Strategi untuk Menghadapi Pengganggu Kronis

Terganggu bukanlah hal yang menyenangkan. Baik itu di tempat kerja atau dengan teman atau anggota keluarga, menjadi orang yang diinterupsi dapat membuat Anda merasa tidak dihargai dan tidak didengarkan. Kabar baiknya: ada strategi untuk menangani interupsi.

Pertama, pendekatan situasi secara berbeda berdasarkan konteks dan jenis interupsi. Berikut beberapa contohnya:

• Anda sedang memberikan presentasi dan bos Anda menyela dengan sebuah pertanyaan
• Anda sedang dalam sesi brainstorming dan seorang rekan menyela ide Anda dengan ide yang berbeda
• Dalam obrolan dengan seorang teman, dia terus menyela untuk memberi saran, atau mengubah topik pembicaraan
• Dalam pertengkaran dengan orang penting lainnya, Anda berdua menyela satu sama lain untuk menegaskan maksud Anda
• Dalam sebuah panel tentang gender dan keragaman dan bisnis, seorang eksekutif pria berulang kali menyela seorang eksekutif wanita (dan tampaknya tidak menyadarinya sampai seseorang memanggilnya keluar)
• Dalam sebuah upacara penghargaan, Kanye West menyela pidato penerimaan Taylor Swift untuk mengatakan bahwa Beyonce membuat video yang lebih baik daripada Tay Tay. Aduh.

Beberapa gangguan ini lebih buruk daripada yang lain, dan ada alasannya. Faktanya, ada faktor sosiologis dan linguistik yang mendarah daging yang menjelaskan mengapa beberapa orang lebih cenderung terganggu daripada yang lain.

Ilmu interupsi

Menurut penelitian para ahli bahasa, sosiolog, psikolog, dan lain-lain (dengan kata lain telah banyak penelitian), orang yang paling mungkin diinterupsi adalah wanita, minoritas, dan orang yang dianggap lebih rendah di tiang totem. Pria kulit putih heteroseksual adalah yang paling sering mengganggu, dan ada alasan biologis dan alasan sosial untuk itu.

Begini biologinya: menurut penelitian linguistik, pria cenderung menganggap percakapan sebagai kompetisi: semakin banyak Anda mengatakan, semakin baik Anda memainkan permainan. Tetapi wanita memperlakukan percakapan sebagai kolaborasi: jika semua orang berbicara, semua orang menang.

Tidaklah benar secara universal bahwa pria kulit putih berkeliling mengganggu orang lain. Tetapi studi linguistik itu menemukan sesuatu, yang membawa kita ke alasan sosial: orang-orang yang termasuk dalam kelompok sosial yang terbiasa memiliki kekuasaan mungkin bertindak dengan bias yang tidak disadari. Dari situlah kata "mansplaining" berasal. Tidak semua pria melakukannya, tetapi kemudian, tidak semua pria yang melakukannya menyadari bahwa mereka melakukannya.

Mari kita luruskan: seorang penyela tidak selalu menunjukkan rasa tidak hormat atau pemecatan. Tetapi jika seseorang berpikir, bahkan secara tidak sadar, bahwa tidak apa-apa untuk menyela orang lain, itu dapat menggarisbawahi perbedaan status yang dapat membuat orang yang diinterupsi tampak kurang asertif, kurang terkendali, dan karena itu kecil kemungkinannya untuk mendapatkan promosi atau tanda-tanda pengakuan lainnya.

Strategi untuk menghadapi interupsi

Taktik mana yang Anda gunakan bergantung pada orang yang Anda ajak bicara dan konteks percakapan, jadi gunakan penilaian terbaik Anda. Baik itu hanya sekali atau membutuhkan konfrontasi yang lebih besar, berikut adalah beberapa cara untuk memulai.

Respon waktu gangguan

Ada beberapa cara untuk memberi tahu pengganggu bahwa mereka menyela dan mendapatkan kembali lantai. Berhati-hatilah bagaimana Anda mengatakan beberapa di antaranya, karena mereka dapat terlihat sebagai agresif pasif atau benar-benar agresif jika Anda tidak memperhatikan nada bicara Anda.

