Wawancara Perilaku: 11 Pertanyaan dan Jawaban yang Perlu Anda Ketahui

Selama wawancara kerja Anda, calon majikan Anda kemungkinan akan menanyakan beberapa pertanyaan perilaku. Tidak seperti pertanyaan terkait pekerjaan yang berfokus pada kinerja masa lalu, pertanyaan perilaku membantu pemberi kerja mendapatkan perasaan yang lebih baik tentang siapa Anda dan bagaimana Anda akan membawa diri Anda dalam pekerjaan.

Berikut adalah beberapa pertanyaan wawancara perilaku umum yang dapat Anda harapkan, dengan saran dan contoh untuk membantu Anda menjawabnya.

Kemampuan untuk Bekerja dan Bermain dengan Baik Dengan Orang Lain

1 Ceritakan tentang saat Anda harus bekerja sama dengan seseorang yang kepribadian atau gaya kerjanya bertentangan dengan Anda.

Tidak apa-apa untuk jujur ​​di sini, tapi jangan memukul mantan rekan Anda. Penting untuk menunjukkan bahwa Anda bisa fleksibel dan mengatasi tantangan.

“Saya memiliki supervisor yang sangat kreatif, jadi dia memiliki pendekatan impuls-driven orang kreatif untuk proyek. Saya membutuhkan lebih banyak struktur, jadi kami bekerja sama untuk mengembangkan proyek Asana di mana dia dapat menambahkan masukan kreatif ketika inspirasi datang, dan saya memiliki tempat sentral untuk catatan proyek agar saya tetap mengerjakan tugas.”

2 Bicarakan tentang saat Anda melakukan kesalahan yang memengaruhi rekan kerja. Bagaimana Anda menanganinya dan apa hasilnya?

Majikan ingin melihat bahwa Anda memiliki kesalahan Anda daripada memasang pembelaan atau menangkis kesalahan. Akui sesuatu yang Anda lakukan, dan jelaskan bagaimana Anda memperbaiki kesalahan itu.

“Saya menghubungi seorang pemimpin yang sudah bekerja sama dengan rekan saya dan akhirnya menerima penjualannya. Ketika saya menemukan kesalahan, saya menyadari bahwa saya lupa memeriksa database klien sebelum menghubungi pimpinan. Saya meminta maaf kepada rekan saya dan membagi komisi dengan dia. Kemudian saya menerapkan beberapa tindakan sehingga saya selalu ingat untuk memeriksa database sebelum terlalu antusias dengan penjangkauan klien.”

3 Katakanlah Anda membutuhkan sesuatu yang penting dari rekan kerja dan orang itu tidak merespons. Bagaimana Anda menangani ini?

Penting untuk menunjukkan bahwa Anda gigih dan mampu menindaklanjuti. Berhati-hatilah untuk tidak memberi kesan bahwa Anda tidak masuk akal atau suka berperang.

“Hal-hal terkadang jatuh melalui celah. Saya akan menindaklanjuti dengan rekan kerja saya melalui email atau Slack, dan jika itu tidak berhasil, saya akan menghubunginya secara pribadi. Jika masalah berkembang ke titik di mana itu akan merugikan proyek, saya akan meminta bantuan supervisor.

Bagian Manajemen Waktu

4 Ceritakan tentang saat Anda harus mengelola banyak tanggung jawab. Bagaimana Anda menanganinya?

Jika Anda seorang multitasker yang hebat, Anda mungkin tergoda untuk menyombongkan diri. Tahan keinginan itu. Alih-alih mencoba membuat diri Anda terdengar seperti pahlawan super, cobalah tunjukkan kemampuan Anda untuk belajar.

“Rekan saya pergi untuk pekerjaan baru tepat di tengah proyek besar dan tanggung jawabnya jatuh ke saya. Itu adalah tantangan besar! Saya menghabiskan satu hari memprioritaskan langkah-langkah proyek dan membuat garis waktu untuk menjaga semuanya tetap pada jalurnya. Saya akhirnya memasukkan beberapa jam tambahan, tetapi proyek itu selesai dengan tenggat waktu. ”

5 Katakanlah Anda sedang mengerjakan sebuah proyek besar dan Anda berada dalam masalah. Bagaimana Anda menemukan jalan keluar?

Kita semua berakhir di rumput sekarang dan kemudian, jadi jangan mengabaikan pertanyaan ini dengan mengatakan itu tidak pernah terjadi pada Anda. Bahkan bintang rock yang paling produktif pun dapat memikirkan saat-saat ketika segalanya berjalan ke selatan.

“Saya telah bekerja keras untuk mendapatkan manajemen waktu yang baik, jadi saya biasanya dalam kondisi yang baik. Tapi saya pernah kewalahan saat mengerjakan laporan tahunan departemen saya. Saya memiliki terlalu banyak informasi untuk dikompilasi, dan saya terlalu memikirkannya. Saya memanggil beberapa rekan saya untuk membantu saya memilah dan memprioritaskan, dan kami menyelesaikan laporan tepat waktu.”

