Kiat Teratas untuk Memperoleh Kesaksian Klien: Cara Mendapatkan Lebih Banyak dari Mereka & Mengapa Mereka Penting

Kesaksian adalah alat pemasaran yang kuat yang dapat digunakan untuk meningkatkan tingkat konversi. Dalam posting blog ini, kami akan membahas tips tentang cara mendapatkan testimonial klien dan apa yang harus Anda lakukan dengan mereka setelah diperoleh.

Kita semua telah menjelajahi situs web atau brosur dan melihat kesaksian yang bersinar tentang perusahaan tersebut. Anda mungkin berpikir pada diri sendiri, “Hei, saya ingin beberapa cinta kesaksian itu. Mana punyaku?” Triknya adalah – Anda harus bertanya. Kecuali jika Anda membangunkan klien Anda karpet ajaib atau jembatan pelangi, kemungkinan dia bisa sangat senang dengan pekerjaan Anda namun tidak pernah berpikir untuk menawarkan beberapa kata pujian kepada Anda.

Tip pertama untuk mendapatkan testimonial klien adalah dengan gigih. Kirim email tindak lanjut jika Anda tidak mendapatkan respons yang Anda inginkan, dan juga perhitungkan sudah berapa lama sejak mereka dihubungi. Jika lebih dari dua minggu telah berlalu tanpa umpan balik dari mereka, kirim email atau telepon lagi. Penting untuk tetap berhubungan dengan klien sehingga mereka mengetahui pekerjaan Anda untuk mereka dan akan kembali ketika dibutuhkan.

Poin penting lainnya tentang mendapatkan testimonial klien adalah memastikan bahwa itu adalah ulasan jujur ​​​​tentang layanan Anda, bukan hanya sesuatu yang umum seperti "Kamu hebat!". Spesifik: apa yang telah kita lakukan dengan baik? Apa yang bisa kami tingkatkan? Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengetahui dengan tepat apa yang diharapkan klien mereka dan bagaimana mereka mengukurnya.

Jika Anda ingin melangkah lebih jauh (mungkin karena model bisnis Anda), tawarkan insentif untuk klien yang memberikan testimonial. Ini dapat membantu memotivasi mereka dan menciptakan situasi win-win, di mana Anda mungkin mendapatkan penjualan tambahan dengan imbalan diskon khusus yang kecil.

Saat mencoba ide-ide baru, pastikan itu dilakukan dalam jumlah sedang agar tidak membebani klien atau diri Anda sendiri dengan terlalu banyak pekerjaan sekaligus.

Berikut adalah beberapa cara sederhana untuk mengumpulkan testimonial dari setiap klien:

1. Jadikan Meminta Kesaksian sebagai Bagian Alami dari Proses Tindak Lanjut Klien Anda – Apa yang Anda lakukan setelah menyelesaikan pekerjaan untuk klien? Anda mengirim faktur. Tidak ada alasan Anda tidak dapat mengirim permintaan testimonial bersama dengan faktur itu. Itulah waktu yang tepat untuk meminta umpan balik karena proyek dan kinerja bintang Anda masih segar dalam ingatan klien.

Saat Anda menindaklanjuti dengan klien, wajar jika Anda menginginkan umpan balik setelah menghabiskan waktu dan uang Anda untuk orang lain, jadi permudah klien untuk memberikan umpan balik ini dengan menanyakan pengalaman mereka.

Jika mereka memiliki pengalaman yang luar biasa maka jangan takut untuk bertanya apakah mereka bersedia memberikan umpan balik itu sebagai kesaksian. Bahkan, pujian itu bahkan bisa mencakup lebih banyak alasan mengapa mereka suka berbisnis dengan Anda.

Terkadang yang dibutuhkan hanyalah pengingat yang lembut juga — manfaatkan setiap peluang yang ada untuk mengumpulkan ulasan positif dari pelanggan yang puas!

2. Minta Umpan Balik – Apakah saya mengatakan umpan balik? Ya memang. Mungkin klien senang bekerja dengan Anda, tetapi memiliki masalah dengan satu aspek kecil dari proyek tersebut. Jika dia terkesan secara keseluruhan, dia mungkin tidak pernah berpikir untuk menyebutkan kekhawatiran yang mengganggu itu. Tetapi jika Anda meminta umpan balik bersama dengan kesaksian Anda, Anda dapat mempelajari tentang masalah yang mungkin tidak pernah Anda sadari dan menghentikannya sejak awal sebelum klien berikutnya datang dan melihat perlunya menyebutkan kelemahan Anda.

Meskipun tujuan dari testimonial adalah untuk memberi orang-orang yang melihat situs Anda dan mempertimbangkan untuk mempekerjakan Anda gambaran tentang bagaimana interaksi itu dapat bekerja, perhatikan bahwa meminta umpan balik juga memberi Anda cara untuk memuluskan area kasar dalam bisnis Anda dengan menangani area masalah dari orang-orang yang mungkin berada pada langkah itu dalam perjalanan pelanggan sehingga kekecewaan dan kesalahpahaman dapat diatasi.

