Karyawan – Mempekerjakan, Melatih, Memimpin – Apakah Ini Membosankan Atau…?

Di bawah ini adalah beberapa pemikiran tentang karyawan, dan pekerjaan "membosankan" untuk menciptakan bisnis yang berhasil dengan pelanggan dan karyawan yang terlibat – selamat menikmati!

Mempekerjakan Agen Layanan Pelanggan yang Tepat untuk Mewakili Merek Anda

Agen layanan pelanggan Anda adalah karyawan garis depan Anda. Ini adalah pria dan wanita yang akan berurusan dengan pelanggan Anda setiap hari ... orang-orang yang akan membuat kesan pertama yang dapat memenangkan atau kehilangan pelanggan baru ... orang-orang yang akan bertanggung jawab untuk membujuk pelanggan yang marah dan menyelamatkan mereka dari meninggalkan.

Sederhananya, agen layanan pelanggan yang Anda pekerjakan adalah yang paling penting. Nasib perusahaan Anda tergantung pada mereka. Gunakan tips ini untuk memastikan Anda mempekerjakan staf yang akan membantu bisnis Anda berkembang, bukan mati.

• Pekerjakan hanya karyawan terbaik – Oke, saya tahu ini pernyataan yang jelas, tapi izinkan saya menjelaskannya. Terlalu sering, perusahaan dengan ceroboh mempekerjakan karyawan dan mencoba mengatur mereka agar berkinerja sesuai harapan mereka. Masalahnya adalah jika Anda mempekerjakan karyawan kelas-F, tidak ada jumlah pengelolaan yang akan mengubahnya menjadi karyawan kelas-A. Itulah mengapa Anda harus benar-benar fokus untuk mempekerjakan yang terbaik dari yang terbaik sejak awal, dan kemudian, Anda tidak perlu khawatir mengelola mereka sesuai harapan Anda.
• Temukan orang yang benar-benar tertarik dengan pekerjaan itu – Jika Anda menyewa perwakilan layanan pelanggan yang hanya mencari pekerjaan atau memiliki aspirasi lain, Anda memohon masalah. Jangan hanya menempatkan siapa pun di garis depan dengan pelanggan Anda. Pilih pelamar ramah yang benar-benar tertarik dengan layanan pelanggan. Pastikan ini benar-benar pekerjaan yang ingin mereka lakukan, bukan pekerjaan yang mereka butuhkan untuk membantu mereka pindah ke pekerjaan lain.
• Lakukan sendiri – Banyak perusahaan menggunakan agen tenaga kerja dan headhunter untuk mencari kandidat untuk mengisi posisi yang terbuka. Tentu, ini akan menghemat waktu Anda, tetapi apakah itu benar-benar menemukan Anda orang yang tepat untuk pekerjaan itu? Mungkin tidak. Kebenaran sederhananya adalah tidak ada headhunter yang memahami apa yang dibutuhkan bisnis Anda lebih baik daripada Anda. Anda memahami kepribadian bisnis Anda dan jenis pengalaman layanan pelanggan yang ingin Anda ciptakan. Itulah mengapa Anda harus memiliki peran langsung dalam seluruh proses perekrutan.
• Pastikan semua ekspektasi jelas di awal – Sejak awal, kandidat perlu tahu persis apa yang dibutuhkan pekerjaan dan ekspektasi kinerja Anda. Dengan cara ini, tidak ada kesalahpahaman. Mereka tahu apa yang Anda inginkan, dan mereka tahu apakah mereka mampu memenuhinya atau tidak.
• Periksa referensi tersebut – Terlalu sering, majikan tidak meminta referensi atau tidak benar-benar memeriksa referensi ketika mereka mendapatkannya. Dapatkan di telepon. Panggil referensi tersebut dan lihat apa yang mereka katakan tentang kandidat. Sedikit riset ini bisa sangat membantu untuk menentukan apakah pelamar benar-benar cocok untuk posisi tersebut.
• Pilih-pilih – Bahkan jika Anda membutuhkan waktu dua kali lebih lama untuk menemukan karyawan yang sempurna, saya katakan luangkan waktu ekstra untuk melakukannya dengan benar. Jadilah sangat pemilih. Layanan pelanggan membuat atau menghancurkan perusahaan setiap hari. Kandidat harus sempurna.
• Miliki program pelatihan yang kuat – Jangan hanya melupakan karyawan Anda setelah mereka bekerja untuk sementara waktu. Rahasia layanan pelanggan yang benar-benar luar biasa adalah terus melatih karyawan Anda. Memperkuat harapan Anda, meninjau konsep-konsep kunci secara teratur, dan berupaya untuk memajukan pengetahuan dan keterampilan staf layanan pelanggan Anda dapat menghasilkan banyak waktu.

