Cara Membingkai Ulang Komunikasi Pasif-Agresif

Dalam banyak situasi kehidupan, termasuk di tempat kerja, perasaan frustrasi dan kemarahan dapat muncul ke permukaan. Keinginan untuk menghindari konfrontasi dan menahan emosi ini adalah respons yang umum. Namun, ketika perasaan kuat itu dibiarkan tidak tertangani, itu dapat bermanifestasi sebagai komunikasi pasif-agresif.

Komentar yang halus namun sinis ini dapat lolos secara tidak sengaja dan, seiring waktu, menciptakan lebih banyak permusuhan dalam tim dan hubungan profesional.

Apa itu komunikasi pasif-agresif?

Perilaku pasif-agresif muncul dengan cara yang berbeda . Kadang-kadang digunakan dengan maksud untuk secara diam-diam membalas orang atau kelompok di pihak penerima; di lain waktu, agresi pasif tidak disengaja. Ini mungkin muncul melalui bahasa tubuh, seperti memutar mata, desahan berlebihan, atau melalui komentar tertulis.

Nada bicara seseorang saat membuat komentar pasif-agresif secara verbal dapat memperkuat pernyataan pasif-agresif, dan secara tertulis mungkin sulit bagi orang yang menerimanya untuk mengetahui nada yang digunakan, dan menyerahkannya pada interpretasi.

Misalnya, "Saya sangat terkejut melihat betapa halusnya presentasi Anda—bagus untuk Anda" adalah bahasa pasif-agresif. Ini mencapai tujuannya sebagai penghinaan bertopeng dengan menawarkan pujian untuk presentasi yang dipoles, sambil mencatat kejutan bahwa penerima mampu melakukan pekerjaan yang hebat, kemudian ditutup dengan pernyataan merendahkan.

Alasan yang mendasari komunikasi pasif-agresif

Ada banyak alasan orang berkomunikasi pasif-agresif. Jenis perilaku ini dapat muncul ketika seseorang merasa tidak nyaman atau tidak mampu mengungkapkan perasaannya secara terbuka, jujur, dan lugas. Beberapa orang berjuang untuk berkomunikasi dengan jelas dan langsung atau tidak merasa siap untuk mengartikulasikan perasaan mereka—atau diperlengkapi untuk mengartikulasikannya tanpa meledak-ledak.

Seseorang mungkin tidak menyadari bahwa mereka sedang pasif-agresif. Ini tidak berarti boleh menjadi pasif-agresif di tempat kerja, atau di tempat lain, tetapi memahami apa yang mungkin menjadi akar dari perilaku tersebut akan membantu.

Bagaimana perilaku pasif-agresif mempengaruhi orang lain?

Perilaku pasif-agresif bisa sangat membuat frustrasi orang atau orang yang ditargetkan karena sulit diidentifikasi, sulit dibuktikan, dan bahkan mungkin tidak disengaja. Agresi pasif dapat menyebabkan lebih banyak konflik dan ketidakpercayaan karena mencegah orang untuk melakukan percakapan langsung dan jujur ​​tentang masalah yang dihadapi.

5 contoh komunikasi pasif-agresif yang umum

Beberapa komentar pasif-agresif sangat halus sehingga Anda mungkin tidak menyadarinya dapat diterima sebagai agresi pasif. Di bawah ini adalah beberapa contoh komunikasi pasif-agresif yang banyak digunakan, termasuk cara menulis ulang untuk menghindari kesalahpahaman.

Per email terakhir saya

Gunakan ini sebagai gantinya: Saya menindaklanjuti email saya sebelumnya tentang . . .

Ungkapan ini efektif jika Anda telah mengirim pesan kepada penerima yang meminta sesuatu, tetapi mereka belum memberikan tanggapan yang tepat waktu. Pernyataan alternatif menyebutkan secara spesifik apa yang Anda maksud tanpa memaksa penerima untuk menebak.

Untuk referensi di masa mendatang. . .

Gunakan ini sebagai gantinya: Apa pendapat Anda tentang mencoba XYZ?

“Untuk referensi di masa mendatang. . .” mengasumsikan bahwa penerima adalah a) mengetahui referensi yang Anda buat dan b) bahwa pendekatan atau wawasan Anda adalah satu-satunya tindakan yang benar. Meminta pendapat mereka tentang berbagai cara untuk mendekati situasi di masa depan melembutkan nada menuduh, pasif-agresif.

