Apa Itu Komunikasi Tanpa Kekerasan, dan Apa Manfaatnya bagi Anda di Tempat Kerja?

Bekerja dengan organisasi dan individu sejak tahun 2000,Mair Alighttelah menawarkan alat yang praktis dan sederhana serta perspektif komunikasi non-kekerasan yang mengubah paradigma, meningkatkan keharmonisan dan pemahaman di dunia. Selain menawarkan pelatihan NVC, Alight telah membuat buku mewarnai NVC anak-anak, DVD “Living NVC”, saluran YouTube, e-book tentang Anger, dan platform komunitas online “Active NVC.”

Apa itu komunikasi tanpa kekerasan?

Komunikasi non-kekerasan (NVC) adalah kerangka kerja berbasis kebutuhan/nilai yang dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif dan damai. NVC dapat digunakan secara tatap muka dan tertulis untuk membantu orang menavigasi situasi sulit dalam lingkungan profesional (atau pribadi).

Menurut spesialis komunikasi non-kekerasan (NVC) Mair Alight , setiap orang menghadapi orang-orang sulit dan situasi menantang dalam hidup mereka, dan mempelajari NVC dapat membantu Anda mempelajari cara menavigasi mereka. Bagi Alight, NVC adalah “perspektif di mana Anda dapat menggunakan bahasa di. . .bersikap jelas terhadap diri sendiri dan orang lain — apa yang Anda pikirkan, rasakan, dan yakini, kebutuhan apa yang Anda penuhi setiap saat.”

Mentor Alight, psikolog Marshall Rosenberg , meletakkan dasar bagi NVC pada tahun 1960an, terinspirasi oleh pekerjaan yang dia lakukan dengan aktivis hak-hak sipil dan di sekolah-sekolah yang melakukan integrasi ras. Rosenberg mencari cara untuk menyebarkan keterampilan perdamaian dan mengembangkan proses bahasa yang memanfaatkan observasi, perasaan, kebutuhan, dan permintaan.

Bagaimana Anda berlatih NVC?

NVC berupaya meningkatkan koneksi dan hubungan antar pihak. Kerangka kerja NVC mencakup mendengarkan dengan penuh empatidanmengungkapkan secara jujur.

Berdasarkan prinsip-prinsip tersebut, NVC menggunakan empat komponen bahasa:

1. Pengamatan:Tanpa menghakimi apa pun, amati apa yang dilakukan orang lain, yang Anda suka atau tidak suka.
2. Perasaan:Katakan bagaimana perasaan Anda saat mengamati tindakan ini.
3. Kebutuhan:Nyatakan kebutuhan penting yang berhubungan dengan perasaan tersebut.
4. Permintaan: Buat permintaan khusus yang mungkin dapat membantu memenuhi kebutuhan tersebut.

Sebagai ilustrasi, mari kita lihat contoh dari buku dasar Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Life . Rosenberg menguraikan skenario seorang ibu yang merasa frustrasi terhadap putranya karena meninggalkan kaus kaki tergeletak di mana-mana. Daripada memarahi putranya dengan menghakimi, dalam dua kalimat pendek, dia mampu menggunakan keempat komponen dasar NVC yaitu observasi, perasaan, kebutuhan, dan permintaan: “[Observasi] Felix, ketika saya melihat dua bola kaus kaki kotor di bawah meja kopi dan tiga lainnya di samping TV, [Perasaan] Saya merasa kesal karena [Kebutuhan] Saya perlu lebih banyak ketertiban di ruangan yang kita tinggali bersama. [Permintaan] Apakah Anda bersedia menaruh kaus kaki Anda di kamar atau di mesin cuci?”

Permintaan tersebut harus memperjelas apa yang sebenarnya diminta oleh pemohon dari orang lain, untuk memperkaya kehidupan kedua belah pihak. Untuk memvalidasi bahwa pembicara telah didengar, Alight menyarankan bahwa sebelum membuat permintaan tindakan seperti melepaskan kaus kaki, pembicara juga dapat membuat permintaan koneksi, seperti, “Maukah Anda memberi tahu saya bahwa apa yang Anda dengar itu penting bagi saya? Di Sini? Saya hanya ingin tahu apakah saya sudah menyampaikannya.” Berdasarkan tanggapan lawan bicara, penutur dapat mengetahui apakah kebutuhan dan permintaannya memang didengar.

