Cinta Pelanggan, Benci Pelanggan, dan PR

Jangan Anggap Pelanggan Anda Begitu Saja
Ketika seorang pemilik bisnis pertama kali memulai, Anda menghargai setiap pelanggan. Heck, setiap transaksi seperti keajaiban kecil bagi Anda, karena uang itu seperti darah hidup Anda.

Namun, di suatu tempat di sepanjang jalan, sesuatu berubah. Ini hampir seperti membuat resolusi Tahun Baru untuk “menikmati makanan saya.” Tidak apa-apa untuk beberapa makanan pertama Anda, terutama jika Anda ingin makan lebih baik dari biasanya. Tapi berapa lama Anda bisa benar-benar menikmati setiap gigitan yang Anda ambil? Akhirnya Anda akan sampai pada titik di mana Anda hanya perlu makan sandwich dalam perjalanan ke pertemuan, dan tidak ada yang menikmatinya.

Ada perbedaan besar antara tidak "menikmati" setiap pelanggan dan benar-benar menerima begitu saja. Jika Anda mulai berasumsi bahwa orang-orang itu akan selalu ada, apa pun yang Anda lakukan, Anda hampir saja menganggap klien dan basis pelanggan Anda begitu saja.

Luangkan Sedikit Waktu Ekstra

Jika Anda tiba-tiba menyadari bahwa Anda sebenarnya menganggap remeh pelanggan Anda, ternyata sangat mudah untuk memperbaikinya. Poin utama yang perlu dipertimbangkan adalah Anda hanya perlu meluangkan sedikit lebih banyak waktu untuk mereka.

Perhatikan poin di atas tentang menikmati makanan. Apa perbedaan antara makan makanan dan benar-benar menikmati makanan?

Waktu.

Waktu yang Anda perlukan untuk memakan makanan itu adalah kuncinya. Jika Anda terburu-buru saat makan malam, tidak ada waktu untuk benar-benar menghargai energi dan perhatian yang Anda berikan. Setelah Anda memperlambat dan mengunyah makanan Anda perlahan Anda menikmati apa yang Anda miliki di depan Anda. Anda tidak lagi menerima begitu saja.

Jadi hal yang sama dapat dikatakan tentang pelanggan Anda (well, kecuali bagian mengunyah). Pelan-pelan dan luangkan waktu untuk benar-benar menghargai kenyataan bahwa mereka ada di sekitar Anda dan membuat Anda tetap berbisnis. Jangan terburu-buru melalui setiap transaksi dan masalah dukungan – cari tahu apa sebenarnya pelanggan itu dan berusahalah semaksimal mungkin untuk membuat mereka merasa bahwa merekalah satu-satunya orang dalam kehidupan bisnis Anda.

Lebih Banyak Usaha

Menghabiskan waktu untuk pelanggan Anda adalah satu hal. Tetapi Anda dapat menghabiskan seluruh waktu di dunia untuk seorang pelanggan dan tidak benar-benar menyelesaikan apa pun. Oleh karena itu, Anda harus mencoba memikirkan tindakan yang dapat Anda ambil untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli.

Misalnya, kemungkinan besar Anda memiliki beberapa orang yang sering Anda lihat muncul selama bertahun-tahun. Pembeli dan klien jangka panjang ini membutuhkan pengakuan untuk bertahan lama dengan Anda. Mengapa tidak mengirim mereka sedikit menjemput saya dengan kupon atau kode diskon? Bahkan lebih baik, beberapa schwag gratis dengan pesanan berikutnya dapat melakukan trik.

Jika Anda benar-benar ingin membuat orang terkesan sembari memberikan bisnis Anda kabar baik dari mulut ke mulut, buat kampanye “Bulan Apresiasi Pelanggan”. Pikirkan beberapa cara menyenangkan yang dapat Anda tunjukkan bahwa Anda benar-benar meluangkan waktu untuk memikirkan siapa yang membuat Anda bertahan dalam bisnis dan itu juga harus berfungsi sebagai cara yang bagus untuk mendatangkan bisnis baru.

