Apakah Klien Anda Idiot?

Jawaban singkat: Ya.

Jawaban panjang: Mungkin.

Saya tidak tahu apakah orang-orang sedang panas atau apa, tetapi akhir-akhir ini saya mendengar beberapa cerita horor dari orang-orang PR tentang klien mereka. Dalam setiap kasus, saya telah menganalisis bahwa orang PR benar dan klien sangat salah. Sayangnya ini tidak berarti apa-apa. Orang atau firma PR harus membuat klien senang, bukan sebaliknya. Dan terlepas dari kenyataan bahwa pengeluaran perusahaan mulai kembali, lingkungan ekonomi sedemikian rupa sehingga sebagian besar perusahaan PR harus tersenyum dan menanggungnya – untuk saat ini.

Hubungan firma-klien PR adalah hubungan yang canggung. Klien bergantung pada perusahaan PR untuk menyampaikan pesannya dan perusahaan PR harus bergantung pada media untuk mencapainya. Tekanan untuk melakukan sangat besar, tetapi kemampuan untuk mengukur hasil biasanya sulit. Klien, tampaknya, tidak pernah bahagia.

Di kolom hari ini, saya akan memeriksa kasus ketidakbahagiaan klien baru-baru ini yang telah saya informasikan dan memberi tahu Anda saran yang saya tawarkan kepada orang-orang PR yang terlibat. Seperti biasa, nama orang yang tidak bersalah – dan bersalah – akan tetap menjadi misteri.

Sebuah perusahaan PR meyakinkan departemen berita stasiun televisi lokal untuk melakukan segmen pada kliennya. Semuanya berjalan dengan sempurna: orang-orang diwawancarai, penelitian diberikan kepada produser berita dan klien sangat senang mengetahui bahwa itu akan ditampilkan di berita jam sebelas. Dan kemudian hal yang tidak terpikirkan terjadi – segmen tidak pernah berjalan.

Klien sangat marah dan menginginkan jawaban. Anda marah dan ingin jawaban juga. Namun produser segmen tersebut tidak memberikan jawaban. Mereka sebenarnya mengabaikan Anda. Klien benar-benar kesal dan mempertanyakan kemampuan Anda untuk menangani situasi tersebut. Apa pekerjaanmu?

Penting untuk dipahami bahwa berita itu mengalir – dan klien Anda juga perlu memahaminya. Setiap minggu ada ribuan segmen televisi yang difilmkan dan artikel yang ditulis tidak ditayangkan atau tidak diterbitkan sesuai jadwal. Beberapa di antaranya tidak akan pernah mengudara atau dipublikasikan, tetapi sebagian besar akan menemukan jalan mereka ke publik di beberapa titik. Mungkin hanya butuh satu hari berita yang lambat untuk membawa mereka ke sana. Sayangnya, itu di luar kendali Anda untuk memutuskan apa yang akan ditayangkan atau dicetak.

Siklus berita berubah dari waktu ke waktu dan itu berarti artikel dibubuhi dan segmen disimpan. Saya telah menulis cerita 1.000 kata yang belum pernah melihat cahaya hari karena berita besar pecah, saya mendapat sendok atau, percaya atau tidak, cerita yang lebih menarik jatuh ke pangkuan saya. Jika saya harus meningkatkan cerita saya, saya menelepon subjek dan orang PR untuk memberi tahu mereka.

Namun, dalam kasus kehidupan nyata di sini, produser berita bertindak sangat tidak profesional – tidak membalas telepon atau email dan tidak memberikan penjelasan mengapa karya tersebut tidak ditayangkan. Ini membuat marah orang PR yang tidak memiliki jalan lain selain memberi tahu klien, "Saya tidak tahu mengapa itu tidak ditayangkan."

Saya menyarankan agar orang PR tidak pergi ke kepala produser dan menghubungi direktur berita. Gerakan seperti ini jarang menyelesaikan masalah dan biasanya menimbulkan lebih banyak masalah. Saya menjelaskan bahwa segmen tersebut mungkin akan ditayangkan pada akhirnya dan memusuhi produser tidak akan menyelesaikan masalah dan dapat merusak prospek kerja sama di masa depan. Berurusan dengan klien adalah cerita lain.

Ini mungkin bukan alasan yang ingin didengar klien, tetapi itu adalah satu-satunya alasan yang valid: Itu bukan dalam kendali Anda. Tulis dan lanjutkan.

Klien perlu memahami bahwa di luar pengambilalihan stasiun televisi yang melibatkan pembajakan gelombang udara, tidak ada lagi yang dapat Anda lakukan untuk menayangkan segmen tersebut. Anda telah melakukan pekerjaan Anda dan sekarang saatnya produser melakukan pekerjaannya. Siklus berita akan datang ke titik di mana potongan itu mungkin akan ditayangkan, Anda hanya perlu menunggu waktu Anda.

Dalam pikiran saya, klien dalam kasus ini menunjukkan ketidaktahuan yang luar biasa tentang cara kerja media. Begitu banyak orang mempekerjakan perusahaan PR dengan harapan besar. Mereka pikir cerita mereka begitu menakjubkan sehingga jaringan akan berteriak-teriak untuk mengudarakan mereka dan The New York Times akan menelepon setiap lima menit untuk meminta wawancara. Andai saja semudah itu dan biarkan saya memberi tahu Anda apa, dari sudut pandang jurnalis, jika saja semua cerita klien Anda begitu menarik.

Sejak awal hubungan, klien perlu diberi tahu apa yang dapat mereka harapkan dan kapan mereka dapat mengharapkannya. Ketika mereka mendorong, dorong kembali dan jelaskan itu sementara Anda belum menguasai konsep pengendalian pikiran.

Ini adalah masalah yang sering muncul. Klien terkadang berpikir membayar perusahaan PR berarti mereka dijamin mendapatkan klip pers. Kita semua tahu itu tidak mudah. Bersikaplah terbuka dan jujur ​​sejak awal dan ketika situasi seperti ini muncul, berdiri tegak dan jelaskan kepada mereka bahwa membicarakan satu kejadian tidak ada gunanya bagi siapa pun.

Salah satu saran yang saya tawarkan dalam kasus ini adalah agar biro humas membawa cerita itu ke pesaing stasiun televisi itu. Hubungi produser di pesaing lintas kota dan jelaskan apa yang terjadi pada karya pertama. Media sangat biadab dalam hal persaingan. Saya telah menulis cerita yang tidak akan pernah saya pertimbangkan hanya karena saya tahu pesaing sedang mengerjakan cerita yang sama. Gunakan ini untuk keuntungan Anda.

Dan ketika klien Anda mulai mengeluh tentang hal-hal di luar kendali, teruskan kolom ini kepada mereka.

Ben Silverman sebelumnya adalah kolumnis berita bisnis untuk The New York Post dan pendiri/penerbit DotcomScoop.com.. Unduh salinan gratis 7 Taktik PR Murah untuk Sukses dalam Ekonomi Apa Pun di sini: https://www.ereleases.com/ penawaran-gratis/pra-taktik-murah/