Gelombang pertama adopsi AI difokuskan pada efisiensi dan produktivitas. Dunia usaha ingin berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, dan mereka ingin melakukannya lebih cepat. Meskipun peningkatan volume dan efisiensi merupakan kemenangan cepat dalam hal alat AI, kemenangan ini tidak akan bertahan lama karena pesaing juga akan mengikuti jejaknya.

Melihat ke masa depan, pembeda sebenarnya adalahcaratim menggunakan AI untuk melakukan hal-hal yang belum pernah dilakukan sebelumnya—cara kita belajar mengoperasikan dan mengakses tingkat kreativitas yang berbeda-beda. Persimpangan AI dan pemasaran menghadirkan peluang transformatif bagi bisnis yang mempertimbangkan cara menggabungkan AI ke dalam pekerjaan strategis, menggunakannya untuk meningkatkan kreativitas, dan mendorong keterlibatan pelanggan yang autentik.

Menyeimbangkan AI dengan elemen manusia

Pada tahun lalu, saya telah melihat fungsi pemasaran kami di Grammarly menggunakan AI dengan cara yang bermakna, mencerminkan tren industri yang lebih luas: 69,1% pemasar telah mengintegrasikan AI ke dalam operasi mereka, 83% menggunakannya setidaknya sekali seminggu , dan 86% melaporkan bahwa AI menghemat lebih dari satu jam per hari dengan menyederhanakan tugas-tugas kreatif. Alat AI dapat melakukan tugas-tugas penting namun membosankan seperti brainstorming awal, pembuatan kerangka, dan penelitian. Dengan menangani hal ini, AI memungkinkan tim kami mendapatkan kembali waktu yang berharga—waktu yang dapat kami investasikan kembali dalam strategi tingkat tinggi yang pada akhirnya menghasilkan pengalaman pemasaran yang lebih kreatif dan personal untuk audiens target kami.

Meskipun AI menawarkan alat yang luar biasa untuk efisiensi, pemasaran inovatif masih berada dalam ranah kreativitas, empati, dan pemahaman manusia. Pada tahun 2025, saya memperkirakan kita akan melihat semakin banyak tim pemasaran yang menggunakan AI untuk mengimbangi beban operasional. Fokus kami akan beralih dari tugas seperti menyegmentasikan pelanggan, mengoptimalkan konten, dan menganalisis kinerja kampanye demi menyampaikan cerita dan membangun suara merek . Realokasi tanggung jawab ini akan memungkinkan kami menyusun konten yang menangkap esensi merek dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.

Pemasaran bukan hanya tentang transaksi; ini tentang membangun hubungan. AI dapat memfasilitasi pemahaman yang berbeda-beda tentang masalah, aspirasi, dan emosi pelanggan. Namun pada akhirnya, sentuhan kemanusiaanlah yang menumbuhkan kesetiaan dan kepercayaan.

Di Grammarly, kami membangun fondasi AI kami dengan memadukan keahlian linguistik manusia dengan teknologi. Pemasaran dapat mengambil pendekatan serupa. Sebagai pemasar, kita harus selalu kembali ke prinsip pertama—memahami perjalanan pelanggan, menciptakan pengalaman persuasif, dan mengajarkan pelanggan sesuatu yang berharga tentang bisnis mereka sendiri. AI dapat membantu kita mencapai tujuan dasar ini dengan presisi dan dampak yang lebih besar serta membuka jalan bagi emosi manusia. Ketika pemasar menggabungkan kemampuan analitis AI dengan empati manusia, kita dapat merancang kampanye yang memberikan informasi dan inspirasi di seluruh perjalanan pelanggan.

Keuntungan integrasi AI

Mengadopsi AI dalam pemasaran bukan hanya tentang meningkatkan efisiensi; hal ini juga dapat memberi pemasar keuntungan strategis dalam lanskap yang semakin kompetitif.

Salah satu manfaatnya adalah peningkatan penyampaian cerita. Dengan mengelola elemen logistik pembuatan konten—perencanaan, penyusunan, dan pengoptimalan—AI membebaskan kita untuk berkonsentrasi dalam menyusun narasi autentik. Narasi ini sangat menyentuh hati konsumen, membina hubungan emosional dengan merek. AI juga dapat memainkan peran penting dalam menjaga konsistensi suara merek ketika narasi ini muncul di berbagai saluran pemasaran. Misalnya, ModMed menemukan bahwa penggunaan Grammarly untuk memastikan kontennya selaras dengan merek membantu menegakkan persepsi positif merek ModMed bahkan ketika perusahaan tersebut berkembang. Konsistensi seperti itu meningkatkan pengenalan merek dan membangun kredibilitas serta kepercayaan di antara khalayak.