Bagaimana PR Menenangkan Pelanggan di Dunia yang Bergolak

Seberapa pentingkah hubungan masyarakat? Bagi bisnis, sangat penting untuk tetap relevan di dunia yang sibuk dan bergerak cepat. Sebagian besar bisnis bisa dibilang akan gulung tikar tanpanya, terutama banyak dari mereka yang hanya beroperasi secara online. PR membantu orang menjadi lebih dekat dengan merek dan bisnis yang sering mereka kunjungi dan membuat dunia online yang besar terasa jauh lebih kecil.

Tapi itu lebih dari itu. Saya berpendapat bahwa PR membantu menenangkan dunia yang gila dan bergejolak bagi pelanggan Anda. PR memberi mereka kesempatan untuk mengalami dunia dengan cara yang terorganisir dan tenang.

Pikirkan itu sedikit terlalu berlebihan? Mari kita lihat dan beri tahu saya jika Anda tidak setuju.

Menghubungkan Dunia yang Terputus  

Sebagian besar dunia menggunakan web. Pikirkan tentang itu – saat ini ada seseorang di setiap benua, di setiap negara, di setiap kota, menggunakan web. Anda benar-benar dapat melompat online dan berbicara dengan seseorang di Antartika jika Anda berusaha cukup keras.

Sementara itu menggembirakan, itu juga sedikit menakutkan. Salah satu kali pertama seseorang menggambarkan Internet kepada saya, saya ingat menjadi sedikit kewalahan. "Tidak, terima kasih," kataku kepada mereka, "Aku akan tersesat." Dan itu bukan lelucon! Sejujurnya, terkadang saya masih merasa seperti ini.

Pelanggan Anda juga melakukannya. Mereka suka tetap berada di "sudut" web mereka – mengapa menurut Anda Facebook menjadi begitu populer? Semakin Anda dapat meyakinkan mereka bahwa daerah Anda "aman", bahwa mereka dapat nongkrong di sana tanpa merasa aneh atau sendirian, semakin baik Anda. Dengan dunia yang begitu besar dan menakutkan di luar sana, upaya PR Anda memberi tahu mereka bahwa ada orang lain yang menyukai hal yang sama persis seperti yang mereka lakukan.

Mengatur Informasi  

Ini bahkan bukan tentang berinteraksi dengan Anda dan bisnis Anda. Sekali lagi ada begitu banyak info di luar sana di web sehingga terkadang sulit untuk memahami apa yang kita lihat. Aneh, karena ketika saya pertama kali mulai menggunakan Internet, World Wide Web belum ada – orang-orang terutama bertemu di Bulletin Board Systems (BBS). BBS ini biasanya akan sedikit berantakan dan tidak teratur, terutama dibandingkan dengan hari ini, tetapi mereka masih merupakan tempat untuk berkumpul.

Sekarang, setelah beberapa dekade WWW menjadi norma, kami memiliki begitu banyak cara untuk mengatur info yang kami lihat setiap hari. Tetapi pada saat yang sama, itu sama berantakannya dengan cara BBS. Jika Anda tidak tahu ke mana harus pergi, Anda dapat dengan mudah tersesat dan tersesat. Tiba-tiba Anda mengunduh sesuatu yang tidak Anda maksudkan dan layar Anda menjadi lucu.

Bagaimana hubungan PR dengan ini? Dalam beberapa cara kecil Anda mengatur Internet dan dunia untuk penggemar dan pelanggan Anda. Bahkan jika itu hanya untuk Anda dan perusahaan Anda, atau industri Anda, atau bahkan produk yang Anda jual, Anda menunjukkan kepada orang-orang bagaimana dunia bekerja. Mereka sekarang memiliki pemahaman tentang konsep yang tidak mereka miliki sebelumnya.

Di dunia yang banyak orang merasa seperti meninggalkan mereka, organisasi kecil ini bisa sangat membantu. Mereka akan merasakan hubungan tertentu dengan Anda jika Anda menyediakan layanan ini untuk mereka. Ini bisa berubah menjadi situasi seperti penggemar seumur hidup - hanya untuk memberi mereka sedikit kemanusiaan di dunia berbasis komputer.

