Apa Itu Komunikasi Non-Kekerasan dan Bagaimana Manfaatnya Bagi Anda di Tempat Kerja?

Bekerja dengan organisasi dan individu sejak tahun 2000, Mair Alight telah menawarkan alat praktis, sederhana dan perspektif perubahan paradigma dari komunikasi tanpa kekerasan, meningkatkan harmoni dan pemahaman di dunia. Selain menawarkan pelatihan NVC, Alight telah membuat buku mewarnai NVC anak-anak, DVD “Living NVC”, saluran YouTube, e-book tentang Kemarahan, dan platform komunitas online “NVC Aktif.”

Apa itu komunikasi tanpa kekerasan?

Komunikasi non-kekerasan (NVC) adalah kerangka kerja berbasis kebutuhan/nilai yang dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif dan damai. NVC dapat digunakan tatap muka dan tertulis untuk membantu orang menavigasi situasi sulit dalam pengaturan profesional (atau pribadi).

Menurut spesialis komunikasi non-kekerasan (NVC) Mair Alight , setiap orang menghadapi orang-orang yang sulit dan situasi yang menantang dalam hidup mereka, dan mempelajari NVC dapat membantu Anda mempelajari cara menavigasi mereka. To Alight, NVC adalah “perspektif di mana Anda dapat menggunakan bahasa di. . .menjadi jelas dengan diri sendiri dan dengan orang lain — apa yang Anda pikirkan, rasakan, dan, yakini, apa yang perlu Anda perhatikan setiap saat.”

Mentor Alight, psikolog Marshall Rosenberg , meletakkan dasar untuk NVC pada 1960-an, terinspirasi oleh pekerjaan yang dia lakukan dengan aktivis hak-hak sipil dan di sekolah-sekolah yang mengintegrasikan ras. Rosenberg mencari cara untuk menyebarkan keterampilan menciptakan perdamaian dan mengembangkan proses bahasa yang memanfaatkan pengamatan, perasaan, kebutuhan, dan permintaan.

Bagaimana Anda berlatih NVC?

NVC berupaya untuk meningkatkan koneksi dan hubungan antar pihak. Kerangka kerja NVC memerlukan mendengarkan dengan empati dan mengungkapkan secara jujur .

Berdasarkan prinsip-prinsip tersebut, NVC menggunakan empat komponen bahasa:

1. Pengamatan: Tanpa penilaian apa pun, amati apa yang dilakukan orang lain yang Anda suka atau tidak suka.
2. Perasaan: Katakan bagaimana perasaan Anda ketika Anda mengamati tindakan ini.
3. Kebutuhan: Nyatakan kebutuhan penting yang terkait dengan perasaan itu.
4. Permintaan : Buat permintaan khusus yang dapat membantu memenuhi kebutuhan tersebut.

Sebagai ilustrasi, mari kita lihat contoh dari buku dasar Rosenberg, Komunikasi Non-Kekerasan: Bahasa Kehidupan . Rosenberg menguraikan skenario seorang ibu yang frustrasi dengan putranya karena meninggalkan kaus kaki tergeletak di sekitar. Alih-alih memarahi putranya dengan menghakimi, dalam dua kalimat pendek, dia mampu menggunakan keempat komponen dasar NVC dari pengamatan, perasaan, kebutuhan, dan permintaan: “[ Pengamatan ] Felix, ketika saya melihat dua bola kaus kaki kotor di bawah meja kopi dan tiga lagi di sebelah TV, [ Perasaan ] Saya merasa kesal karena [ Kebutuhan ] Saya membutuhkan lebih banyak ketertiban di kamar yang kami miliki bersama. [ Permintaan ] Apakah Anda bersedia meletakkan kaus kaki Anda di kamar atau di mesin cuci?”

Permintaan harus menjelaskan dengan tepat apa yang diminta pemohon dari orang lain, untuk memperkaya kehidupan kedua belah pihak. Untuk memvalidasi bahwa pembicara telah didengar, Alight menyarankan bahwa sebelum membuat permintaan tindakan seperti meletakkan kaus kaki, pembicara mungkin juga membuat permintaan koneksi, seperti, “Maukah Anda memberi tahu saya apa yang Anda dengar penting bagi saya? di sini? Saya hanya ingin tahu apakah saya sudah menyampaikannya.” Berdasarkan respon lawan bicara, pembicara dapat mengetahui apakah kebutuhan dan permintaan mereka benar-benar didengar.

