Bagaimana Mengelola dan Memitigasi PR Buruk untuk Bisnis Kecil Anda

Apa pun produk atau layanan yang Anda jual, reputasi bisnis Anda penting. PR yang baik atau buruk dapat memengaruhi cara pelanggan potensial melihat merek Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk mengelola krisis PR yang buruk dengan cara yang masuk akal.

Bahkan para pemimpin industri mengakui bahwa manajemen krisis yang tepat dapat menjadi hal yang baik untuk merek Anda dalam jangka panjang. Sangat penting bagi Anda untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikannya.

Bahkan, mungkin demi kepentingan terbaik bisnis Anda untuk memiliki rencana manajemen krisis sebelum pers yang buruk bahkan menjadi masalah. Dengan begitu, tim Anda akan tahu apa yang harus dilakukan jika terjadi keadaan yang tidak menguntungkan.

Hal baiknya adalah artikel ini bisa menjadi titik awal yang bagus. Di bawah ini, Anda akan menemukan apa yang perlu Anda lakukan untuk mengelola PR yang buruk. Teruslah membaca untuk melindungi merek bisnis Anda dari dampak negatif apa pun.

Seberapa Buruk PR Dapat Merusak Kesuksesan Bisnis Anda

Publisitas negatif tidak dapat diatasi. Pada saat yang sama, PR yang buruk dapat berdampak buruk pada kesuksesan bisnis.

Ini dapat merusak reputasi perusahaan dan mengurangi kepercayaan konsumen. Hal ini dapat menyebabkan penurunan penjualan dan loyalitas merek. Pertimbangkan bencana PR tahun 2021 ini dan bagaimana pengaruhnya terhadap perusahaan yang bersangkutan.

Untuk usaha kecil khususnya, dampak PR negatif dapat diperbesar. Itu karena mereka sering memiliki basis pelanggan yang terbatas dan reputasi adalah kunci keberhasilan mereka.

Selain penurunan penjualan, PR yang buruk juga dapat menyebabkan hilangnya kredibilitas dan peluang investasi. Pelanggan dan investor mungkin melihat perusahaan sebagai tidak dapat diandalkan atau tidak dapat dipercaya. Mereka kemudian dapat membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Selain itu, PR negatif juga dapat menyebabkan masalah hukum dan masalah peraturan dalam beberapa kasus. Ini bahkan dapat semakin merusak reputasi bisnis dan mengakibatkan pertempuran hukum yang mahal. Oleh karena itu penting bagi bisnis untuk mengambil langkah-langkah untuk mengelola dan mengurangi dampak PR negatif untuk melindungi kesuksesan dan pertumbuhan mereka di masa depan.

Mengantisipasi Masalah Potensi Sebelumnya

Terkadang, Anda dapat menebak bahwa pesan atau strategi pemasaran tertentu mungkin tidak sepositif niat awal Anda. Mungkin suatu hari seorang pelanggan benar-benar tidak senang karena sesuatu yang gagal diberikan oleh bisnis Anda.

Mengantisipasi masalah PR potensial sebelumnya dapat membantu bisnis mempersiapkan dan mengelola publisitas negatif secara lebih efektif. Buat karyawan Anda terlatih dengan baik tentang kebijakan PR negatif Anda setelah Anda menetapkannya.

Penting juga untuk secara teratur mengevaluasi praktik, kebijakan, dan operasi perusahaan. Ini adalah cara terbaik untuk mengidentifikasi area yang rentan terhadap publisitas negatif. Ini mungkin termasuk meninjau umpan balik pelanggan, memantau tren industri, dan melakukan penilaian risiko secara teratur.

Selain itu, tetap terinformasi tentang tren dan perubahan yang muncul di industri. Misalnya, bisnis mungkin ingin membuat protokol untuk menanggapi ulasan dan umpan balik negatif. Luangkan waktu untuk bekerja dengan tim Anda untuk menetapkan rute mana yang terbaik untuk menyelamatkan merek bisnis jika terjadi krisis publik.