Penting untuk Mengetahui Mengapa Pelanggan Anda Mencintai Anda

Ini semacam pertanyaan aneh ketika Anda sampai ke sana – “mengapa pelanggan saya sangat mencintai saya?” Ini lebih dari sekadar melihat hadiah kuda di mulut; itu bisa dianggap mencela diri sendiri atau sedikit membutuhkan. Tetapi kenyataan di baliknya adalah Anda perlu tahu mengapa pelanggan Anda menyukai Anda untuk membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Menghargai penjualan Anda adalah satu hal, tetapi memanfaatkan kesuksesan itu adalah masalah yang sama sekali berbeda. Berbicara dengan penggemar Anda untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan dan ingin lihat dengan bisnis Anda dapat memisahkan Anda dari pesaing Anda. Bahkan bisa dibilang ini adalah dasar dari PR.

Mengapa itu Penting?  

Ada beberapa elemen kunci yang membuat opini penggemar Anda begitu penting bagi bisnis Anda, yang semuanya bisa berarti besar bagi perusahaan Anda. Jika Anda tidak mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini, Anda berisiko hanya mendapatkan setengah gambaran tentang bisnis Anda.

Satu hal yang dapat diberitahukan oleh informasi ini kepada Anda adalah aspek bisnis apa yang harus Anda fokuskan. Apa yang menurut Anda berhasil tentang perusahaan Anda praktis tidak relevan – satu-satunya hal yang penting adalah apa yang disukai dan diinginkan pelanggan Anda. Jika kedua dunia tidak setuju, Anda mungkin memiliki beberapa masalah.

Misalnya, jika menurut Anda kekuatan Anda adalah layanan pelanggan yang hebat tetapi publik menyukai Anda karena produk Anda yang luar biasa, berfokus pada layanan pelanggan yang hebat mungkin tidak menghasilkan lebih banyak penjualan. Tidak akan sakit, tentu; tapi bukan itu yang dicari pelanggan Anda. Mungkin Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk produk Anda.

Alasan lain untuk mengetahui mengapa pelanggan Anda mencintai Anda adalah untuk menumbuhkan hubungan antara Anda dan publik. Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka. Jika Anda menyadari bahwa pelanggan Anda menyukai Anda karena produk Anda, misalnya, Anda dapat melakukan percakapan yang lebih bermakna tentang apa yang Anda buat dan industri secara keseluruhan. Ini mengarah pada hubungan yang lebih dalam, yang dapat berarti penggemar jangka panjang sebagai lawan dari pelanggan satu kali.

Cara Mengetahui

Bagaimana Anda mengetahui apa yang disukai pelanggan tentang Anda? Sejujurnya, hal terbaik yang harus dilakukan adalah bertanya! Baik Anda melakukannya melalui Facebook, secara langsung, melalui email, atau grup fokus, tanyakan langsung bagaimana mereka menemukan bisnis Anda dan mengapa mereka bertahan.

Orang-orang suka berbicara tentang diri mereka sendiri dan Anda memberi mereka kesempatan untuk melakukannya. Cukup dengan membuka saluran komunikasi Anda mengundang mereka untuk berpartisipasi dengan bisnis Anda, yang dapat membuat mereka merasa istimewa. Ini juga dapat mengarah pada hubungan jangka panjang dengan pelanggan, karena mereka akan merasa terlibat dengan perusahaan Anda dan kesuksesannya.

Jika menurut Anda mereka membutuhkan insentif untuk menjawab Anda, adakan kontes sehingga pelanggan Anda menerima sesuatu sebagai imbalan untuk mengisi jajak pendapat atau kuesioner. Jika Anda merasa sangat murah hati, Anda dapat memberikan kupon atau diskon untuk semua orang yang berpartisipasi. Sebanyak orang suka berbicara tentang diri mereka sendiri, mereka lebih suka mendapatkan barang!

Menurut Anda, mengapa pelanggan Anda menyukai bisnis Anda? Pernahkah Anda bertanya kepada mereka?

