Membuat Dampak Besar dengan Grammarly Business dengan Memegang Nilai-Nilai Kami

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan dipahami sangat penting untuk mencapai tujuan. Hal ini terutama terlihat di dunia profesional, di mana miskomunikasi mempersulit individu untuk bekerja sama dan bisnis untuk melayani pelanggan—dan mereka dapat bertambah dengan cepat. Itulah sebabnya, sebagai manajer umum Grammarly Business, saya bangga memiliki kesempatan untuk membangun kekuatan Grammarly dan menciptakan produk yang kuat untuk tim dan organisasi di seluruh dunia.

Selama bertahun-tahun, Grammarly telah merintis kategori baru dengan mengembangkan asisten penulis untuk mendukung individu dalam menghubungkan dan berkomunikasi sesuai keinginan mereka. Sekarang kami mengembangkan penawaran produk kami yang disesuaikan untuk penggunaan organisasi. Dengan kontrol administratif dan sejumlah fitur lain untuk mendukung komunikasi tertulis yang konsisten dan kuat di seluruh tim, Grammarly Business dibangun untuk pekerjaan tingkat atas di organisasi dari semua ukuran dan jenis, baik itu bisnis, entitas pemerintah, nirlaba, atau lembaga pendidikan .

Meningkatkan investasi Grammarly dalam upaya B2B berarti membangun organisasi kelas perusahaan dan penawaran produk yang benar-benar kami banggakan—satu yang terintegrasi dalam operasi Grammarly yang berfokus pada konsumen sementara juga memiliki spesialis, tim, dan fokus kami sendiri yang berbeda. Dalam banyak hal, tim Grammarly Business beroperasi seperti perusahaan rintisan di dalam perusahaan teknologi yang sudah mapan. Kami berada dalam tahap awal pengembangan dan tumbuh dengan cepat, belajar cepat dari pelanggan kami dan satu sama lain, selalu sadar untuk membuat dampak besar sambil memastikan nilai-nilai yang kuat menjadi inti dari semua yang kami lakukan.

Grammarly Business telah sukses luar biasa di tahun-tahun pertama kami—dan kami tahu kami dapat melakukan lebih banyak lagi. Memikirkan jalan kita sejauh ini membuat saya semakin bersemangat tentang apa yang akan kita lalui tahun 2020 dan seterusnya.

Melihat peluang

Peluang yang terbentang di depan untuk Grammarly Business sangat menarik dan merendahkan. Ada kemungkinan luar biasa untuk pertumbuhan dengan jangkauan global—untuk menciptakan sesuatu yang sangat relevan untuk membantu organisasi berkinerja lebih baik. Dan merupakan suatu kesenangan untuk dapat melakukan ini dalam sebuah organisasi yang bisnis dan produk yang ada memiliki kualitas seperti itu. Di Grammarly ada budaya dan nilai yang kuat, pertumbuhan yang kuat, dan peluang besar—semuanya dicapai hanya dengan beberapa ratus karyawan.

Faktanya, ketika saya bergabung dengan Grammarly pada tahun 2019, hal pertama yang menonjol bagi saya adalah bahwa Grammarly terdiri dari orang-orang dengan karakter yang sempurna—orang-orang yang tidak hanya cerdas dan berpengalaman tetapi juga berkomitmen untuk melakukan hal yang benar. Anggota tim yang saya temui sangat ingin membawa keahlian mereka ke meja dan bangga untuk memperluas misi mereka ke organisasi.

Yang paling menarik bagi saya adalah seberapa kuat perasaan CEO dan salah satu pendiri Grammarly tentang nilai-nilai perusahaan mereka. Mereka terhubung ke dalam DNA organisasi dan hadir dalam interaksi yang saya lakukan dengan Grammarlian di seluruh tim, dalam segala macam proses, komunikasi, dan operasi. Tidak hanya itu, keputusan sulit dibuat dengan mempertimbangkan nilai-nilai itu—bahkan ketika pemikiran yang didorong oleh nilai mungkin mengorbankan "kemenangan" yang lebih mudah.