3. Ajukan Pertanyaan – Salah satu cara yang bagus untuk meminta umpan balik adalah dengan memasukkan pertanyaan dalam permintaan testimonial Anda. Alih-alih hanya meminta klien untuk menulis beberapa kata, kirimkan dua atau tiga pertanyaan umum tentang kinerja Anda, seperti “Mengapa Anda mempekerjakan Perusahaan X?” “Bagaimana Perusahaan X membantu Anda mencapai tujuan Anda?” dan “Apa yang dapat ditingkatkan Perusahaan X?” Pertanyaan-pertanyaan ini sederhana, tetapi memotivasi klien untuk berpikir lebih spesifik tentang layanan Anda dan kemudian menulis kesaksian yang lebih rinci. Bahkan, Anda mungkin ingin memberikan beberapa konten seperti contoh sebagai template testimonial klien.

Ini memastikan bahwa klien menulis ulasan yang sangat positif dengan banyak detail daripada hanya menulis beberapa kata tentang pengalaman mereka.

4. Dapatkan Izin – Anda dapat memilih untuk mengedit testimonial agar tetap fokus atau menyesuaikannya dengan testimonial Anda yang lain. Atau, jika Anda mengajukan pertanyaan spesifik kepada klien Anda, Anda mungkin ingin mengubah jawaban mereka menjadi sebuah paragraf. Anda bahkan mungkin ingin menggunakan beberapa pujian yang dikirimkan klien kepada Anda melalui email, dari waktu ke waktu. Jika demikian, mintalah izin kepada klien sebelum memposting kesaksian mereka dalam bentuk yang diubah.

Ini membantu menciptakan hubungan yang lebih baik karena ini menunjukkan bahwa Anda menghormati pendapat pelanggan dan tertarik untuk mempertahankan dialog terbuka dengan mereka di masa mendatang.

5. Tawarkan Insentif yang Bermanfaat — Bisnis sering kali berpikir bahwa cara terbaik untuk membuat orang mengikuti mereka di media sosial adalah dengan menawarkan diskon atau promosi untuk produk mereka. Meskipun ini benar sampai batas tertentu, cara sebenarnya untuk membuat orang mengikuti Anda adalah dengan menawarkan insentif yang akan membuatnya sepadan dengan usaha mereka.

Saya pikir ini adalah sesuatu yang sering dilupakan oleh perusahaan sebagai strategi. Insentif adalah salah satu strategi yang bekerja secara konsisten. Insentif telah mendapatkan reputasi buruk dalam beberapa tahun terakhir, dengan banyak bisnis salah mengira mereka sebagai pendekatan hangat untuk penjualan dan menghasilkan uang. Saya tidak melihatnya dengan cara yang sama.

Insentif bukanlah taktik penjualan yang dingin. Insentif bekerja dengan menawarkan imbalan otomatis yang perlu diambil orang untuk mendapatkan imbalan. Secara individu, tidak ada insentif yang berharga. Secara kolektif, mereka sangat berharga.

Insentif adalah sahabat baru Anda untuk mendapatkan testimonial klien dan menarik pengikut media sosial karena Anda menawarkan mereka kesempatan untuk mendapatkan sesuatu sebagai imbalan atas upaya mereka tanpa meminta apa pun di muka atau membuat komitmen apa pun. Anda mungkin telah memperhatikan bahwa banyak perusahaan meminta pelanggan yang mengikuti kontes atau undian untuk memberikan informasi kontak sebelum mengikuti kontes (beberapa menempatkannya di bagian bawah formulir entri sehingga orang tidak akan mengetahuinya). Sebenarnya, ini adalah salah satu cara biro iklan menggunakan insentif juga dengan menawarkan diskon untuk produk dan layanan masa depan jika seseorang mengunjungi halaman web tertentu sekarang, tanpa mengharapkan apa pun dari siapa pun selain mendorong pendaftaran awal dengan penawaran dan kesepakatan.

Namun, sebagai pemasar, fakta bahwa insentif bekerja dengan sangat baik berarti Anda lebih baik berusaha daripada tidak.

Tidak perlu dikatakan lagi bahwa ulasan yang baik tidak memerlukan insentif atau paksaan apa pun—tetapi ini adalah cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang bekerja lebih keras. Faktanya adalah jika Anda melakukan pekerjaan Anda dengan cukup baik, mendapatkan ulasan akan menjadi kebiasaan. Contoh testimonial klien: "Anda melakukan ini dan itu seperti ini," "Anda sangat membantu saya ketika saya membutuhkannya", "terima kasih!", dll. Kuncinya adalah komunikasi yang baik.

Kesaksian klien adalah bukti bahwa Anda adalah apa yang Anda klaim. Kembangkan mereka dari setiap klien yang bahagia, dan klien baru pasti akan mengikuti.

Artikel ini ditulis oleh Mickie Kennedy, pendiri eReleases (https://www.ereleases.com), pemimpin online dalam distribusi siaran pers yang terjangkau. Unduh salinan gratis 7 Taktik PR Murah untuk Sukses dalam Ekonomi Apa Pun di sini: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html