Bagaimana Menghadapi Fans yang Tidak Terduga

Tampaknya tiba-tiba, penggemar Anda ada di sekitar Anda. Anda pikir Anda melakukan segalanya dengan benar, tetapi untuk alasan apa pun mereka mendapatkan sesuatu di bawah kulit mereka dan ingin mengeluh. Anda merasa jika Anda tidak ada, mereka akan bertemu dengan orang lain, tetapi begitulah, mencoba mencari tahu apa masalahnya.

Jadi apa yang kamu lakukan? Karena Anda tidak begitu yakin apa kesepakatan mereka, Anda tidak bisa hanya "memperbaiki" apa pun. Pada akhirnya, tidak masalah apa penyebabnya. Anda harus mencari cara untuk membuat semua orang senang sehingga mereka akan terus membeli barang Anda.

"Memperbaiki sesuatu

Anda tahu masalah komunikasi stereotip antara pria dan wanita yang dibicarakan orang? Di mana wanita memiliki masalah dan pria menghabiskan waktu mencoba memperbaiki keadaan daripada hanya mendengarkan? Ini bisa terjadi dengan pelanggan Anda.

Tentu Anda ingin memperbaiki apa pun yang salah sehingga pelanggan Anda akan senang. Tetapi jika setelah beberapa saat tidak ada yang berhasil, saatnya untuk mencoba sesuatu yang lain. Mereka mungkin hanya ingin didengar. Bahkan ada kemungkinan itu tidak ada hubungannya dengan Anda atau perusahaan Anda. Semua orang bisa jadi khawatir tentang tragedi nasional atau lokal baru-baru ini dan hanya menyerang seseorang yang terlihat.

Jadilah Suara yang Menenangkan

Ini tidak berarti Anda harus menunggu badai berlalu. Kamu masih bisa menghabiskan waktu berbicara dengan penggemarmu meskipun mereka tampaknya membenci nyalimu saat ini. Hal penting yang harus diingat adalah jangan sampai tersedot ke dalam pusaran negatif.

Jika Anda pernah bekerja di layanan pelanggan (atau memiliki anak), Anda pasti tahu bahwa argumen atau diskusi membutuhkan energi. Jika kedua belah pihak mencoba untuk "berteriak" satu sama lain, itu biasanya menjadi tidak terkendali. Jika seseorang dalam pertengkaran tetap tenang, pada akhirnya orang lain akan kembali ke tingkat yang lebih tenang.

Anda harus menjadi suara yang tenang itu. Tidak peduli seberapa gila penggemar Anda – di media sosial, di email, bahkan melalui telepon – Anda harus menjadi yang paling keren dalam diskusi. Jika Anda tersedot untuk berteriak atau mengetik huruf besar, segalanya akan menjadi jauh lebih buruk.

Lihat Apa yang Sebenarnya Dapat Anda Lakukan

Sekali lagi, penyebab utama mengapa mereka tiba-tiba marah tidak mengubah cara Anda menangani situasi. Apa yang bisa membuat perbedaan nyata bagi penggemar Anda adalah bagaimana Anda bereaksi. Mencari tahu apa yang akan membuat penggemar Anda berada di sisi terang kehidupan dapat melakukan keajaiban dalam mengembalikan semuanya menjadi normal.

Tentu saja jika ada sesuatu untuk meminta maaf, maka lakukanlah. Namun, di luar itu, cobalah mencari tahu apa yang sebenarnya bisa Anda lakukan untuk membuat mereka bahagia lagi. Bahkan jika Anda tidak merasa melakukan kesalahan, semakin lama semua orang marah dan kesal, semakin sedikit mereka membeli produk atau layanan Anda. Semakin cepat Anda menenangkan mereka, semakin cepat Anda mulai menghasilkan uang lagi.

Beberapa ide adalah menawarkan diskon satu kali untuk toko atau menawarkan pengiriman gratis untuk jangka waktu tertentu. Juga, pastikan untuk memperhatikan jika ada yang memiliki tuntutan khusus – misalnya, jika seseorang menyebutkan situs Anda perlu lebih terbuka dengan kebijakan pengembalian, ambil tindakan untuk memperbaikinya – bahkan jika itu sama sekali tidak ada hubungannya dengan apa yang mereka keluhkan. tentang sebaliknya.

