Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Anda

Pada bulan Desember 2022, Southwest Airlines menutup hampir 100% penerbangan, membuat pelanggan marah dan bingung.

Perusahaan ini merusak reputasinya dalam satu hari dan kehilangan banyak pelanggan jangka panjang. Ada banyak komponen yang berkontribusi terhadap reputasi, dan sebagai pemilik bisnis, Anda perlu memahami apa itu.

Jika Anda menginginkan reputasi bisnis yang lebih baik, Anda harus menempatkan diri di luar sana dan mencoba strategi baru. Teruslah membaca untuk menemukan cara paling efektif untuk meningkatkan reputasi dan penjualan perusahaan Anda!

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan reputasi bisnis Anda adalah dengan berfokus pada pengalaman pelanggan Anda.

Saat Anda membangun brand, pelanggan hanya akan mengingatnya jika Anda melakukan sesuatu yang berbeda dari kompetitor. Anda dapat meningkatkan pengalaman ini dengan menciptakan area santai, di mana konsumen tidak merasa tergesa-gesa atau tertekan.

Beberapa bisnis menciptakan pengalaman unik dengan menawarkan sampel, menjawab pertanyaan, dan menggabungkan teknologi. Pelanggan harus memiliki pengalaman yang cepat dan tidak menyakitkan di toko atau kantor Anda.

Menjaga segala sesuatunya teratur dan bersih juga akan membantu meningkatkan reputasi. Studi menunjukkan bahwa kekacauan dapat berdampak negatif terhadap kesehatan mental, yang pada akhirnya akan berdampak pada konsumen Anda.

Tingkatkan Konsistensi

Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu menyediakan produk dan layanan yang konsisten.

Pelanggan ingin tahu bahwa merek Anda dapat diandalkan dan dapat diprediksi. Meskipun mengubah hal-hal dapat membantu membangkitkan kegembiraan, Anda tidak ingin pelanggan bingung. Perhatikan prosedur tim layanan pelanggan Anda, dan jadwal pengiriman.

Saat pelanggan mulai bergantung pada merek Anda, reputasi Anda akan meningkat secara organik. Banyak bisnis membuat kesalahan dengan tidak menerapkan sistem. Mulailah dengan staf dan proses internal, dan Anda akan melihat pelanggan melakukan pembelian secara konsisten.

Layanan penulisan pers eReleases dapat membantu Anda lebih sering berinteraksi dengan audiens. Anda dapat menghemat waktu dengan mempekerjakan tim kami dan meningkatkan reputasi Anda dengan artikel yang dipublikasikan.

Berpartisipasi dalam Acara Komunitas

Acara komunitas seringkali disponsori oleh perusahaan terdekat, terutama jika acara tersebut untuk anak-anak.

Anda dapat meningkatkan reputasi Anda dengan menjadi tuan rumah acara perburuan telur Paskah bisnis, penjualan, dan layanan masyarakat. Saat Anda masuk ke komunitas, Anda mendapat kesempatan untuk terhubung dengan orang-orang yang mungkin tidak mengetahui merek Anda.

Bahkan jika layanan Anda tidak diperlukan, Anda dapat membangun jaringan dan koneksi dari mulut ke mulut. Orang suka mendukung bisnis kecil, tetapi jika Anda bersembunyi, mereka dapat menawarkan bantuan apa pun.

Cara lain untuk berpartisipasi dalam acara adalah dengan mensponsori lapangan dan pusat atletik tempat tim bermain. Anda dapat membuat dampak positif di komunitas Anda dan berbagi acara dengan siaran pers. eReleases dapat menampilkan merek Anda di hadapan ribuan konsumen dan membagikan hal-hal luar biasa yang Anda lakukan di kampung halaman Anda.

Tingkatkan Teknologi Anda

Teknologi yang ketinggalan zaman dapat menghabiskan banyak uang bagi perusahaan Anda dan membahayakan pelanggan Anda.

Teknologi lama tidak memiliki banyak fitur keamanan, yang menempatkan detail pelanggan Anda pada posisi yang rentan. Jika seseorang diretas saat memesan produk Anda, hal itu dapat mengganggu reputasi Anda. Dengan memutakhirkan perangkat, Anda dapat mengurangi waktu pemuatan dan meningkatkan kepercayaan.

Hindari teknologi inovatif yang staf dan pelanggan Anda tidak tahu cara menggunakannya, tetapi lakukan beberapa peningkatan dari masa lalu. Basis data, situs web, dan perangkat Anda harus mudah digunakan dan efisien.

Metaverse telah mendapatkan popularitas dalam beberapa tahun terakhir, dan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari perangkat lunaknya. Bisnis Anda dapat bergabung dengan Metaverse, yang akan meningkatkan reputasi Anda di lebih dari satu realitas.

Tanggapi Daring

Jika Anda tidak mewakili diri Anda secara online, pelanggan dan pesaing akan melakukannya untuk Anda.

Setiap kali Anda memeriksa media sosial, mengulas situs, atau situs web Anda, lihat pesan dan komentar Anda. Banyak orang menggunakan bentuk komunikasi ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan dan menentukan apakah mereka ingin melakukan pembelian. Jika mereka menulis dan Anda tidak pernah menanggapinya, merek Anda akan mudah terlupakan.

Jangan takut untuk memulai percakapan dan mengajari pelanggan lebih banyak tentang produk dan/atau layanan Anda. Bahkan jika seseorang memiliki komentar negatif, Anda dapat mencoba menyelesaikan masalah tersebut dan membantu mereka melihat sisi lain dari perusahaan Anda. Anda harus menghindari bersikap kasar dan memastikan bahwa apa yang Anda katakan akan mencerminkan bisnis Anda secara positif.