Bagaimana NVC bermain di tempat kerja?

Dalam konteks profesional, kesalahpahaman dan miskomunikasi dapat menyebabkan konflik. Seringkali, konflik diekspresikan sebagai perbedaan pendapat. NVC dapat menjadi cara yang membantu dan menciptakan perdamaian untuk mengatasi perbedaan itu dan menyelaraskan diri.

Misalnya, Alight menguraikan situasi di mana dua anggota tim memiliki strategi yang berbeda untuk mempresentasikan kampanye ke seluruh perusahaan. Satu orang mengusulkan PowerPoint, sementara yang lain lebih suka memberikan pidato atau diskusi verbal dengan rekan kerja lainnya. “Pada tingkat kontribusi kepada tim, Anda berasal dari tempat yang sama, tetapi strategi Anda berbeda,” kata Alight. “ Begitu Anda berada di halaman yang sama untuk menjelaskan apa kebutuhan dasar Anda, kontribusi dan makna yang ingin Anda sampaikan, maka Anda menemukan strategi yang akan berhasil untuk Anda berdua .”

NVC mendorong untuk bertanggung jawab atas perasaan daripada menyalahkan. Alight menyarankan untuk menggunakan apa yang disebut pernyataan “II” di tempat kerja. Misalnya, pekerja yang mendukung diskusi mungkin berkata, “Saya butuh kejelasan karena saya tidak mengerti perlunya PowerPoint untuk menyampaikan maksud kita. Saya ingin perusahaan kami dapat berpartisipasi dalam diskusi dan saya ingin informasi lebih lanjut tentang apakah PowerPoint mengizinkan mereka melakukan itu. Saya juga tidak ingin menghabiskan waktu berharga yang bisa kita habiskan di tempat lain untuk membuat PowerPoint yang menghabiskan waktu. Bisakah Anda menjelaskan kepada saya pendapat Anda tentang mengapa PowerPoint diperlukan?” Membuat pikiran, kebutuhan, atau batasan internal seseorang menjadi eksternal dengan cara ini membantu membuka jalan menuju komunikasi dan pemahaman yang lebih kuat.

Tidak setiap pernyataan NVC harus dimulai dengan "Saya merasa." Jika Anda kesulitan menggunakan apa yang disebut Alight sebagai “bahasa alami”, Anda dapat mencoba mengganti kalimat pembuka seperti “Saya sedang memperhatikan”, “Saya memprioritaskan”, “Saya fokus pada”, “Saya lebih suka, ” “Saya berkembang”, “Saya sangat suka”, “Ini penting bagi saya”, “Saya menjadi bersemangat”, “Saya menghargai”, atau “Saya ingin hidup di dunia di mana”.

Memahami arti di balik "tidak"

Menurut Alight, selalu ada "ya" di balik "tidak"—tetapi mungkin tidak seperti yang Anda pikirkan. “Ketika seseorang mengatakan tidak kepada Anda di tempat kerja, mereka sebenarnya tidak mengatakan tidak kepada Anda—mereka mengatakan ya untuk hal lain.” Jika seorang rekan kerja mengatakan tidak untuk membahas rencana proyek, itu mungkin karena mereka mengatakan ya untuk panggilan telepon yang ingin mereka lakukan. Alight mendorong "memeriksa," di mana Anda akan bertanya, "Ketika Anda mengatakan tidak, saya bertanya-tanya apa yang terjadi dan apa yang terjadi dengan Anda sebaliknya." Oleh karena itu, memeriksa melanjutkan percakapan sebagai cara untuk menemukan apa yang dapat ditunjukkan oleh kata "tidak" dan dapat membangun hubungan dan saling pengertian.