Apakah penggemar Anda pernah membuat Anda takut tanpa alasan?

Terkadang Panggilan Telepon Sederhana Menyelesaikan Semuanya dengan Klien

Terkadang Anda mengalami masalah yang tampaknya tidak memiliki solusi. Anda mencoba dan mencoba mencari cara untuk membantu klien ini atau membuat segalanya lebih jelas bagi mereka melalui media sosial dan email, tetapi tidak ada yang berjalan dengan baik. Kalau saja ada cara Anda dapat berbicara dengan mereka secara langsung!

Di era digital ini kita menganggap lebih mudah untuk menangani berbagai hal melalui komputer. Seringkali, memang, tidak dapat disangkal, terutama jika Anda mencoba melakukan banyak tugas. Namun, sesekali hanya mengangkat telepon dan berbicara dengan seseorang secara pribadi adalah satu-satunya cara untuk melakukannya.

Pribadi dan Cepat

Pernahkah Anda mengirim SMS dengan seorang teman tempat makan untuk makan malam, hanya untuk menyadari empat puluh teks di dalamnya Anda seharusnya menelepon mereka dan menyelesaikannya? Sering kali kita melakukan hal-hal dengan cara yang sulit bahkan tanpa memikirkannya. Mungkin perlu sedikit lebih banyak waktu ketika Anda memasukkan basa-basi, tetapi panggilan telepon dapat menyelesaikan situasi yang membingungkan dengan cepat.

Plus, ini menunjukkan bahwa Anda sedikit lebih peduli dengan klien Anda. Ketika semua yang mereka dapatkan hanyalah email atau percakapan media sosial, sulit untuk membayangkan bahwa Anda terutama peduli dengan kesejahteraan mereka. Mendengarkan suara Anda saja bisa sangat membantu dalam memperkuat hubungan yang lebih baik.

Informasi Rahasia

Tidak peduli seberapa aman email Anda, selalu ada keraguan untuk mengirim informasi rahasia melaluinya, terutama dengan ancaman peretas. Jika Anda memiliki klien besar yang memiliki kontrak NDA dengan bintang film besar, Anda tidak ingin hal itu menyebar ke sembarang orang. Satu kata sandi yang diretas dan rahasianya terbongkar, merusak potensi penghasil uang yang pasti bagi semua orang.

Panggilan telepon untuk menyampaikan informasi super rahasia dapat memastikan keamanan yang lebih baik karena kemungkinan kebocoran lebih kecil. Anda mungkin juga dapat berbicara tentang rincian dan rumor yang tidak mudah untuk disampaikan melalui email.

Masalah Keamanan

Tentu saja Anda tidak selalu duduk di depan komputer Anda. Anda keluar di roda kota dan berurusan dan menjalani hidup Anda. Jika klien memiliki pertanyaan penting saat Anda masuk ke dalam mobil untuk melihat penampilan terakhir anak Anda di Hamlet, Anda tidak bisa hanya mengirim email kepada mereka kembali saat Anda mengemudi.

Di sinilah Bluetooth atau opsi genggam lainnya berguna. Panggilan cepat menggunakan perangkat ini dan klien Anda puas dan anak Anda bersyukur Anda berhasil tepat waktu.

Isyarat Tubuh dan Suara

Bagian dari membangun hubungan klien adalah mengenal satu sama lain. Pernahkah Anda mendengar tip layanan pelanggan "berbicara dengan senyuman?" Ini bukan omong kosong manajemen menengah; triknya benar-benar berfungsi karena pelanggan dapat mendengar bahwa Anda tersenyum. Kedengarannya aneh, tapi itu benar.

Untuk benar-benar mengenal klien Anda, ada baiknya untuk benar-benar berbicara dengan mereka sekarang dan lagi. Mengetik "lol" tidak sama dengan tertawa terbahak-bahak atas lelucon konyol yang Anda baca di suatu tempat. Lain kali Anda berpikir untuk lolos hanya dengan mengirim email ke klien, coba telepon saja. Ini dapat meningkatkan bisnis Anda dengan lebih dari satu cara.

