Memberikan Dampak Besar pada Bisnis Grammarly dengan Mempertahankan Nilai-Nilai Kita

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan dipahami sangat penting untuk mencapai tujuan. Hal ini terutama terlihat dalam dunia profesional, di mana miskomunikasi mempersulit individu untuk bekerja sama dan bisnis dalam melayani pelanggan—dan hal ini dapat bertambah dengan cepat. Itu sebabnya, sebagai manajer umum Grammarly Business, saya bangga mendapat kesempatan untuk memanfaatkan kekuatan Grammarly dan menciptakan produk yang hebat untuk tim dan organisasi di seluruh dunia.

Selama bertahun-tahun, Grammarly telah merintis kategori baru dengan mengembangkan asisten menulis untuk mendukung individu dalam terhubung dan berkomunikasi sesuai keinginan mereka. Sekarang kami mengembangkan penawaran produk yang disesuaikan untuk penggunaan organisasi. Dengan kontrol administratif dan sejumlah fitur lain untuk mendukung komunikasi tertulis yang konsisten dan kuat antar tim, Grammarly Business dibangun untuk meningkatkan pekerjaan di organisasi dengan segala ukuran dan jenis, baik itu bisnis, entitas pemerintah, organisasi nirlaba, atau lembaga pendidikan .

Meningkatkan investasi Grammarly dalam upaya B2B berarti membangun organisasi tingkat perusahaan dan penawaran produk yang benar-benar kami banggakan—organisasi yang terintegrasi dalam operasi Grammarly yang berfokus pada konsumen dan juga memiliki spesialis, tim, dan fokus kami sendiri yang berbeda. Dalam banyak hal, tim Grammarly Business beroperasi seperti perusahaan rintisan di perusahaan teknologi yang sudah mapan. Kami berada pada tahap awal pengembangan dan berkembang dengan cepat, belajar dengan cepat dari pelanggan kami dan satu sama lain, selalu sadar untuk memberikan dampak besar sambil memastikan nilai-nilai yang kuat menjadi inti dari segala hal yang kami lakukan.

Grammarly Business telah meraih kesuksesan luar biasa di tahun-tahun pertama kami—dan kami tahu kami dapat melakukan lebih banyak lagi. Memikirkan perjalanan kita sejauh ini membuat saya semakin bersemangat tentang apa yang akan kita lalui di tahun 2020 dan seterusnya.

Melihat peluang

Peluang yang ada di depan Grammarly Business sangat menarik dan membanggakan. Ada kemungkinan besar untuk pertumbuhan dengan jangkauan global—untuk menciptakan sesuatu yang sangat relevan guna membantu organisasi berkinerja lebih baik. Dan merupakan suatu kebahagiaan untuk dapat melakukan hal ini dalam sebuah organisasi yang bisnis dan produknya memiliki kualitas seperti itu. Di Grammarly terdapat budaya dan nilai yang kuat, pertumbuhan yang kuat, dan peluang besar—semuanya dicapai hanya dengan beberapa ratus karyawan.

Faktanya, ketika saya bergabung dengan Grammarly pada tahun 2019, hal pertama yang menonjol bagi saya adalah bahwa Grammarly terdiri dari orang-orang dengan karakter sempurna—orang-orang yang tidak hanya cerdas dan berpengalaman tetapi juga berkomitmen untuk melakukan hal yang benar. Anggota tim yang saya temui sangat bersemangat untuk menunjukkan keahlian mereka dan bangga memperluas misi mereka ke organisasi.

Hal yang sangat menarik bagi saya adalah betapa kuatnya perasaan CEO dan salah satu pendiri Grammarly terhadap nilai-nilai perusahaan mereka. Mereka tertanam dalam DNA organisasi dan hadir dalam interaksi saya dengan Grammarlian di seluruh tim, dalam semua proses, komunikasi, dan operasi. Tidak hanya itu, keputusan sulit dibuat dengan mempertimbangkan nilai-nilai tersebut—bahkan ketika pemikiran yang berdasarkan nilai mungkin mengorbankan “kemenangan” yang lebih mudah.