Bagus. Apa pun.

Gunakan ini sebagai gantinya: Saya tidak merasa baik tentang ini. Bisakah kita membicarakannya secara pribadi?

Kata-kata ini kontradiktif, menunjukkan bahwa itu baik-baik saja dan Anda menolaknya pada saat yang sama. Pernyataan yang asertif (“Saya tidak merasa . . . ”) dan jujur ​​secara emosional mengurangi gesekan dalam percakapan di tempat kerja yang sulit. Selain itu, berbicara tatap muka dapat meminimalkan kesalahpahaman tentang nada suara dan memperjelas isyarat komunikasi lainnya, seperti bahasa tubuh.

Saya telah menyalin [bos] di email ini

Gunakan ini sebagai gantinya: Saya senang bekerja sama untuk menemukan solusi terbaik.

Membawa seorang manajer tidak boleh menjadi pilihan pertama untuk mengatasi konflik. Alternatif ini menandakan bahwa Anda bersedia memecahkan masalah dengan rekan kerja Anda, dan ini mendorong kerja sama tim. Ini juga merupakan opsi non-defensif yang menghindari membawa kepemimpinan untuk menjadi wasit suatu masalah.

Ini tidak rumit

Gunakan ini sebagai gantinya: Saya bisa mengklarifikasi. Bagian mana yang membingungkan?

Meskipun laporan atau situasi mungkin jelas bagi Anda, tidak semua orang akan memahaminya seperti Anda. Pernyataan alternatif ini efektif karena tidak merusak kecerdasan orang lain; sebaliknya, itu mengomunikasikan kesediaan untuk memahami di mana mereka terjebak.

Bagaimana melunakkan komunikasi pasif-agresif

Sementara bagian di atas menyoroti contoh umum dari komunikasi pasif-agresif, menangkap bahasa pasif-agresif di semua email atau memo internal Anda dapat menjadi tantangan. Salah satu cara untuk memeriksa komunikasi Anda adalah dengan bertanya pada diri sendiri dua pertanyaan: "Bagaimana perasaan saya jika saya berada di pihak penerima pesan ini?" Dan, “Apakah pesan ini bermanfaat?” Jika jawabannya “buruk, sakit hati, atau kesal” dan “tidak atau tidak benar-benar”, maka pertimbangkan untuk membingkai ulang komunikasi Anda dengan bahasa yang lebih netral atau menawarkan bimbingan, bukan kritik atau basa-basi.

Bersandar pada bahasa pasif-agresif dalam komunikasi profesional mungkin terasa seperti cara yang aman untuk menghindari potensi konflik dengan rekan kerja. Namun, menyembunyikan perasaan marah dan frustrasi dapat berkembang menjadi konflik yang lebih besar di tempat kerja. Pertimbangkan untuk membaca pesan Anda dengan cermat untuk memastikan Anda bersikap profesional dan bermanfaat. Dan jika Anda memerlukan bantuan dengan nada dan penyampaian Anda, coba gunakan Grammarly agar pesan Anda akurat dan produktif.

Detektor nada dan saran nada Grammarly memastikan Anda mengomunikasikan cara yang Anda inginkan dengan memberi tahu Anda bagaimana nada pesan Anda sampai ke pembaca Anda. Mengambil langkah lebih jauh, saran nada Grammarly membantu menyesuaikan bahasa Anda, sehingga Anda tidak terdengar terlalu langsung ketika Anda bermaksud diplomatis atau tidak puas ketika Anda ingin tetap netral.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Grammarly dapat membantu Anda menyempurnakan nada Anda agar lebih berempati:

• Aku benci cara penulisannya. → Saya tidak terlalu menyukai cara penulisannya.
• Saya pikir kita harus bisa menyelesaikan masalah ini. → Kami dapat mengatasi masalah ini.
• Terima kasih untuk apa-apa. → Situasi ini mengganggu saya.

Dengan menganalisis pilihan kata, frasa, tanda baca, dan bahkan kapitalisasi Anda, pendeteksi nada dapat mengidentifikasi nada pesan Anda sebelum Anda menekan kirim, sehingga Anda tahu bagaimana pesan Anda akan mendarat.