Saya juga langsung terkesan dengan kesempatan di Grammarly untuk dampak global yang sebenarnya. Komunikasi itu sulit dan kompleks—itu tantangan universal. Semua orang, termasuk saya sendiri, tahu bagaimana rasanya berjuang melawannya. Dan tantangan ini sering menghalangi potensi orang dan dampaknya, bahkan kemajuan mereka dalam hidup. Jadi, membantu orang menyampaikan pemikiran terbaik mereka menurut saya sebagai peluang besar, bermakna, dan menarik.

Menguji hipotesis kami

Inti dari pekerjaan Grammarly Business adalah hipotesis bahwa komunikasi tertulis yang lebih baik sangat penting bagi perusahaan—bukan hanya menyenangkan untuk dimiliki. Jadi kami mulai menunjukkan bahwa produk kami jauh lebih dari sekadar menyempurnakan penulisan di sebuah perusahaan. Hasil awal sudah jelas: meningkatkan komunikasi tertulis karyawan membantu perusahaan tampil di level baru.

Seringkali ada trade-off antara seberapa banyak pekerja dapat menyelesaikan dan seberapa baik mereka dapat menyelesaikannya. Yang membuat orang takjub tentang dampak Grammarly adalah ia memperluas kedua batas ini sekaligus, memungkinkan Anda untuk berbuat lebih banyak dan melakukannya dengan lebih baik. Itu adalah peningkatan langsung dan terukur untuk produktivitas, pengalaman pelanggan, dan keterlibatan karyawan.

Artinya, organisasi dapat mengatasi biaya tersembunyi yang sangat besar. Perkiraan menempatkan biaya miskomunikasi diam-diam dalam ribuan dolar per tahun per karyawan. Dan membingkai ini dalam hal jumlah dolar mungkin tidak sepenuhnya menangkap kerugian dalam hal kebingungan, waktu yang hilang, dan frustrasi karyawan dan pelanggan. Semua ini memperkuat keyakinan kami bahwa begitu perusahaan mulai menggunakan Grammarly dalam skala besar, mereka akan segera menghargai betapa berharganya itu.

Dengan kata lain, kita mulai melihat indikasi yang jelas dan konsisten bahwa hipotesis di balik Grammarly Business benar. Manfaatnya tidak hanya bersifat nosional tetapi nyata. Untuk perusahaan yang terbiasa beroperasi di dunia trade-off, ini sangat kuat.

Memperluas empati kita

Grammarly telah menikmati kesuksesan besar dalam membantu individu. Sebagian besar keberhasilan itu berkat empati: anggota tim Grammarly telah mampu memahami apa yang dibutuhkan orang, berkat tenaga kerja perusahaan multinasional yang sangat multibahasa.

Menerjemahkan kekuatan ini ke Grammarly Business membutuhkan beberapa reorientasi. Kami melangkah menjauh dari kesuksesan Grammarly yang mapan dan ke wilayah yang kurang dikenal, lebih dekat ke pola pikir start-up yang suka berkelahi. Kami tidak selalu memiliki pengalaman langsung dengan industri lain, misalnya, jadi kami harus membangun pengetahuan baru. Dalam konteks ini, kami tanpa henti berfokus pada mendengarkan, mempelajari, dan menginternalisasi apa yang dibutuhkan manajer, direktur, eksekutif, atau pemimpin organisasi lainnya. Tantangan yang mereka hadapi untuk mendorong hasil karena sifat perubahan pekerjaan sangat banyak—dan dibutuhkan rasa ingin tahu dan kerendahan hati untuk memahami bagaimana kami dapat mendukung upaya mereka dengan Grammarly Business.

Salah satu contoh pendekatan semacam ini muncul setelah dimulainya pandemi COVID-19. Kami melihat tantangan yang dihadapi begitu banyak organisasi nirlaba dan LSM di seluruh dunia dan ingin mengambil tindakan yang dapat kami banggakan. Grammarly Business menyisihkan beberapa sasaran pertumbuhan dan mencurahkan sumber daya berharga untuk menyesuaikan penawaran khusus yang dapat mendukung organisasi ini. Kemudian kami membuat keputusan untuk tidak mengenakan biaya sepanjang tahun 2020—atau bahkan meminta informasi pembayaran, yang dibutuhkan oleh banyak versi gratis dari perangkat lunak profesional.