Saya juga langsung terkesan dengan peluang di Grammarly untuk memberikan dampak global yang nyata. Komunikasi itu sulit dan rumit—ini merupakan tantangan universal. Semua orang, termasuk saya sendiri, tahu bagaimana rasanya berjuang menghadapinya. Dan tantangan ini sering kali menghalangi potensi masyarakat dan dampaknya, bahkan kemajuan mereka dalam hidup. Jadi membantu orang menyampaikan pemikiran terbaik mereka menurut saya merupakan peluang yang besar, bermakna, dan menarik.

Menguji hipotesis kami

Inti dari pekerjaan Grammarly Business adalah hipotesis bahwa komunikasi tertulis yang lebih baik sangat penting bagi perusahaan—ini bukan sekadar hal yang menyenangkan untuk dimiliki. Jadi kami bertekad untuk menunjukkan bahwa produk kami lebih dari sekadar menyempurnakan penulisan di sebuah perusahaan. Hasil awalnya jelas: meningkatkan komunikasi tertulis karyawan membantu perusahaan mencapai tingkat kinerja yang baru.

Seringkali terdapat trade-off antara seberapa banyak pekerja dapat menyelesaikan pekerjaan dan seberapa baik mereka dapat menyelesaikannya. Apa yang mengherankan orang-orang tentang dampak Grammarly adalah bahwa ia memperluas kedua batasan ini sekaligus, memungkinkan Anda berbuat lebih banyakdanmelakukannya dengan lebih baik. Hal ini merupakan peningkatan langsung dan terukur terhadap produktivitas, pengalaman pelanggan, dan keterlibatan karyawan.

Artinya, organisasi dapat mengatasi biaya tersembunyi yang sangat besar. Diperkirakan kerugian akibat miskomunikasi mencapai ribuan dolar per tahun per karyawan. Dan membingkai hal ini dalam jumlah dolar mungkin tidak sepenuhnya menggambarkan dampak dari kebingungan, waktu yang hilang, dan frustrasi karyawan dan pelanggan. Semua ini memperkuat keyakinan kami bahwa begitu perusahaan mulai menggunakan Grammarly dalam skala besar, mereka akan segera menyadari betapa berharganya Grammarly.

Dengan kata lain, kita mulai melihat indikasi yang jelas dan konsisten bahwa hipotesis di balik Grammarly Business benar. Manfaatnya tidak hanya terlihat tetapi nyata. Bagi perusahaan yang terbiasa beroperasi di dunia yang penuh trade-off, hal ini sangat berguna.

Memperluas empati kita

Grammarly telah menikmati kesuksesan besar dalam membantu individu. Keberhasilan tersebut sebagian besar disebabkan oleh empati: anggota tim Grammarly mampu memahami kebutuhan orang-orang berkat tenaga kerja perusahaan yang sangat multibahasa dan multinasional.

Menerjemahkan kekuatan ini ke Grammarly Business memerlukan beberapa reorientasi. Kami menjauh dari kesuksesan Grammarly dan beralih ke wilayah yang kurang dikenal, lebih dekat ke pola pikir perusahaan rintisan (start-up) yang suka berkelahi. Misalnya, kita tidak selalu punya pengalaman langsung dengan industri lain, jadi kita harus membangun pengetahuan baru. Dalam konteks ini, kami tanpa henti berfokus pada mendengarkan, mempelajari, dan menginternalisasikan apa yang dibutuhkan oleh para manajer, direktur, eksekutif, atau pemimpin organisasi lainnya. Tantangan yang mereka hadapi untuk mencapai hasil seiring dengan perubahan sifat pekerjaan—dan dibutuhkan rasa ingin tahu serta kerendahan hati untuk memahami bagaimana kami dapat mendukung upaya mereka dengan Grammarly Business.

Salah satu contoh pendekatan semacam ini muncul setelah dimulainya pandemi COVID-19. Kami melihat tantangan yang dihadapi oleh banyak organisasi nirlaba dan LSM di seluruh dunia dan ingin mengambil tindakan yang dapat kami banggakan. Grammarly Business menetapkan beberapa sasaran pertumbuhan dan mencurahkan sumber daya berharga untuk menyesuaikan penawaran khusus yang dapat mendukung organisasi-organisasi ini. Kemudian kami memutuskan untuk tidak mengenakan biaya sepanjang tahun 2020—atau bahkan meminta informasi pembayaran, yang dibutuhkan oleh banyak perangkat lunak profesional versi gratis.

