Comment rédiger un sondage en 5 étapes faciles

Cet article contient tout ce que vous devez savoir sur la rédaction d'un sondage et les pièges que vous pourriez rencontrer en cours de route.

Les sondages fournissent des données importantes sur votre public, vos clients et même vos employés qui vous aideront à améliorer votre produit, votre service et la compréhension des consommateurs. Mais rédiger un sondage est délicat. Quelques mots biaisés peuvent envoyer tous les résultats de votre enquête dans les égouts.

Alors, comment créez-vous des enquêtes qui capturent des informations précises et impartiales sur votre public ? Eh bien, dans cet article, vous apprendrez :

• Le but des sondages
• Les 5 règles d'or pour rédiger un sondage
• Les différents types d'enquêtes
• 5 étapes faciles pour créer un sondage qui fonctionne.

Es-tu prêt à commencer?

Quel est le but des sondages ?

Les sondages sont utiles pour les entrepreneurs, les indépendants et les entreprises qui cherchent à acquérir des connaissances et à améliorer leur produit ou service. Ils sont particulièrement utiles pour les rédacteurs indépendants qui cherchent constamment à améliorer leur style et leur processus d'écriture.

Par exemple, vous pouvez envoyer un sondage à vos clients pour savoir ce que vous avez bien fait et comment leur faciliter le processus de rédaction. Cela vous permet d'évoluer constamment en tant qu'écrivain et d'obtenir des tarifs de plus en plus élevés.

Maintenant que vous savez à quoi servent les sondages, prenez une minute pour passer en revue les 5 règles d'or pour rédiger un sondage.

Les 5 règles d'or pour rédiger un sondage

Vous pouvez facilement obtenir des réponses biaisées à un sondage, ce qui invalide vos résultats. Cela peut vous amener à penser que votre service n'a pas besoin d'être amélioré lorsqu'il en a besoin.

Si vous suivez ces 5 règles de base lors de la rédaction de sondages, vous pouvez être sûr que les réponses sont impartiales et exactes.

1. Posez des questions fermées

Bien qu'excellente pour la conversion, une question ouverte est plus difficile à répondre, car elle nécessite plus d'efforts et de temps de réflexion que les questions fermées.

Voici un exemple de question ouverte : « Que pensez-vous du chocolat ? »

Une question fermée ressemble plus à "Quelle est l'importance du chocolat pour vous?"

Ensuite, vous proposez des options de réponse comme très important, important et pas important.

Remarquez à quel point la première question nécessite plus de réflexion et de créativité ? Si vous posez trop de questions ouvertes, vous risquez que les participants abandonnent et ne répondent pas à votre sondage.

Les questions ouvertes sont également peu fiables. Ils exigent que les gens se souviennent de ce qui s'est passé, ce qui conduit souvent à des réponses inexactes.

En règle générale, ne posez pas plus de deux questions ouvertes par sondage. Si possible, placez vos questions ouvertes sur une page séparée. De cette façon, si quelqu'un abandonne, vous pouvez recueillir ses réponses aux questions fermées sur la première page.

2. Ne posez que des questions neutres

Si vous envisagez de vendre la sécurité des e-mails et que vous demandez aux participants s'ils se soucient du piratage de leur e-mail, vous obtiendrez des réponses biaisées. Le sujet n'est pas un problème qui empêche tout le monde de dormir la nuit, bien qu'ils sachent qu'ils devraient s'en soucier.

Ceci est un exemple de question orientée. Votre opinion affecte la façon dont les participants répondent à une question à laquelle ils ne se rapportent pas.

Des exemples plus évidents de questions orientées incluent : "À quel point pensez-vous que notre service client est génial ?" Et, "Nous pensons que notre équipe de vente est formidable. À quel point pensez-vous qu'ils sont ?"

Poser des questions comme celle-ci peut fausser les résultats de votre sondage, car les participants sont susceptibles d'être d'accord avec vous.

Au lieu de cela, demandez quelque chose comme : « Sur une échelle de 1 à 10, à votre avis, quelle est la qualité de notre équipe de service client ? » Cela permet aux participants de donner une réponse impartiale.