5 Alasan Karyawan Anda Membunuh Upaya Pemasaran Anda

Di masa lalu, saya telah menghabiskan beberapa waktu berbicara tentang pentingnya melatih karyawan Anda untuk menjadi duta merek. Penting untuk diingat bahwa karyawan Anda tidak hanya ada untuk mengisi posisi di perusahaan Anda. Mereka ada di sana untuk membantu perusahaan Anda tumbuh, dan tidak hanya itu berarti mereka harus pandai dalam pekerjaan mereka, itu juga berarti mereka harus bersemangat tentang perusahaan Anda dan memahami cara terbaik untuk mewakili merek.

Sederhananya, karyawan Anda harus menjadi pemasar terbaik Anda. Kinerja pekerjaan mereka akan membantu Anda memperoleh dan mempertahankan pelanggan, dan mereka harus memahami peran apa yang mereka mainkan dalam membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya.

Sayangnya, ini tidak terjadi di sebagian besar perusahaan. Terlalu banyak perusahaan mempekerjakan karyawan yang salah, memiliki turnover yang tinggi, dan tidak memberi karyawan alat atau informasi yang mereka butuhkan untuk benar-benar membantu merek tersebut berkembang.

Berikut adalah 5 alasan umum karyawan membunuh upaya pemasaran perusahaan.

1. Mereka tidak tahu tujuan pemasaran perusahaan – Dalam eBook Semua Karyawan Adalah Pemasar , penulis berbicara tentang diskusi yang dia lakukan dengan seorang manajer senior di sebuah perusahaan sepatu. Sementara manajer berada di sisi teknis, dia masih tidak tahu apa yang membuat perusahaannya berbeda atau mengapa orang harus berbisnis dengan mereka. Kebenaran sederhananya adalah semua orang di perusahaan Anda, mulai dari agen layanan pelanggan hingga akuntan, perlu memahami tujuan pemasaran perusahaan Anda dan identitas merek Anda. Ini akan membantu mereka mewakili merek Anda dengan benar saat bekerja dan jauh dari kantor.

2. Mereka gagal menghubungkan bagaimana pekerjaan mereka berperan dalam pemasaran – Bahkan jika seorang karyawan tidak pernah melihat pelanggan, itu tidak berarti pekerjaan mereka tidak mempengaruhi pemasaran Anda. Pikirkan tentang itu. Pelanggan tidak akan pernah berhubungan dengan desainer atau produsen produk Anda, tetapi jika mereka tidak melakukan pekerjaan dengan baik, Anda tidak akan memiliki produk yang baik untuk dipasarkan. Demikian juga, jika orang penagihan di perusahaan Anda melakukan kesalahan, itu bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang negatif dan merugikan pelanggan Anda. Setiap orang memiliki peran. Jelas mendefinisikannya.

3. Mereka tidak bergairah tentang pekerjaan mereka – Anda tidak ingin karyawan yang melihat pekerjaan mereka sebagai “hanya pekerjaan.” Ketika Anda mendapatkan sekelompok orang dengan sikap seperti itu, Anda tidak akan memiliki karyawan yang peduli dengan merek Anda, memberikan saran untuk meningkatkan perusahaan, atau melakukan pekerjaan terbaik setiap saat. Temukan orang-orang yang bersemangat dengan nilai-nilai merek Anda dan bersemangat untuk berperan dalam meningkatkan perusahaan Anda.

