Komunikasi yang Buruk Menyebabkan Stres Kerja—Inilah Alasan Anda Perlu Mengatasinya Sekarang

Di seluruh dunia dan naik turun struktur organisasi, stres di tempat kerja adalah masalah signifikan yang diperburuk oleh tantangan unik beberapa tahun terakhir. MenurutFortune, manajer menengah kehabisan tenaga (dan hampir setengahnya ingin berhenti di tahun depan), sementara Gallup melaporkan bahwa stres karyawan berada pada titik tertinggi sepanjang masa (rekor sudah dipecahkan pada tahun 2020).

Meskipun tampaknya sebagian besar sumber stres berasal dari luar organisasi, survei State of Business Communication tahun ini, yang dilakukan oleh Grammarly dan The Harris Poll, mengatakan sebaliknya. Ternyata, komunikasi yang buruk dalam suatu organisasi memainkan peran utama dalam perasaan stres di tempat kerja dan berdampak negatif pada produktivitas dan kualitas kerja karyawan.

Anda dapat menemukan laporan lengkapnya di sini.

Antara 14 Oktober dan 31 Oktober 2022, kami mensurvei 1.001 pekerja pengetahuan dan 251 pemimpin bisnis tentang komunikasi di tempat kerja. Pekerja pengetahuan berkomunikasi lebih dari sebelumnya, terutama secara tertulis. Namun isi, nada, dan kualitas komunikasi mereka tidak membaik dari tahun ke tahun. Kami menemukan bahwa frekuensi komunikasi, saluran tempat komunikasi berlangsung, dan nada yang digunakan semuanya memiliki dampak terukur pada tingkat stres Anda dan rekan kerja Anda—dan beberapa pekerja mengalami lebih banyak efek negatif daripada yang lain.

Jika Anda salah satu dari banyak pekerja berpengetahuan yang merasa lebih stres saat bekerja, berikut adalah gambaran bagaimana komunikasi yang buruk membuat pekerjaan lebih menantang daripada yang seharusnya:

Komunikasi yang buruk membuat stres dan merusak hubungan

Dalam survei tersebut, para pemimpin bisnis dan pekerja berpengetahuan dilaporkan mengalami miskomunikasi di tempat kerja setidaknya seminggu sekali. Ini adalah rintangan yang menghalangi pekerja untuk mencapai potensi penuh mereka di tempat kerja, dengan dampak nyata seperti penurunan produktivitas, tenggat waktu yang terlewat dan garis waktu yang diperpanjang, atau peningkatan biaya. Namun di atas semua hasil bermasalah ini, komunikasi yang salah menciptakan iklim kerja yang penuh tekanan.

Faktanya, stres adalah hasil yang paling banyak dikutip dari komunikasi yang buruk di kalangan pekerja, dengan 50% pekerja menunjukkan komunikasi yang buruk meningkatkan stres (melonjak 7% dari tahun ke tahun). Sebagian besar pekerja (69%) dapat memikirkan contoh-contoh nyata dari tahun lalu ketika komunikasi yang tidak jelas membuat mereka merasa cemas atau stres, dan ini memiliki efek riak: Pekerja melaporkan bahwa komunikasi yang buruk menurunkan kepercayaan diri mereka (30%), menurunkan kepuasan kerja (34 %), dan membuat mereka mempertimbangkan untuk mencari pekerjaan baru (22%).

Konsekuensi dari komunikasi yang buruk berdampak pada beberapa kelompok lebih dari yang lain

Sementara setiap orang dalam organisasi mengalami konsekuensi dari komunikasi yang buruk, penelitian kami mengungkapkan bahwa beberapa kelompok merasakannya lebih dari yang lain. Ketika kami melihat data berdasarkan demografi usia, bahasa, dan lainnya yang berbeda, tren yang mengganggu muncul:

• Pekerja pengetahuan yang merupakan Generasi Z melaporkan memiliki kepercayaan diri yang jauh lebih rendah di beberapa dimensi, termasuk kesulitan yang lebih besar dalam menafsirkan komunikasi yang mereka terima dari orang lain, miskomunikasi yang lebih sering, kesenjangan hubungan dan empati yang lebih besar di tempat kerja, dan pada akhirnya efektivitas organisasi yang jauh lebih rendah dalam hal komunikasi.
• Pekerja berpengetahuan yang berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua melaporkan tingkat ketidakpastian komunikasi yang lebih tinggi (berdampak negatif pada kepercayaan diri dan koneksi pribadi mereka) dan frekuensi miskomunikasi yang lebih tinggi.
• Pekerja pengetahuan yang menunjukkan bahwa mereka neurodivergen lebih cenderung mengalami ketidakpastian komunikasi, mengutip lebih sering miskomunikasi dan kesenjangan nada, dan lebih cenderung mengalami hasil negatif dari komunikasi yang buruk, terutama stres.
• Pekerja pengetahuan yang mengindikasikan bahwa mereka adalah LGBTQIA+ melaporkan menerima komunikasi yang kurang efektif, membuat mereka merasa kurang terhubung dengan tim mereka dan kurang jelas tentang cara mengatasi tantangan komunikasi.