Menghubungkan tim kami langsung ke pelanggan kami

Untuk memastikan Grammarly Business terhubung dengan pasar, semua yang kami lakukan adalah mengintegrasikan pemahaman kami tentang perusahaan yang menggunakan produk kami. Kami bekerja sama dengan pelanggan seperti Atlassian, Zapier , dan Frost & Sullivan untuk mendengar tentang kebutuhan mereka dan mempertimbangkan bagaimana kami dapat memberikan dukungan.

Karena kami membangun tim dengan cepat, kami memiliki banyak peluang untuk membangun proses kolaboratif dan alur kerja dengan cara yang disengaja. Beroperasi sebagai start-up berarti kita semua bersama-sama, bekerja menuju bintang utara bersama. Kami membangun, menyempurnakan, dan menskalakan dengan seperangkat prinsip umum yang mencakup memaksimalkan dampak, mempercepat pembelajaran, dan memberdayakan semua orang untuk mengedepankan ide-ide terbaik mereka.

Ini dapat dilihat dalam cara kami merangkai pembelajaran kami di seluruh tim lintas fungsi kami. Teknisi secara teratur mengambil bagian dalam panggilan penjualan dengan pelanggan—jenis interaksi yang jauh lebih langsung daripada mengumpulkan data dari laporan atau sekadar menerima spesifikasi untuk apa yang akan dibuat selanjutnya dari tim Produk kami. Mereka mendengar klien mengungkapkan dengan kata-kata dan emosi mereka sendiri mengapa dan bagaimana mereka bergantung pada produk kami, dan kemudian berkembang dengan ide-ide itu dalam pikiran. Pendekatan ini berlaku secara menyeluruh—apakah Anda membuat kode atau mengerjakan antarmuka pengguna, atau bahkan jika Anda mengembangkan sistem baru dalam piutang, pekerjaan Anda akan terhubung secara integral dengan pembelajaran ini.

Dan upaya ini tidak selalu tentang fitur produk baru yang mengkilap. Saya sangat terkesan dengan seberapa banyak tim berfokus pada aspek penting dalam membangun fondasi tingkat perusahaan yang kuat. Penskalaan dan pemeliharaan keamanan organisasi dan kontrol data yang diuraikan dalam laporan SOC 2 (Tipe I) Grammarly adalah contoh dari pekerjaan ini. Kontrol ini sangat penting untuk mendapatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan, dan mereka membutuhkan dedikasi yang luar biasa.

Merencanakan peta jalan kami ke depan

Peta jalan produk kami berasal dari pembelajaran ini. Salah satu perkembangan yang menarik adalah panduan gaya kustom kami . Kami menyadari kekhawatiran klien yang sama—kebutuhan untuk menjaga konsistensi dengan cara yang terukur dan berkelanjutan—dan disampaikan sesuai dengan itu. Itu sudah membuktikan dirinya di berbagai bidang mulai dari nada merek dan terminologi merek hingga keragaman dan inklusi. Dan karena kami memahami jumlah kasus penggunaan yang terus bertambah, kami dapat memastikan bahwa produk kami sesuai dengan kebutuhan mereka. Seorang pelanggan, Enshored, sebuah organisasi pemrosesan bisnis, baru-baru ini membagikan kepada kami bagaimana menggunakan Grammarly Business membantu mereka menjembatani kesenjangan budaya, bekerja bersama, dan menciptakan keaslian.

Itulah jenis kisah sukses yang ingin kami ciptakan. Saat kami bekerja untuk meningkatkan skala bisnis global, kami benar-benar ingin menemukan cara untuk mendukung organisasi berkomunikasi dengan lebih baik dan mencapai tujuan mereka. Kami tahu bahwa bagaimana kami muncul di pasar sama pentingnya—jika tidak lebih penting—daripada target pertumbuhan atau tujuan keuangan mana pun. Metrik itu penting, tetapi jangan salah: apa yang kami bangun membantu orang dan organisasi, dan kami akan terus meningkatkannya sambil tetap berpegang pada nilai-nilai kami.