Semoga Yang Keempat bersamamu!

Hari ini mungkin hari yang didedikasikan untuk permainan kata-kata, fandom, dan galaksi yang sangat jauh, tetapi itu mungkin tidak berarti Anda tiba-tiba mempelajari trik pikiran Jedi untuk mencegah manajer Anda meminta proyek, presentasi, atau laporan itu. Jika Anda seperti saya, Anda terjebak di tempat kerja, berharap bisa bercosplay The Force Awakens bersama keluarga atau membuat kue R2-D2.

Sayangnya, Hari Star Wars belum diakui sebagai hari libur nasional. Kabar baiknya, baik Sisi Gelap maupun Sisi Terang memiliki banyak hal untuk diajarkan kepada pemasar tentang kehidupan, cinta, dan pengejaran target demografis. Mari kita lihat apa yang Jedi (dan Sith) katakan tentang kepemimpinan pemasaran.

Kylo Ren Adalah Contoh Kontra Utama dari Tanggap Bencana

melalui GIPHY

Apa yang Anda lakukan ketika sampah pemberontak memukul kipas angin? Mari kita gunakan Kylo Ren sebagai contoh tandingan untuk kepemimpinan pemasaran: dia impulsif, pemarah, dan tidak mampu menginspirasi timnya.

Jadi, apakah tim sosial Anda membuat kesalahan besar, atau seorang eksekutif kunci melontarkan hal-hal yang salah secara politis dalam sebuah wawancara, tarik napas dalam-dalam. Langkah Anda selanjutnya akan menentukan siapa Anda sebagai seorang pemimpin. Jangan ulangi kesalahan Kylo dengan menanggapi tanpa berpikir. Anda dapat membuat rencana pemulihan bencana, memeriksa kerentanan, dan meminta maaf setelahnya, tetapi respons PR yang paling penting akan selalu bersifat internal, jadi berhati-hatilah dengan cara Anda menangani krisis dengan tim Anda. Orang lain akan memandang Anda sebagai pemimpin untuk mode dan nada respons yang sesuai, jadi tetapkan nada itu sejak Anda mendengar tentang kesalahan organisasi Anda. Tidak seperti Kylo, ​​Anda tidak bisa hanya memotong kontrol dan mematikan semuanya.

Seimbang, Yoda Is

melalui GIPHY

Yoda mungkin merupakan pilihan yang jelas ketika berbicara tentang kepemimpinan apa pun, karena dia telah memberikan nasihat kepemimpinan bijak yang adil. Tetapi alih-alih berfokus pada "tidak ada cobaan", bagaimana jika kita melihat Yoda secara keseluruhan? Secara keseluruhan, master Jedi ini menekankan aspek psikologis Force, dan pemasar dapat mempelajari beberapa hal. Dalam perjuangan terus-menerus untuk mata dan telinga, terkadang kita lupa apa yang dibutuhkan pelanggan target kita.

Apakah pelanggan Anda benar-benar menginginkan video viral lainnya, atau apakah mereka mencoba mencari tahu cara kerja produk Anda? Apakah mereka memerlukan tweet lain tentang Hari Pancake Nasional, atau apakah mereka lebih memilih artikel bantuan yang menjawab pertanyaan umum mereka? Saya percaya Yoda akan berkata, "Jelaskan pikiranmu, dan tanyakan kepada mereka, kamu harus melakukannya."

Laksamana Ackbar Bukan Jebakan (Pemimpin ped)

melalui GIPHY

Kita semua tahu kalimat yang layak untuk meme ini, tetapi apakah Anda tahu konteks di mana kalimat itu diucapkan? Laksamana Ackbar mengelola beberapa bagian yang bergerak dari satu inisiatif, dan dia kekurangan sumber daya, tenaga kerja, dan keterampilan untuk menghasilkan hasil yang dibutuhkan timnya (terdengar familiar?). Mencoba untuk menyeimbangkan kekuatan kasar dengan kelincahan dan kecepatan, ia menemukan bahwa peluang keberhasilannya telah dipotong oleh faktor-faktor di luar kendalinya. Ketika dia mengucapkan kalimat yang sekarang terkenal ini, dia mengungkapkan keterkejutan yang kita semua rasakan ketika segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik. Tetapi apakah dia menyerah, meskipun dia memiliki sedikit sumber daya dan dia menghadapi tujuan yang mustahil? Tidak! Ackbar menarik timnya kembali untuk berkumpul kembali, memusatkan energi mereka pada KPI yang dapat dicapai. Setelah perisai turun dan waktunya tepat, mereka menyerang—akhirnya memenangkan perang.