Profesionalisme dan Keterampilan Berorientasi Klien

6 Ceritakan tentang saat Anda melampaui dan melampaui untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Mengatakan bahwa Anda pergi di atas dan di luar setiap hari adalah cop-out. Pikirkan sebuah cerita yang dapat Anda hubungkan di sini yang akan menunjukkan betapa Anda peduli dalam menyediakan layanan pelanggan yang hebat.

“Kami sedang bersiap untuk memberikan presentasi video kepada klien baru yang potensial ketika saya mengetahui bahwa seseorang di tim mereka tuli. Presentasi dijadwalkan keesokan paginya, jadi saya tetap membuat teks video sampai larut sehingga dia dapat mengalaminya. Klien terkesan dengan perhatian kami terhadap detail dan kami mendapatkan akun tersebut.”

7 Kita semua berurusan dengan pelanggan yang sulit dari waktu ke waktu. Ceritakan tentang situasi yang dihadapi klien yang menantang dan bagaimana Anda menanganinya.

Majikan ingin melihat bahwa Anda dapat tetap tenang ketika situasi sulit muncul, jadi bagikan narasi yang menunjukkan kemampuan Anda untuk menyelesaikan konflik.

“Kami memiliki pelanggan yang sering mengeluh dan menjadi bermusuhan dengan perwakilan layanan pelanggan. Saya melakukan beberapa penyelidikan dan menemukan bahwa agen CS kami mengulangi skrip template yang sama kepadanya dan dia merasa seolah-olah keluhannya tidak didengar. Saya membantu merancang sistem eskalasi sehingga loop CS tanpa akhir ini tidak akan terjadi lagi. Kemudian saya menghubungi pelanggan secara pribadi untuk meminta maaf dan berterima kasih kepadanya karena telah membantu kami menemukan dan memperbaiki kesalahan dalam proses kami.”

Fleksibilitas

8 Terkadang kita menghadapi situasi serba bisa yang mungkin mengharuskan setiap orang bekerja lembur. Bagaimana Anda menanganinya?

Suka atau tidak, kita bekerja lebih lama akhir-akhir ini. Meskipun Anda tidak ingin menjadi budak kantor, jika calon atasan Anda menanyakan pertanyaan ini, Anda dapat yakin dia akan membutuhkan Anda untuk menjadi pemain tim.

“Saya mencoba untuk menjaga keseimbangan kerja/kehidupan yang baik, jadi saya akan melakukan yang terbaik untuk membantu tim saya mencapai tujuan proyek selama jam kerja. Konon, saat-saat genting terjadi. Saya berdedikasi untuk meluangkan waktu ekstra saat dibutuhkan. ”

9 Semua orang mulai dari suatu tempat. Bicara tentang saat Anda masih baru dalam pekerjaan dan harus banyak belajar. Bagaimana Anda mengelolanya?

Inilah kesempatan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda ingin belajar dan terus belajar.

“Saya suka menjadi pemula! Sangat menyenangkan untuk mempelajari hal-hal baru. Ketika saya baru mengenal pemasaran, saya membenamkan diri dalam banyak blog hebat, presentasi video, dan buku yang tersedia tentang tren saat ini. Nyatanya, saya masih melakukan itu. Hal-hal berubah dengan cepat di industri ini, jadi saya membuat poin untuk tetap mendapat informasi.”

Aspirasi dan Nilai

10 Saya tertarik dengan bagaimana Anda mengisi ulang saat Anda tidak bekerja. Apa yang Anda lakukan dengan waktu senggang Anda?

Cobalah untuk menghubungkan aktivitas waktu luang Anda dengan nilai-nilai perusahaan, yang akan Anda teliti sebelum wawancara. Katakanlah perusahaan memiliki budaya yang aktif dan energik. Bicara tentang kegiatan rekreasi Anda yang paling aktif. Jika perusahaan memiliki nilai yang lebih tradisional, bicarakan hal-hal seperti kegiatan sukarela.

“Saya suka mengisi ulang tenaga dengan mendaki panjang yang baik di akhir pekan. Halaman web budaya perusahaan Anda mengatakan bahwa perusahaan Anda melakukan perjalanan kayak membangun tim tahun lalu. Saya pasti akan ikut untuk hal seperti itu!”

11 Beri saya contoh bagaimana Anda menetapkan tujuan untuk diri sendiri.

Majikan ingin tahu bahwa Anda fokus pada tujuan dan proses apa yang Anda gunakan untuk mencapainya. Siapkan contoh yang menggambarkan langkah-langkah yang Anda ambil untuk mencapai sesuatu dalam karir Anda.

“Ketika saya ingin beralih dari penulisan staf ke manajemen konten, saya mulai dengan memecah tujuan itu menjadi langkah-langkah yang dapat dikelola. Saya mencari posisi entry level di mana saya bisa mempelajari tali selama beberapa tahun. Saya bekerja keras, pergi ke lokakarya dan konferensi, dan dipromosikan di departemen saya dalam tahun pertama. Sekarang saya di sini, siap untuk membawanya ke level berikutnya!”