Bagaimana Menangani Publisitas Negatif

Beberapa orang suka mengatakan bahwa semua publisitas adalah publisitas yang baik, namun pemilik usaha kecil mana pun tahu bahwa ini tidak benar. Publisitas negatif dapat menjadi bencana bagi bisnis yang sedang berkembang, dan Anda harus mengatasinya sesegera mungkin.

Publisitas negatif dapat mengakibatkan hilangnya klien dan pelanggan atau bahkan hilangnya bisnis Anda sama sekali jika Anda tidak dapat mengendalikannya. Anda harus menanggapinya dengan serius, meskipun tuduhan terhadap bisnis Anda tidak benar.

Mari kita bahas bagaimana menghindari dampak negatif dari publisitas yang buruk.

Tetap Tenang dan Nilai Situasinya

Kami memahami bahwa tanggapan awal Anda terhadap publisitas negatif mungkin adalah panik. Jika Anda harus panik, lakukan dengan tenang dan cobalah untuk melewatinya sesegera mungkin. Anda harus tetap tenang agar dapat mengambil tindakan yang tepat dan produktif.

Bereaksi secara impulsif dapat memperburuk masalah. Ambil langkah mundur, kumpulkan informasi, dan cobalah memahami situasinya sebelum merespons.

Jika Anda belum pernah menghadapi publisitas negatif sebelumnya, tidak apa-apa jika Anda merasa stres. Jangan biarkan stres menghalangi manajemen krisis Anda.

Idealnya, Anda mempersiapkan terlebih dahulu rencana manajemen krisis yang menguraikan peran, tanggung jawab, dan strategi komunikasi untuk menangani publisitas negatif. Jika Anda belum pernah menghadapi publisitas negatif, ada baiknya Anda menetapkan rencana ini agar Anda sudah siap. Ini akan membantu Anda tetap tenang di masa depan.

Tanggapi dengan Cepat namun Bijaksana

Anda harus mendahului publisitas bisnis negatif Anda atau hal itu akan menjadi tidak terkendali. Segera atasi masalah ini agar tidak bertambah parah. Ciptakan tanggapan bijaksana yang mengakui kekhawatiran tersebut, menunjukkan empati, dan menguraikan tindakan apa pun yang ingin Anda ambil.

Sulit untuk merespons dengan cepat tanpa bersikap gegabah atau impulsif. Akan sangat membantu jika seorang profesional PR membantu Anda dalam hal ini. Mereka tidak memiliki kepentingan emosional dalam masalah ini dan mereka memiliki banyak pengalaman menghadapi situasi seperti Anda.

Kami akan membahas lebih lanjut tentang bagaimana tim profesional dapat membantu Anda nanti di artikel.

Bersikaplah Transparan

Terkadang publisitas buruk didasarkan pada kebohongan atau kesalahpahaman, tapi bagaimana jika bukan? Bagaimana jika masalahnya sah? Anda harus transparan.

Kejujuran adalah kuncinya. Jika ada masalah, akui, ambil tanggung jawab, dan sampaikan rencana Anda untuk menyelesaikannya. Hindari tanggapan yang menyesatkan atau mengelak, jika tidak, orang tidak akan mempercayai Anda atau merek Anda.

Jangan mencoba menyembunyikan masalah. Bersikaplah seterus terang mungkin, namun jangan juga memberatkan bisnis Anda. Jujurlah tentang kesalahannya, tapi jangan membesar-besarkannya. Anda ingin meminta maaf tetapi juga penuh harapan dan positif pada saat yang bersamaan.

Ini adalah keseimbangan yang rumit. Sekali lagi, seorang profesional dapat membantu Anda dalam hal ini.

Gunakan Saluran Komunikasi yang Tepat

Jadi sekarang setelah Anda mengalami publisitas yang buruk, di mana Anda akan mengatasinya? Banyak bisnis melakukan kesalahan dengan memilih satu saluran yang tidak populer dengan jumlah pengikut atau pemirsa paling sedikit untuk mengatasi masalah tersebut, dan ini adalah kesalahan besar.