Dengan berkurangnya anggaran dan meningkatnya ekspektasi, pemasaran digital terkadang terasa seperti kalah dalam pertempuran. Saat memimpin tim ke dalam situasi yang sulit dan kekurangan sumber daya, mungkin sudah saatnya bagi kita semua untuk mengambil pelajaran dari Ackbar. Kami perlu mengidentifikasi area yang berpotensi ROI setinggi langit, tanpa membuang waktu dan energi tim kami untuk kalah dalam pertempuran sementara. Meskipun terkadang tampak seperti jebakan, dengan bimbingan ahli dan fokus pada metrik yang tepat, tim kami dapat (dan akan) menang.

Kaisar Palpatine Tidak Memiliki Visi

melalui GIPHY

Kaisar Palpatine adalah ego yang dipersonifikasikan untuk dilihat oleh seluruh galaksi, dan dia juga merupakan contoh yang bagus dari rasa percaya diri yang berlebihan yang telah menyebabkan beberapa kampanye pemasaran yang sangat buruk. Pikirkan Coke Baru atau maskot Burger King yang menyeramkan. Anda juga dapat mengingat kembali sejumlah kesalahan media sosial perusahaan yang tidak direncanakan dengan baik. Ketika ide-ide seperti ini gagal begitu hebat, kadang-kadang saya bertanya pada diri sendiri, “Bagaimana ini bisa terjadi?” Jawabannya: perspektif Palpatine tentang pembangkitan ide.

Ada ungkapan umum dalam jurnalisme (dan tulisan lain yang sangat diedit) bahwa Anda harus "membunuh bayi Anda." Eufemisme infantis ini hanya berarti bahwa kadang-kadang Anda memiliki garis besar salinan, ide, atau tembakan lebar yang tidak muat di bagian yang lebih besar dan harus dipotong. Beberapa pemasar dapat belajar dari hal ini, jangan sampai ego kita tentang memiliki ide terbaik di dalam ruangan menjadi lebih penting daripada ide itu sendiri. Seringkali bijaksana untuk mengambil langkah mundur; tunjukkan kampanye pembunuh Anda, aksi pers, atau bahkan ide blog Anda kepada orang lain; dan biarkan mereka memberikan umpan balik yang brutal dan jujur. Lagi pula, kami tidak ingin pekerjaan kami dibandingkan dengan Empire.

Leia Memiliki IQ Tinggi–dan EQ yang Hebat

melalui GIPHY

Garis improvisasi Leia yang terkenal adalah kunci kisah cinta Star Wars . Tapi itu juga menunjukkan bahwa dia memiliki kecerdasan emosional (EQ) yang signifikan, karena dia mengenali cinta dalam kekasih yang sulit dibaca. Meskipun Leia jelas memiliki IQ yang sangat tinggi, EQ-nya membantu cerita yang digerakkan oleh karakter untuk berkembang, dan itu adalah sesuatu yang kita semua bisa tingkatkan dalam pengalaman pelanggan kita. Mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda adalah langkah pertama untuk menciptakan pengalaman hebat, tetapi benar-benar berempati dengan poin rasa sakit mereka adalah langkah selanjutnya dalam perjalanan itu. Pemasar sekarang ditugaskan dengan seluruh pengalaman pelanggan, jadi kita harus fokus untuk memahami emosi yang dirasakan pelanggan saat mereka berinteraksi negatif dengan merek kita. Apakah pelanggan Anda mencintai Anda? Apakah Anda tahu?