Begini Cara Meminta Klarifikasi Dari Orang Lain

"Aku tidak mengerti."

Tidak ada yang suka mengucapkan kata-kata itu karena takut terdengar lambat saat diserap. Namun, kita semua memiliki saat-saat dalam kehidupan pribadi dan profesional kita ketika kita tidak sepenuhnya memahami apa yang orang lain coba katakan kepada kita. Bagaimana Anda meminta klarifikasi?

Tips untuk meminta klarifikasi

Suatu saat dalam kehidupan sekolah dasar Anda, Anda mungkin pernah memiliki seorang guru yang berkata, “Satu-satunya pertanyaan bodoh adalah pertanyaan yang tidak Anda tanyakan.” Frasa guru stok itu tidak bisa membuat segalanya lebih jelas—tidak apa-apa untuk meminta penjelasan jika Anda tidak mengerti. Faktanya, menebak dan salah lebih mungkin menyebabkan masalah daripada meminta lebih banyak info dengan sopan. Meminta klarifikasi menunjukkan bahwa Anda penuh perhatian dan cukup peduli untuk memastikan Anda benar-benar memahami apa yang telah diberitahukan kepada Anda.

Ada beberapa langkah sederhana untuk diikuti ketika Anda mencari penjelasan lebih lanjut.

• Akui Anda butuh klarifikasi. Mengakui bahwa Anda membutuhkan lebih banyak informasi membuat langkah selanjutnya lebih mudah bagi orang yang Anda tanyai. Jangan samar-samar, cukup nyatakan bahwa Anda tidak mengerti.
• Jangan salahkan orang lain. Miliki kebingungan Anda. Jangan katakan apa pun yang terdengar menuduh. Anda akan mendapatkan respons yang jauh lebih baik dari, "Maukah Anda menjelaskannya lagi kepada saya?" daripada "Itu sejelas lumpur!"
• Meringkaskan. Jika percakapan itu panjang atau rumit, akan sangat membantu jika memberi orang lain ringkasan tentang apa yang terjadi hingga saat ini.
• Jadilah spesifik. Jika ada hal tertentu yang tidak jelas bagi Anda, sebutkan. Jangan membuat orang lain mencoba mencari tahu apa yang Anda pahami dan apa yang tidak..

Contoh Meminta Klarifikasi

Ada berbagai macam situasi di mana Anda mungkin perlu mengajukan pertanyaan klarifikasi. Mari kita lihat beberapa kasus umum yang dapat muncul dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi kita dan pertimbangkan cara terbaik untuk menanggapinya.

Ketika Anda Tidak Memahami Instruksi

Jika instruksi yang dikirimkan seseorang kepada Anda sejelas instruksi perakitan furnitur yang ditulis dalam bahasa lain selain bahasa ibu Anda, Anda perlu meminta bantuan.

Ketika seseorang meminta Anda untuk menjelaskan kembali tugas yang rumit, kecenderungan pertama Anda mungkin adalah mengatakan, “Tunggu, apa? Anda ingin saya menjelaskan semuanya lagi?” Dinamika ini dapat menciptakan lingkaran umpan balik yang membuat frustrasi kedua belah pihak. Untuk menghindari pengulangan itu, mulailah dengan menjelaskan apa yang Anda pahami dan tanyakan apakah Anda sudah benar.

Hai Joe,

Terima kasih telah mengirimkan arahan Anda untuk menerapkan salinan situs web baru. Saya tidak begitu jelas tentang beberapa hal dan saya ingin memastikan kita berada di halaman yang sama.

Jika saya memahami Anda dengan benar, Anda ingin Carolyn menambahkan perubahan SEO-nya ke dokumen bertanda PENDING di Google Drive. Dia harus meninggalkan perubahannya sebagai saran. Kemudian Mark akan membuat salinan perubahan dan memindahkan dokumen ke folder drive bertanda FINAL. Apakah itu benar?

Saya tidak yakin kapan Anda ingin saya mulai menambahkan salinan ke situs web pengembangan. Haruskah saya mulai dengan setiap halaman yang ditambahkan Mark ke folder FINAL, atau apakah Anda ingin saya menunggu sampai perubahan SEO selesai dan Anda memiliki kesempatan untuk membahas semuanya?

Saya menghargai bantuan Anda. Ini akan membuat semuanya mengalir lancar dengan peluncuran situs web baru.

Terima kasih,

Lucy

Ketika Anda Ingin Lebih Memahami Posisi Seseorang

Terkadang kita membutuhkan klarifikasi ketika kita ingin mendapatkan pegangan yang lebih baik tentang dari mana orang lain berasal. Mengajukan pertanyaan klarifikasi menunjukkan bahwa Anda secara aktif mendengarkan dan ingin memahami.

Pertanyaan terbaik adalah pertanyaan terbuka. Mereka memungkinkan orang tersebut untuk memperluas topik daripada memberikan jawaban ya atau tidak yang sederhana.

Pertanyaan Tertutup: Jadi, menurut Anda pendekatan Bob terlalu mengganggu?

Pertanyaan Terbuka: Ada apa dengan pendekatan Bob yang tampaknya mengganggu Anda?

Pertanyaan Tertutup: Apakah Anda selalu merasa bahwa bekerja dengannya adalah suatu tantangan?

Pertanyaan Terbuka: Kapan Anda pertama kali menyadari bahwa bekerja dengannya merupakan suatu tantangan?

Pertanyaan Tertutup: Apakah Anda akan menjadi aset perusahaan jika kami mempekerjakan Anda?

Pertanyaan Terbuka: Bagaimana Anda akan menjadi aset bagi perusahaan jika kami mempekerjakan Anda?

Pertanyaan Tertutup: Apakah pengalaman ini seperti yang Anda harapkan?

Pertanyaan Terbuka: Apa yang Anda harapkan untuk dialami?

Kejelasan adalah kunci komunikasi yang efektif. Percakapan, dialog email, dan bahkan pesan teks berkembang paling baik ketika semua orang memiliki pemahaman yang sama.