Seberapa sering Anda menelepon klien Anda daripada mengirim email?

3 Hal Utama yang Pelanggan Ingin Anda Perbaiki

Anda tinggal tiga langkah lagi untuk menghasilkan uang paling banyak yang pernah Anda hasilkan dengan toko Anda. Hanya tiga hal yang perlu Anda perbaiki sepenuhnya dengan bisnis Anda untuk membuat semuanya klik.

Jangan salahkan saya – bicaralah dengan pelanggan Anda. Mereka yang mengatakannya. Mereka ingin membeli lebih banyak barang Anda, tetapi ada sesuatu yang menahan mereka. Memperbaiki tiga elemen berikut dari bisnis Anda dapat membuat perbedaan antara kehilangan penjualan dan bersiul sampai ke bank.

1. Situs Web Anda

Sudah terlalu lama pelanggan Anda menerima tautan rusak, gambar terbentang, dan keranjang belanja yang membingungkan. Mereka di sini untuk mengatakan bahwa mereka tidak akan tahan dengan itu satu hari lagi. Saatnya untuk melihat situs web Anda dan memperbaiki semua yang rusak!

Periksa setiap tautan. Sesuaikan dan muat ulang setiap gambar yang melengkung. Bahkan, lanjutkan saja dan temukan foto baru, atau ambil sendiri foto baru. Periksa prosedur keranjang belanja Anda dan uji seberapa membingungkannya. Anda akan terkejut dengan semua kesalahan yang Anda temukan, dan mudah-mudahan menemukan cara untuk memperbaikinya.

2. Layanan Pelanggan Anda

Anda pikir layanan pelanggan Anda sudah habis, dan mungkin sebagian besar waktu itu. Tetapi kadang-kadang itu benar-benar gagal, dan itulah saat-saat Anda benar-benar perlu mempelajari apa yang terjadi. Karena ketika keadaan menjadi sulit, dan semua orang membutuhkan bantuan sekaligus, para agen tidak akan mampu mengimbangi.

Cara terbaik untuk mengubah layanan pelanggan Anda adalah dengan mendengarkan kata pertama dalam frasa – pelanggan Anda! Mereka tahu apa yang salah karena mereka telah melalui prosesnya. Buka telinga Anda dan dengarkan keluhan, karena akan ada beberapa nasihat bagus yang terkandung di dalamnya.

3. Merek Anda

Anda menghabiskan waktu yang Anda anggap lama mengembangkan merek untuk perusahaan Anda. Masalahnya, bagaimanapun, adalah Anda menghabiskan semua waktu itu pada merek yang SALAH untuk perusahaan Anda. Saat ini, maskot Anda adalah roadrunner, karena Anda berpikir segala sesuatu tentang perusahaan Anda cepat. Tapi itu tidak sepenuhnya terjadi, dan merek Anda benar-benar harus mencerminkan ketergantungan Anda lebih dari kecepatan. Seekor Labrador untuk maskot, mungkin?

Benar-benar menganggap serius merek Anda. Ini bukan hanya beberapa hal acak yang Anda buat untuk merancang skema warna Anda. Merek Anda adalah apa yang dibicarakan orang ketika industri tempat Anda menjual muncul. Jika merek Anda lemah, Anda tidak memiliki identitas, tidak memiliki wajah publik. Merek yang kuat yang dikaitkan dengan benar dengan perusahaan Anda dapat memicu percakapan dan menginspirasi orang untuk membeli dari Anda hanya karena pengakuan.

Sedikit Kebaikan Bisa Sangat Bermanfaat

Pengguna internet telah terbiasa dengan kekasaran di web. Ke mana pun Anda pergi, seseorang memiliki sesuatu yang kasar, tidak berperasaan, atau secara umum bermaksud mengatakannya. Posting paling polos tentang bunga matahari yang indah dapat disambut dengan kemarahan yang benar-benar tiba-tiba. Itu bisa menghantam seperti satu ton batu bata dan membuat Anda terengah-engah.