4. Mereka tidak memiliki insentif untuk menyebarkan berita – Karyawan dapat menjadi sumber rujukan yang bagus, tetapi seperti halnya semua program rujukan, Anda mendapatkan hasil terbaik ketika Anda menawarkan insentif. Berikan hadiah kepada karyawan (tunai atau non-moneter) untuk setiap pelanggan baru yang mereka rujuk kepada Anda. Ini akan membantu mengubah karyawan Anda menjadi tim pemasar yang bersemangat.

5. Mereka tidak memiliki akses ke pelatihan – Pelatihan berkelanjutan sangat penting untuk membantu karyawan Anda menjadi yang terbaik dalam pekerjaan mereka. Dan semakin baik mereka dalam apa yang mereka lakukan, semakin mudah bagi perusahaan Anda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Melatih Anggota Tim Baru tentang Dasar-dasar PR

Saat Anda terus berkembang, pada akhirnya Anda harus mengambil beberapa rekrutan yang bersemangat untuk membantu Anda tumbuh dan mengambil alih beban kerja. Tetapi dalam proses perekrutan, jarak tempuh Anda mungkin berbeda – Anda bisa mendapatkan bintang humas besar berikutnya atau pemula yang baru saja menulis siaran pers sebelumnya.

Either way, Anda memerlukan teknik pelatihan yang tidak hanya mengajarkan karyawan baru cara-cara hubungan masyarakat tetapi juga dapat menyesuaikan mereka dengan bagaimana bisnis Anda melakukan sesuatu. Ini bukan hanya soal memberi mereka buku dan menyuruh mereka pergi ke kota. Setiap perusahaan memiliki metode dan kampanye mereka sendiri serta cara unik dalam melakukan sesuatu, dan jika seseorang tidak terlatih dengan baik, mereka dapat mengungkap semua kemajuan PR yang telah Anda bangun selama bertahun-tahun!

Mulai dari awal

Ini agak aneh, tetapi seseorang yang baru mengenal PR mungkin benar-benar bekerja lebih baik daripada seseorang yang berpengalaman. Karena perusahaan Anda telah membentuk suara, tingkah laku, dan kampanyenya sendiri, seseorang yang datang harus mempelajari semuanya. Jika seseorang yang diajari, misalnya, mengatur kampanye email dengan satu cara, mempelajari cara baru dapat menyebabkan masalah.

Namun, jika karyawan baru Anda sebagian besar tidak terbiasa dengan hubungan masyarakat, Anda memiliki kesempatan untuk melatih mereka dengan cara Anda sendiri. Mereka akan lebih cenderung mengadopsi cara Anda sebagai cara yang "tepat" tanpa ada tradisi sebelumnya yang menghalangi.

Namun, orang yang sama sekali tidak berpengetahuan datang dengan kerugian, jadi Anda mungkin akan pergi dengan seseorang yang memiliki pengalaman sebelumnya. Untuk menciptakan kembali pengalaman itu dengan pekerja yang lebih berpengalaman, buat mereka mulai dari awal. Biarkan mereka tahu semua yang telah mereka pelajari berguna tetapi, yah, sebagian besar tidak relevan.

Mulai dari mana

Kampanye PR Anda memiliki sejarah panjang dan bertingkat yang mengarah ke titik ini. Itu juga (mungkin) memiliki titik yang ingin Anda capai dalam waktu dekat dan jauh. Memberitahu mereka semua ini harus menjadi bagian dari pelatihan Anda, karena memberi mereka konteks yang tepat.

Pelajari semuanya dengan mereka mulai dari bagian pertama kampanye Anda. Apa hal pertama yang Anda coba? Apa saja kegagalannya? Apa yang Anda pelajari dari kegagalan itu? Siapa yang terlibat? Mengetahui bagaimana segala sesuatunya menjadi sangat penting bagi karyawan baru dan membuat mereka memahami semua keputusan yang dibuat.

Jika memungkinkan, buat sketsa "peta" kampanye dan rencana masa depan. Alat bantu visual dapat membantu karyawan baru melihat ke mana arah perusahaan dan bagaimana menuju ke sana. Setidaknya itu akan memberi mereka titik referensi dan memberi tahu mereka ada "rencana besar" yang sedang bekerja daripada orang-orang yang secara acak memposting barang secara online dan mengirim siaran pers ke surat kabar.

Apakah Anda memiliki proses pelatihan karyawan baru?