Anda ingin tanggapan Anda terlihat dan bersifat publik.

Pilih saluran komunikasi yang tepat untuk merespons. Ini bisa melalui siaran pers, media sosial, email, atau kombinasi keduanya, tergantung pada situasi dan target audiens Anda.

Secara umum, merupakan ide bagus untuk setidaknya menyebutkan atau menautkan tanggapan Anda, bahkan di saluran media sosial Anda.

Terlibat dengan Pemangku Kepentingan dan Investor

Terlibat secara aktif dengan pemangku kepentingan, termasuk pelanggan, karyawan, dan media. Tangani pertanyaan dan kekhawatiran, dan terus beri tahu mereka tentang pembaruan dan kemajuan. Ketahuilah bahwa orang-orang mungkin kehilangan kepercayaan terhadap bisnis Anda karena publisitas negatif, dan tugas Anda adalah meyakinkan mereka.

Anda dapat melakukan hal ini melalui pengumuman publik di media sosial dan siaran pers, namun Anda juga dapat melakukannya secara lebih langsung. Kirim email untuk sentuhan yang lebih pribadi, dan biarkan kotak masuk Anda terbuka untuk segala kekhawatiran atau pertanyaan yang mungkin dimiliki orang lain.

Pantau Media Sosial

Waspadai media sosial dan platform online lainnya di mana publisitas negatif dapat menyebar dengan cepat. Ada lebih dari 4 miliar orang di media sosial, sehingga berita menyebar dengan cepat.

Anda dapat menanggapi komentar dan berinteraksi dengan pengguna untuk mengelola narasi, namun lakukan dengan hati-hati. Pastikan Anda tetap jujur ​​dan transparan. Anda tidak ingin tanggapan Anda terlihat seperti “pengendalian kerusakan”, meskipun secara teknis itulah yang Anda lakukan.

Anda dapat mempekerjakan profesional untuk menangani obrolan media sosial, tetapi ini rumit. Sekali lagi, Anda tidak ingin terlihat seolah-olah Anda menyembunyikan atau menutup-nutupi sesuatu.

Meskipun Anda memilih untuk tidak menanggapi komentar, mengetahui apa yang dikatakan orang dapat membantu Anda membuat rencana untuk melangkah maju.

Cari Bantuan Hukum jika Diperlukan

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk memiliki seorang profesional hukum yang tersedia untuk masalah-masalah seperti ini.

Jika publisitas negatif melibatkan masalah hukum, konsultasikan dengan pengacara atau tim hukum Anda yang sudah ada untuk memastikan bahwa tanggapan Anda sejalan dengan semua persyaratan hukum.

Anda juga dapat menggunakan pengacara Anda untuk menangani potensi fitnah atau pencemaran nama baik yang terjadi tentang bisnis Anda jika tuduhan yang memicu publisitas negatif itu salah. Anda tidak harus membiarkan orang menyebarkan kebohongan tentang bisnis Anda. Ambil kembali kekuatanmu.

Belajar dari Pengalaman

Gunakan publisitas negatif sebagai peluang untuk berkembang dan belajar. Ini mungkin menantang, namun ingatlah bahwa Anda harus selalu berusaha untuk menjadi lebih baik. Gunakan komentar negatif sebagai panduan untuk membantu Anda mengubah bisnis Anda.

Lakukan analisis pasca krisis untuk menentukan apa yang salah dan bagaimana mencegah masalah serupa di masa depan. Cobalah jujur ​​pada diri sendiri saat Anda melakukan ini. Mungkin sulit untuk melihat kekurangan Anda sendiri di hadapan Anda, tetapi ada baiknya untuk introspeksi dan bertumbuh.

Tampilkan Kisah Positif

Ketika ada banyak sekali cerita negatif yang beredar tentang bisnis Anda, Anda perlu melakukan yang terbaik untuk menampilkan hal-hal positif yang dikatakan orang. Lakukan ini sejujur ​​​​mungkin.

