Kurang Santai, Lebih Digital Semuanya: Bagaimana Komunikasi Kerja Berubah Karena Pandemi

Ketika pandemi COVID-19 mulai mempengaruhi kehidupan di mana-mana lebih dari setahun yang lalu, banyak bisnis dengan cepat beralih ke model kerja jarak jauh. Segera lebih banyak orang Amerika yang bekerja jauh dari kantor daripada sebelumnya. Seiring berjalannya waktu, kebiasaan dan preferensi baru telah muncul, dan hasilnya jelas: Cara orang berkomunikasi di tempat kerja telah berubah secara mendasar.

Di Grammarly, kita tahu bahwa komunikasi itu rumit , terutama di tempat kerja. Kompleksitasnya semakin dalam karena komunikasi profesional semakin sering terjadi melalui saluran digital. Batas juga telah kabur selama realitas kerja jarak jauh baru kami: Orang-orang telah mengundang rekan kerja ke ruang pribadi mereka dan berbagi kilasan kehidupan mereka melalui lensa konferensi video.

Untuk lebih memahami dampak dari perubahan ini, Grammarly mengeksplorasi cara-cara bernuansa pandemi COVID-19 telah mengubah komunikasi di tempat kerja. Dengan menganalisis data agregat dari survei terhadap 1.000 profesional AS yang saat ini bekerja antara usia 18 dan 65 tahun, kami melihat bagaimana pekerja tetap terhubung dan bagaimana hubungan mereka dengan komunikasi di tempat kerja telah berubah.

Inilah yang kami temukan.

Pandemi secara mendasar mengubah cara orang berkomunikasi—bahkan ketika tetap terhubung bergantung pada orang yang berkomunikasi.

Hampir setengah dari profesional yang kami dengar setuju bahwa pandemi mengubah cara mereka berkomunikasi. Dengan 45% mencatat bahwa mereka berinteraksi tatap muka dengan rekan kerja lebih sedikit sekarang daripada sebelum pandemi, tidak mengherankan bahwa mereka merasa sulit untuk tetap terhubung di tempat kerja virtual. Namun, mayoritas setuju bahwa komunikasi adalah cara terbaik untuk terhubung dengan orang lain.

Para profesional sekarang menggunakan teknologi komunikasi—termasuk lebih banyak saluran digital—lebih dari sebelum pandemi.

Dengan lebih sedikit komunikasi tatap muka yang terjadi selama hari kerja jarak jauh, orang lebih mengandalkan bentuk teknologi komunikasi yang disengaja daripada ketika mereka lebih cenderung melihat orang dengan santai di sekitar kantor.

Profesional telah beralih dari berbagi informasi pribadi saat jarak jauh—tetapi melewatkan percakapan informal.

Lebih dari 40% profesional mengatakan bahwa mereka kurang berbagi informasi pribadi dengan rekan kerja, dan hampir seperempat dari mereka menganggap komunikasi mereka dengan eksekutif dan manajer lebih “profesional”.

Ini mungkin hasil dari pergeseran skala besar ke saluran komunikasi digital, terutama yang padat teks seperti email atau layanan pesan. Bentuk komunikasi asinkron tidak selalu mengakomodasi isyarat fisik (seperti ekspresi wajah atau bahasa tubuh) yang cenderung melunakkan percakapan langsung, bahkan percakapan sulit yang terjadi dalam konteks profesional. Tidak seperti interaksi tatap muka, menulis memaksa orang untuk memperhatikan nada komunikasi yang sesuai—termasuk tingkat formalitas.

Mungkin ini sebabnya lebih dari separuh profesional yang kami dengar percaya akan pentingnya komunikasi kasual di tempat kerja.

Komunikasi di tempat kerja selalu rumit dan menantang—bahkan sebelum begitu banyak pekerja harus bekerja dari jarak jauh. Karena para profesional telah dipaksa untuk menyelaraskan tanggung jawab pekerjaan dengan kehidupan di rumah, beberapa batasan runtuh sementara yang lain meningkat. Orang-orang beralih konteks dan saluran komunikasi dengan cepat sambil tetap berada di tempat yang sama. Ada percakapan interpersonal yang jauh lebih santai dan komunikasi profesional yang jauh lebih terfokus melalui saluran digital.

Apa artinya ini? Komunikasi di tempat kerja tidak pernah terasa lebih sulit.

Saat masyarakat menavigasi fase terakhir pandemi—dan saat tempat kerja terus berkembang menjadi model baru—para profesional harus menemukan dukungan yang mereka butuhkan untuk merasa percaya diri dalam cara mereka berkomunikasi dengan kolega dan pelanggan. Membangun hubungan dan mencapai tujuan bergantung padanya.

Asisten penulis Grammarly dapat membantu. Dengan umpan balik bertenaga AI yang membantu dengan kebenaran, kejelasan , keterlibatan, dan pengiriman , Anda dapat menulis dengan percaya diri dan merasa aman bahwa audiens Anda akan memahami email, pesan, dan dokumen Anda seperti yang Anda inginkan. Grammarly mendukung Anda untuk menjadi efektif setiap kali Anda berkomunikasi, sehingga Anda dapat fokus menyampaikan ide-ide Anda di mana pun Anda menulis—tidak peduli apakah itu dari meja dapur Anda atau di kantor.