Tips Dari Manajer Pertama Kali yang Aneh di Grammarly

Minggu lalu, saya melakukan presentasi di KTT Pride Lesbians Who Tech & Allies (Bukan IRL) , yang disponsori dengan bangga oleh Grammarly. Saya mengagumi dan menghadiri acara LWT selama bertahun-tahun—dan meskipun pertemuan ini terasa berbeda, karena semuanya dilakukan dari jarak jauh, kesempatan ini sangat berarti bagi saya. Sekarang setelah semuanya selesai, saya ingin berbagi di sini secara tertulis apa yang saya bagikan kepada komunitas dalam presentasi saya.

Saya telah mengelola orang selama sekitar tiga tahun. Saya telah keluar sebagai orang aneh di tempat kerja selama sekitar empat tahun. Jika Anda memeriksa LinkedIn saya, Anda akan melihat bahwa saya telah berada di Grammarly selama lebih dari empat tahun, dan itu bukan suatu kebetulan. Grammarly adalah tempat pertama di mana saya merasa nyaman berada di tempat kerja—karena betapa kuatnya perusahaan memegang empati sebagai sebuah nilai dan hubungan aneh awal yang saya jalin dalam tim.

Tak lama setelah pernyataan itu keluar, saya mendapatkan teman gay pertama saya di tempat kerja. Lebih banyak orang lesbian, gay, bi, queer, dan trans telah bergabung dengan Grammarly sejak saat itu. Bersamaan dengan banyak faktor lainnya, para pekerja tersebut telah berkontribusi pada peningkatan kesadaran dan apresiasi terhadap kebutuhan komunitas queer. Saya tidak mengatakan Grammarly adalah semacam utopia pelangi—masih ada jalan yang harus kita tempuh—tetapi perasaan yang selalu saya rasakan di sini adalah keterbukaan, kasih sayang, dan kepekaan yang luar biasa. Saya tahu bahwa ketika saya mulai mengelola orang, saya ingin mereka merasa senyaman saya—dan semoga saja, lebih nyaman lagi.

Saya rasa saya belum menguasai kemampuan menjadi manajer di tempat kerja—saya mungkin tidak akan pernah menguasainya. Sama seperti coming out, manajemen adalah proses yang penuh dengan penghentian, permulaan, dan pengulangan. Saat Anda merasa sudah menguasainya, Anda menghadapi tantangan baru.

Bagi saya, salah satu tantangan tersebut muncul pada awal pandemi COVID-19, ketika tim saya— seperti anggota Grammarly lainnya —mulai bekerja sepenuhnya dari rumah. Beberapa bulan sebelumnya, saya menyambut bos baru dan membangun tim baru. Saya mengelola lebih banyak orang daripada sebelumnya. Ini semua adalah bagian dari papan visi karir saya, namun perubahannya terjadi lebih cepat dari yang saya perkirakan. Saya harus menemukan cara agar semuanya berhasil—dan bekerja dengan cepat.

Tumbuh, dari jarak jauh

Saya telah mencoba beberapa cara berbeda untuk beradaptasi dengan keadaan baru kita. Ada yang berhasil, ada pula yang belum berhasil. Ini adalah saat yang sangat aneh untuk tumbuh menjadi peran manajemen, namun saya menemukan bahwa identitas saya yang queer—dan keinginan saya untuk membuat orang merasa nyaman sebagai diri mereka sendiri—telah membantu saya belajar dari pengalaman dan mengarahkan semuanya. Berikut adalah beberapa tip yang saya ambil selama ini.

Inklusi harus inklusif

Saat Grammarly mengumumkan bahwa kami akan menerapkan kebijakan jarak jauh 100%, saya merasa khawatir. Kami memiliki budaya di kantor yang kuat—budaya di mana saya dapat membicarakan tanda bulan Scorpio saya saat makan siang atau beristirahat sejenak untuk mencari tahu apa yang dibaca orang-orang di sekitar saya. Tim saya juga memiliki ritual berbasis kantor yang kuat. Dari happy hour hingga cookie run hingga seluruh meja yang didedikasikan untuk hidangan penutup, kami serius dengan acara sosial pecinta kuliner kami. Bagaimana saya bisa menciptakan kembali budaya ini dari sofa saya?

Pada awalnya, saya pikir lebih banyak panggilan video akan menyelesaikan masalah. Saya berasumsi bahwa jika saya mengumpulkan cukup banyak orang di ruang pertemuan virtual, kita dapat memulihkan sebagian budaya kantor kita. Tapi saya salah.