Soroti aspek positif perusahaan Anda, seperti inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan, kisah sukses karyawan, atau testimoni pelanggan, untuk menyeimbangkan narasi negatif.

Anda dapat mulai mendorong orang untuk memberikan ulasan positif atau bahkan menghubungi mereka untuk mendapatkan testimoni. Anda dapat membuat iklan atau postingan media sosial menggunakan video yang dikirim oleh pelanggan Anda tentang pengalaman baik mereka.

Pastikan Anda terbuka tentang bagaimana Anda menggunakan situasi ini untuk menjadi lebih baik. Tunjukkan rencana pertumbuhan Anda atau langkah baru apa pun yang Anda ambil untuk mengubah bisnis Anda menjadi versi terbaiknya.

Ini juga saat yang tepat untuk meminta masukan dari pelanggan dan karyawan. Biarkan orang tahu bahwa Anda mendengarkan. Pastikan Anda benar-benar melakukan perubahan berdasarkan saran dan komentar ini.

Tetap Konsisten

Pertahankan pesan yang konsisten dan kohesif di semua saluran komunikasi. Inkonsistensi dapat merusak kepercayaan. Pelanggan dan pemegang saham sangat memperhatikan bisnis Anda, dan setiap celah kecil dalam konsistensi Anda dapat menimbulkan ketidakpercayaan yang serius.

Jika Anda memiliki banyak karyawan, pastikan mereka semua tahu apa yang harus dikatakan ketika kontroversi muncul. Ketahuilah bahwa pelanggan akan bertanya. Jangan biarkan karyawan Anda memberikan tanggapan sendiri atau mereka mungkin merasa kewalahan dan mengatakan hal yang salah.

Anda harus membimbing mereka. Jangan suruh mereka berbohong, tapi dorong mereka untuk bersikap diplomatis dalam menanggapinya.

Pahami bahwa mungkin perlu waktu untuk membangun kembali kepercayaan. Terus tunjukkan komitmen Anda untuk menyelesaikan masalah dan memberikan nilai kepada pelanggan.

Diperlukan waktu berbulan-bulan atau lebih untuk pulih dari publisitas buruk, tergantung seberapa buruknya. Selama Anda berkomitmen terhadap pertumbuhan dan menunjukkan pertumbuhan tersebut kepada pelanggan, Anda akan berada di jalur yang benar.

Carilah Bantuan Eksternal

Jika publisitas negatif terus berlanjut atau meningkat, ada baiknya Anda mencari bantuan dari profesional hubungan masyarakat atau pakar manajemen reputasi. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, orang-orang ini tahu cara mengendalikan situasi seperti ini.

Seorang profesional dapat membantu Anda menyusun respons PR yang sempurna sehingga Anda dapat mengatasi kontroversi Anda. Mereka tidak akan terjebak dalam stres dan emosi yang ada pada situasi tersebut, sehingga mereka akan mampu menghadapinya dengan pikiran jernih. Hal ini memungkinkan Anda untuk fokus pada pembangunan kembali dan pertumbuhan.

Tangani Publisitas Negatif Dengan Ketenangan

Menangani publisitas negatif tidaklah mudah. Ini membuat stres, dan jika Anda tidak berhati-hati, Anda dapat memperburuk situasi perusahaan Anda.

Selama Anda tetap transparan, tenang, dan proaktif, Anda dapat mengatasi publisitas negatif sehingga Anda dapat menggunakannya sebagai peluang untuk mengembangkan dan meningkatkan bisnis Anda. Awasi media sosial, perbaiki hubungan dengan karyawan dan pelanggan, dan pertimbangkan untuk menyewa tim hukum dan tim PR untuk membantu Anda.

Di eReleases, kami ahli dalam distribusi siaran pers untuk usaha kecil. Kami ingin membantu Anda mengatasi publisitas negatif ini. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan PR kami hari ini.