Organisasi saat ini ingin memprioritaskan keragaman, kesetaraan, dan inklusi, tetapi hanya sedikit yang memahami peran mendasar yang dimainkan komunikasi dalam mencapai lingkungan yang mencerminkan nilai-nilai ini. Mendukung inisiatif komunikasi yang efektif muncul sebagai cara yang ampuh untuk memastikan setiap orang diperlengkapi untuk mengekspresikan ide mereka dengan nyaman dan percaya diri, terlibat dengan rekan mereka, dan membangun koneksi pribadi.

Komunikasi yang buruk tidak akan menjadi lebih baik tanpa upaya yang disengaja

Tantangan komunikasi tidak menjadi lebih baik dengan sendirinya. Mereka mandek atau memburuk dan diperkuat ketika budaya perusahaan tidak secara proaktif mendorong komunikasi yang lebih baik. Itulah yang membuatnya semakin mendesak agar tim mengatasi sumber stres ini secepat mungkin. Kami menyarankan tiga area yang dapat Anda fokuskan untuk mulai meningkatkan komunikasi di organisasi Anda.

Alat yang lebih baik

Pemimpin dan pekerja sama-sama ingin meningkatkan keterampilan mereka untuk komunikasi asinkron, atau komunikasi yang tidak dalam waktu nyata atau dikirim tanpa pengirim mengharapkan tanggapan segera. Secara keseluruhan, 58% pekerja berpengetahuan berharap perusahaan mereka memiliki alat yang lebih baik untuk membantu mereka menjadi lebih efektif dalam peran mereka, dan minat melonjak di kalangan pekerja pengetahuan Milenial (65%) dan Gen Z (63%) (dibandingkan dengan Gen X [57%] dan baby boomer [40%] pekerja pengetahuan).

Komunikasi tertulis yang kuat

Untuk pekerja pengetahuan, ada peningkatan 27% dari tahun ke tahun dalam waktu yang dihabiskan untuk menulis komunikasi dan peningkatan 14% dari tahun ke tahun dalam waktu yang dihabiskan untuk menanggapi komunikasi tertulis. Pekerja pengetahuan yang percaya diri dengan keterampilan komunikasi tertulis mereka berkembang di lingkungan ini dan cenderung menilai tingkat keterlibatan dan kesejahteraan mereka lebih tinggi. Meskipun 73% pekerja berpengetahuan mengaku percaya diri dalam keterampilan komunikasi tertulis mereka, 27% menunjukkan bahwa mereka tidak percaya diri di bidang itu dan membutuhkan lebih banyak dukungan.

Fokus pada nada

Peningkatan komunikasi tertulis memberi tekanan baru pada pekerja pengetahuan untuk menyampaikan nada dan kepercayaan diri tanpa menggunakan bahasa tubuh, nada suara, atau ekspresi wajah. Faktanya, 54% pekerja pengetahuan mengatakan bahwa akhir-akhir ini mereka lebih memperhatikan nada pesan daripada apa yang dikomunikasikan—dan jika permintaan bernada positif, 62% pekerja pengetahuan mengatakan mereka cenderung merespons lebih cepat, dan 48% mengatakan mereka akan memberikan pekerjaan dengan kualitas lebih tinggi.

Baca selengkapnya:9 Tips Komunikasi Efektif di Tempat Kerja

Batasi stres kerja dengan komunikasi yang lebih baik

Menjadi stres di tempat kerja lebih dari sekadar ketidaknyamanan. Ini adalah tanda bahwa Anda dan kolega Anda mungkin tidak berkomunikasi dengan benar dan berisiko merusak produktivitas, keterlibatan, dan rasa sejahtera Anda. Hal ini semakin nyata dalam lingkungan kerja yang semakin hibrid di mana kita harus dapat mengekspresikan diri dan terhubung dengan rekan kerja di berbagai zona waktu, negara, dan gaya komunikasi.

Untungnya, stres di tempat kerja dapat dibalik dan dicegah. Ketika pekerja percaya diri dalam komunikasi mereka, semua konsekuensi negatif ini hilang; keterlibatan, produktivitas, dan peningkatan moral, serta kepercayaan diri dan kesejahteraan mental meningkat.

Tidak pernah ada waktu yang lebih penting untuk memeriksa komunikasi dalam organisasi Anda dan memperbarui alat yang Anda gunakan untuk membantu tim berkomunikasi. Setiap upaya yang dilakukan organisasi untuk memberdayakan orang-orangnya agar dapat berkomunikasi dengan lebih efektif dan percaya diri akan membangun landasan bagi keberhasilan organisasi—dan juga mengurangi stres pekerjaan bagi Anda!