Tanggapi PR Buruk Secepat Mungkin

Tanggapan PR yang cepat dan efektif menunjukkan bahwa perusahaan menangani masalah ini dengan serius. Pelanggan akan melihat bahwa bisnis berkomitmen untuk menyelesaikan masalah dan memulihkan kepercayaan.

Dengan mengatasi masalah secara tepat waktu, bisnis juga dapat mencegah situasi agar tidak meningkat. Tujuan Anda harus selalu mengontrol narasi di sekitar acara.

Salah satu praktik yang baik adalah memiliki juru bicara yang ditunjuk untuk setiap manajemen krisis PR. Anda juga harus siap menulis siaran pers untuk menanggapi apa pun yang terjadi.

Tanggapan harus singkat dan transparan. Bersedia bertanggung jawab atas kesalahan yang mungkin telah dilakukan.

Bersikaplah Transparan dengan Pelanggan Anda

Adalah bijaksana untuk tetap terbuka dan jujur ​​tentang situasi PR yang negatif. Pelanggan ingin melihat Anda memberikan informasi sebanyak mungkin. Mereka juga akan menghargai Anda bertanggung jawab atas kesalahan yang mungkin telah dibuat.

Transparansi membantu menunjukkan bahwa perusahaan dapat dipercaya dan berkomitmen untuk melakukan hal yang benar. Yang terpenting, dengarkan audiens Anda. Ini dapat membantu membangun kembali kepercayaan pelanggan dan mengurangi dampak PR negatif.

Selain bersikap transparan tentang situasinya, penting bagi bisnis untuk bersikap transparan tentang tindakan mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ini termasuk menjelaskan langkah-langkah apa yang telah diambil untuk mengatasi masalah tersebut. Kemudian, tunjukkan bagaimana perusahaan bekerja untuk mencegah masalah serupa terjadi di masa mendatang.

Bekerja dengan Pakar di Industri PR

Bekerja dengan pakar PR bisa sangat membantu dalam mengelola publisitas negatif. Bahkan mungkin kesempatan terbaik memulihkan reputasi bisnis.

Pakar PR memiliki pengalaman dan pengetahuan untuk merespons krisis dengan cepat. Mereka dapat mengembangkan rencana manajemen krisis dan memberikan strategi komunikasi yang efektif untuk mengurangi dampak PR negatif.

Mereka juga memiliki sumber daya untuk memantau situasi dan mengevaluasi keefektifan tanggapan mereka. Ini membantu memastikan bahwa langkah-langkah yang tepat diambil untuk melindungi kesuksesan bisnis dan pertumbuhan di masa depan.

Salah satu cara paling efektif untuk mengelola publisitas negatif adalah melalui penggunaan siaran pers. Layanan penulisan siaran pers berspesialisasi dalam menyusun pesan yang jelas dan ringkas yang secara akurat menyampaikan posisi perusahaan dalam masalah apa pun.

Ini membantu mengurangi dampak PR negatif. Pakar industri ini juga memiliki hubungan dengan jurnalis dan media. Hal ini memungkinkan mereka menjangkau khalayak luas secara efektif dan membantu memulihkan reputasi perusahaan.

Kelola Merek Bisnis Anda dengan Sumber Daya yang Tepat

Hampir tidak mungkin bagi sebuah bisnis untuk sepenuhnya menghindari PR yang buruk selamanya. Namun, jika ada sesuatu yang mengecewakan pelanggan atau publik Anda, itu tidak harus menjadi akhir dari bisnis Anda. Ada banyak langkah yang dapat Anda ambil untuk menangani krisis seperti itu dengan benar.

Begitulah cara tim ahli kami dapat membantu juga. Kami berspesialisasi dalam bekerja dengan bisnis seperti milik Anda untuk menangani kesalahan apa pun tanpa merusak reputasi Anda dalam jangka panjang. Oleh karena itu, kami harap Anda meluangkan waktu untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan penulisan siaran pers kami sesuai keinginan Anda.