Bagaimana Membangun Pendukung Merek Dapat Menyelamatkan Anda Selama Krisis

Banyak krisis yang dapat dihindari, jika Anda memiliki sistem pemantauan krisis. Semakin proaktif Anda, semakin kecil kemungkinan Anda menghadapinya. Namun, itu tidak menjamin Anda akan berhasil melalui kehidupan bisnis Anda tanpa masalah. Tidak ada yang tahan peluru. Bahkan perusahaan yang paling jujur ​​pun kadang-kadang bisa mendapat kecaman.

Media Sosial—Mengambil Yang Buruk dengan yang Baik

Faktanya, sementara usia media sosial telah melakukan keajaiban untuk pemasaran bisnis, itu juga meningkatkan kemungkinan perusahaan untuk menghadapi krisis. Studi saat ini menunjukkan tren yang mengkhawatirkan —krisis media sosial sedang meningkat. Tampaknya menjadi semacam tangkapan 22. Anda tidak ingin menjauh dari media sosial karena menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan Anda. Tetapi Anda juga tidak ingin menemukan diri Anda dikecam dalam krisis online, bukan?

Pertama-tama, Anda harus memahami hal ini—menjauhi media sosial tidak menghalangi Anda untuk mengalami krisis online. Perusahaan Anda tetap bisa menjadi sasaran bashing media sosial entah Anda hadir atau tidak. Yang mengatakan, tidakkah Anda lebih suka berada di sana dan memiliki kesempatan untuk terlibat bila diperlukan?

Tentu saja, bukan pertunangan Anda yang paling berhasil. Ya, Anda perlu tahu kapan saatnya merespons krisis, dan media sosial bisa menjadi jalan untuk itu. Namun, bukan manajer krisis internal Anda yang akan benar-benar menjangkau massa online di saat krisis… tetapi advokat merek Anda.

Apa itu Advokat Merek?

Untuk menjelaskan apa itu advokat, saya akan mulai dengan apa yang bukan:

• Pendukung merek bukanlah seseorang yang mencari kompensasi uang sebagai imbalan atas upaya mereka. Pendukung merek sejati bukanlah mereka yang ingin merekomendasikan produk Anda dengan imbalan biaya rujukan atau hadiah. Gimmick ini berkembang biak teman cuaca cerah. Tidak, advokat sejati adalah orang yang sangat senang dengan apa yang Anda lakukan dan ingin dunia mengetahuinya. Mereka membagikan Anda dengan semua orang yang mereka kenal melalui profil media sosial mereka karena mereka benar-benar ingin orang lain merasakan merek Anda. Ini adalah pelanggan yang terhubung dengan Anda pada tingkat emosional ... mereka yang jatuh cinta dan tidak akan pernah meninggalkan Anda.
• Pendukung merek bukanlah seseorang yang secara teknis memasarkan Anda. Seperti disebutkan di atas, mereka tidak bekerja untuk Anda. Mereka tidak mencoba menumbuhkan laba Anda. Dan hal yang hebat tentang itu adalah bahwa semua orang juga mengetahui hal ini. Jadi "pemasaran" yang akhirnya mereka lakukan untuk Anda lebih dapat dipercaya daripada kampanye Anda sebelumnya.
• Pendukung merek bukanlah pelanggan yang suka terbang di malam hari. Anda perlu memastikan bahwa Anda fokus pada membangun hubungan. Mereka yang akan merekomendasikan Anda secara online melalui mulut ke mulut virtual biasanya bukan mereka yang pernah bertemu dengan Anda sekali, tidak akan pernah melakukannya lagi. Ya, Anda mungkin mendapatkan rujukan sesekali dari pelanggan yang terbang di malam hari, tetapi advokat sejati adalah orang yang akan ada di sana melalui suka dan duka, dengan asumsi Anda terus memperlakukan mereka dengan baik.

Peran Advokat di Saat Krisis

Jadi apa yang terjadi ketika krisis melanda? Nah, saat ini Anda dapat berasumsi bahwa itu akan meledak secara online. Situs-situs seperti Facebook dan Twitter adalah tempat yang tepat bagi kritikus terburuk Anda untuk menyebarkan keluhan mereka. Dan jika Anda benar-benar tidak beruntung, situs seperti Reddit akan menangkap apa yang terjadi dan seluruh situasi akan menjadi viral (ya, itu tidak selalu merupakan kata yang baik dalam pengertian pemasaran).

Namun, jika Anda telah melakukan pekerjaan Anda menciptakan advokat merek, maka mereka akan melakukan banyak pemadam kebakaran untuk Anda. Lihat, departemen manajemen krisis Anda tidak akan mampu memadamkan api media sosial sendiri. Tetapi para pendukung sejati Anda, tanpa diminta memikirkan Anda, akan datang untuk membela Anda. Mereka hanya melakukannya—karena Anda telah memberi dampak pada kehidupan mereka.

Yang mengatakan, inilah pertanyaan yang perlu Anda pertimbangkan. Apa yang Anda lakukan untuk menciptakan pendukung merek?

Artikel ini ditulis oleh Mickie Kennedy, pendiri eReleases (https://www.ereleases.com), pemimpin online dalam distribusi siaran pers yang terjangkau. Unduh salinan gratis 7 Taktik PR Murah untuk Sukses dalam Ekonomi Apa Pun di sini: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/