Tips Praktis untuk Melatih Karyawan Baru tentang Praktik Media Sosial

Selamat, saatnya merekrut orang baru ke dalam tim! Ini selalu merupakan waktu yang menyenangkan karena menandakan bahwa Anda menuju ke arah yang benar. Anda melakukan cukup banyak hal dengan benar dan Anda perlu menyerahkan tugas tertentu kepada orang lain.

Saat itulah Anda terkena – Anda harus melatih orang baru ini. Mudah-mudahan mereka tahu setidaknya dasar-dasar bagaimana menjalankan kampanye media sosial. Tetapi jika menyangkut praktik khusus, itu adalah permainan yang sama sekali berbeda.

Anda pasti memiliki cara yang sangat spesifik dalam melakukan sesuatu dan gangguan apa pun yang dapat membuat Anda keluar dari permainan – dan membingungkan pelanggan dan penggemar Anda. Anda akan ingin mengintegrasikan pemula ke dalam praktik terbaik Anda – pada saat yang sama, Anda ingin memberi mereka kebebasan kreatif untuk menemukan pola mereka sendiri.

Kembangkan Panduan Gaya

Bahkan sebelum Anda memulai hari pertama pelatihan, tulis (atau perbarui) panduan gaya media sosial. Ini sebenarnya bukan panduan langkah demi langkah melainkan mendefinisikan apa "suara" perusahaan Anda. Tanpa panduan sederhana ini, perwakilan baru mungkin menuju ke jalan yang benar.

Misalnya, jika Anda adalah perusahaan keuangan, orang baru mungkin mendapat kesan bahwa mereka harus tetap pada nada yang serius. Namun, perusahaan Anda sedikit lebih santai dan bersosialisasi di berbagai jaringan. Jika Anda memiliki kehadiran media sosial yang luas, karyawan baru mungkin tidak menyadari hal ini dan tetap serius bahkan ketika mereka tidak perlu.

Panduan gaya menguraikan semua ini untuk semua orang yang terlibat. Cobalah untuk mengingat tujuan Anda: apa tujuan akhir dari upaya media sosial Anda? Apakah untuk membuat orang berbicara atau membuat pelanggan berbagi konten? Apakah Anda mencoba membangun angka atau mengirim pelanggan dari Twitter ke Facebook untuk meningkatkan kehadiran?

Perlahan Kurangi Pemantauan

Tentu pada awalnya Anda akan sangat skeptis terhadap semua yang mereka lakukan. Bahkan jika mereka mengaku sebagai ahli media sosial, mereka masih perlu meluangkan waktu untuk mempelajari cara Anda. Kemungkinan akan ada sedikit penyesuaian dan penyesuaian yang akan Anda ceritakan kepada mereka selama berbulan-bulan.

Namun, keseluruhan idenya adalah agar Anda melepaskan sebagian tanggung jawab Anda sehingga Anda dapat melakukan lebih banyak di tempat lain. Pada akhirnya Anda akan ingin mengetahui seberapa dekat Anda memantau karyawan Anda dan membiarkan mereka lolos untuk melakukan pekerjaan itu sendiri.

Ini juga datang dengan tingkat kebebasan. Mereka tentu ingin bermain-main sedikit dengan berbagai akun. Selama mereka tetap berpegang pada panduan gaya yang Anda buat, mereka akan baik-baik saja! Suara baru mereka bisa jadi merupakan hal yang benar-benar dibutuhkan akun tersebut, jadi Anda tidak boleh menahan kreativitas mereka.

Ajari Mereka Tentang Bagian Terburuk

Seiring waktu Anda telah melihat pasang surut menjalankan kampanye media sosial. Anda mungkin ingin mengabaikan bagian yang sangat kasar dalam melakukan ini, tetapi cobalah untuk tidak menutupinya. Lagi pula, jika mereka akan bekerja di media sosial, mereka harus siap untuk bagian yang sangat kotor.