3. Fournir un ensemble équilibré de choix de réponses

De la même manière que vous posez des questions neutres, fournissez des réponses aussi impartiales que possible, ou vous risquez de nuire à la crédibilité de toutes vos réponses. Un exemple de choix de réponses biaisées consiste à demander aux participants quelle est la qualité de votre produit et à proposer ces options :

1. Extrêmement bon
2. Très bien
3. Bien

Dans cet exemple, vous n'avez pas proposé d'option pour répondre que vos services sont mauvais. Au lieu de cela, fournissez des réponses objectives telles que :

1. Extrêmement bon
2. Très bien
3. Bien
4. Ni bonne ni mauvaise
5. Mal
6. Très mauvais
7. Ou extrêmement mauvais.

Cela donne aux participants la possibilité de répondre que vos services ne sont pas bons, et vous aurez l'occasion de demander des commentaires et de vous améliorer.

4. Posez une question à la fois

Si vous posez deux questions à la fois aux participants, vous les embrouillerez. Cette erreur est aussi grave, sinon pire, que de poser des questions biaisées. Dans les deux cas, les participants ne peuvent pas exprimer leur véritable opinion.

Par exemple, vous pourriez demander à vos clients : "Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous nos services de marketing de contenu et de marketing par e-mail ?"

Cela confond les participants car ils sont obligés de répondre aux deux questions avec une seule réponse. En règle générale, ils n'évalueront qu'un service et ignoreront complètement l'autre.

Heureusement, la solution est simple. Posez une question à la fois.

Une question pourrait être : « Comment évaluez-vous nos services de marketing de contenu ? Séparément, demandez : "Comment évaluez-vous nos services de marketing par e-mail ?" Cela permet à vos clients de répondre à chaque question séparément.

5. Ne posez les questions qu'une seule fois

Personne n'aime répondre aux mêmes questions encore et encore. C'est ennuyeux et cela fait perdre du temps à vos participants. Cela augmente la probabilité qu'ils abandonnent l'enquête.

Au lieu de cela, posez une question une fois, et si quelques questions semblent similaires, écartez-les.

Maintenant que vous connaissez les 5 règles d'or qu'un sondage valide doit suivre, découvrez quel type de sondage vous convient le mieux.

Différents types d'enquêtes

Vous pouvez exécuter plusieurs types d'enquêtes, en fonction de vos besoins. Les plus populaires sont :

• Enquêtes à choix multiples
• Enquêtes de notation
• Enquêtes à l'échelle de Likert.

Enquêtes à choix multiples

Les enquêtes à choix multiples sont de loin le type d'enquête le plus populaire car elles vous obligent à poser des questions fermées, ce qui donne des données faciles à décomposer et à analyser. Il est également plus facile pour les participants de répondre aux questions à choix multiples. Cela signifie qu'ils sont moins susceptibles d'abandonner l'enquête.

Vous pouvez choisir parmi deux types d'enquêtes à choix multiples :

1. Enquêtes à choix multiples à réponse unique
2. Enquêtes à choix multiples à réponses multiples.

Comme leur nom l'indique, les sondages à choix multiples à réponse unique permettent aux participants de sélectionner une seule réponse ; cependant, vous devez toujours inclure une option « autre » au cas où un participant ne se rapporte à aucune des réponses que vous avez fournies. Cela garantit que vous collectez des données correctes et impartiales.

Les sondages à choix multiples et à réponses multiples permettent aux participants de sélectionner autant de réponses qu'ils le souhaitent. Un cercle à côté d'une option permet aux participants de cocher leurs sélections.

Maintenant que vous comprenez les options offertes par les sondages à choix multiples, lisez ci-dessous pour en savoir plus sur les sondages de notation.

Enquêtes d'évaluation

Les sondages d'évaluation demandent aux participants à quel point ils se rapportent à quelque chose et offrent une option entre 1 et 10, 1 étant négatif et 10 étant positif.