Bagaimana kinerja NVC di tempat kerja?

Dalam konteks profesional, kesalahpahaman dan miskomunikasi dapat menimbulkan konflik. Seringkali konflik diungkapkan dalam bentuk perbedaan pendapat. NVC dapat menjadi cara yang membantu dan menciptakan perdamaian untuk mengatasi perbedaan tersebut dan menjadi selaras.

Misalnya, Alight menguraikan situasi di mana dua anggota tim memiliki strategi berbeda dalam mempresentasikan kampanye ke seluruh perusahaan. Satu orang mengusulkan PowerPoint, sementara yang lain lebih memilih untuk memberikan pidato atau berdiskusi secara lisan dengan rekan kerja lainnya. “Pada tingkat kontribusi terhadap tim, Anda berasal dari tempat yang sama, namun strategi Anda berbeda,” kata Alight. “Setelah Anda memiliki pemikiran yang sama untuk memperjelas apa kebutuhan dasar Anda, kontribusi dan makna yang ingin Anda sampaikan, maka Anda akan menemukan strategi yang cocok untuk Anda berdua .”

NVC mendorong untuk mengambil tanggung jawab atas perasaan daripada menyalahkan. Alight menyarankan penggunaan apa yang disebutpernyataan “II”di tempat kerja. Misalnya, pekerja yang menyukai diskusi mungkin berkata, “Saya memerlukan kejelasan karena saya tidak memahami perlunya PowerPoint untuk menyampaikan maksud kami. Saya ingin perusahaan kami dapat berpartisipasi dalam diskusi dan saya ingin informasi lebih lanjut tentang apakah PowerPoint memungkinkan mereka melakukan hal tersebut. Saya juga tidak ingin menghabiskan waktu berharga yang bisa kita habiskan di tempat lain untuk membuat PowerPoint yang memakan waktu. Bisakah Anda menjelaskan kepada saya pendapat Anda tentang mengapa PowerPoint diperlukan?” Menjadikan pemikiran, kebutuhan, atau batasan internal seseorang menjadi eksternal dengan cara ini membantu membuka jalan menuju komunikasi dan pemahaman yang lebih kuat.

Tidak setiap pernyataan NVC harus dimulai dengan “Saya merasa.” Jika Anda kesulitan menggunakan apa yang disebut Alight sebagai “bahasa alami”, Anda dapat mencoba mengganti permulaan kalimat seperti “Saya memperhatikan”, “Saya memprioritaskan”, “Saya fokus pada”, “Saya lebih suka, ” “Saya terus berkembang”, “Saya sangat menyukainya”, “Ini penting bagi saya”, “Saya menjadi bersemangat”, “Saya menghargai”, atau “Saya ingin hidup di dunia yang memungkinkan”.

Memahami arti di balik “tidak”

Menurut Alight, selalu ada kata “ya” di balik “tidak”—tetapi itu mungkin tidak seperti yang Anda pikirkan. “Ketika seseorang mengatakan tidak kepada Anda di tempat kerja, mereka sebenarnya tidak mengatakan tidak kepada Anda—mereka mengatakan ya untuk hal lain.” Jika rekan kerja mengatakan tidak untuk membahas rencana proyek, itu mungkin karena mereka mengatakan ya pada panggilan telepon yang ingin mereka lakukan. Alight mendorong “pemeriksaan,” yang mana Anda akan bertanya, “Saat Anda mengatakan tidak, saya bertanya-tanya apa yang terjadi dan sebaliknya, apa yang terjadi dengan Anda.” Oleh karena itu, memeriksa melanjutkan percakapan sebagai cara untuk menemukan apa yang bisa ditunjukkan oleh kata “tidak” dan dapat membangun koneksi dan saling pengertian.

