « moins compétent ».
• Incluront probablement moins d'informations dans leur réponse parce qu'ils vous considèrent comme incompétent

Aie! C'est un retour de flamme assez sérieux. Sur la base de ces nouvelles informations, devrions-nous bannir définitivement les emojis du lieu de travail ?

Pas entièrement.

L'étude a également révélé qu'un smiley peut remplacer un sourire en personne si vous avez déjà une relation avec le destinataire.

Conclusion? Les emojis peuvent être utiles lorsqu'ils sont utilisés dans le bon contexte.

Ce qui est formidable, mais maintenant vous vous demandez probablement quel est le « bon » contexte. Pour répondre à cette question, nous avons rassemblé quelques choses à faire et à ne pas faire concernant l'utilisation des emoji, et tout dépend de qui est votre public.

Quand NE PAS utiliser les emojis

C'est généralement une mauvaise idée d'utiliser des emojis dans les contextes suivants :

• Avec quelqu'un avec qui vous n'avez pas développé de relation
• Avec votre patron ou d'autres supérieurs
• Avec vos clients
• Avec des collègues, vous avez une relation inconfortable avec
• Dans un lieu de travail qui est intrinsèquement plus formel (si vous portez un costume, vous ne devriez pas utiliser d'emojis !)
• Pour remplacer complètement les mots (par exemple, en utilisant une émoticône de cœur au lieu du mot « amour »)
• Dans un message avec de mauvaises nouvelles ou une demande inconfortable (par exemple, ajouter un froncement de sourcils après avoir demandé à quelqu'un de travailler le week-end peut ennuyer le destinataire au lieu de lisser les choses)
• Dans les messages formulés de manière ambiguë (la meilleure façon d'éviter les erreurs de communication est d'écrire des messages clairs et sans ambiguïté !)

Quand les emojis sont bénéfiques

Voici quelques contextes dans lesquels vous pouvez utiliser les émoticônes pour établir une relation :

• Avec vos collègues si la culture de votre lieu de travail est informelle (par exemple, dans la plupart des startups technologiques)
• Envoyer des e-mails rapides à votre équipe soudée
• Discuter avec votre équipe sur Slack ou d'autres applications de messagerie
• En correspondance avec une personne du même niveau que vous qui utilise également des emojis