AI juga unggul dalam menganalisis data, memberikan wawasan penting tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Tim pemasaran yang canggih telah menggunakan alat AI dan model pembelajaran mesin untuk mensegmentasi audiens secara lebih efektif dan mengidentifikasi berbagai kebutuhan untuk pelanggan tertentu. Tim pemasaran kemudian dapat, misalnya, menawarkan pesan dan promosi yang tepat kepada pelanggan melalui kampanye pemasaran siklus hidup. Di Grammarly, kami telah melihat pendekatan perpesanan yang sangat dipersonalisasi ini memiliki kinerja dua kali lebih baik dibandingkan standar industri dalam tingkat pembukaan kampanye email. Ini juga memiliki manfaat tambahan yaitu membuat pelanggan merasa dilihat pada saat kotak masuk mereka terasa terlalu jenuh dengan konten umum.

Terakhir, AI dapat menyederhanakan pengalaman pelanggan pasca-konversi dengan mengantisipasi kebutuhan dan menawarkan rekomendasi tepat waktu. Pendekatan proaktif ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi churn. Mengintegrasikan AI dalam pemasaran membuka berbagai kemungkinan baru, mengubah cara merek menonjol di tengah kebisingan dan membina hubungan yang tulus dengan audiens mereka.

Menavigasi integrasi AI dalam pemasaran

Efektivitas AI dalam pemasaran terletak pada keseimbangan yang tepat antara teknologi dan intuisi. Saat tim pemasaran membuat rencana di tahun baru, berikut beberapa pertimbangan tentang cara mengintegrasikan AI ke dalam strategi Anda sambil mempertahankan kreativitas tingkat tinggi:

1. Identifikasi tugas yang sesuai untuk AI:Fokus pada mengidentifikasi alur kerja mana yang dapat dioptimalkan melalui AI—apakah itu ide konten, analisis data, atau segmentasi pelanggan—sambil menyerahkan proses kreatif kepada pemasar manusia.
2. Seimbangkan AI dengan sentuhan manusia:Meskipun AI dapat meningkatkan efisiensi, AI tidak dapat meniru emosi dan pengalaman manusia. Berusaha keras untuk memastikan bahwa keluaran AI tetap autentik, dan selalu memberikan informasi terbaru kepada manusia.
3. Gunakan alat yang kompatibel:Pilih alat AI yang terintegrasi dengan mulus ke dalam perangkat pemasaran Anda. Hal ini akan memastikan transisi yang lebih lancar dan keselarasan yang lebih baik dengan tujuan strategis Anda.
4. Tetap terinformasi dan adaptif:Dunia AI terus berkembang. Tetap mendapat informasi tentang kemajuan dan alat baru akan membantu departemen pemasaran Anda beradaptasi dengan cepat dan memanfaatkan penawaran terbaru.
5. Berinteraksi dengan para ahli:Jangan ragu untuk mencari wawasan dari pakar AI atau komunitas pemasaran. Kolaborasi dan berbagi pengetahuan dapat memberikan perspektif yang sangat berharga dalam memanfaatkan AI secara efektif.
6. Ambil perubahan yang lebih besar:Mengutip Greg Verdino tentang potensi gangguan AI generatif, AI “telah membuat banyak pemasar terpecah antara takut ketinggalan dan takut membuat kesalahan.” Di sinilah para pemimpin perlu turun tangan untuk menginspirasi kepercayaan kreatif dan inovatif dalam tim pemasaran kita. Saya selalu memberi tahu tim saya, “Jika kami tidak melakukan kesalahan, berarti kami tidak melakukan perubahan yang cukup besar.”

Masa depan pemasaran terletak pada titik temu antara kreativitas manusia dan efisiensi AI. Dengan memanfaatkan teknologi ini, tim pemasaran akan membuka tingkat kreativitas dan efektivitas baru. Langkah ke depan bukanlah tentang AI yang menggantikan upaya manusia, melainkan meningkatkannya untuk menciptakan dampak yang lebih besar. Perusahaan yang berencana menerapkan AI secara strategis ke dalam upaya pemasaran mereka akan siap untuk menciptakan interaksi yang lebih bermakna dengan audiens mereka, memperkaya pengalaman pelanggan dengan cara yang lebih menarik, autentik, dan bertahan lama.