Kembangkan Situs Web yang Menarik

Sejak awal pandemi, hampir 30% pemilik bisnis telah membuat rencana untuk menyempurnakan situs web mereka.

COVID menutup etalase dan mengubah banyak hal untuk banyak industri. Ini menarik perhatian ke situs web perusahaan. Jika Anda tidak memiliki situs, atau Anda memiliki situs tetapi sudah usang, Anda harus memulai. Situs web bisnis harus memiliki navigasi sederhana, penjelasan layanan, dan halaman etalase.

Tanpa situs web yang bagus, pelanggan mungkin tidak akan mengira bisnis Anda masih buka. Belanja dan perencanaan online telah memberi orang akses ke kenyamanan yang tidak ingin mereka hilangkan. Pastikan Anda mengikuti tren dan memposting konten reguler.

Jika Anda kesulitan mengelola situs, media sosial, dan blog, lihat harga kami di eReleases!

Jangan Berbohong

Berbelit-belit, berbohong, dan menutupi hal-hal dapat merusak reputasi Anda.

Apa pun yang terjadi, Anda harus transparan saat menangani masalah internal dan pelanggan. Jika seseorang memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan Anda, Anda harus memberikan jawaban yang jujur ​​dan memberikan konteks.

Jika pelanggan memergoki Anda atau staf Anda berbohong, kabar tersebut dapat dengan cepat tersiar dan membuat perusahaan Anda bersikap defensif. Media sosial dapat menjadi alat yang ampuh untuk membangun dan menghancurkan reputasi. Ada kemungkinan besar Anda bisa menjadi sorotan (untuk alasan yang salah) jika Anda tidak jujur ​​dengan pelanggan Anda.

Jaga Tim Anda

Kata selalu keluar jika manajemen tidak merawat karyawan mereka dengan baik.

Terkadang, tidak peduli seberapa hebat produk atau layanan Anda, beberapa orang tidak akan mendukung perusahaan Anda. Mereka mungkin pernah mendengar hal buruk tentang kondisi keselamatan atau pelecehan dan tidak ingin membelanjakan uang mereka untuk merek Anda.

Jika Anda berurusan dengan masalah PR dari manajemen lama, Anda harus mulai dari dasar. Menjaga kesehatan mental tim Anda dan mempromosikan dari dalam akan membantu kesuksesan merek Anda dalam jangka panjang. Perusahaan seperti Shein dan Apple, mendapatkan reputasi buruk dari cara mereka memperlakukan staf.

Perlakukan semua orang seperti aset berharga mereka, karena tidak ada pekerjaan yang terlalu kecil saat menjalankan bisnis.

Mendaftar untuk Media Sosial

Jika Anda ingin mengesankan generasi muda, atau bahkan memiliki kesempatan berjuang di masa depan, Anda perlu bergabung dengan media sosial.

Orang-orang menghabiskan berjam-jam sehari untuk menelusuri video TikTok dan umpan Facebook. Jika Anda tidak memiliki halaman media sosial, Anda kehilangan banyak peluang. Media sosial tidak hanya akan membantu Anda lebih terhubung dengan audiens Anda, tetapi juga dapat membantu Anda menunjukkan nilai dan misi merek Anda.

Beberapa konsumen memiliki masalah dengan perusahaan karena mereka tidak mengkomunikasikan perubahan secara efisien. Dengan media sosial, Anda dapat memberikan pembaruan menit demi menit, siaran langsung, atau memposting pengumuman kapan pun Anda membutuhkannya.

Media sosial juga dapat membantu Anda membangun reputasi karena Anda dapat memposting foto dan video karya mengesankan Anda.

Selenggarakan Acara Menyenangkan

Mengadakan pesta tahunan atau menyelenggarakan acara liburan dapat membantu Anda terhubung dengan komunitas.

Karena seluruh reputasi Anda tidak dapat ditangani secara online, Anda harus tampil di hadapan konsumen dan menunjukkan waktu yang menyenangkan kepada mereka. Pelanggan ingin menjelajahi merek dan nilai Anda, dan pesta adalah peluang besar bagi mereka untuk menemukan apa yang Anda tawarkan.

Apakah Anda ingin menyelenggarakan acara untuk staf, konsumen, vendor, atau semuanya, itu dapat meningkatkan citra Anda. Jika orang bersenang-senang merayakan di salah satu acara Anda, berita akan keluar dan orang akan menginginkan kesempatan lain untuk hadir.

Jawab Telepon Anda

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada macet selama berjam-jam atau dikirim langsung ke pesan suara.

Bergantung pada produk dan layanan Anda, Anda perlu memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan menjawab telepon. Keadaan darurat dan pertanyaan muncul dan Anda tidak ingin pelanggan Anda merasa tidak tahu apa-apa. Jika Anda tidak menawarkan layanan panggilan 24/7, pastikan Anda menampilkan jam Anda secara online dan kosongkan kotak surat Anda.

Panggilan telepon yang diabaikan akan membuat pelanggan merasa tidak penting. Jawab telepon dengan suasana hati yang positif dan Anda akan melihat reputasi Anda melambung!

Seperti Apa Reputasi Bisnis Anda?

Sama seperti kepercayaan, butuh waktu lama dan kerja keras untuk membangun reputasi bisnis.

Pekerjaan bertahun-tahun dapat dibatalkan dalam sehari karena layanan yang buruk dan ketidakkonsistenan. Bekerja dengan Ereleases dan meningkatkan permainan konten Anda dapat membantu Anda menjadi lebih berkesan di industri ini. Konsep bisnis Anda mungkin tidak cocok untuk semua orang, tetapi tren Anda akan naik setelah mencoba strategi ini.

Pastikan Anda melengkapi formulir pesanan kami sehingga siaran pers khusus dapat dipublikasikan dan memamerkan nilai perusahaan Anda!