Les sondages d'évaluation sont l'un des meilleurs moyens de savoir si votre produit ou service s'améliore, reste le même ou s'aggrave.

Par exemple, vous pouvez envoyer une enquête à vos clients pour leur demander comment ils évalueraient votre produit ou service sur une échelle de 1 à 10. Si votre moyenne est de 7 au début, mais après quelques mois, vous envoyez cette même enquête aux mêmes personnes et votre moyenne est de 8,5, vous savez que vous faites quelque chose de bien.

Enquêtes à l'échelle de Likert

Une enquête sur l'échelle de Likert apparaît généralement sur une échelle de cinq ou sept points, allant de « tout à fait d'accord » à « tout à fait en désaccord ».

Les enquêtes sur l'échelle de Likert indiquent dans quelle mesure les participants sont d'accord ou en désaccord avec votre question ou votre déclaration. Il s'agit d'une manière holistique de mesurer la satisfaction client, car d'innombrables facteurs influencent l'expérience client, tels que la rapidité de livraison, l'expérience d'achat, la valeur perçue et le support client.

Peut-être que votre équipe de support client se porte bien, mais votre service de livraison est un peu lent. Avec une enquête à l'échelle de Likert, vous pouvez facilement trouver ce point faible et l'améliorer.

Maintenant que vous comprenez les 5 règles que vous devez suivre lors de la rédaction d'un sondage et que vous connaissez plusieurs types de sondages, considérez les 5 étapes pour rédiger un sondage solide et valide.

Étape 1 : Pensez aux questions importantes à poser à votre public

La façon la plus simple de trouver des questions pour votre enquête est d'écrire ce que vous recherchez et de réfléchir aux questions qui permettront de découvrir ces réponses. Par exemple, si vous voulez commencer à vendre des sodas, la réponse que vous recherchez est les saveurs de soda préférées des gens. Vous poserez alors une question du type : « Quelle est votre saveur de soda préférée ? »

Mais ce processus de réflexion ne concerne pas uniquement la vente de produits. Si vous voulez améliorer vos services, vous voulez savoir où vos clients pensent que vous pouvez vous améliorer. Dans ce cas, posez une question du type : "Quelle partie de mon service puis-je améliorer ?" Donnez ensuite des options comme la communication, le respect des délais, la structuration des publications ou la publication d'articles.

De plus, lorsque vous demandez des commentaires à vos clients, utilisez des sondages à choix multiples avec plusieurs réponses, car les clients pourraient vouloir que vous vous amélioriez dans plus d'un domaine.

Étape 2 : Posez des questions de manière claire et concise

Poser des questions vagues peut conduire à des données ambiguës et inutiles. Plus vos questions seront précises, plus vos réponses seront précises.

Étape 3 : Exécuter un essai routier de rapport d'enquête

La dernière chose que vous voulez est d'envoyer votre sondage aux participants puis de remarquer une faute de frappe, ou pire, un problème avec l'une des questions ou réponses.

La solution est simple. Rendez-vous simplement sur quelques groupes d'écriture Facebook et publiez votre sondage là-bas. Demandez aux membres du groupe s'ils remarquent des erreurs dans votre sondage.

Étape 4 : Apporter des améliorations

Après avoir effectué un essai routier et identifié les erreurs, corrigez-les et apportez les améliorations nécessaires.

Étape 5 : Publiez The Real Survey

Maintenant que vous avez créé votre sondage, obtenu des critiques constructives et amélioré votre sondage, envoyez le questionnaire à vos clients, clients ou employés. Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous serez sur la bonne voie pour collecter des données cruciales, précises et significatives qui vous permettront de vous améliorer et d'évoluer.

Comment rédiger un sondage : le dernier mot

La rédaction de sondages est une partie importante de chaque entreprise, car elle vous indique ce qu'il faut améliorer et ce que vous faites bien. La plupart des auteurs savent que l'arpentage peut être un problème, et la plupart du temps, ils se trompent. Ce résultat conduit à des données inexactes. En suivant les étapes de cet article, vous aurez toutes les connaissances dont vous avez besoin pour traiter un rapport d'enquête précis.

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