Alight meminta kita untuk mengingat kebutuhan dalam diri setiap orang. “Semua yang orang katakan hanyalah tolong atau terima kasih,” katanya. Dalam kemarahan atau frustrasi, seseorang sering kali mengungkapkan, “Tolong dengarkan aku, temui aku, terima kasih, katakan padaku bahwa aku penting.” Dalam kegembiraan atau persahabatan, seseorang mengungkapkan, “Terima kasih telah mengizinkan saya terlihat; terima kasih telah memberitahuku bahwa aku penting.”

Meskipun NVC tampaknya hanya bertujuan untuk menyelesaikan konflik secara damai dan meningkatkan hubungan, Alight mengatakan bahwa proses tersebut juga merupakan inti dari empati terhadap diri sendiri. “NVC adalah tentang apa yang saya sebut POMSA: ketenangan pikiran dan penerimaan diri,” kata Alight. “Ini tentang memahami dan menerima diri kita sendiri.” Berusaha untuk memahami kebutuhan orang lain juga dapat menghasilkan pemahaman dan menyuarakan kebutuhan diri sendiri dengan lebih baik.

Membangun empati ke dalam email

Email kantor sering kali menjadi sumber miskomunikasi dan frustrasi. Alight merekomendasikan berbagai strategi untuk empati email, termasuk menunda balasan Anda agar dapat melakukan refleksi secara empati, menyusun respons dalam format non-email (baik itu Google Doc atau jurnal tulisan tangan), dan merefleksikan pemicu fisik dan mental yang Anda rasakan. yang berhubungan dengan perasaan dan kebutuhan Anda. Setelah Anda mengungkapkan perasaan Anda sepenuhnya, Anda dapat memeriksa kebutuhan dan nilai apa yang telah diaktifkan. Jika Anda belum merasa siap untuk membalas, Anda mungkin ingin meminta dukungan seseorang dan membantu Anda berupaya mencapai empati diri yang lebih besar.

Dia menyarankan agar tanggapan Anda bisa dimulai dengan tebakan empatik tentang apa yang dirasakan, dibutuhkan, dan dihargai oleh penulis email sebelum mengekspresikan diri dan mengajukan permintaan apa pun. Dia juga menyarankan agar Anda memeriksa perasaan Anda sendiri yang dipicu oleh empati diri dan menilai bagaimana kebutuhan Anda tidak dipenuhi. “Memulai dengan empati diri memberi Anda dukungan untuk tidak mengambil hati dan meningkatkan kesediaan Anda untuk menebak apa yang mungkin mendorong orang lain,” kata Alight. Kemudian Anda dapat berupaya memeriksa situasi dari perspektif lain dan meningkatkan komunikasi—dan juga hubungan.

Menggunakan bahasa NVC di tempat kerja

Untuk membantu Anda menggunakan bahasa NVC, berikut beberapa permulaan kalimat terbuka yang dapat menghasilkan percakapan yang produktif dan tanpa kekerasan.

1 Mintalah informasi lebih lanjut, ciptakan kesempatan untuk mendengarkan dan berdiskusi terbuka

“Saya penasaran dan ingin kejelasan tentang X.”

“Bisakah Anda menceritakan apa yang menyebabkan kesimpulan ini untuk membantu saya memahami sudut pandang Anda?”

2Fokus pada data dan fakta konkrit, serta terbuka untuk mendengarkan dan memahami

“Saya ingin melihat datanya untuk memahami. . .”

“Bisakah Anda menunjukkan contoh atau peristiwa tertentu?

3Berikan perspektif yang berbeda dan upayakan untuk saling memahami

“Mari kita perjelas ekspektasi sehingga kita bisa memiliki pemikiran yang sama.”

“Saya mendengar kekhawatiran Anda tentang X. Mungkin kita bisa menemukan kompromi dengan Y?”

Pembelajaran lebih lanjut

Praktik komunikasi tanpa kekerasan membutuhkan waktu untuk dipelajari. Untuk membenamkan diri Anda dalam dunia NVC, daftarlah ke kelas bersama Mair Alight atau di Pusat Komunikasi Non-Kekerasan .