Keputusan ini tidak mempertimbangkan keberagaman tim saya. Beberapa orang tidak ekstrovert seperti saya, atau mereka memiliki anggota keluarga yang harus dirawat, atau kucing mereka duduk di depan webcam sepanjang hari. Saat mencoba menciptakan kembali lingkungan kantor yang inklusif, saya secara tidak sengaja telah mengasingkan beberapa orang di tim saya. Dan sebagai seseorang yang tahu bagaimana rasanya menjadi berbeda, hal ini membuat hati saya patah.

Melalui hal ini, saya diingatkan bahwa mengikutsertakan orang lain bukanlah berarti melakukan yang terbaik. Ini tentang menanyakan setiap individu apa yang mereka butuhkan di tempat kerja dan memastikan bahwa semua orang di tim dapat bekerja dengan cara yang sesuai untuk mereka.

Tim saya masih melakukan panggilan video dari waktu ke waktu. Tapi saya sudah mencoba membatasinya sebanyak mungkin. Saya juga telah menetapkan ekspektasi pada tim bahwa tidak masalah jika Anda menjadwalkan ulang rapat atau mematikan video Anda.

Tuliskan semuanya

Saya memimpin tim yang terdiri dari pemasar konten, penulis, dan editor—jadi saya merasa bahwa komunikasi tertulis sudah menjadi keunggulan kami. Namun ketika kami mulai bekerja jarak jauh, saya menyadari betapa banyak informasi penting tentang pekerjaan kami yang biasanya tidak kami tulis. Saya telah menetapkan tujuan untuk mendukung anggota tim saya dalam membuat dokumentasi untuk segala hal. Hal ini membantu setiap orang memiliki akses terhadap informasi yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya, yang pada akhirnya memberi mereka kontrol lebih besar atas waktu mereka dan menghormati tantangan atau kebutuhan unik apa pun yang mungkin mereka hadapi pada hari tertentu.

Beri makan dirimu sendiri terlebih dahulu

Jika Anda seperti saya, Anda telah mencoba untuk mengutamakan tim Anda. Dan beberapa nasihat manajemen tradisional mendorong para pemimpin untuk “makan terakhir.” Namun saya telah belajar bahwa saya akan selalu menjadi rekan setim saya yang paling penting, dan itu berarti saya harus menjaga diri saya sendiri terlebih dahulu. Saya telah memprioritaskan untuk mengatakan “tidak” lagi, menolak, menetapkan batasan, dan menyatakan kebutuhan saya terlebih dahulu. Hal ini membantu saya untuk tampil di tim saya, tetapi juga memberikan contoh yang baik sehingga orang merasa nyaman untuk memberitahukan kebutuhan mereka.

Pimpin dengan empati

Menurut saya, empati adalah keterampilan yang harus dimiliki setiap manajer. Di Grammarly, ini adalah salah satu nilai utama kami. Kami mempertimbangkan pentingnya memperlakukan orang lain sebagaimana mereka ingin diperlakukan, dan kami berusaha mendengarkan secara aktif. Kita berbicara tentang kesediaan untuk menempatkan diri pada posisi orang lain—lalu memberikan respons yang sesuai.

Sejak saya menjadi manajer, saya telah melihat nilai ini dari sudut pandang baru. Mendengarkan secara aktif sekarang bukan hanya tentang menjadi kolega yang baik bagi orang-orang di sekitar saya—saya menganggapnya sebagai alat pertama dalam rangkaian sumber daya manajemen Batman. Itu tidak berarti semuanya selalu mudah. Jika Anda mendengarkan tim Anda, Anda mungkin mempelajari sesuatu. Dan mungkin itu membuatmu tidak nyaman.

Saya percaya dengan bersandar pada ketidaknyamanan itu—ini bisa menjadi hal yang sangat kuat. Sebagai orang queer, saya sering meminta orang lain untuk keluar dari kenyamanan mereka dan menghargai sudut pandang lain. Sebagai manajer queer, saya dapat menggunakan pemahaman itu untuk mencoba dan memastikan bahwa saya siap mendengarkan semua anggota tim, keluar dari zona nyaman, dan memperlakukan orang sebagaimana mereka ingin atau perlu diperlakukan. Melakukan hal ini penting untuk menjadi diri saya yang sepenuhnya aneh—dan menjadi manajer yang pantas untuk tim saya.