Menghubungkan tim kami langsung ke pelanggan kami

Untuk memastikan Grammarly Business terhubung dengan pasar, semua yang kami lakukan adalah mengintegrasikan pemahaman kami tentang perusahaan yang menggunakan produk kami. Kami bekerja sama dengan pelanggan seperti Atlassian, Zapier , dan Frost & Sullivan untuk mengetahui kebutuhan mereka dan mempertimbangkan bagaimana kami dapat memberikan dukungan.

Karena kami membangun tim dengan cepat, kami memiliki banyak peluang untuk membangun proses kolaboratif dan alur kerja dengan cara yang disengaja. Beroperasi sebagai sebuah start-up berarti kita semua terlibat bersama-sama, bekerja menuju bintang utara bersama. Kami membangun, menyempurnakan, dan mengembangkannya dengan serangkaian prinsip umum yang mencakup memaksimalkan dampak, mempercepat pembelajaran, dan memberdayakan semua orang untuk mengemukakan ide-ide terbaik mereka.

Hal ini dapat dilihat dari cara kami menyalurkan pembelajaran ke seluruh tim lintas fungsi. Insinyur secara teratur mengambil bagian dalam panggilan penjualan dengan pelanggan—jenis interaksi yang jauh lebih langsung daripada mengumpulkan data dari laporan atau sekadar menerima spesifikasi tentang apa yang akan dibuat selanjutnya dari tim Produk kami. Mereka mendengar klien mengungkapkan dengan kata-kata dan emosi mereka sendiri mengapa dan bagaimana mereka mengandalkan produk kami, dan kemudian mengembangkannya dengan mempertimbangkan ide-ide tersebut. Pendekatan ini berlaku secara menyeluruh—baik Anda membuat coding atau mengerjakan antarmuka pengguna, atau bahkan jika Anda sedang mengembangkan sistem baru dalam bidang piutang, pekerjaan Anda akan terhubung secara integral dengan pembelajaran ini.

Dan upaya ini tidak selalu tentang fitur produk baru yang menarik. Saya sangat terkesan dengan seberapa besar fokus tim pada aspek-aspek penting dalam membangun fondasi tingkat perusahaan yang kuat. Menskalakan dan memelihara keamanan organisasi dan kontrol data yang diuraikan dalam laporan SOC 2 (Tipe I) Grammarly adalah contoh dari pekerjaan ini. Kontrol ini sangat penting untuk mendapatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan, dan memerlukan dedikasi yang luar biasa.

Merencanakan peta jalan kita ke depan

Peta jalan produk kami berasal dari pembelajaran ini. Salah satu perkembangan menarik adalah panduan gaya khusus kami . Kami menyadari kekhawatiran umum klien—perlunya menjaga konsistensi dengan cara yang terukur dan berkelanjutan—dan kami mewujudkannya dengan tepat. Hal ini sudah terbukti dalam berbagai bidang, mulai dari corak merek dan terminologi merek hingga keberagaman dan inklusi. Dan seiring dengan semakin banyaknya kasus penggunaan yang kami pahami, kami dapat memastikan bahwa produk kami sesuai dengan kebutuhan mereka. Salah satu pelanggan, Enshored, sebuah organisasi pemrosesan bisnis, baru-baru ini berbagi dengan kami bagaimana menggunakan Grammarly Business membantu mereka menjembatani kesenjangan budaya, bekerja secara serempak, dan menciptakan keaslian.

Kisah sukses seperti itulah yang ingin kami ciptakan. Saat kami berupaya meningkatkan skala bisnis global, kami benar-benar ingin menemukan cara untuk mendukung organisasi berkomunikasi dengan lebih baik dan mencapai tujuan mereka. Kami tahu bahwa cara kami tampil di pasar sama pentingnya—jika tidak lebih penting—dibanding target pertumbuhan atau sasaran keuangan apa pun. Metrik tersebut penting, namun jangan salah: apa yang kami bangun akan membantu masyarakat dan organisasi, dan kami akan terus meningkatkannya sambil tetap berpegang teguh pada nilai-nilai kami.