Misalnya, jika perusahaan Anda secara rutin muncul di berita, Anda harus mengharapkan lebih banyak pengunjung. Ketika ini terjadi, Anda juga dapat mengharapkan sebagian dari pengunjung baru ini untuk bertindak kasar. Memberi tahu karyawan baru tentang orang-orang kasar ini sebelumnya dapat mempersiapkan mereka dengan lebih baik ketika itu terjadi. Dengan cara ini mereka tidak memiliki reaksi yang merugikan atau mengatakan sesuatu yang kasar karena mereka merasa defensif.

Memimpin Karyawan Anda Selama Krisis PR

Saat merek Anda mengalami krisis PR, perhatian utama Anda mungkin adalah memastikan Anda tidak kehilangan kepercayaan pelanggan. Itu penting, tidak diragukan lagi, tetapi ada kelompok lain yang perlu Anda pastikan tidak kehilangan kepercayaan pada perusahaan Anda – karyawan Anda.

Faktanya adalah bahwa krisis PR bisa sangat menegangkan bagi karyawan Anda untuk ditangani. Beberapa mungkin rentan untuk menyerah di bawah tekanan, meninggalkan kapal, atau bahkan menyerang perusahaan Anda karena mereka telah kehilangan kepercayaan pada tujuan Anda.

Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk menjadi pemimpin yang kuat selama masa-masa sulit ini. Anda tidak dapat mengabaikan tim Anda. Tanpa dukungan mereka, Anda tidak akan pernah keluar dari ujung lain bencana ini. Anda membutuhkan semua orang untuk membantu perusahaan Anda melewati krisis. Semakin banyak tangan di dek, semakin baik. Setiap orang memainkan peran pada tingkat tertentu, bahkan jika mereka tidak berada di tim tanggap krisis Anda.

Saat memimpin tim Anda selama krisis PR, Anda perlu:

• Jujurlah dengan karyawan Anda— Seharusnya tidak perlu dikatakan lagi, tetapi ketika keadaan memburuk, terkadang wajar untuk menarik diri atau menyembunyikan yang terburuk. Anda benar-benar tidak bisa berbohong kepada tim Anda. Jika Anda tidak transparan dan jujur ​​dengan karyawan Anda, mereka akan mengetahuinya dan mereka akan menentang Anda. Anda mungkin tidak dapat membagikan setiap detail tentang apa yang terjadi, tetapi Anda perlu memberikan informasi kepada karyawan Anda dengan cepat dan jujur.
• Kelola stres Anda sendiri— Tingkat stres tinggi selama masa-masa sulit, tetapi Anda harus ingat bahwa karyawan Anda mencari bimbingan dari Anda. Jika Anda memproyeksikan stres dan perilaku negatif, itu akan berdampak pada karyawan Anda. Anda tidak bisa membiarkan stres atau emosi menguasai diri Anda. Anda harus tetap tenang dan menjadi pemimpin yang percaya diri dan konsisten.
• Beri karyawan Anda kesempatan untuk berbicara— Sangat penting untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka selama masa krisis. Anda perlu bertemu dengan karyawan Anda dan memberi mereka kesempatan untuk mengungkapkan perasaan, kekhawatiran, saran, dan umpan balik lainnya.
• Terorganisir— Mengelola tim Anda melalui krisis itu sulit. Mudah-mudahan, Anda sudah memiliki rencana tanggap krisis. Apa pun itu, penting bagi Anda untuk tetap teratur dan produktif selama masa-masa gila ini. Ini tidak hanya membantu perusahaan Anda mengatasi badai, tetapi juga membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari tim Anda dengan menunjukkan kepada mereka bahwa situasinya terkendali.
• Perjelas tentang tujuan— Pastikan karyawan Anda memahami dengan tepat apa tujuan Anda dan apa tanggung jawab mereka selama ini. Setiap orang perlu mengetahui peran mereka, dan Anda perlu memastikan bahwa arahan yang mereka dapatkan konsisten, tidak bertentangan.

Pernahkah Anda harus memimpin tim melalui krisis PR? Tips apa yang akan Anda tawarkan? Bagikan pemikiran Anda dengan berkomentar di bawah.

Butuh Ide untuk Rilis Berita Anda? Perhatikan Karyawan Anda

Jika Anda mengikuti blog ini, Anda tahu bahwa saya sangat percaya dalam berkomitmen pada strategi distribusi siaran pers reguler. Saya pikir semua perusahaan dapat memperoleh manfaat dari menerbitkan cerita baru secara teratur karena meningkatkan peluang mendapatkan liputan media dan membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka.