Alight meminta kita untuk mengingat kebutuhan dalam diri setiap orang. "Semua orang yang pernah mengatakan adalah tolong atau terima kasih," katanya. Dalam kemarahan atau frustrasi, seseorang sering mengungkapkan, "Tolong dengarkan saya, lihat saya, terima kasih, katakan bahwa saya penting." Dalam kegembiraan atau persahabatan, seseorang mengungkapkan, “Terima kasih telah mengizinkan saya dilihat; terima kasih telah memberi tahu saya bahwa saya penting. ”

Sementara NVC mungkin tampak, di permukaannya, hanya tentang menyelesaikan konflik secara damai dan meningkatkan hubungan, Alight mengatakan prosesnya juga tentang empati diri pada intinya. “NVC adalah tentang apa yang saya sebut POMSA: ketenangan pikiran dan penerimaan diri,” kata Alight. “Ini tentang memahami dan menerima diri kita sendiri.” Melakukan upaya untuk memahami kebutuhan orang lain juga dapat mengarah pada pemahaman yang lebih baik dan menyuarakan kebutuhannya sendiri.

Membangun empati ke dalam email

Email kantor sering kali dapat menjadi sumber miskomunikasi dan oleh karena itu membuat frustrasi. Alight merekomendasikan berbagai strategi untuk empati email, termasuk menunda balasan Anda untuk mencerminkan secara empatik, menyusun respons dalam format non-email (apakah itu Google Doc atau jurnal tulisan tangan), dan merenungkan pemicu fisik dan mental yang Anda rasakan yang berhubungan dengan perasaan dan kebutuhan Anda. Setelah Anda sepenuhnya mengungkapkan perasaan Anda, Anda dapat memeriksa kebutuhan dan nilai apa yang telah diaktifkan. Jika Anda tidak merasa siap untuk menjawab, Anda mungkin ingin meminta dukungan seseorang dan membantu Anda mencapai empati diri yang lebih besar.

Dia menyarankan bahwa tanggapan Anda dapat dimulai dengan tebakan empatik tentang apa yang dirasakan, dibutuhkan, dan dihargai oleh penulis email sebelum mengekspresikan diri dan mengajukan permintaan apa pun. Dia juga menyarankan Anda memeriksa perasaan Anda sendiri yang dipicu dengan memiliki empati diri dan menilai bagaimana kebutuhan Anda tidak dipenuhi. “Memulai dengan empati diri menawarkan Anda dukungan untuk tidak mengambil sesuatu secara pribadi dan dalam meningkatkan kesediaan Anda untuk menebak tentang apa yang mungkin mendorong orang lain,” kata Alight. Kemudian Anda dapat bekerja untuk memeriksa situasi dari perspektif lain dan meningkatkan komunikasi—dan karena itu hubungannya.

Menggunakan bahasa NVC di tempat kerja

Untuk membantu Anda menggunakan beberapa bahasa NVC, berikut adalah beberapa pembuka kalimat terbuka yang dapat menghasilkan percakapan non-kekerasan yang produktif.

1 Mintalah lebih banyak informasi, ciptakan kesempatan untuk mendengarkan dan berdiskusi secara terbuka

"Saya ingin tahu dan saya ingin kejelasan tentang X."

“Bisakah Anda membagikan apa yang menyebabkan kesimpulan ini untuk membantu saya memahami perspektif Anda?”

2 Fokus pada data dan fakta konkret, sambil terbuka untuk mendengarkan dan memahami

“Saya ingin melihat data untuk memahami. . .”

“Bisakah Anda menunjukkan contoh atau peristiwa tertentu?

3 Memungkinkan untuk perspektif yang berbeda dan bekerja menuju saling pengertian

“Mari kita perjelas ekspektasi sehingga kita bisa berada di halaman yang sama.”

"Saya mendengar kekhawatiran Anda tentang X. Mungkin kita bisa menemukan kompromi dengan Y?"

Pembelajaran lebih lanjut

Praktik komunikasi tanpa kekerasan membutuhkan waktu untuk dipelajari. Untuk membenamkan diri Anda dalam dunia NVC, daftarlah untuk mengikuti kelas bersama Mair Alight atau di The Center for Nonviolent Communication .