Namun, Anda tidak harus mengabadikan ini dengan menjadi diri sendiri yang jahat dan kasar. Bahkan jika orang lain itu sangat jahat, Anda dapat melawannya dengan kebaikan yang tidak terduga. Seringkali ini dapat melakukan keajaiban tidak hanya untuk Anda dan orang yang Anda ajak bicara tetapi semua orang di halaman.

Berikut adalah beberapa petunjuk untuk benar-benar membuat tindakan kebaikan menonjol.

Sepatu Orang Lain

Saya mendengarkan banyak podcast saat saya mengemudi atau melakukan tugas kasar lainnya, dan salah satu favorit saya adalah seri Nerdist dengan maestro media Chris Hardwicke. Bukan hanya karena wawancara yang hebat dengan selebriti, tetapi karena pandangan Chris tentang cara berinteraksi dengan masyarakat umum. Satu hal yang dia katakan benar-benar mengejutkanku.

Chris mendapat banyak pelecehan tentang proyeknya, bahkan ketika materinya benar-benar gratis dan orang-orang bisa mengabaikannya. Terlepas dari semua komentar positif, dia mengatakan yang negatif benar-benar menonjol di benaknya. Setidaknya mereka melakukannya sampai dia menyadari sesuatu: apa yang sedang dialami orang lain itu.

Dia mengatakan bagi seseorang yang marah tentang sesuatu yang pada akhirnya sepele seperti episode podcast kemungkinan berarti mereka sedang mengalami beberapa hal yang cukup mengerikan. Banyak orang yang benar-benar jahat kemudian meminta maaf atas tindakan mereka. Chris mengatakan Anda tidak pernah tahu apa yang sedang dialami orang lain.

Dengan mengingat hal itu, coba bayangkan apa yang membuat troll super gila di halaman Facebook Anda sangat marah dalam kehidupan pribadi mereka sebelum menyerang. Sedikit kebaikan kepada mereka mungkin hanya menjadi titik terang dalam periode yang mengerikan dalam hidup mereka.

Mil ekstra

Hal lain yang digunakan oleh pengguna Internet adalah perusahaan melakukan apa yang harus mereka lakukan untuk bertahan. Tentu saja ini juga sering terjadi di dunia "nyata", tetapi perusahaan Internet terkadang bisa sangat malas karena mereka memiliki lapisan anonimitas ekstra.

Jadi sangat istimewa ketika pelanggan dan penggemar bertemu dengan perusahaan yang melakukan langkah ekstra untuk membuat mereka merasa istimewa. Ini memastikan loyalitas dari penggemar dan juga dapat mengarah ke bisnis lebih lanjut karena mereka tidak akan ragu untuk merekomendasikan Anda.

Jadi, misalnya, jika seseorang bertanya di Facebook atau Twitter tentang masalah yang mereka alami, periksalah untuk melihat apakah itu masalah yang berulang. Atau, periksa riwayat mereka untuk melihat apakah mereka pernah mengalami masalah di masa lalu dan, jika demikian, tawarkan diskon di masa mendatang karena tetap bertahan dengan perusahaan. Bahkan memposting ulang sesuatu yang mereka pedulikan (bisnis mereka sendiri, mungkin, atau amal) dapat membuat hari mereka menyenangkan.

Hal-hal kecil seperti itu mungkin tidak tampak seperti masalah besar pada saat itu, tetapi Anda benar-benar dapat membuat hari seseorang menjadi bahagia. Pada gilirannya, mereka akan tetap di sisi Anda melalui suka dan duka.

Apa yang dilakukan perusahaan Anda untuk menunjukkan kepedulian Anda terhadap pelanggan?

Artikel ini ditulis oleh Mickie Kennedy, pendiri eReleases (https://www.ereleases.com), pemimpin online dalam distribusi siaran pers yang terjangkau. Unduh salinan gratis 7 Taktik PR Murah untuk Sukses dalam Ekonomi Apa Pun di sini: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/