Tetapi ketika Anda menerbitkan siaran pers secara teratur, sulit untuk terus menghasilkan ide cerita yang segar. Di masa lalu, kami memposting daftar besar ide topik siaran pers, tetapi bahkan dengan semua ide ini, Anda mungkin masih mengalami kasus blok penulis.

Salah satu alasan Anda mungkin mengalami kesulitan menemukan ide untuk rilis berikutnya adalah karena Anda hanya melihat perusahaan Anda secara keseluruhan. Anda sedang memikirkan hal-hal yang telah dilakukan perusahaan Anda atau masalah yang telah dipecahkan oleh produk Anda. Dan sementara ini adalah tempat yang baik untuk mencari sudut cerita, ada kemungkinan Anda telah kehabisan semua cerita perusahaan Anda saat ini dan Anda belum melakukan sesuatu yang relevan baru-baru ini.

Itulah mengapa Anda perlu mengenal karyawan Anda. Karyawan dapat menjadi sumber yang kuat untuk ide-ide siaran pers. Setiap karyawan memiliki cerita yang unik, dan salah satu karyawan Anda mungkin menjadi subjek yang sempurna untuk siaran pers Anda berikutnya.

Berikut adalah beberapa cara umum untuk menampilkan karyawan di rilis berikutnya.

• Penghargaan dan sertifikasi yang diraih oleh karyawan – Katakanlah Anda menjalankan perusahaan desain grafis dan salah satu karyawan Anda dinominasikan dan memenangkan penghargaan industri untuk salah satu kampanye desainnya. Ini adalah kesempatan bagus untuk menyoroti karyawan karena kesuksesannya adalah kesuksesan perusahaan Anda. Setiap kali seorang karyawan melakukan sesuatu yang hebat, itu mencerminkan secara positif seluruh perusahaan Anda. Jadi, sorot prestasi karyawan Anda kapan pun Anda memiliki kesempatan.
• Keterlibatan karyawan dalam pekerjaan amal – Apakah ada karyawan Anda yang terlibat dalam proyek sukarela setelah bekerja? Apakah mereka menyumbangkan waktu mereka untuk tujuan tertentu? Mungkin salah satunya bahkan menjadi relawan pemadam kebakaran. Kenali karyawan Anda sehingga Anda dapat mengetahui hal-hal ini. Ini bisa menjadi peluang bagus untuk memanusiakan perusahaan Anda.
• Kisah inspiratif tentang kehidupan seorang karyawan – Seperti yang saya katakan sebelumnya, setiap karyawan Anda memiliki kisah yang unik. Mereka datang dari berbagai latar belakang, dan beberapa bahkan mungkin telah mengatasi tantangan besar dalam hidup mereka untuk sampai ke tempat mereka sekarang. Kisah minat manusia dapat membantu konsumen terhubung lebih baik dengan merek Anda karena membuat Anda tidak terlihat seperti perusahaan dan lebih pribadi.
• Promosi karyawan kunci – Tidak, Anda tidak boleh menulis siaran pers setiap kali seorang karyawan dipromosikan, tetapi jika promosi tersebut benar-benar signifikan dan posisi tinggi dalam perusahaan, rilis mungkin dibenarkan.
• Berita aneh yang melibatkan karyawan – Apakah karyawan Anda pernah terlibat dalam berita aneh dan lucu? Mudah-mudahan tidak ada dari mereka yang diancam akan digerogoti oleh pelanggan psikopat, tetapi Anda mungkin bisa menggali cerita aneh dengan sudut pandang yang benar-benar unik dan menarik perhatian.

Apakah Anda menampilkan karyawan Anda dalam siaran pers Anda?

Apakah karyawan Anda adalah pemasar yang baik untuk perusahaan Anda?

Artikel ini ditulis oleh Mickie Kennedy, pendiri eReleases (https://www.ereleases.com), pemimpin online dalam distribusi siaran pers yang terjangkau. Unduh salinan gratis 7 Taktik PR Murah untuk Sukses dalam Ekonomi Apa Pun di sini – https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/