• Hanya terus berbicara.
• Bersikaplah positif: “Itu pertanyaan yang bagus, Adam, dan saya baru saja akan menjawabnya.”
• Interupsi ulang yang sopan: “Maaf, saya belum selesai” (lebih baik daripada “Maukah Anda membiarkan saya menyelesaikannya?”).
• Kios: “Permisi, Jen, saya hampir selesai.”
• Seruan mencela diri sendiri: "Saya kira saya mengoceh, jadi saya akan menyelesaikannya."
• Tunggu sampai mereka selesai, dan kemudian berikan dorongan: "Poin bagus, dan saya benar-benar akan sampai di sana."

Percakapan dengan pengganggu kronis

Jika interupsi terus datang, mungkin sudah waktunya untuk duduk bersama si pengganggu dan membicarakannya. Anda akan melakukan ini secara berbeda tergantung pada siapa orangnya.

Dengan bos atau seseorang yang statusnya lebih tinggi:

• Ketahui gaya mereka. Beberapa bos menyela agar karyawan tetap waspada; orang lain melakukannya secara tidak sadar. Sampaikan saja jika menurut Anda bos Anda ingin tahu. Jika Anda memiliki bos yang dapat Anda ajak bicara secara terbuka, masih merupakan ide yang baik untuk bersikap ringan.
• Fokus pada pekerjaan: “Saya perhatikan bahwa kami menyelesaikan lebih banyak dalam rapat di mana semua orang berkontribusi. Saya ingin bertukar pikiran tentang bagaimana mengadakan pertemuan yang lebih kolaboratif dengan lebih sedikit interupsi.”
• Buat percakapan tentang kualitas Anda sendiri, atau bingkai sebagai permintaan saran: “Saya ingin meningkatkan gaya presentasi saya. Apakah Anda punya saran untuk menjadi lebih ringkas?”
• Jangan mengacungkan jari: “Saya melihat orang terkadang menyela.”

Dalam situasi di mana Anda tidak berpotensi mempertaruhkan pekerjaan Anda jika Anda mengatakan sesuatu yang salah, tetap penting untuk bersikap sopan, dan yang terpenting, tidak terdengar seperti Anda menyalahkan atau menyerang pengganggu.

• Akui bahwa pengganggu mungkin tidak sadar bahwa mereka melakukannya. Jika mereka tidak merasa diserang oleh Anda, mereka cenderung memperhatikan apa yang Anda ingin mereka lakukan secara berbeda.
• Tetap santai: “Saya perhatikan bahwa terkadang Anda menyela saya ketika saya belum selesai menyampaikan maksud. Saya ingin menandainya untuk memastikan Anda mengetahuinya.”
• Dalam beberapa kasus, katakan bagaimana perasaan Anda yang sebenarnya: “Ketika Anda menyela saya, itu membuat saya merasa seperti Anda tidak benar-benar mendengarkan. Bisakah Anda mencoba untuk lebih memperhatikan apakah saya sepertinya sudah selesai dengan apa yang saya katakan?

Setelah obrolan

Jika Anda memiliki percakapan tetapi pengganggu terus menyela, jangan putus asa. Kebiasaan sulit mati. Jika itu seseorang di tempat kerja, tunggu beberapa minggu, lalu angkat lagi. Jika Anda adalah rekan kerja yang bersahabat dengan Anda, mungkin angkat alis saat mereka menyela, atau gunakan kalimat “Saya baru saja sampai”.

Jika Anda memiliki teman atau anggota keluarga yang melakukan pelanggaran berulang, cobalah untuk membuatnya lucu. Simpan penghitungan interupsi. Bunyikan bel setiap kali mereka menyela—itu akan menarik perhatian mereka. Miliki toples uang: seperempat untuk setiap interupsi. Mengapa tidak menghasilkan uang dari kebiasaan menjengkelkan mereka?

Ketika Kanye West menyela pidato penerimaan penghargaan Taylor Swift, para penonton mencemoohnya karena menghilangkan pusat perhatian. Anda mungkin tidak memiliki ribuan audiens portabel untuk mengikuti Anda dan mencemooh setiap kali seseorang menyela, tetapi sekarang Anda memiliki beberapa strategi untuk membantu Anda sementara itu.